溝通技巧課程體系
單元：組織溝通障礙的認(rèn)識(shí)1.主觀差異的障礙2.不同的“責(zé)、權(quán)、利”的障礙3.溝通需要機(jī)制的“驗(yàn)證”與“保證”4.機(jī)制“空白地帶”的填補(bǔ)5.突破溝通障礙，需要“道、法、術(shù)”結(jié)合6.溝通影響的標(biāo)準(zhǔn)是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識(shí)溝通”到“有意識(shí)溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實(shí)現(xiàn)“N同”3.如何有效...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程模塊一：財(cái)務(wù)部門的定位與技術(shù)影響力1.不同公司對(duì)于財(cái)務(wù)不同的要求與期待？2.財(cái)務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能？3.財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的影響對(duì)戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對(duì)財(cái)務(wù)的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經(jīng)營的價(jià)值鏈解析與表達(dá)？課程模塊二：財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通能力重要性解讀1.財(cái)務(wù)常見的溝通障礙及對(duì)策分析？2.財(cái)務(wù)的溝通能力框架和學(xué)習(xí)模式？3.財(cái)務(wù)內(nèi)部協(xié)作對(duì)外部溝通...
講師：肖旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一部分：課程導(dǎo)入：知己知彼，溝通的前提1、蝴蝶效應(yīng)，小小的信息差別，導(dǎo)致結(jié)果的千差萬別。2、大腦的思維模式，世界和疆域的不同，清晰溝通誤會(huì)產(chǎn)生的根本原因猜猜她在說什么3、人類語言的特點(diǎn)：刪減扭曲一般化3、繪畫心理學(xué)小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀。4、自尊–良好溝通的前提自尊測試提升自尊小練習(xí)第二部分：二、高效三人稱人際溝通技巧，化解沖突1、正面負(fù)面情...
講師：劉國蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗(yàn)溝通的重要性溝通測試與溝通察看從兩人對(duì)話開始在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用溝通的三大要素和內(nèi)容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…高效溝通的六大步驟實(shí)際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙四類性格分析不同性格的溝通特點(diǎn)不同性格對(duì)溝通的影響不同職業(yè)對(duì)溝通的影響有效溝通的四個(gè)基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、爭論 傾聽的含義和目的 不同類型...
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售心理學(xué)的溝通應(yīng)用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關(guān)系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內(nèi)在有利于銷售的資源：應(yīng)對(duì)模式的轉(zhuǎn)化2、知彼：從消費(fèi)者行為了解消費(fèi)者心理（1）消費(fèi)者和文化：什么樣的消費(fèi)文化在影響著消費(fèi)者？（2）消費(fèi)者和亞文化（3）購買中的決策者ü個(gè)體決策/群體決策ü購買的情境對(duì)消費(fèi)者行為的影響：...
講師：鐘震玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認(rèn)知篇：高效溝通基礎(chǔ)思考：生活與工作過程中為什么要溝通？1、為什么要溝通？（一個(gè)字）2、溝通是為了什么？（兩個(gè)為了）3、高效溝通的前提：三種心態(tài)4、高效溝通的四個(gè)維度5、高效溝通的五個(gè)基本要素6、高效溝通的六項(xiàng)基本原則第二講：溯源篇：溝通障礙克服1、為何溝而不通：障礙分析體驗(yàn)：信息就是這樣失真的2、溝通障礙的具體表現(xiàn)有哪些3、如何克服溝通時(shí)的障礙4、幾種...
講師：彭智平咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對(duì)方提的問題肯定對(duì)方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對(duì)方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事對(duì)方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論對(duì)方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)3、制約說出對(duì)方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對(duì)方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個(gè)方式來說目的：1、在談判中，讓對(duì)方感覺很舒...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一：有效溝通的基礎(chǔ)1.組織成員為什么需要提升溝通技巧？2.什么是溝通？3.溝通模型；解析：溝程4.溝通練習(xí)——《心有靈犀》5.什么是有效溝通的基礎(chǔ)6.溝通的三個(gè)行為及技巧7.常用的信息發(fā)送方法8.導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙9.溝通不夠開放的標(biāo)志是什么？單元二：改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.開處方前先診斷——冰山原理3.用有效的傾聽和反饋...
講師：簡富臨咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、學(xué)習(xí)DISC的意義1、認(rèn)識(shí)不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎(chǔ)知識(shí)1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風(fēng)格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風(fēng)格的溝通與調(diào)試四、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經(jīng)典團(tuán)隊(duì)分析
講師：張盼龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮儀素養(yǎng)提升 ——服務(wù)禮儀與溝通技巧（2天） 課時(shí)：12H
【內(nèi)容大綱】單元一《服務(wù)禮儀與規(guī)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，要求學(xué)員系統(tǒng)掌握客戶服務(wù)中的精準(zhǔn)的禮儀規(guī)范，和溝語言表達(dá)藝術(shù)，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高客戶滿意度，提升品牌形象。講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)■理解萬歲，不理解也正常■把服務(wù)點(diǎn)連成...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本方式和原則，知己知彼，溝通的前提1、溝通為何重要？2、溝通網(wǎng)絡(luò)及渠道3、蝴蝶效應(yīng)，小小的信息差別，導(dǎo)致結(jié)果的千差萬別。4、知己識(shí)人?氣質(zhì)類型測驗(yàn)?特質(zhì)和性格成因?不同類型的性格測評(píng)工具?全腦思考模式?六宮格小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀5、我們?yōu)楹螌?duì)世界事物有不同的認(rèn)知?猜猜她在說什么6、我們對(duì)世界不同認(rèn)知的原因7、人類語言的特點(diǎn)：?刪減?扭曲?...
講師：劉國蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
“心靈成長導(dǎo)師”全程引領(lǐng)，師生傾情互動(dòng)融合實(shí)用心理學(xué)原理，采用多種流派訓(xùn)練技術(shù)精辟講解模擬演練多感官體驗(yàn)溝通應(yīng)用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標(biāo)的導(dǎo)向與檢視技術(shù)★二人對(duì)話－聽與說的啟示★聆聽技巧－同理心聆聽★傾聽的各種障礙★誤解產(chǎn)生的原因與消除誤解的方法★回應(yīng)的技巧－回應(yīng)是“照鏡子”★激勵(lì)技巧－積極語言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒...
講師：柴巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
講【優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通四步驟】 步驟一：對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---手勢 9、標(biāo)準(zhǔn)溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標(biāo)準(zhǔn)的服...
講師：潘柏榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經(jīng)理服務(wù)意識(shí)銀行大堂經(jīng)理角色定位的重要性。大堂經(jīng)理為什么要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)？服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果。顧客是怎樣流失的？一個(gè)對(duì)我們服務(wù)態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務(wù)態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務(wù)態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對(duì)脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經(jīng)理職...
