溝通技巧課程體系
課程模塊一：財務部門的定位與技術影響力1.不同公司對于財務不同的要求與期待？2.財務部門的角色定位與基本業(yè)務職能？3.財務對業(yè)務的影響對戰(zhàn)略決策的支持？4.企業(yè)經營績效提升對財務的依賴解讀？案例討論：企業(yè)經營的價值鏈解析與表達？課程模塊二：財務領導溝通能力重要性解讀1.財務常見的溝通障礙及對策分析？2.財務的溝通能力框架和學習模式？3.財務內部協(xié)作對外部溝通...
講師：肖旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：組織溝通障礙的認識1.主觀差異的障礙2.不同的“責、權、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術”結合6.溝通影響的標準是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識溝通”到“有意識溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3.如何有效...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銷售心理學的溝通應用解析1、知己：了解自己的心理模式（1）我與知名的關系（2）九型人格：我的類型與心理需求，揣摩客戶的類型與心理需求（3）我內在有利于銷售的資源：應對模式的轉化2、知彼：從消費者行為了解消費者心理（1）消費者和文化：什么樣的消費文化在影響著消費者？（2）消費者和亞文化（3）購買中的決策者ü個體決策/群體決策ü購買的情境對消費者行為的影響：...
講師：鐘震玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、體驗溝通的重要性溝通測試與溝通察看從兩人對話開始在管理工作環(huán)境中，語言怎樣發(fā)揮作用溝通的三大要素和內容缺乏溝通的原因：技能、意愿、氛圍…高效溝通的六大步驟實際溝通案例分析 二、溝通的過程及常見障礙四類性格分析不同性格的溝通特點不同性格對溝通的影響不同職業(yè)對溝通的影響有效溝通的四個基本法則 三、傾聽的技巧 反饋、傾聽、談吐、爭論 傾聽的含義和目的 不同類型...
講師：張見明咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結論對方既有實事，又有結論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導引用知名資料說服性演說的結構凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒...
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：組織溝通障礙的認識1.主觀差異的障礙2.不同的“責、權、利”的障礙3.溝通需要機制的“驗證”與“保證”4.機制“空白地帶”的填補5.突破溝通障礙，需要“道、法、術”結合6.溝通影響的標準是“系統(tǒng)思考”案例分享1：溝通的“看圖說話”案例分析2：由“無意識溝通”到“有意識溝通”第二單元：溝通影響力原則1.溝通的“一致性”原則2.如何實現(xiàn)“N同”3.如何有效...
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本方式和原則，知己知彼，溝通的前提1、溝通為何重要？2、溝通網絡及渠道3、蝴蝶效應，小小的信息差別，導致結果的千差萬別。4、知己識人?氣質類型測驗?特質和性格成因?不同類型的性格測評工具?全腦思考模式?六宮格小測試，解讀目前狀態(tài)和現(xiàn)狀5、我們?yōu)楹螌κ澜缡挛镉胁煌恼J知?猜猜她在說什么6、我們對世界不同認知的原因7、人類語言的特點：?刪減?扭曲?...
講師：劉國蘭咨詢電話：010-82593357下載需求表
禮儀素養(yǎng)提升 ——服務禮儀與溝通技巧（2天） 課時：12H
【內容大綱】單元一《服務禮儀與規(guī)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，要求學員系統(tǒng)掌握客戶服務中的精準的禮儀規(guī)范，和溝語言表達藝術，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務■理解萬歲，不理解也正?！霭逊拯c連成...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】一、學習DISC的意義1、認識不等于了解；2、人與人是不同的二、DISC基礎知識1、起源探尋；2、冰山理論；3、四象限模型三、DISC各種行為的典型分析1、四種風格的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)；2、行為背后的正向信念；3、四種風格的溝通與調試四、團隊溝通協(xié)作寶典1、忍受-接受-享受；2、打配合做組合；3、經典團隊分析
講師：張盼龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：銀行大堂經理服務意識銀行大堂經理角色定位的重要性。大堂經理為什么要有強烈的服務意識？服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。顧客是怎樣流失的？一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享n案例一：10元錢帶來的百萬存款。n案例二：面對脾氣暴躁客戶怎么辦？第二模塊：銀行大堂經理職...
講師：李原咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當代經理人的競爭密碼1、企業(yè)成功的4大競爭能力l由市場競爭到團隊競爭l由團隊競爭到經理人的競爭l由IQ到EQ能力的競爭2、員工對經理人的溝通需求l你懂我想要什么嗎l五類訴求要你的溝通來傳遞信息l員工的接受度是檢驗經理人溝通技能的根本標準3、組織對經理人的溝通需求l溝通因組織結構變化而不同l組織對經理人溝通的四個角色需求l四個溝通維度我們容易擔當了什么樣的...
講師：胡雯艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
“心靈成長導師”全程引領，師生傾情互動融合實用心理學原理，采用多種流派訓練技術精辟講解模擬演練多感官體驗溝通應用★你就是樞紐－溝通多有效，成功有多大★溝通目標的導向與檢視技術★二人對話－聽與說的啟示★聆聽技巧－同理心聆聽★傾聽的各種障礙★誤解產生的原因與消除誤解的方法★回應的技巧－回應是“照鏡子”★激勵技巧－積極語言的力量二、溝通中的情緒管理★不要輕易被激怒...
講師：柴巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：溝通的本質開場學員互動：案例解析：一、常見的幾個問題二、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性三、究竟是誰動了你的“奶酪”四、溝通是團隊建設的必要條件五、成功溝通的兩個關鍵因素六、溝通的層次解析七、溝通難的心理學因素分析第二章、溝通的基本功案例分析： 一、中國企業(yè)溝通的現(xiàn)狀分析二、溝通的三大原理三、高效溝通的基礎因素四、溝通的流程圖解析五、如何取得別人的信任六、如何進...
講師：趙勝咨詢電話：010-82593357下載需求表
章認識溝通節(jié)：溝通的含義與原理第二節(jié)：溝通的重要性第三節(jié)：溝通的三大要素1.明確的目標2.達成溝通協(xié)議3.溝通信息、思想和情感第四節(jié)：溝通的分類第五節(jié)：溝通中應遵循的原則第二章有效溝通的障礙節(jié)：客觀環(huán)境第二節(jié)：語言（年齡、教育程度、文化背景）1.文字性語言2.肢體語言第三節(jié)：立場不同第四節(jié)：心態(tài)與時機第五節(jié)：信息傳遞的變異第三章有效溝通必備心態(tài)1.容易影響溝...
講師：涂鵬程咨詢電話：010-82593357下載需求表
講【優(yōu)質服務溝通四步驟】 步驟一：對客戶顯示積極的態(tài)度 重視印象 如何著裝，展現(xiàn)專業(yè)形象 如何做好儀容修飾 標準溝通禮儀形態(tài)---表情 5、標準溝通禮儀形態(tài)---站姿 6、標準溝通禮儀形態(tài)---坐姿 7、標準溝通禮儀形態(tài)---行姿 8、標準溝通禮儀形態(tài)---手勢 9、標準溝通禮儀形態(tài)---握手 10、交換名片的禮儀 11、標準的服...
