溝通技巧課程體系
《高效溝通和人際影響力》 課時：12H
從“心”開始——高效溝通提升人際影響力課程背景美國著名社會學家卡內基認為：一個人事業(yè)的成功，15是由于他的專業(yè)知識和技能，而85則依靠他的人際關系和處世能力。怎樣處理好人際關系、提高處世能力呢？這顯然取決于是否掌握了溝通這門藝術。有效的溝通能夠幫助我們在職場上有所成就，失敗的溝通會讓我們處處碰壁。作為職場人士，人際溝通效果直接影響工作績效、組織業(yè)績和企業(yè)形象...
講師：余倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
職場高效溝通 課時：12H
職場高效溝通-課程大綱【課程背景】企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。溝通能力是員工最需要掌握的技能之一。但在實際工作中，卻經常由于溝通不暢導致出現(xiàn)許多問題，影響工作效率和組織績效。本課程從產生問題的原因入手，對癥下藥，提供解決溝通不暢的具體方法?！菊n程對象】：中基層管理者【課程收益】解釋溝通產生的基本原理識別溝通發(fā)生障礙的原因運用恰當?shù)脑捫g進行溝...
講師：江冰潔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《領導者角色認知與高效溝通》 課時：6H
領導者角色認知與高效溝通主講：李曉慧【課程背景】很多企業(yè)家普遍認為領導力學不會，他們認為領導力是一種天賦或者是打拼出來的、是摸索出來的。還有人說老板人說老板才需要是領導力，還有大領導才需要學習領導力很好。在過去我們認為只有高管才有學習的領導力。有沒有想過哪怕是基層員工，他也需要領導力。作為基層關基層的員工來講，你需不需要影響你的上司，采納你的方案，你需不需要...
講師：李曉慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心想事呈-新員工高效溝通與角色蛻變》 課時：12H
心想事呈-新員工高效溝通與角色蛻變課程對象：職場新人、應屆畢業(yè)生培訓形式：封閉訓練、講學互動、游戲體驗、團隊競賽、分析診斷、實戰(zhàn)答疑、小組研討、心得分享授課時間：1-2天；６小時/天課程背景：職場新人從校園到企業(yè)，從學生到專業(yè)人士的轉型，最大的挑戰(zhàn)就是溝通：與老同事有“代溝”聊不到一起去與領導溝通兩極化：“不敢說”的小透明和“整頓職場”的恐怖分子沒有“職場意...
講師：梁若冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧 課時：6H
高情商溝通技巧在企事業(yè)單位、政府管理、社會商務交往、人與人相處過程中，都需要交流、做信息傳遞的工作，如何能讓對方正確的理解、明白您的意思或指令，更使對方愿意服從、配合，高效、快速的完成信息的交換，是我們在社會生活、甚至生存的一種能力。然而我們會經常發(fā)現(xiàn)自己或部屬，在信息傳遞過程中經常產生誤解，無法真正表達自己的意思或讓對方快速理解自己的意思，使溝通陷入一種窘...
講師：郭春明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏心溝通技巧》（1小時） 課時：1H
《贏心溝通技巧》培訓時間：1課時【課程綱要】一、溝通技巧與人際關系1、——微笑是無聲的通行證，SOFTEN原則之應用2、——贊賞是有效的潤滑劑成年人之十大心理渴求a)直接贊美5大核心技巧；b)間接贊美4大技巧c)真誠贊美的禁忌情境互動：送人玫瑰，手留余香3、——行為主動傳遞熱情FORE原則打破沉默！4、——熱情把握2項原則適度的熱情更讓人接受二、與客戶溝通—...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務禮儀與贏心溝通技巧》培訓方案 課時：6H
《銀行服務禮儀與贏心溝通技巧》培訓方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經理塑造專業(yè)形象、全面提升服務素質，了解銀行客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過情緒壓力、陽光心態(tài)、言談舉止、服務行為、溝通技巧、投訴處理等，對客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
關鍵對話——業(yè)務活動與商務談判中的高效溝通技巧課程背景：銷售活動越來越復雜，在銷售活動過程中，一次不成功的對話，一條不合適的信息，足以破壞一個項目，帶來災難性的后果，當前很多銷售屬于自然成長，沒有經過系統(tǒng)的學習訓練，在業(yè)務活動過程中，每次與客戶溝通和談判，不是準備不足，就是談不到點子上；要不就是自己滔滔不絕，不懂得用心傾聽客戶的表達；無法通過有效提問，深挖客...
講師：天馬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力》 課時：12H
優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力主講：郝洪梅【課程背景】優(yōu)秀的溝通力是卓越管理者的核心競爭力之一，在競爭激烈和多元化的職場中，管理者需要具備高效的溝通力，以有效領導團隊、促進合作、推動變革、協(xié)調資源，及實現(xiàn)組織目標。此培訓旨在幫助管理者提高職場溝通的認知和技能，能在不同情境下更高效地溝通與管理，從而提升其影響力和領導力?！菊n程收益】1、學會識別溝通障礙及導致障礙的...
講師：郝洪梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物流客服人員服務素質與溝通技巧培訓》 課時：12H
物流行業(yè)客服人員服務素質與溝通技巧培訓課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——5A景區(qū)服務人員服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗服務的重要場所。在當前游客維權意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務人員作為最貼近客戶的服務者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質量、提高景區(qū)美譽度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。隨著游客素質的不斷提升，網絡環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務水平提出了新的挑...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網證券客服中心電話服務規(guī)范與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務人員服務素質與溝通技巧培訓》 課時：12H
服務人員服務素質與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經達到白熱化的程度，“服務”已經成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新溝通，心交流--職場高效溝通與協(xié)作》 課時：12H
《新溝通，心交流》職場高效溝通與協(xié)作主講：周亞明【課程背景】有調查顯示，企業(yè)因內部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企...
