溝通技巧課程體系
《銀行服務禮儀與贏心溝通技巧》培訓方案 課時：6H
《銀行服務禮儀與贏心溝通技巧》培訓方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理塑造專業(yè)形象、全面提升服務素質(zhì)，了解銀行客戶服務理念，掌握有效客戶服務技巧，提高客戶的滿意。使員工在工作崗位上通過情緒壓力、陽光心態(tài)、言談舉止、服務行為、溝通技巧、投訴處理等，對客戶表示尊重和極好的行為規(guī)范。使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立員...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)鍵對話——業(yè)務活動與商務談判中的高效溝通技巧課程背景：銷售活動越來越復雜，在銷售活動過程中，一次不成功的對話，一條不合適的信息，足以破壞一個項目，帶來災難性的后果，當前很多銷售屬于自然成長，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的學習訓練，在業(yè)務活動過程中，每次與客戶溝通和談判，不是準備不足，就是談不到點子上；要不就是自己滔滔不絕，不懂得用心傾聽客戶的表達；無法通過有效提問，深挖客...
講師：天馬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力》 課時：12H
優(yōu)秀管理者必備的高效溝通力主講：郝洪梅【課程背景】優(yōu)秀的溝通力是卓越管理者的核心競爭力之一，在競爭激烈和多元化的職場中，管理者需要具備高效的溝通力，以有效領(lǐng)導團隊、促進合作、推動變革、協(xié)調(diào)資源，及實現(xiàn)組織目標。此培訓旨在幫助管理者提高職場溝通的認知和技能，能在不同情境下更高效地溝通與管理，從而提升其影響力和領(lǐng)導力?！菊n程收益】1、學會識別溝通障礙及導致障礙的...
講師：郝洪梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——客服人員客戶服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質(zhì)要求，更是客戶服務的宗旨。如何將服務的理念牢固在自己的內(nèi)心深處，真正把我客戶的需求，正確解讀客戶需求，用真誠的服務換取客戶的認可和信任。職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)在的，解決客戶抱怨和投訴則是技巧，本課程從服務本質(zhì)出發(fā)，樹立服務意識，打造服務心態(tài)，學習服務禮儀規(guī)范...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《物流客服人員服務素質(zhì)與溝通技巧培訓》 課時：12H
物流行業(yè)客服人員服務素質(zhì)與溝通技巧培訓課程背景：今天，物流企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
完美服務——5A景區(qū)服務人員服務規(guī)范與客戶溝通技巧課程背景：5A景區(qū)是廣大游客體驗服務的重要場所。在當前游客維權(quán)意識提升、各景區(qū)競爭越發(fā)激烈的環(huán)境下，景區(qū)服務人員作為最貼近客戶的服務者，在展示景區(qū)形象、宣傳景區(qū)品牌、提升游客感知質(zhì)量、提高景區(qū)美譽度、凸顯景區(qū)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮著獨特的作用。隨著游客素質(zhì)的不斷提升，網(wǎng)絡環(huán)境的透明化，給景區(qū)的服務水平提出了新的挑...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務規(guī)范與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務人員服務素質(zhì)與溝通技巧培訓》 課時：12H
服務人員服務素質(zhì)與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調(diào)要抓好服務質(zhì)量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承接了大部分的業(yè)...
講師：鄭文茵咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新溝通，心交流--職場高效溝通與協(xié)作》 課時：12H
《新溝通，心交流》職場高效溝通與協(xié)作主講：周亞明【課程背景】有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企...
講師：周亞明咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新溝通，心交流--職場高效溝通與沖突管理》 課時：12H
《新溝通，心交流》職場高效溝通與沖突管理主講：周亞明【課程背景】有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致組織內(nèi)部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)通過溝通解決問題、達成合作、提升績效...
講師：周亞明咨詢電話：010-82593357下載需求表
.新溝通，心交流--職場高效溝通與協(xié)作 課時：12H
《新溝通，心交流》職場高效溝通與協(xié)作主講：周亞明【課程背景】有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)通過溝通解決問題、達成合作、提升績效、建設良性企...
講師：周亞明咨詢電話：010-82593357下載需求表
.新溝通，心交流--職場高效溝通與沖突管理 課時：12H
《新溝通，心交流》職場高效溝通與沖突管理主講：周亞明【課程背景】有調(diào)查顯示，企業(yè)因內(nèi)部溝通不暢而造成的隱性成本非常驚人，因溝不暢導致的職場暴力事件、部門間相互掣肘、工作氛圍緊張、信息傳遞失真等事件亦層出不窮，嚴重情況下還會導致組織內(nèi)部人心渙散、人才流失、效率低下、管理失控等重大管理事故，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。如何實現(xiàn)通過溝通解決問題、達成合作、提升績效...
講師：周亞明咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比...
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 1、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 2、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 3、你未來的核心競爭力是什么 4、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 5、心有多大，舞臺才會有多大 6、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 1、客戶心理...
講師：張弛咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比...
