現(xiàn)場管理課程體系
服務(wù)廳現(xiàn)場管理n什么是現(xiàn)場管理？名詞解釋——現(xiàn)場管理做好現(xiàn)場管理能為我們帶來什么？現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)中國移動(dòng)服務(wù)廳現(xiàn)場管理的四個(gè)要點(diǎn)——服務(wù)人員、顧客、流程、設(shè)施顧客是如何評估服務(wù)廳現(xiàn)場的？n常規(guī)情況下的現(xiàn)場管理為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對我們有什么影響或促進(jìn)？現(xiàn)階段營業(yè)前臺(tái)存在的環(huán)境問題分析現(xiàn)階段營業(yè)前臺(tái)存...
講師：江濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
日本企業(yè)成功的二大秘訣部分：7S神韻概述7S內(nèi)涵7S是無形的廣告7S是品牌的守護(hù)神7S是節(jié)約降耗能手7S是交貨期的保證7S是高效率的前提7S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者7S是安全的保障7S具有超強(qiáng)的凝聚力7S的重點(diǎn)內(nèi)容第二部分：7S推進(jìn)重點(diǎn)整理定義圖要與不要物品判斷三法則不要什么必需品與非必需品的處理方法推行整理的步驟整頓定義圖以沙盤演練確定物品放置位置定位顏色標(biāo)準(zhǔn)推行...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、角色認(rèn)知與良好心態(tài)◆角色認(rèn)知—基本能力與定位◆管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場管理人員必備的五個(gè)條件第二部分、目標(biāo)績效與管理制度◆制定目標(biāo)的必要性◆為什么要分解大目標(biāo)◆配合公司目標(biāo)---設(shè)定部門目標(biāo)◆目標(biāo)之設(shè)定--SMART原則◆如何達(dá)成既定的目標(biāo)◆建立現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化◆標(biāo)準(zhǔn)化管理量化◆運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)工...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與成本降低 課時(shí)：12H
部分、生產(chǎn)現(xiàn)場的組織及人員管理◆角色認(rèn)知—對自己和環(huán)境的分析◆現(xiàn)場工作管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆現(xiàn)場管理人員的基本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場管理人員必備的五個(gè)條件◆現(xiàn)場管理人員的能力◆如何提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力第二部分、現(xiàn)場管理根：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的定義◆標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的實(shí)際測定◆標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理的基本步驟◆現(xiàn)...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
日本企業(yè)成功的二大秘訣部分：7S神韻概述7S內(nèi)涵7S是無形的廣告7S是品牌的守護(hù)神7S是節(jié)約降耗能手7S是交貨期的保證7S是高效率的前提7S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者7S是安全的保障7S具有超強(qiáng)的凝聚力7S的重點(diǎn)內(nèi)容第二部分：7S推進(jìn)重點(diǎn)整理定義圖要與不要物品判斷三法則不要什么必需品與非必需品的處理方法推行整理的步驟整頓定義圖以沙盤演練確定物品放置位置定位顏色標(biāo)準(zhǔn)推行...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、如何做好現(xiàn)代管理◆認(rèn)識(shí)現(xiàn)代管理的精髓◆8090后的管理◆現(xiàn)代現(xiàn)場管理工作重點(diǎn)◆認(rèn)清制造業(yè)發(fā)展的四個(gè)方向◆現(xiàn)場的信息管理的技巧◆信息管理在設(shè)備管理中的應(yīng)用◆在實(shí)際操作中搜集信息◆信息管理在物料管理中的應(yīng)用◆信息管理的廣泛應(yīng)用（舉例）第二部分、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場管理規(guī)范化與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化◆標(biāo)準(zhǔn)化獲得穩(wěn)定作業(yè)◆現(xiàn)場管理作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化◆認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)與非標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)※案例分析：VC...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化4、人造環(huán)境、環(huán)境育人5、6S是現(xiàn)場管理基石6、建立良好的企業(yè)文化二、6S基礎(chǔ)篇1、整理之基本方法不要物處理要點(diǎn)2、整頓之基本方法A、分析情況、劃定儲(chǔ)藏空間B、規(guī)定儲(chǔ)藏方法、訂立儲(chǔ)藏規(guī)則c、整頓的“3定”、“3要素”操作案例d、辦公室6S管理操作案例3、清掃之基本方法A、尋找發(fā)生源、執(zhí)行改善措施案B、6S日常...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。引子：（案例分析）導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性章、銀行網(wǎng)點(diǎn)在新競爭格局下的定位及挑戰(zhàn)與應(yīng)對（案例分析、短片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、花旗銀行中國戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃分析二、花旗服務(wù)渠道建設(shè)情況分析三、花旗網(wǎng)點(diǎn)（支行...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善》 課時(shí)：12H
天：生產(chǎn)現(xiàn)場管理篇課程開始時(shí)間：早上9：00部分、生產(chǎn)現(xiàn)場的組織及人員管理◆角色認(rèn)知—對自己和環(huán)境的分析◆現(xiàn)場工作管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆現(xiàn)場管理人員的基本職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場管理人員必備的五個(gè)條件◆現(xiàn)場管理人員的能力◆如何提升現(xiàn)場人員的執(zhí)行力第二部分、現(xiàn)場管理與改善的根：管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)◆現(xiàn)場管理的定義與現(xiàn)況缺失分析◆標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的定...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧--銀行大堂經(jīng)理 課時(shí)：3H
引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓客戶滿意我們的工資由誰付？...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：日本企業(yè)成功的二大秘訣部分：7S神韻概述7S內(nèi)涵7S是無形的廣告7S是品牌的守護(hù)神7S是節(jié)約降耗能手7S是交貨期的保證7S是高效率的前提7S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者7S是安全的保障7S具有超強(qiáng)的凝聚力7S的重點(diǎn)內(nèi)容第二部分：7S推進(jìn)重點(diǎn)整理定義圖要與不要物品判斷三法則不要什么必需品與非必需品的處理方法推行整理的步驟整頓定義圖以沙盤演練確定物品放置位置定位顏...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《通信廳經(jīng)理:現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：24H
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。1、案例：無理的客戶與無奈的客服2、案例：她為何為難通信營業(yè)人員3、導(dǎo)入現(xiàn)場管理的重要性章、卓越的營業(yè)廳經(jīng)理管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：部分、角色認(rèn)知與良好心態(tài)◆角色認(rèn)知—基本能力與定位◆管理人員職責(zé)的5個(gè)要求◆態(tài)度決定一切◆正確的理念與認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場管理人員基本的工作認(rèn)識(shí)◆現(xiàn)場管理人員必備的五個(gè)條件第二部分、目標(biāo)績效與管理制度◆制定目標(biāo)的必要性◆為什么要分解大目標(biāo)◆配合公司目標(biāo)---設(shè)定部門目標(biāo)◆目標(biāo)之設(shè)定--SMART原則◆如何達(dá)成既定的目標(biāo)◆建立現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化◆標(biāo)準(zhǔn)化管理量化◆...
講師：陳鵬 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理《現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》 課時(shí)：3H
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言1、案例：99元分次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)2、案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理3、導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、禮儀的問題？每人提一個(gè)問題，老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)營銷服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、前言1、管理精益化2、管理人性化3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化4、人造環(huán)境、環(huán)境育人5、6S是現(xiàn)場管理基石6、建立良好的企業(yè)文化二、6S基礎(chǔ)篇1、整理之基本方法不要物處理要點(diǎn)2、整頓之基本方法A、分析情況、劃定儲(chǔ)藏空間B、規(guī)定儲(chǔ)藏方法、訂立儲(chǔ)藏規(guī)則C、整頓的“3定”、“3要素”操作案例D、辦公室6S管理操作案例3、清掃之基本方法A、尋找發(fā)生源、執(zhí)行改善措施案B、6S日常...
