客戶服務課程體系
客戶服務意識與關鍵服務力 課時：6H
《客戶服務意識與關鍵服務力》【課程時間】1天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】客戶服務部、一線客戶服務窗口【培訓人數】40-50人【培訓形式】理論知識、引導技術、實戰(zhàn)演練、案例分析、分組討論【課程背景】隨著社會的發(fā)展和進步，客戶對企業(yè)的服務水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務的一個部門。由于經常與客戶接觸，在客...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務親和力溝通 課時：6H
《客戶服務親和力溝通》【課程背景】有了專業(yè)的技能，為什么客戶滿意度還是提不上來？員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。越來越多的員工覺得客戶服務好難做，不知道如何才能讓客戶更滿意、讓自己的工作更順利。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
動心服務、贏心溝通--客戶服務效能提升課綱 課時：12H
《動心服務、贏心溝通》客戶服務效能提升【課程背景】每天都在質檢，管理層也盯得緊，但客戶滿意度總是提不上來，員工認為自己已經做得很好了，卻不知道客戶為什么不滿意。員工也想做好，但心有余而力不足。員工流動性大，管理越來越難。【課程收益】1、讓客服人員意識到服務的重要性，樹立服務意識，從心里真正重視客戶、關注客戶、積極服務客戶。2、掌握客戶服務中的語言技巧，運用專...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《從心出發(fā)、以情服人》--內部客戶服務意識與服務策略--【培訓目標】1.通過對“服務”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認識到服務對象于己于司的重要價值，提高服務意識及增強服務理念對于工作的重要性與迫切性。2.運用引導式教學，通過情景體驗增強員工對于職場、團隊人際之間關系的理解，促進彼此合作共生。3.通過實戰(zhàn)案例的分析，在提升服務意識的同時，提高員工工作主動性...
講師：胡爽姿 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、時代變化對客戶服務的新要求1）分組及破冰游戲：2）現代競爭領域分析及客戶流失原因分析3）案例：這樣的客戶服務好嗎？4）新時代客戶服務的意義分析二、樹立專業(yè)的客戶服務形象1）專業(yè)客服人員個人形象及注意事項（男士篇、女士篇）2）建立客服思維及積極心態(tài)·客服服務人員需要具備的五大思維前提3）客服人員得體的行為三、情感式客戶服務“七部曲”——迎-聽-復-解-問-...
講師：譚鴻儒 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內容：一：為什么說客戶滿意是生死悠關的事情sup2;案例分析sup2;為什么要做到顧客完全滿意？sup2;什么是完全滿意？sup2;為什么要做到顧客完全滿意？二、客戶的需求是什么sup2;顧客是誰？sup2;五種類型的需求sup2;使顧客完全滿意的工作作風三、客戶服務的技巧sup2;奠定基礎sup2;診斷問題sup2;尋求方案sup2;達成共識sup2;...
講師：駱冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講：構建客服親和力，撐起客服生命線 一、親和力是構建和諧的源泉 1、親和力的內涵與意義 2、親和力的作用與功能 二、親和力是成就事業(yè)的基石 1、正德厚生，臻于至善 2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事 3、盡善盡美，任重道遠 一、親和力是撐起客服的生命線 1、熱情和溫情是生命線的起點 2、真誠和尊重是生命線的軌跡 3、愛心與和諧是生命線...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：構建客服親和力，撐起客服生命線一、親和力是構建和諧的源泉1、親和力的內涵與意義2、親和力的作用與功能二、親和力是成就事業(yè)的基石1、正德厚生，臻于至善2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事3、盡善盡美，任重道遠一、親和力是撐起客服的生命線1、熱情和溫情是生命線的起點2、真誠和尊重是生命線的軌跡3、愛心與和諧是生命線的終點4、幽默和詼諧是生命線的活力第二講：構建親和力的“1...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶服務技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-68897538100課程對象銷售人員、客服人員、技術支持工程師、售后工程師、其他銷售...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務及投訴處理技巧課程目標：1、認知客戶服務的重要性，提升學員的客戶服務理念2、掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度課程大綱：一、認識客戶服務及客戶投訴1、優(yōu)質客戶服務的概念2、客戶投訴的定義3、客戶投訴的原因4、客戶投訴對企業(yè)的好處二、迎接客戶服務挑戰(zhàn)——客戶投訴處理技...
講師：李俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務滿意度提升》 課時：24H
《招商銀行:客戶服務滿意度提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】大堂經理，柜員，客戶經理等全體天員工【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務補救與客戶挽留技巧》 課時：24H
《客戶服務補救與客戶挽留技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團客戶經理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶離網心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《集團客戶服務能力提升》 課時：24H
《集團客戶服務能力提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團客戶經理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：移動行業(yè)服務新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電信VIP客戶服務經理技能提升培訓》 課時：24H
《電信VIP客戶服務經理技能提升培訓》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電信運用商VIP客戶服務經理【課程大綱】（領導開訓:強調學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、VIP客戶經理服務技能篇...
講師：陳毓慧 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、客戶服務溝通技巧訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導、模擬演練）一、客戶需求分析1.業(yè)務咨詢辦理2.解決難題3.傾訴發(fā)泄4.尊重認同二、產生不滿抱怨投訴的常見原因1、客戶心理不健康2、客戶期...
