跨部門溝通課程體系
跨部門溝通與協(xié)作 課時(shí)：2H
課程單元時(shí)間安排教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容案例與體驗(yàn)活動(dòng)主管角色職責(zé)認(rèn)知1.5HR一、建立主管應(yīng)有的角色認(rèn)知與職責(zé)1.管理的定義2.管理的內(nèi)容3.管理者與執(zhí)行者的區(qū)別4.管理者的角色與職責(zé)5.中層主管所面臨的挑戰(zhàn)6.主管應(yīng)具備的能力案例：足球教練的困擾演練：管理能力測(cè)試討論：我心目中棒的主管案例：巴頓將軍對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的看法案例：德魯克對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的看法跨部門協(xié)作概念1.5HR
講師：廖祐呈 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙sup2;溝通中兩個(gè)70的倒置sup2;案例分析：退貨是怎樣發(fā)生的？sup2;跨部門溝通的過程要素sup2;溝通的五項(xiàng)基本原則sup2;警惕溝通中的“漏斗”sup2;破解跨部門溝通的關(guān)鍵sup2;跨部門溝通障礙的原因-組織分工不明確-存在職能模糊地帶-不容忽視的“部門墻”-客觀存在的個(gè)體差異sup2;跨部門溝通與協(xié)作要點(diǎn)-溝通角度-
講師：鄭君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、解讀團(tuán)隊(duì)溝通-做好本職工作就好了，為什么一定要溝通-團(tuán)隊(duì)的成功要素是什么-什么是成功的溝通-為什么團(tuán)隊(duì)中的溝通不順暢-團(tuán)隊(duì)溝通的構(gòu)成要素二、團(tuán)隊(duì)成員的驅(qū)動(dòng)技巧-人是一樣的嗎？-是什么決定了人與人之間的協(xié)作-人的本能需求-需求的特性三、塑造積極的團(tuán)隊(duì)溝通背景-文化對(duì)行為的控制-法制管理-管理者作用四、團(tuán)隊(duì)溝通中的角色互動(dòng)-角色背后-角色的互動(dòng)五、為溝通鎖定
講師：楊帆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
三、培訓(xùn)成果學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：1.學(xué)習(xí)有效溝通管理工具2.了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn)3.沖突源分析與方法理論4.掌握跨部門溝通的機(jī)制5.矩陣管理的策略和建立6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部門B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等；C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等培訓(xùn)內(nèi)容：（可根據(jù)課程時(shí)間而調(diào)整與濃縮）開場(chǎng)白：（真
講師：顧樾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)言：-如何達(dá)成管理的共識(shí)-高效溝通的好處單元：團(tuán)隊(duì)合作的利與弊跨部門溝通的常見障礙及主要原因-團(tuán)隊(duì)成立的目的與功能-團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊-跨部門溝通的常見障礙與主要原因-明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題第二單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn)-信任是溝通的基礎(chǔ)-建立感情賬戶-交情與工作效率的關(guān)系-人際關(guān)系的建立原則-感情賬戶中的存款與支出-知己知彼-擴(kuò)大周哈
講師：袁良 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講跨部門溝通的重要性1、新視角：管理的真正含義（1）情景案例分析（2）管理的真正含義2、再定位：管理者動(dòng)態(tài)角色（1）管理作為（2）關(guān)系作為第二講跨部門溝通障礙分析1、組織分析問題一：組織目標(biāo)和部門目標(biāo)未能有效統(tǒng)一整合問題二：資源緊缺與競(jìng)爭(zhēng)壓力導(dǎo)致溝通代價(jià)增大問題三：組織系統(tǒng)文化氛圍導(dǎo)致溝通效率的差別2、個(gè)體分析障礙一：價(jià)值與理念誤區(qū)障礙二：溝通信息不對(duì)稱障礙
講師：王樵 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
從“中國式管理”談起！管理方式的屬性！如何成為優(yōu)秀的管理者？如何成為卓越的經(jīng)理人？一、企業(yè)管理需要職業(yè)經(jīng)理人（一）企業(yè)渴求卓越的職業(yè)經(jīng)理人 1、何謂“職業(yè)經(jīng)理人”？ 2、經(jīng)理人是做出來的！ 3、經(jīng)理人的特質(zhì) 4、經(jīng)理人的核心素養(yǎng) 感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛 （二）經(jīng)理人的角色定位與認(rèn)知 1、經(jīng)理人的多重角色 2、經(jīng)理人
講師：許雪青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通培訓(xùn) 課時(shí)：2H
部分：跨部門溝通認(rèn)知一、跨部門溝通的重要性1、企業(yè)發(fā)展的需要案例1：美國玉山科技協(xié)會(huì)13周年會(huì)上，有一位非常有名的企業(yè)家，認(rèn)為當(dāng)今企業(yè)比任何一個(gè)時(shí)期更需要溝通，對(duì)企業(yè)來講，可謂溝通時(shí)代的來臨案例2：兩個(gè)70案例3：產(chǎn)品滯銷是誰的事2、個(gè)人發(fā)展的需要（1）、政令的傳達(dá)（2）、部門間協(xié)調(diào)（3）、目標(biāo)的達(dá)成（4）、關(guān)系的改善案例：80靠溝通，20靠技術(shù)二、什么是跨
講師：馮崑 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于溝通、協(xié)作等的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、示范指導(dǎo)、模擬演練。章、卓越的部門主管素質(zhì)訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、贏者心態(tài)：凡事正面積極、凡事巔峰狀態(tài)、凡事主動(dòng)出擊、凡事全力以赴、短片觀看：別對(duì)自己說不可能模擬演練：適合學(xué)員的贏者心態(tài)活
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1.做好房地產(chǎn)行源于有效溝通1.1故事：西游記和孔子的故事1.2房地產(chǎn)的行業(yè)特點(diǎn)看溝通1.2.1房地產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)看溝通1.2.2房地產(chǎn)業(yè)務(wù)看跨部門溝通1.3跨部門溝通案例：“一次失敗的房展”2．跨部門溝通2.1跨部門溝通的常見問題2.1.1再看：“一次失敗的房展”2.1.2案例分析：跨部門溝通的常見問題2.2跨部門溝通三步法2.2.1步：研究自己與溝通對(duì)象2.
講師：王少鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：溝通從心開始體驗(yàn)練習(xí)：從音樂中感悟溝通溝通四大內(nèi)容3V信息分布溝通基本模式溝通三種形式有效溝通的六特征溝通之道在于EQ有效溝通的三大前提案例分析：溝通目標(biāo)與方式的對(duì)接第二章：因人而異的溝通DISC溝通風(fēng)格介紹職業(yè)特性與DISC性格與職業(yè)適應(yīng)性案例：判斷這位先生的職業(yè)調(diào)適性資料：各種性格人士相處之道案例：DISC應(yīng)用案例研討：DISC與當(dāng)代員工管理演練：你
講師：張懷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：溝通要略 溝通的有效性 溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通 價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度 第二單元：個(gè)人溝通風(fēng)格測(cè)評(píng) Johari溝通風(fēng)格測(cè)試問卷 個(gè)人溝通行為分析 第三單元：性格與溝通 性格分類 判別自己和別的部門同事的性格 提升性格魅力，彌補(bǔ)性格缺陷 如何與不同性格的跨部門同事相處 第四單元：跨部門溝通協(xié)作的要點(diǎn) 信任是溝通
講師：程錢都 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作 高晨云 課時(shí)：12H
【上篇】改善之道講：跨部門溝通與協(xié)作認(rèn)知1、何謂跨部門溝通※中國式跨部門溝通認(rèn)知※跨部門溝通的一個(gè)重要說明※跨部門溝通與內(nèi)部溝通的差異（僅2天課時(shí)講）2、跨部門溝通與協(xié)作急需解決的5個(gè)問題※如何推倒部門墻◎視頻賞析：我愛男閨蜜◎案例研討：W公司發(fā)往外地的貨物問題【中篇】解決之法第二講：從跨部門溝通的關(guān)鍵詞改進(jìn)1、不配合※解決建議：樹立內(nèi)部客戶意識(shí)的2個(gè)核心◎
講師：高晨云 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通單元一部門合作的價(jià)值與重要性-銷售人員不是“孤膽英雄”-你必須重視的部門有哪些？-跨部門合作的重要性-小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些-組織內(nèi)部合作障礙因素分析-錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕-跨部門合作目標(biāo)決策流程-跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建-打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵-從企業(yè)方向、部門目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程單元二跨部門合作中的問題解決方法-協(xié)同作業(yè)的思
講師：唐榮明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開場(chǎng)白：（真實(shí)經(jīng)歷）91年，香港某控股集團(tuán)招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”測(cè)試：你部門與個(gè)人的性格、情緒和部門間的溝通協(xié)調(diào)狀態(tài)重點(diǎn)：企業(yè)文化與部門間溝通協(xié)作和自身情緒控制相互關(guān)系講:協(xié)調(diào)與障礙1.龍與蟲二極2.觀念及心態(tài)3.和諧與雙贏4.障礙與清除為什么臺(tái)灣學(xué)者柏楊有知名的‘丑陋的中國人’感慨與分析？a.心態(tài)影響行為的實(shí)驗(yàn)b.行為科學(xué)與ABC表現(xiàn)管理法練
