投訴處理課程體系
金牌客服投訴處理技巧 課時：3H
金牌客服投訴處理技巧金牌客服在處理客戶投訴時，需要具備一系列的技巧和策略，以確保問題得到有效解決，同時維護客戶關系和公司形象。以下是一些金牌客服投訴處理技巧的詳細說明：1.積極傾聽·專注傾聽：在客戶表達不滿時，給予他們?nèi)康淖⒁饬?。不要打斷客戶，讓他們充分表達自己的觀點和感受?？梢酝ㄟ^點頭、眼神交流等方式表示你在認真聽?！だ斫馇榫w：識別客戶的情緒狀態(tài)，并表示
講師：蔡云闖咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務客戶投訴處理及危機公關 課時：6H
課程目的：提升汽車服務經(jīng)理危機公關處理能力培訓對象：廠家服務經(jīng)理（并使其具備輔導服務站人員如何預防與應對）培訓課時：6h培訓方法：案例分析、情景模擬演練、視頻教學、課堂討論課程綱要第一部分移動互聯(lián)網(wǎng)時代客戶體驗管理1.移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費理念及消費習慣2.移動互聯(lián)網(wǎng)時代售后服務客戶消費體驗關注點1)服務質(zhì)量2)服務體驗3)情感體驗4)維修質(zhì)量5)相應速度6)維
講師：蔣梓盈咨詢電話：010-82593357下載需求表
客服投訴處理-高效能溝通方法 課時：12H
從“經(jīng)濟就業(yè)形式分析、管好自己的情緒、給予人性的溝通技巧和投訴處理實戰(zhàn)話術”四個章節(jié)開展學員理論知識培訓。講授的理論知識：情緒ABC理論、內(nèi)省心態(tài)、溝通的思路、常見的溝通障礙、有效溝通的神器、雙贏的溝通流程、5W2H和5WHY問題分析法、傾聽的四個層次、高效傾聽的技術、有效傾聽的三個關鍵模型、正能量回應的步驟、贊美的技術、結構化傾聽法、反向敘述、人物行為風格
講師：陳晗咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、客戶服務基本概念1.什么是客戶服務2.務的文化建設第二單元、揭開客戶投訴的神秘面紗1.重估投訴的價值2.投訴原因剖析3.投訴分類與處理原則第三單元、客戶有數(shù)的處理方法和技巧1.客戶投訴處理模型2.一般客戶投訴處理流程3.積極有效的語言交流第四單元、投訴處理中的非語言溝通1.學會如何聆聽2.客戶行為風格認知3.處理客戶投訴中的難題4.投訴處理三十二招第五
