課程體系
《銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 課時：18H
《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】隨著金融行業(yè)的競爭加劇，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大的方便了客戶，但不少人還是偏好通過銀行網(wǎng)點獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的行列中來。本課程將通過對員工服務(wù)禮儀與規(guī)范的訓(xùn)練，打造良好...
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《銀行公文寫作》 課時：6H
《銀行公文寫作》課程大綱【課程目標(biāo)】理解文書寫作的獨特要求、特點、規(guī)范的句式語言；2、通過各類文書寫作的教、學(xué)同步練習(xí)，請示、報告、通知、公函（銀函）、會議紀(jì)要、答復(fù)報告、銀行市場調(diào)查報告、批復(fù)（銀復(fù)）、銀行經(jīng)濟合同、銀行授權(quán)書等的寫作技巧；3、錯誤的文書標(biāo)題、正文及落款的案例；4、公文寫作的規(guī)范和文種的使用、詞句達(dá)意規(guī)范；5、公文快速的寫作方法?！菊n程對象...
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《銀行柜面服務(wù)營銷》 課時：6H
《銀行柜面服務(wù)營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。所以，一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每...
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《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀。2.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。3.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員進一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實到行為規(guī)范中。4.通過培訓(xùn)使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識。【課程特色】1.內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合...
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《銀行大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升》 課時：12H
《銀行大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升》課程大綱【適合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時間】1-2天/6-12課時【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)強化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識2.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點3.強化大堂經(jīng)理的服務(wù)語言及服務(wù)手勢4.通過此次培訓(xùn)，緩解大堂經(jīng)理職業(yè)倦怠情緒，減輕工作壓力，避免帶情緒上崗而產(chǎn)生負(fù)面影響5.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理掌...
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《疫情下的自我健康維護》（0.5天版） 課時：3H
《疫情下的自我健康維護》課程大綱【課程背景】面對當(dāng)下各種各樣關(guān)于疫情的信息，人們可能會有焦慮、擔(dān)憂和耗竭等心理應(yīng)激反應(yīng)。心理應(yīng)激反應(yīng)不只影響身體，也必然會教育廳人們的情緒。如何減輕疫情對心理的干擾和可能造成的心理影響，維護大家的身心健康和心態(tài)平和，做到正確認(rèn)識，理性面對，本課程為大家提供心理健康維護的知識和技巧?！菊n程目標(biāo)】1.了解對疫情的客觀事實，更好預(yù)防...
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《銀行柜面服務(wù)禮儀》（1天版） 課時：6H
《銀行柜面服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競爭力；掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率?！菊n程特色】內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀相結(jié)合理論與實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用突出聽、看、做、練等親身體...
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《幸?；橐龅拿丶?.5天版 課時：3H
《家庭婚姻情感篇--幸?；橐鼋?jīng)營秘笈》【課程前言】戀愛、結(jié)婚，生兒育女，人類是這樣延續(xù)下去的。在漫長演化過程中，人類已成為最有智慧的一種。但同時，人類在戀愛和結(jié)婚問題上是否發(fā)展出足夠的智慧呢？您認(rèn)為婚姻到底意味著什么？您渴望的婚姻又是什么呢？？無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學(xué)”，努力學(xué)習(xí)兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯...
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《行政工作統(tǒng)籌管理》（2天版） 課時：12H
《行政工作統(tǒng)籌管理》課程大綱【課程收益】?行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細(xì)枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。???面對大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對突發(fā)...
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《行政人員綜合技能提升》 課時：12H
《行政人員綜合技能提升》課程大綱【學(xué)員對象】行政主管、辦公室主任、總辦秘書及助理等【培訓(xùn)時間】12課時/2天【課程目標(biāo)】清晰了解行政助理/文秘的角色定位，幫助提升行政人員工作的愉悅感。全方位塑造行政助理/文秘人員所具備的職業(yè)形象與禮儀。提升行政助理/文秘的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質(zhì)量。了解高效會議管理的技巧，并通過練習(xí)成為卓越會議記錄人、會議主持...
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《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》 課時：12H
《行政統(tǒng)籌綜合管理與服務(wù)能力提升》課程大綱【課程收益】1.明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向。2.崗位認(rèn)知，職責(zé)明確。3.明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識。4.運用流程化管理技能提升行政管理工作水平?。6.有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率。7.掌握溝通的基本步驟，學(xué)習(xí)溝通方法，了解溝通的基本原則，以其提高人際溝通技巧。8.學(xué)習(xí)如何從優(yōu)秀到卓越的...
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《移動營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.本課程將從服務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練。2.幫助學(xué)員加深理解服務(wù)禮儀的內(nèi)涵，掌握儀容儀表知識，塑造個人良好的職業(yè)形象。3.學(xué)習(xí)與客戶溝通的技巧，并學(xué)會對客戶的性格進行分析和分類，針對不同性格的客戶采用不同的溝通方法。4.掌握運用服務(wù)禮儀開展多方交流塑造企業(yè)良好形象?！緦W(xué)員對象】??...
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《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》 課時：6H
《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》課程大綱【課程對象】???新入職員工【課程背景】方向比努力重要，態(tài)度比方向更重要！什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本，也是最核心的競爭力。對于企業(yè)而言，每年引進一大批新員工的目的就在于新員工發(fā)展是否成為企業(yè)的希望與頂梁柱。如何讓新員工成為企業(yè)所期望的人才？很大程度上取決于企業(yè)對他們的正確引導(dǎo)與...
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《新時代下秘書技能提升培訓(xùn)班》 課時：6H
《新時代下秘書技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對秘書工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，秘書如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室秘書工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；如何讓秘...
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《新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】1.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生；2.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員完成從學(xué)校人走向銀行職場人的角色轉(zhuǎn)換；3.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握銀行服務(wù)禮儀的要點及方法；4.通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解銀行操作風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險，認(rèn)識違規(guī)違法的嚴(yán)重后果，加快形成主動合規(guī)、我要合規(guī)的意識；5.通過本課程學(xué)習(xí)，...
