課程體系
《管理角色定位與執(zhí)行》（1天版） 課時：6H
《管理角色定位與執(zhí)行》課程大綱【課程對象】?儲備干部、青年人才【授課時間】?1天（6課時）【課程收益】清晰的認(rèn)識作為管理者應(yīng)該擔(dān)任的不同角色。2.系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強管理團(tuán)隊的職業(yè)化。3.從認(rèn)識層面掌握執(zhí)行力的精髓和要義。4.從思維層面入手掌握管理者思維，保證從觀念到行為模式的改變。5.從態(tài)度層面建立執(zhí)行意愿，提高執(zhí)行意識，保證執(zhí)行結(jié)果。6.從事...
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《工作與生活的平衡之道》（0.5天版） 課時：3H
《工作與生活的平衡之道》課程大綱【課程背景】激烈的市場競爭需要我們調(diào)整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn)，而家庭作為心靈歇息的港灣，隔絕外部負(fù)面情緒的侵入是維持精神健康的關(guān)鍵所在。學(xué)會必要的心理常識與自我心理的調(diào)節(jié)技巧，可以保證繁重的工作不對自己的家庭、親人等產(chǎn)生消極影響，從而合理地協(xié)調(diào)工作與家庭生活的關(guān)系，獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺中擾亂我們的心...
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《高端商務(wù)禮儀》（2天版） 課時：12H
《高端商務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員正確認(rèn)識并懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。2.使學(xué)員掌握基本的社會交往禮儀。3.提升學(xué)員接人待物與交際溝通的語言技巧。4.提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力。【課程特色】1.意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒商務(wù)禮儀和職業(yè)形象的意識2.標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)商務(wù)禮儀...
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《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理》課程大綱【培訓(xùn)受益】1.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)；2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識的塑造個人的禮儀；3.通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，能夠增強電力一線員工服務(wù)接待的能力；4.通過此次培訓(xùn)，能夠提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；5.通過本課程學(xué)習(xí)...
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《電力營銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》（3天版） 課時：18H
《電力營銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場；提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀，學(xué)會服務(wù)風(fēng)險分析及控制；掌握電力營銷市場新業(yè)務(wù)、獲得新技能，適應(yīng)新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學(xué)習(xí)，緩解學(xué)員的工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)?！菊n程對象】營銷一線窗口人員【課程時間】3天/18課時【培...
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《高級秘書助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》 課時：12H
《高級秘書/助理和行政人員技能提高訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“...
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《高標(biāo)準(zhǔn)會務(wù)服務(wù)與接待禮儀》課程大綱課程背景?：商務(wù)會議服務(wù)、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和會務(wù)接待、服務(wù)水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質(zhì)和內(nèi)部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產(chǎn)力，服務(wù)體現(xiàn)軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務(wù)接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質(zhì)與工作...
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《高端商務(wù)接待禮儀》（2天版） 課時：12H
《高端商務(wù)接待禮儀》課程大綱【課程背景】?????企業(yè)舉辦大型活動和重要的接待，對組織品牌構(gòu)建和公共關(guān)系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動及接待工作的執(zhí)行，細(xì)節(jié)多、時間長、環(huán)節(jié)復(fù)雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財力，更應(yīng)該注重接待團(tuán)隊工作者是否具備應(yīng)有的禮儀修養(yǎng)，從而保證能夠提供卓越品質(zhì)的接待服務(wù)。同時活動細(xì)節(jié)、管理...
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《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》 課時：12H
《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》課程大綱【適合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時間】1-2天/6-12課時【課程收益】1.通過此次培訓(xùn)強化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識，提升服務(wù)技能，提高服務(wù)水平；2.通過此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點；3.強化大堂經(jīng)理的語言表達(dá)能力與問題處理能力；4.掌握銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識和要求；5.提高對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)重要性認(rèn)...
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《打造銀行溫馨化服務(wù)---緩解職業(yè)疲憊提升服務(wù)意識》課程大綱【培訓(xùn)時間】2天/12課時【培訓(xùn)方式】全程采用講授／案例／提問／角色扮演／小組討論+互動體驗式教學(xué)，通過老師專業(yè)心理學(xué)功底及精心設(shè)計的心理體驗活動，讓學(xué)員在體驗中感悟、觸動，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，增加正能量，樂活工作。【課程效果】1.提升服務(wù)意識，讓員工樹立我為人人，人人為我的服務(wù)理念。2...
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《與政府機關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準(zhǔn)則。從性格分析的角度，掌握和熟練運用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識別客戶的能力，教會學(xué)員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù)，使績效倍增。通過培訓(xùn)全面掌握人際...
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《保險消費者權(quán)益保護(hù)和客戶投訴處理培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險消費者權(quán)益保護(hù)，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構(gòu)防范風(fēng)險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強保險消費者權(quán)益保護(hù)制度機制建設(shè)，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾...
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《保險業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險消費者權(quán)益保護(hù)，是保險業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險機構(gòu)防范風(fēng)險、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會持續(xù)保持對損害保險消費者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢，“重拳”整治侵害消費者權(quán)益亂象。同時，不斷加強保險消費者權(quán)益保護(hù)制度機制建設(shè)，啟動保險服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評，深化保險糾紛多元...
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《財險客戶投訴處理與談判技巧》 課時：6H
《財險公司客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】越來越多的保險企業(yè)對客戶投訴的重視度在不斷提升，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機是我們努力的方向。可現(xiàn)實是：每天我們都在為客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對于保險企業(yè)來說，既是上帝，也可能是惡魔，既是我們的衣食父母，也是我們必須尊...
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《打動客戶、領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報與商務(wù)演講》課程大綱【課程收益】通過培訓(xùn)使學(xué)員在工作時經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過打動客戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處。通過培訓(xùn)使學(xué)員了解職場匯報的基本類型，掌握工作匯報的精彩動人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會如何讓說出來的話具有藝術(shù)性，影響力。3.運用各類演說手法，提升臺下聽眾的積極性；鍛造學(xué)員掌...
