課程體系
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理技巧》（2天版） 課時(shí)：12H
《電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理》課程大綱【培訓(xùn)受益】1.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務(wù)形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)；2.引導(dǎo)學(xué)員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，增進(jìn)人際交往，有意識(shí)的塑造個(gè)人的禮儀；3.通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，能夠增強(qiáng)電力一線員工服務(wù)接待的能力；4.通過此次培訓(xùn)，能夠提升電力員工日常工作溝通應(yīng)變能力；5.通過本課程學(xué)習(xí)
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《打造銀行溫馨化服務(wù) ---緩解職業(yè)疲憊 提升服務(wù)意識(shí)》 課時(shí)：12H
《打造銀行溫馨化服務(wù)---緩解職業(yè)疲憊提升服務(wù)意識(shí)》課程大綱【培訓(xùn)時(shí)間】2天/12課時(shí)【培訓(xùn)方式】全程采用講授／案例／提問／角色扮演／小組討論+互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過老師專業(yè)心理學(xué)功底及精心設(shè)計(jì)的心理體驗(yàn)活動(dòng)，讓學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，增加正能量，樂活工作?！菊n程效果】1.提升服務(wù)意識(shí)，讓員工樹立我為人人，人人為我的服務(wù)理念。2
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《電力營(yíng)銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》（3天版） 課時(shí)：18H
《電力營(yíng)銷服務(wù)技能提升訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場(chǎng)；提升傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)禮儀，學(xué)會(huì)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析及控制；掌握電力營(yíng)銷市場(chǎng)新業(yè)務(wù)、獲得新技能，適應(yīng)新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學(xué)習(xí)，緩解學(xué)員的工作壓力，調(diào)整工作心態(tài)?！菊n程對(duì)象】營(yíng)銷一線窗口人員【課程時(shí)間】3天/18課時(shí)【培
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《財(cái)險(xiǎn)銷售人員與政府機(jī)關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》 課時(shí)：12H
《與政府機(jī)關(guān)的溝通技巧及商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的基本原理與原則，努力克服溝通障礙，掌握構(gòu)建與客戶信任的溝通關(guān)系。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握尊重的差異，換位思考等溝通的基本準(zhǔn)則。從性格分析的角度，掌握和熟練運(yùn)用DISC性格分析工具，有效提升銷售人員識(shí)別客戶的能力，教會(huì)學(xué)員如何與不同性格的人溝通的方法與藝術(shù)，使績(jī)效倍增。通過培訓(xùn)全面掌握人際
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《保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和客戶投訴處理培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是保險(xiǎn)業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會(huì)持續(xù)保持對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢(shì)，“重拳”整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象。同時(shí)，不斷加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評(píng)，深化保險(xiǎn)糾
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《財(cái)險(xiǎn)客戶投訴處理與談判技巧》 課時(shí)：6H
《財(cái)險(xiǎn)公司客戶投訴處理與談判技巧》課程大綱【課程背景】越來越多的保險(xiǎn)企業(yè)對(duì)客戶投訴的重視度在不斷提升，提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)是我們努力的方向?？涩F(xiàn)實(shí)是：每天我們都在為客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿。投訴的客戶對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)來說，既是上帝，也可能是惡魔，既是我們的衣食父母，也是我們必須尊
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《打動(dòng)客戶、領(lǐng)導(dǎo)的工作匯報(bào)與商務(wù)演講》課程大綱【課程收益】通過培訓(xùn)使學(xué)員在工作時(shí)經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài)，通過打動(dòng)客戶的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓學(xué)員掌握體驗(yàn)情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處。通過培訓(xùn)使學(xué)員了解職場(chǎng)匯報(bào)的基本類型，掌握工作匯報(bào)的精彩動(dòng)人的呈現(xiàn)技巧、學(xué)會(huì)如何讓說出來的話具有藝術(shù)性，影響力。3.運(yùn)用各類演說手法，提升臺(tái)下聽眾的積極性；鍛造學(xué)員掌
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《餐宴禮儀》0.5天版 課時(shí)：3H
《餐宴禮儀》課程大綱【課程受益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員全面了解中餐、西餐知識(shí)和文化背景；2.掌握中西餐從預(yù)約、點(diǎn)餐到用餐的整體流程；3.學(xué)習(xí)中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升個(gè)人素養(yǎng)，成為餐桌上的淑女。【課程對(duì)象】全體女職工【課程時(shí)間】3課時(shí)/半天【課程內(nèi)容】一、中餐禮儀文化1.商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排?◇確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)?◇訂
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《保險(xiǎn)業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓(xùn)》 課時(shí)：3H
《保險(xiǎn)業(yè)客戶投訴處理技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是保險(xiǎn)業(yè)貫徹“以人民為中心”理念的重要窗口，也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的第一道屏障。近年來，銀保監(jiān)會(huì)持續(xù)保持對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益行為的高壓態(tài)勢(shì)，“重拳”整治侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象。同時(shí)，不斷加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度機(jī)制建設(shè)，啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，完善投訴考評(píng)，深化保險(xiǎn)糾紛多元
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《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》（1天版） 課時(shí)：6H
《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》課程大綱【課程背景】對(duì)于一個(gè)校園人來說，從校園到社會(huì)，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來說，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速從企業(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。初入職場(chǎng)都需要做好哪些方面的
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《保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱【課程受益】通過培訓(xùn)提高學(xué)員處理重大客戶投訴的能力，掌握相關(guān)方法與技巧；通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握保險(xiǎn)監(jiān)管動(dòng)向，了解近期監(jiān)管政策；通過培訓(xùn)提高學(xué)員的抗壓能力、情緒管控能力并塑造良好的職業(yè)心態(tài)；通過培訓(xùn)增強(qiáng)學(xué)員客戶服務(wù)理念，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多客戶的信任與支持，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)促動(dòng)營(yíng)銷。【課程對(duì)象】投訴對(duì)接崗【課程時(shí)間】15課時(shí)/2.5天【
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《辦公室行政管理實(shí)務(wù)與人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)防控》課程大綱【培訓(xùn)受益】1、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解辦公室管理工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及掌握風(fēng)險(xiǎn)防控措施與方法；2、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的運(yùn)作模式。3、本課程將對(duì)“三重一大”政策進(jìn)行全面解讀，使大家掌握三重一大的議事規(guī)則，在本企業(yè)中全面貫徹落實(shí)三重一大政策。4、通過本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)
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《保險(xiǎn)客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的深入，越來越多的消費(fèi)者開始注重保護(hù)自身權(quán)益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來滅頂之災(zāi)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們?cè)诓粩嗤诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶多數(shù)都有一個(gè)重要標(biāo)志
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《保險(xiǎn)公司坐席客服綜合素養(yǎng)提升》 課時(shí)：6H
《保險(xiǎn)公司坐席客服綜合素養(yǎng)提升》課程大綱【課程受益】培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài)。掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀。掌握客戶電話溝通技巧的步驟與話術(shù)。掌握客戶抱怨投訴處理的方法與技巧?！菊n程對(duì)象】呼叫中心坐席客服【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】線上（激情講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、課堂游戲、提問互動(dòng)等）【課程內(nèi)容】導(dǎo)言：客服電話對(duì)于企業(yè)形象的意義客服人員的角色定位討論
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《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》（1-2天版） 課時(shí)：12H
《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》【課程收益】本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對(duì)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念，通過標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實(shí)戰(zhàn)演練，以問題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學(xué)員關(guān)注的問題焦點(diǎn)及TTT課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)過程，現(xiàn)場(chǎng)攝像，當(dāng)下反應(yīng)，即時(shí)點(diǎn)評(píng)！全情演練！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平【培訓(xùn)目標(biāo)】
