課程體系
《客戶經理溝通談判技巧》 課時：6H
《商務談判與溝通技巧》課程大綱【課程目標】了解商務談判判的基本理論與架構；2.如何做好談判前的準備；3.規(guī)劃談判策略與任務分配；通盤解析談判的結構與元素；5.運用及應對談判的戰(zhàn)術與陷阱；6.掌握商務談判各階段的技巧與模式?！菊n程對象】對公客戶經理【課程時間】6課時/天【培訓形式】理論講授、小組研討、案例討論、分組演練第一單元:何謂談判1、科學理論與實際變數(shù)的...
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《基于結構性思維的工作匯報技巧》 課時：6H
《基于結構性思維的工作匯報技巧》課程大綱【課程目標】1.從心態(tài)上讓學員從思維層面意識到結構化思考和高效表達的重要性，建立正確認知。2.從知識層面讓學員掌握結構化思維的核心要點及表達中的相應技巧。3.通過訓練全面提升學員在職場各溝通環(huán)節(jié)中的表達技能，特別是工作匯報技巧的全面提升?！菊n程對象】企業(yè)中基層管理者、項目負責人、一般員工【課程時間】1天（6課時）【培訓...
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《管理者的情商管理》 課時：12H
《管理者的情商管理》課程大綱【課程目標】本課程會給學員一些切實可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重問題，以結果為導向，通過任務和行動讓學員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學員的自主學習為主導，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念?！臼谡n時長】?1-2天（6-12課時）【課程對象】全體管理人員【課程收益】本課程幫助您深入認識和了解EQ情...
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《會議的組織與管理》（0.5天版） 課時：3H
《會議的組織與管理》課程大綱【課程目標】1.通過培訓使學員認識到會議在企業(yè)經營管理中的重要的作用；2.通過培訓使學員掌握大型會議中會前籌備的要點；3.通過培訓使學員掌握會場布置的細節(jié)；4.通過培訓使學員了解會務服務與接待的技巧；5.通過訓練，使學員掌握作為主持人應具備的會議組織能力；6.通過培訓使學員全面掌握工作會議管理與服務的工作流程?！菊n程時間】3課時/...
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《管理者能力與素養(yǎng)提升培訓班》 課時：6H
《管理者能力與素養(yǎng)提升培訓班》課程大綱【課程目標】讓管理者轉換角色，從原來自身埋頭苦干到培養(yǎng)員工多干；促進管理者有效溝通建立良好的交流與信息機制；洞察人性，是從管理走向領導的開始；用管理規(guī)定動作去引導干部的行為并建立習慣；提升管理者公文寫作能力?！菊n程對象】主管級以上管理人員【課程時間】1天/6課時【培訓特點】感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用...
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《國企高管禮儀素養(yǎng)提升》 課時：6H
《國企高管禮儀素養(yǎng)提升》課程大綱【培訓對象】國企單位的高層管理人員、行政管理部門人員等【培訓時間】1天（4小時）【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學習符合角色要求的形象建設方法。3、學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力。【授課形式】40的講授，10％的學員分享，50％的互動...
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《管理者的溝通協(xié)調能力提升》（1天版） 課時：6H
《管理者的溝通協(xié)調能力提升》課程大綱【課程時間】1天（6課時）【課程對象】中高層管理者、新晉管理者【課程目標】1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、掌握團隊績效溝通的技巧和方法。5、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的...
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《經營一個美滿的家》1天版 課時：6H
《經營一個美滿的家》課程大綱【課程對象】全體企業(yè)職工【課程時間】1天/6課時【課程收益】1.無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學”，努力學習兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯愛，將幸福作為畢生主修專業(yè)！2.今天孩子成長環(huán)境發(fā)生了三大三小的變化：生活的空間越來越大，生長的空間越來越??；住房空間越來越大，心靈空間越來越?。煌饷娴?..
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《供電營銷窗口優(yōu)質服務技能提升》（2天版） 課時：12H
《供電營銷窗口優(yōu)質服務技能提升》課程大綱【課程背景】在新的形勢下，服務是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598、抄表收費既是體現(xiàn)優(yōu)質服務水平的重要窗口，也是提升業(yè)務品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務中心的服務...
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《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》 課時：6H
《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程對象】催抄人員、業(yè)擴報裝人員、檢修人員及運維人員等【課程時間】1天/6課時【課程收益】充分認識有效的處理客戶投訴對企業(yè)的重要性；了解客戶投訴動機，分析客戶投訴心理，掌握處理客戶投訴的方法與技巧；通過正確處理客戶投訴，提升公司正面形象，增強客戶的信賴感?！臼谡n方式】理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理...
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《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.了解溝通的基本結構；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關系；8.通過高效溝通贏得客戶；9.掌握會議溝通技巧?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】理論講授、視頻教學、案例...
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《高情商溝通力》（1天版） 課時：6H
《高情商溝通力》課程大綱【課程收益】學會區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場人；掌握溝通的四個關鍵要素：傾聽、回應、氣氛、沖突，做到和諧有效；課程以溝通中常見問題為出發(fā)點，從觀察、感受、需求、請求、目的五個方面來分享與訓練，案例與“情緒卡”并用，使學員“習得”非暴力溝通的精髓；掌握溝通的難點和痛點，這不是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維...
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《公眾演講表達技巧與禮儀素養(yǎng)培訓》 課時：6H
《公眾演講表達技巧與禮儀素養(yǎng)培訓》課程大綱【課程目標】1.通過培訓使學員提升當眾表達的能力并有效運用當眾演講的禮儀與規(guī)范，提升個人魅力；2.能根據(jù)聽眾特點準備恰當?shù)膬热?，提升說服力并掌握公眾表達的方法和感染技巧、提升影響力；3.能夠在各種會議和社交場合即興發(fā)言，提升表達效力；4.學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）；5.全面提升職...
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《工作匯報技巧》 課時：6H
《工作匯報技巧》課程大綱【課程目標】1、有邏輯的組織信息，不再無法下筆，進而匯報中做到條理清楚、邏輯清晰。2、了解職場匯報的基本類型及寫作技巧，靈活應對各種匯報場景。3、掌握常見的匯報工具，熟練使用三大思維結構化表達設計匯報內容，突破匯報難題。4、克服緊張與局促，準確認清自己的匯報演說風格及優(yōu)劣勢，匹配領導和客戶的類型，針對性的選擇匯報方式和風格。5、掌握工...
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《公務員禮儀》 課時：18H
《公務員禮儀》課程大綱【培訓對象】政府各級部門公務人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【培訓時間】3天（18課時）【課程背景】【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學習符合公務人員角色要求的形象建設方法。3、學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力?！臼谡n形式】40的講授，...
