課程體系
《保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》課程大綱【課程受益】通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)員處理重大客戶投訴的能力，掌握相關(guān)方法與技巧；通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握保險(xiǎn)監(jiān)管動(dòng)向，了解近期監(jiān)管政策；通過(guò)培訓(xùn)提高學(xué)員的抗壓能力、情緒管控能力并塑造良好的職業(yè)心態(tài)；通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)學(xué)員客戶服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得更多客戶的信任與支持，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促動(dòng)營(yíng)銷?！菊n程對(duì)象】投訴對(duì)接崗【課程時(shí)間】15課時(shí)/2.5天【...
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《餐宴禮儀》0.5天版 課時(shí)：3H
《餐宴禮儀》課程大綱【課程受益】1.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員全面了解中餐、西餐知識(shí)和文化背景；2.掌握中西餐從預(yù)約、點(diǎn)餐到用餐的整體流程；3.學(xué)習(xí)中餐、西餐餐具的使用方法；4.提升個(gè)人素養(yǎng)，成為餐桌上的淑女?！菊n程對(duì)象】全體女職工【課程時(shí)間】3課時(shí)/半天【課程內(nèi)容】一、中餐禮儀文化1.商務(wù)宴請(qǐng)的流程及席位安排?◇確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)/邀請(qǐng)?◇訂...
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《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》（1天版） 課時(shí)：6H
《從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換》課程大綱【課程背景】對(duì)于一個(gè)校園人來(lái)說(shuō)，從校園到社會(huì)，是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，能否順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)過(guò)渡，直接關(guān)系到大學(xué)生自信心的建立以及在未來(lái)職業(yè)生涯中的成長(zhǎng)速度。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到能否在最短的時(shí)間內(nèi)，讓大學(xué)生成為企業(yè)的有用之才，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績(jī)，作出貢獻(xiàn)，讓大學(xué)生快速?gòu)钠髽I(yè)的人力成本轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的人力資本。初入職場(chǎng)都需要做好哪些方面的...
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《辦公室行政管理實(shí)務(wù)與人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)防控》課程大綱【培訓(xùn)受益】1、通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解辦公室管理工作中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及掌握風(fēng)險(xiǎn)防控措施與方法；2、通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握公司保密工作的管理方法，了解公司保密工作的運(yùn)作模式。3、本課程將對(duì)“三重一大”政策進(jìn)行全面解讀，使大家掌握三重一大的議事規(guī)則，在本企業(yè)中全面貫徹落實(shí)三重一大政策。4、通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，使學(xué)...
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《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》（1-2天版） 課時(shí)：12H
《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》【課程收益】本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對(duì)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實(shí)戰(zhàn)演練，以問(wèn)題為導(dǎo)向，講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化，講解學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題焦點(diǎn)及TTT課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)攝像，當(dāng)下反應(yīng)，即時(shí)點(diǎn)評(píng)！全情演練！精彩展示！重塑自我！旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平【培訓(xùn)目標(biāo)】...
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《TTT培訓(xùn)師綜合技能提升培訓(xùn)》（2天版） 課時(shí)：12H
《TTT培訓(xùn)師綜合技能提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】???企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展需要一個(gè)有效的組織體系支持，而培訓(xùn)在促進(jìn)、培養(yǎng)和維護(hù)組織文化方面起著重要作用。一個(gè)高效的組織體系需要形成一支強(qiáng)大的內(nèi)部培訓(xùn)師專業(yè)團(tuán)隊(duì)，助力于組織體系的建設(shè)，挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)，為提高組織實(shí)力服務(wù)?？梢?jiàn)培訓(xùn)師的專業(yè)能力非常重要，即要培養(yǎng)新人、傳遞企業(yè)文化，又要建立組織內(nèi)部的知識(shí)管理體系...
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《保險(xiǎn)客戶投訴處理談判技巧》課程大綱【培訓(xùn)背景】投訴處理是隨著人們對(duì)服務(wù)認(rèn)識(shí)的深入，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始注重保護(hù)自身權(quán)益，客戶投訴也隨之變得越來(lái)越多，正確處理客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們?cè)诓粩嗤诰蛐驴蛻舻耐瑫r(shí)，許許多多老客戶卻因?yàn)檫@樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶多數(shù)都有一個(gè)重要標(biāo)志...
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《TTT培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：18H
《TTT培訓(xùn)師授課技巧訓(xùn)練》課程大綱【課程背景】員工培訓(xùn)教育在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理中的地位越來(lái)越突出，企業(yè)高層管理者也越來(lái)越重視，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼。然而就算選擇了最優(yōu)秀的外部培訓(xùn)師對(duì)員工進(jìn)行所謂的“量體裁衣式”培訓(xùn)，其培訓(xùn)效果卻總是差強(qiáng)人意，一是因?yàn)榕嘤?xùn)師隊(duì)伍良莠不齊；二是外部培訓(xùn)師對(duì)企業(yè)文化、制度和存在問(wèn)題不了解；三是外部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)后的改...
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《保險(xiǎn)公司坐席客服綜合素養(yǎng)提升》 課時(shí)：6H
《保險(xiǎn)公司坐席客服綜合素養(yǎng)提升》課程大綱【課程受益】培養(yǎng)客戶服務(wù)的積極心態(tài)。掌握呼叫中心專業(yè)電話服務(wù)禮儀。掌握客戶電話溝通技巧的步驟與話術(shù)。掌握客戶抱怨投訴處理的方法與技巧。【課程對(duì)象】呼叫中心坐席客服【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】線上（激情講授、案例分析、頭腦風(fēng)暴、課堂游戲、提問(wèn)互動(dòng)等）【課程內(nèi)容】導(dǎo)言：客服電話對(duì)于企業(yè)形象的意義客服人員的角色定位討論...
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《辦公室主任培訓(xùn)班》（2天版） 課時(shí)：12H
《辦公室主任培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】該課程會(huì)與您一起探討上述問(wèn)題，并從行政管理理念到實(shí)際管理技能上得到全面訓(xùn)練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相關(guān)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管理人員能更充分的從以下幾方面認(rèn)識(shí)行政管理工作：（一）從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運(yùn)作方式...
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《辦公室行政人員綜合效能提升》 課時(shí)：1H
《辦公室行政人員綜合效能提升》課程大綱【課程時(shí)間】2.5天/15課時(shí)【課程對(duì)象】總經(jīng)辦文秘、辦公室主任、行政助理、后勤綜合辦理崗等【課程收益】通過(guò)此次培訓(xùn)提升學(xué)員的愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)意識(shí)與公仆意識(shí)。通過(guò)此次培訓(xùn)，提升辦公室人員突發(fā)事件應(yīng)急管理能力及危機(jī)處理能力。3.通過(guò)本次培訓(xùn)，提高辦公室人員管理溝通能力與執(zhí)行力的落實(shí)能力。4.通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握公務(wù)接待的...
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《 行政人員綜合管理技能提升》 課時(shí)：12H
《行政人員綜合管理技能提升》課程大綱【學(xué)員對(duì)象】全體行政人員【培訓(xùn)時(shí)間】6-12課時(shí)（1-2天）【課程目標(biāo)】幫助行政人員了解接待禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位職業(yè)要求，提升在相關(guān)崗位的職業(yè)能力。掌握辦公室5S管理的涵義，塑造一目了然的辦公室環(huán)境。幫助學(xué)員提高行政統(tǒng)籌管理專業(yè)技能，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范工作“黑洞”！【培訓(xùn)形式】課程講授、案例分析...
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8 職場(chǎng)公文寫作實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)公文寫作》【課程背景】你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)一讓寫文案，我們的第一個(gè)動(dòng)作就是百度搜索？覺(jué)得有很多話要寫，卻不知從何寫起；寫了一大段，但覺(jué)得很亂，沒(méi)有要點(diǎn)；改了好幾次了，還是覺(jué)得不合格；自己想寫的和寫出來(lái)的不是一回事兒；實(shí)際上公文寫作也有它的邏輯思維、規(guī)范要求和實(shí)戰(zhàn)技巧，掌握套路招式，才能快速提筆上手?！九嘤?xùn)課時(shí)】1天(6小時(shí))【課程大綱】一、職場(chǎng)書面（口頭）...
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10高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 課時(shí)：6H
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》【課程背景】只有每一位員工都成為高效能的員工，企業(yè)才能真正成為高效能的企業(yè)。習(xí)慣影響你的成功，有了好習(xí)慣，想不成功都難！為什么有些人在工作中，經(jīng)常帶著抱怨、消極、悲觀的情緒，而工作動(dòng)力不足？為什么有些人總覺(jué)得時(shí)間不夠，忙忙碌碌，但結(jié)果卻離目標(biāo)很遠(yuǎn)？為什么有些人忙于瑣事，忘記了最重要的事情？為什么有些上下級(jí)之間、部門之間或員工之間在配合...
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9 職場(chǎng)如何請(qǐng)示匯報(bào)工作 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)如何請(qǐng)示匯報(bào)工作》【課程背景】為什么你和同事工作的表現(xiàn)同樣出色，但是領(lǐng)導(dǎo)最青睞的人卻不是你？為什么你的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的態(tài)度總是不溫不火，即使你覺(jué)得自己已經(jīng)足夠忠誠(chéng)，領(lǐng)導(dǎo)仍然不能信任你？在工作中，不是所有的努力都會(huì)被看到。如果不會(huì)匯報(bào)工作，那么只能默默無(wú)聞被埋沒(méi)。在工作中，光把工作本身做好還不夠，還要學(xué)會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)恰到好處地展示自己的工作成果，而工作匯報(bào)無(wú)疑是一條...
