課程體系
《情緒管理》 課時：6H
《情緒管理》課程大綱【課程時間】6課時/天【課程對象】全體員工【課程收益】●透徹了心理機制運作過程，發(fā)現(xiàn)自身情緒壓力盲點；●熟悉四項自我疏導(dǎo)模版的原理以及運用規(guī)則；●提升有效覺察，認知和關(guān)照的自我監(jiān)察方式，學(xué)習(xí)期待管理；●認知情緒壓力的積極力量，控制情緒壓力方向，學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)情緒為力量。【課程形式】專題講授、案例分析、經(jīng)驗分享、工具應(yīng)用、情境練習(xí)、繪畫體驗、音樂劇...
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《企業(yè)辦公室行政后勤與人力資源管理技能提升》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)...
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《企業(yè)辦公室行政管理核心技能提升專題培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)...
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《口才與演講訓(xùn)練》 課時：18H
《口才與演講訓(xùn)練》課程大綱【課程收益】?1.通過培訓(xùn)提升學(xué)員魅力表達及控場技巧，提升演說效果。2.通過培訓(xùn)使學(xué)員具有專業(yè)表達技巧，展現(xiàn)演說者的舞臺魅力。3.運用各類演說手法，提升臺下聽眾的積極性。4.通過培訓(xùn)鍛造學(xué)員掌控現(xiàn)場氣氛，并訓(xùn)練臨場反應(yīng)的技巧。5.通過學(xué)習(xí)本課程，使其語調(diào)充滿磁性,塑造感召力,打造團隊影響力?！九嘤?xùn)對象】企業(yè)內(nèi)部員工及各層級管理者【培...
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《領(lǐng)導(dǎo)干部公務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱【課程受益】1.樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2.學(xué)習(xí)符合角色要求的會議及接待理念與技能方法。3、全面提升學(xué)員職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力?！菊n程時間】3課時/半天【課程對象】科級干部【培訓(xùn)形式】激情講授、案例分析、情景演練、頭腦風(fēng)暴、互動發(fā)表等【課程內(nèi)容】第一講：會議禮儀一、會前的準(zhǔn)備工作1.會議建議方案報批2.制發(fā)會議通知...
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《邏輯思維與高效匯報》 課時：6H
《邏輯思維與高效匯報》課程大綱【課程受益】一、個人收獲：思考清晰，表達有力1.獨立思考能力提升：建立科學(xué)思維流程，能清晰而全面的進行思考。2.溝通表達能力提升：表達時觀點更明確，結(jié)構(gòu)更嚴密，更能有效說服他人。3.通過工作匯報能力的提升，增強個人的職場價值。二、企業(yè)收獲：改善思維，提升績效1.思考表達能力提升：提高員工思考和表達水平，更容易抓住問題本質(zhì)并達成共...
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《培養(yǎng)健康快樂成功的孩子》（2天1晚版）） 課時：12H
《培養(yǎng)健康快樂成功的孩子》課程大綱【課程背景】今天，我們在越來越多的媒體中看到有關(guān)教養(yǎng)悲劇的報道。長期以來，我們父母把孩子過于簡單化，以為只要愛就可以對孩子發(fā)號施令，比如，不許哭、不許問、不許辯解、也不許消極。實際上，這樣做的結(jié)果是，我們把孩子的許多情緒問題掩藏或轉(zhuǎn)移了，久而久之，這些沒有解決的問題成了垃圾，成了各種心理問題的根源。父母和孩子之間情緒溝通方式...
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《秘書與助理綜合技能提升訓(xùn)練》（2天版） 課時：12H
《秘書與助理綜合技能提升訓(xùn)練》課程大綱【培訓(xùn)對象】企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等【培訓(xùn)時間】2天/12課時【授課方式】內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練課程提綱第一講：秘書/助理職業(yè)的定位與職業(yè)前景1．秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則2．秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)3.秘書/助理職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)4.秘書/助理職業(yè)前景...
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《客戶服務(wù)意識與服務(wù)技能提升》課程大綱【課程背景】?隨著中國銀行業(yè)的競爭日益激烈，各大銀行正面臨著第一曲線極限點和非連續(xù)性斷層，目前各個銀行均在透過營銷鏈條以及深耕客戶關(guān)系提升客戶的盈利貢獻度。銀行員工正在從純粹的操作崗逐步過度到服務(wù)崗、營銷崗以及專業(yè)崗，營銷成了銀行一線員工的新常態(tài)。然而一線管理者在以往的銀行模式中缺乏營銷團隊的組織經(jīng)驗，一線員工在服務(wù)意識...
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《客戶投訴處理技巧》 課時：6H
《客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程收益】●掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念；●掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧；●面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略；●掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾；●掌握與客戶溝通的技巧，變投訴為營銷機會【課程特色】1.原景重現(xiàn)：分享...
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《課程開發(fā)與設(shè)計技巧》 課時：18H
《課程開發(fā)與設(shè)計》課程大綱【課程特點】1．通過課前調(diào)研，準(zhǔn)確了解企業(yè)、學(xué)員的狀況、需求，精準(zhǔn)策劃培訓(xùn)內(nèi)容及過程，在有限時間內(nèi)實現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。2．邊講邊練，講練結(jié)合，通過激烈的課堂PK機制，激發(fā)學(xué)員應(yīng)用及沖上臺練習(xí)的意愿，有效實現(xiàn)知到行的轉(zhuǎn)化。3．圍繞授課從準(zhǔn)備到結(jié)束全過程，道、器、術(shù)結(jié)合，有理念，有方法、有工具，有應(yīng)用，層層落地，即學(xué)即用，快速提升學(xué)員實...
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《客戶經(jīng)理溝通與表達》 課時：6H
《客戶經(jīng)理溝通與表達》課程大綱【課程受益】1.通過培訓(xùn)使學(xué)員理解溝通與表達的基本原理；2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握溝通的基本原則和態(tài)度，掌握傾聽與表達的技巧；3.通過培訓(xùn)使學(xué)員了解并掌握不同的溝通方式與技巧；【課程時間】6課時/天【課程對象】對公客戶經(jīng)理【課程形式】課程講授、案例分享、視頻教學(xué)、分組研討、經(jīng)驗分享、情景模擬、角色扮演等【課程內(nèi)容】溝通的重要性溝通服...
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《客戶關(guān)系建立與維護管理》（半天） 課時：3H
《客戶關(guān)系建立與維護管理》課程大綱【課程背景】物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經(jīng)從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閷头?wù)方面的比拼。各企業(yè)為了做好客戶服務(wù)工作紛紛各出奇招，客戶服務(wù)工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)...
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《客戶經(jīng)理能力素質(zhì)提升》 課時：12H
《客戶經(jīng)理能力素質(zhì)提升》課程大綱【課程背景】客戶經(jīng)理是核心業(yè)務(wù)的主力軍，其能力素質(zhì)的高低對促進企業(yè)個人業(yè)務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響?？蛻艚?jīng)理要做好產(chǎn)品營銷和客戶關(guān)系維護與管理這兩大核心業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，就要破除被動的營銷方式，主動出擊，運用自身系統(tǒng)、實用、有效的營銷手段，把握好從潛在客戶識別到客戶開發(fā)，從產(chǎn)品營銷到客戶關(guān)系維護的所有階段，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關(guān)...
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《酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》（3天版） 課時：18H
?《酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程大綱【課程目的】通過培訓(xùn)使員工形象、個人行為、客戶服務(wù)技能達到標(biāo)準(zhǔn)要求，符合酒店的整體形象和標(biāo)準(zhǔn)，使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。2.有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，利用良好的客戶關(guān)系使客人感到賓至如歸，滿足客人的需求并處理投訴，樹立團隊精神，增強自豪感。滿足客人的期望，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。【課程對象...
