課程體系
《銀行廳堂營銷技能技巧培訓》 課時：12H
《銀行廳堂營銷技能技巧培訓》課程大綱【課程目標】1、掌握系統(tǒng)的銀行營銷思維理念。2、全面了解銀行客戶的消費心理與動機。3、掌握銀行廳堂營銷的流程以及各個流程的技能與技巧。4、全面提升銀行營業(yè)窗口人員的營銷專業(yè)素養(yǎng)。5、全面提升銀行營業(yè)窗口人員客戶服務能力。6、使營銷精英在短時間內快速提升銷售業(yè)績?！九嘤枌ο蟆烤W點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員等【課程時間】...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行員工服務禮儀、柜面服務及主動營銷》 課時：6H
《銀行員工服務禮儀、柜面服務及主動營銷》課程大綱【課程收益】1、能夠認識到現存的服務質量的誤區(qū)和常見問題。2、能夠運用最新服務觀念，關注顧客需求，為客戶做好增值服務。能夠辨識客戶真實需求，為客戶做好個性化服務。5、能夠認同“服務”的概念，運用服務語言技巧，改進原有服務的不足，提升客戶滿意度。6、掌握高效電話邀約技巧。7、掌握基于不同客戶業(yè)務情景的存款挽留技巧...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經理商務禮儀》 課時：6H
《銀行客戶經理商務禮儀》課程大綱【課程受益】通過此次培訓，能夠全面提升學員的禮儀素養(yǎng)；通過此次培訓，使學員掌握專業(yè)、規(guī)范的社交禮儀，樹立正確的社交理念，樹立全心的社交意識，以適應日常社交場合的禮儀要求；通過此次培訓，能夠提升學員會議組織實施能力及會議服務水平，為會議的標準化進行提供服務；通過用餐禮儀的培訓，使學員更加了解中國餐桌文化，了解文明就餐。【課程時間...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務禮儀與職業(yè)形象管理》課程大綱【課程目標】1、理財經理可以了解掌握商務禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及所在銀行產生的重要影響；2、學會正確運塑造職業(yè)形象的方法，找準自身在商務形象設計上存在的問題；3、學會正確運用基礎商務禮儀，在商務場合中呈現更好的商務形象；4、能夠給自己提出調整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經理轉型認知與高效管理溝通》 課時：6H
《轉型認知與高效管理溝通》課程大綱【課程目標】客戶經理是銀行形象的代言人,是銀行產品與服務的代理人,是客戶與銀行之間實現良性互動的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務的創(chuàng)新拓展以及銀行間競爭的加劇,客戶經理作為最根本、最直接面對客戶的一線戰(zhàn)斗員,工作內容和性質也發(fā)生了質的變化,傳統(tǒng)意義上的“信貸員”客戶經理理念與模式已經不能滿足客戶需求和競爭需要,客戶經理必須從原來的“...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行如何進行外拓營銷》 課時：12H
《銀行如何進行外拓營銷》課程大綱【培訓對象】網點負責人、柜員、大堂經理、客戶經理【培訓時間】2天/12課時【授課形式】講授、角色扮演、分組研討、市場實做、陪同作業(yè)與點評總結。【項目目標】1.提升營業(yè)網點營銷能力a）交叉營銷技巧b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點c）如何做好后續(xù)客戶管理2.掌握專業(yè)化營銷操作流程，塑造良好的銷售習慣3.改善客戶篩選的效果...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經理銷售技能提升》 課時：6H
《如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經理》課程大綱?【課程收益】?????1、激發(fā)客戶經理自信心，改變客戶經理消極被動的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)。2、掌握如何全、準、及時地收集客戶信息。3、學會挖掘客戶的真實需求，提出有競爭力的解決方案。4、學習如何贏得客戶的信任并建立關系。5、課程將深刻詮釋SPIN顧問式銷售銷行為的核心本質。6、強化客戶經理異議處理及締結...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜員優(yōu)質服務禮儀》 課時：18H
《銀行柜面優(yōu)質服務禮儀》課程大綱【課程背景】隨著金融行業(yè)的競爭加劇，盡管目前自助式服務和電子銀行等渠道極大的方便了客戶，但不少人還是偏好通過銀行網點獲取人性化的服務，所以銀行網點仍是發(fā)展業(yè)務的重要手段和最有效的銷售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉變崗位角色以更積極主動的心態(tài)和業(yè)務技能加入到網點轉型的行列中來。本課程將通過對員工服務禮儀與規(guī)范的訓練，打造良好...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行廳堂服務營銷一體化》 課時：12H
《銀行廳堂服務營銷一體化》課程大綱【課程收益】●清楚要提供優(yōu)質服務，個人必備的綜合能力●掌握優(yōu)質服務的核心與要求●掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則●在營業(yè)廳工作中按照服務流程做好服務工作【課程時間】1-2天/6-12課時【課程對象】銀行廳堂全員【課程方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現場演練+實操訓練【課程內容】導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行公文寫作》 課時：6H
《銀行公文寫作》課程大綱【課程目標】理解文書寫作的獨特要求、特點、規(guī)范的句式語言；2、通過各類文書寫作的教、學同步練習，請示、報告、通知、公函（銀函）、會議紀要、答復報告、銀行市場調查報告、批復（銀復）、銀行經濟合同、銀行授權書等的寫作技巧；3、錯誤的文書標題、正文及落款的案例；4、公文寫作的規(guī)范和文種的使用、詞句達意規(guī)范；5、公文快速的寫作方法?！菊n程對象...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務營銷》 課時：6H
《銀行柜面服務營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。所以，一個企業(yè)品牌的品質與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質有極大的關系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f每...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務禮儀》（1天版） 課時：6H
《銀行柜面服務禮儀》課程大綱【課程收益】通過培訓，使學員了解服務禮儀的重要性，有效提高服務意識，改善服務心態(tài)；全面掌握銀行一線工作人員服務禮儀的基本規(guī)范，提升個人形象；統(tǒng)一員工服務標準，展現企業(yè)良好形象，全面提高競爭力；掌握重要的服務溝通技能，提升工作效率?！菊n程特色】內外兼修，與學員工作現狀相結合理論與實踐相結合，簡單、易學、實用突出聽、看、做、練等親身體...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行窗口標準化服務禮儀》 課時：18H
《銀行窗口標準化服務禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓使銀行窗口人員懂得塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀。2.通過培訓使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。3.通過培訓使銀行窗口人員進一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實到行為規(guī)范中。4.通過培訓使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識?！菊n程特色】1.內外兼修，與學員工作現狀緊密結合...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《疫情下的自我健康維護》（0.5天版） 課時：3H
《疫情下的自我健康維護》課程大綱【課程背景】面對當下各種各樣關于疫情的信息，人們可能會有焦慮、擔憂和耗竭等心理應激反應。心理應激反應不只影響身體，也必然會教育廳人們的情緒。如何減輕疫情對心理的干擾和可能造成的心理影響，維護大家的身心健康和心態(tài)平和，做到正確認識，理性面對，本課程為大家提供心理健康維護的知識和技巧?！菊n程目標】1.了解對疫情的客觀事實，更好預防...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經理綜合服務能力提升》 課時：12H
《銀行大堂經理綜合服務能力提升》課程大綱【適合學員】大堂經理【課程時間】1-2天/6-12課時【課程收益】1.通過此次培訓強化大堂經理的服務意識2.通過此次培訓，使大堂經理熟悉并掌握各種情境下的服務流程及要點3.強化大堂經理的服務語言及服務手勢4.通過此次培訓，緩解大堂經理職業(yè)倦怠情緒，減輕工作壓力，避免帶情緒上崗而產生負面影響5.通過此次培訓，使大堂經理掌...
