情緒壓力課程體系
一、他們的思維成果?！ ?、伏羲、老莊、孔孟、釋迦牟尼在思索什么？ 2、明清時(shí)期的禪道儒合一真意？ 3、古今圣賢為智慧方便法門——道悟 二、養(yǎng)生始于養(yǎng)心——現(xiàn)代城市人心態(tài)與社會(huì)壓抑 1、何為心態(tài)？此心非彼心?！ ?、現(xiàn)代城市人心態(tài)省察（煩躁、煩悶、抑郁、寵辱若驚、喜怒哀樂(lè)…） 3、五行與五種心態(tài)?！ ?、你“想”生病所以生病?！ 〔±碓搭^解析—...
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】部分:解讀情緒是什么？揭開(kāi)情緒的神秘面紗一、情緒認(rèn)知情緒＝EQ嗎什么是情緒快樂(lè)、憤怒、恐懼、悲哀——情緒的四種形式心境、激情、應(yīng)激——情緒的三種狀態(tài)二、情緒與EQ的區(qū)別與聯(lián)系 三、情緒的四大功能1、情緒是激發(fā)心理活動(dòng)和行為的動(dòng)機(jī)2、情緒是心理活動(dòng)的組織者3、情緒是身心健康的調(diào)節(jié)劑4、情緒是通訊交流的重要手段四、影響個(gè)體情緒差異的四大因素1、社會(huì)文...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：認(rèn)識(shí)壓力一、課前游戲測(cè)試及及壓力討論：1、測(cè)測(cè)你當(dāng)下的壓力大不大？1、測(cè)測(cè)你的壓力承受力強(qiáng)不強(qiáng)？2、測(cè)測(cè)你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產(chǎn)生了壓力？4、當(dāng)前職場(chǎng)人的壓力現(xiàn)狀？二、識(shí)別自己壓力早期的預(yù)警信號(hào)，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號(hào)？情緒信號(hào)？精神信號(hào)？行動(dòng)信號(hào)？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對(duì)壓力有什么不一樣...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認(rèn)識(shí)客戶抱怨與投訴的價(jià)值1、客戶投訴的蝴蝶效應(yīng)2、客戶投訴帶來(lái)的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠(chéng)的契機(jī)案例1：海爾洗衣機(jī)投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過(guò)程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？二、情緒的價(jià)值1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。短片：原始人森林探險(xiǎn)2、情緒的生存價(jià)值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情緒的5...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客服部門情緒壓力管理》 課時(shí)：6H
課程時(shí)間：1天課程大綱：部分、提高情商訓(xùn)練：一、認(rèn)識(shí)情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標(biāo)明、了解、疏導(dǎo)3、情商不是天生的，后天可以訓(xùn)練二、了解情緒1、認(rèn)識(shí)情緒---情緒識(shí)字率練習(xí)：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習(xí)：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習(xí)情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習(xí)：情緒反映環(huán)練習(xí)：6秒鐘走下情緒電梯3、運(yùn)用內(nèi)在動(dòng)力練習(xí)...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《員工職業(yè)化素養(yǎng)與情緒壓力管理》 課時(shí)：6H
講：什么是職業(yè)化1.什么是職業(yè)化2.新時(shí)代對(duì)職業(yè)人的界定3.確立清晰的職場(chǎng)目標(biāo)4.職業(yè)化行為，你在為誰(shuí)而工作？5.優(yōu)秀員工的職業(yè)化衡量標(biāo)準(zhǔn)第二講：職業(yè)化素養(yǎng)之執(zhí)行力執(zhí)行力就是把想法變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果的能力。1.嚴(yán)格執(zhí)行，制度為王1)遵守制度嚴(yán)守紀(jì)律2)崗位職責(zé)目標(biāo)明確2.堅(jiān)決執(zhí)行，軍令如山1)不找借口找方法2)責(zé)任勝于能力，肯干勝于能干3.立即執(zhí)行，高...
講師：趙海河咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章：認(rèn)識(shí)我們的壓力l討論：我們的壓力來(lái)自何方l活動(dòng)：人生壓力曲線圖l壓力對(duì)人的幫助和危害1.壓力與動(dòng)力的關(guān)系2.壓力導(dǎo)致的心理疾病3.壓力導(dǎo)致的身體疾病l壓力產(chǎn)生模型圖第二章：減少壓力源l減少壓力源四步法1.提高個(gè)人能力2.提高個(gè)人自信3.發(fā)現(xiàn)隱藏資源4.改變生存環(huán)境l教練：發(fā)現(xiàn)你的路1.傾聽(tīng)技巧2.回應(yīng)技巧3.區(qū)分技巧4.提問(wèn)技巧l互動(dòng)：教練式溝通...
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：管理者情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓(xùn)練的？5、情緒化與高情商有多遠(yuǎn)？二、情緒的價(jià)值1、情緒是忠誠(chéng)的信息快遞員。短片：原始人森林探險(xiǎn)2、情緒的生存價(jià)值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
授課綱要：序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型情緒是浪花壓力是暗流心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒什么是情緒常見(jiàn)情緒分析情緒的功能幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、如何調(diào)節(jié)自我情緒發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站呼吸緩和情緒微笑改變情緒注意...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
情緒壓力管理工作坊 課時(shí)：6H
天9:00—12:00部分：認(rèn)知AQ、EQ、IQ、壓力、情緒一、情商認(rèn)知;l情商歷史l情商之父：丹尼爾·戈?duì)柭黮情商（EQ）定義二、壓力認(rèn)知;l壓力之父：漢斯-塞里l壓力的絕對(duì)值與相對(duì)值l中國(guó)社會(huì)加深壓力的客觀因素三、情緒與壓力的關(guān)系；第二部分：EQ提升一、3Q理解lIQ=智商（科學(xué)知識(shí)的理解）lEQ=情商（人際關(guān)系的運(yùn)作）卡瑞爾萬(wàn)靈公式：白金三步曲lAQ=...
講師：曹愛(ài)宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)情緒和壓力 A1.1、情緒與壓力的狀態(tài)評(píng)估 A1.2、什么是情緒？什么是情商？ A1.3、什么是壓力？ A1.4、我們對(duì)情緒和壓力的認(rèn)識(shí)誤區(qū) A1.5、情緒壓力的真正來(lái)源 A1.6、用新的角度去看情緒 第二部分：改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主 A2.1、EQ需要4種能力 A2.2、自我情緒的傳統(tǒng)處理方法 A2....
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：婚姻的本質(zhì)及美滿婚姻應(yīng)具備的條件 互動(dòng)游戲：全體學(xué)員伸出雙手，在老師的帶領(lǐng)下，跟著老師的口令，有節(jié)奏的一起做拍手操; 一二、一二三、一二三四五六七，一遍之后，分組進(jìn)行比賽，評(píng)出拍得聲音響亮，節(jié)奏整齊的為名; 在講授中，老師引領(lǐng)全體學(xué)員大聲朗讀《結(jié)婚宣誓詞》展示《結(jié)婚證》?！ 〉诙v：家庭的本質(zhì)及健康家庭的基本特征 健康家庭的“五大特征” 第...
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢一、平衡和諧的心理1、什么是真正的健康2、健康長(zhǎng)壽的秘訣3、EQ與職業(yè)人生4、平衡和諧的心理建設(shè)模型（1）情緒是浪花（2）壓力是暗流（3）心態(tài)是根本二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花1、正確認(rèn)識(shí)情緒（1）什么是情緒（2）常見(jiàn)情緒分析（3）情緒的功能（4）幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力3、如何調(diào)節(jié)自我情緒（1）發(fā)現(xiàn)你的...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一，引入：一個(gè)充滿壓力的社會(huì)二，正確的認(rèn)識(shí)壓力a)壓力產(chǎn)生原理b)互動(dòng)：測(cè)測(cè)你的壓力c)正確的看待壓力d)壓力與情緒的關(guān)系三，如何減少壓力源a)壓力產(chǎn)生模型b)影響壓力產(chǎn)生的幾個(gè)因素c)成為抗壓達(dá)人四，如何提高情商a)情緒的秘密b)情緒冰山理論c)修正自己的不合理信念d)讓自己內(nèi)心更加強(qiáng)大e)如何控制自己的情緒f)案例研討五，如何合理減壓a)這些減...
