情緒壓力課程體系
《心晴驛站--與情緒壓力一起修行》 1天 課時：6H
心晴驛站與情緒壓力一起修行【課程背景】生活在現(xiàn)代社會的我們，為了達成工作以及生活中的各種目標，成就各種社會角色，往往對自我進行強制性壓抑，其中情緒壓抑最更為嚴重。心理學認為，當一個人用意志力量壓抑情緒，表現(xiàn)出正常情況下的談笑自若，這種做法雖可以減輕焦慮，但這只能緩解表面的緊張，卻按捺不住內在的情緒紛擾，不僅不能解決問題，還會陷入更深的心理困境，帶來更大的身心
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《情緒壓力管理》 課時：6H
《情緒壓力管理》課程方案主講：黃志偉【課程收益】1.正確理解情緒、情緒的來源及情緒對人生的作用；2.掌握情緒管理的方法和技巧，正確管理自己及他人的情緒；3.正確理解壓力、壓力的來源及壓力的雙重作用；4.掌握壓力管理的方法和技巧，達到工作生活的平衡發(fā)展；5.管理情緒和壓力，享受成功快樂人生?！菊n程對象】各級人員?！菊n程時間】1天，共6小時。【授課方式】互動講授
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《情緒壓力管理四招致勝》 課時：3H
情緒壓力管理四招致勝——從情緒管理到精力管理【課程背景】??常發(fā)呆、工作常出錯、無故發(fā)脾氣、與人難相處、做事猶豫不決、言談條理性變差——這是很多職場人士感受到的狀況。其實，這是工作壓力變大的典型表現(xiàn)。很多職場人士往往無視壓力的存在，或錯誤地認為，通過努力，壓力始終能夠克服過去。殊不知，壓力產生之后，就潛在或者外在地對組織、家庭和自身產生了大量消極影響，并能夠
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做情緒壓力掌舵人 快樂工作快樂生活 課時：3H
《做情緒與壓力掌舵人快樂工作快樂生活》王吉鳳課程背景：哈佛大學曾做過一項調查，在人的一生中，有超過80的各種成功的獲得來自正面情緒的推動，而個人的能力僅占到成功因素的15。這一研究成果表明，一個人對情緒控制能力的大小，不僅僅影響著他的心情，更會對他整個人生的道路的走向產生重要的影響。一個人能否成功，成功的大小，正是正面情緒與負責情緒競合的結果。個人情緒及壓力
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讓我們快樂的情緒壓力整理指南 課時：12H
《“與心共舞”—讓我們快樂的情緒壓力整理指南》【課程背景】在當今競爭激烈、追求效率的社會環(huán)境下，壓力情緒越來越成為影響職場人工作的重要因素。特別是呼叫中心這個行業(yè)，客服人員一方面要直接面對客戶的訴求、情緒、壓力，接受客戶滿意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內部的績效考核，常常會感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運用心理學的原理，
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課程內容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認識客戶抱怨與投訴的價值1、客戶投訴的蝴蝶效應2、客戶投訴帶來的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠的契機案例1：海爾洗衣機投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產生的過程1、由量的積累到質的飛躍；2、潛在不滿-即將轉化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投
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一、他們的思維成果?！ ?、伏羲、老莊、孔孟、釋迦牟尼在思索什么？ 2、明清時期的禪道儒合一真意？ 3、古今圣賢為智慧方便法門——道悟 二、養(yǎng)生始于養(yǎng)心——現(xiàn)代城市人心態(tài)與社會壓抑 1、何為心態(tài)？此心非彼心?！ ?、現(xiàn)代城市人心態(tài)省察（煩躁、煩悶、抑郁、寵辱若驚、喜怒哀樂…） 3、五行與五種心態(tài)?！ ?、你“想”生病所以生病?！ 〔±碓搭^解析—
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課程大綱部分：認識壓力一、課前游戲測試及及壓力討論：1、測測你當下的壓力大不大？1、測測你的壓力承受力強不強？2、測測你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產生了壓力？4、當前職場人的壓力現(xiàn)狀？二、識別自己壓力早期的預警信號，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號？情緒信號？精神信號？行動信號？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對壓力有什么不一樣
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《客服部門情緒壓力管理》 課時：6H
課程時間：1天課程大綱：部分、提高情商訓練：一、認識情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標明、了解、疏導3、情商不是天生的，后天可以訓練二、了解情緒1、認識情緒---情緒識字率練習：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習：情緒反映環(huán)練習：6秒鐘走下情緒電梯3、運用內在動力練習
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課程大綱部分：管理者情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓練的？5、情緒化與高情商有多遠？二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產的故事5、情
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課程大綱部分：情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓練的？5、情緒化與高情商有多遠？二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產的故事5、情緒的5
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部分：認識情緒和壓力 A1.1、情緒與壓力的狀態(tài)評估 A1.2、什么是情緒？什么是情商？ A1.3、什么是壓力？ A1.4、我們對情緒和壓力的認識誤區(qū) A1.5、情緒壓力的真正來源 A1.6、用新的角度去看情緒 第二部分：改變信念系統(tǒng)（BVR）-------情緒自主 A2.1、EQ需要4種能力 A2.2、自我情緒的傳統(tǒng)處理方法 A2.
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一、認識壓力 1、對壓力的定義，對壓力的反應 2、發(fā)現(xiàn)壓力的稅級的方面 3、分析壓力的起因 4、壓力是如何導致壓迫的 5、認識壓迫 6、提高抗壓迫的能力 二、做好應付壓力的準備 1、理解，限制和清除煩惱 2、接受不可避免的事實 3、建立自己的支持系統(tǒng) 4、保持做事和生活井然序 5、提高管理時廁的能力 6、鍛練身體以增強適應性
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