危機(jī)管理課程體系
中國式企業(yè)危機(jī)管理 課時(shí)：12H
引子案例：三株、秦池的衰??；王石“捐款門”；豬流感應(yīng)對(duì)的得失；什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認(rèn)識(shí)危機(jī)的危害危機(jī)的特點(diǎn)分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)處理危機(jī)總體原則危機(jī)公關(guān)處理的途徑有效的危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱】： 一、危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防 1、什么是危機(jī)管理的要?jiǎng)?wù) 2、如何理解“上醫(yī)治未病” 3、危機(jī)管理的難度在于什么？ 4、《易經(jīng)》的智慧-突發(fā)事件不突發(fā) 5、企業(yè)的十三種死法 6、危機(jī)管理培訓(xùn)的三個(gè)要點(diǎn) 二、道德經(jīng)與危機(jī)管理 1、愛必大費(fèi)，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以長久?！ ?、物壯則老，謂之不道，不道早已?！ ?、禍兮福...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：公共關(guān)系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當(dāng)代公共關(guān)系管理的目標(biāo)和概念；公共關(guān)系管理的功能職責(zé)；公共關(guān)系從業(yè)人員的目標(biāo)和數(shù)量分布；公共關(guān)系從業(yè)人員的角色和工作任務(wù);公共關(guān)系的組織背景公關(guān)關(guān)系組織在決策中的角色；公共關(guān)系管理的歷史沿革;公共關(guān)系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關(guān)系管理的法律考慮;公共關(guān)系管理的調(diào)整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴(kuò)散對(duì)傳播2、傳...
講師：李明咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例...
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一、破冰分組.導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性.危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案危機(jī)處理危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單平息顧客不滿的技能當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù)特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
講深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)及其管理的內(nèi)涵1、什么是危機(jī)2、什么是危機(jī)管理3、企業(yè)危機(jī)管理的真諦在哪里4、我們的企業(yè)需要危機(jī)管理嗎5、案例分享第二講企業(yè)危機(jī)管理體系構(gòu)建1、危機(jī)管理原則的確立2、危機(jī)管理方法的選擇3、危機(jī)管理組織的建設(shè)4、危機(jī)管理文化的塑造5、危機(jī)管理中的機(jī)會(huì)把握6、案例分享第三講危機(jī)管理體系的實(shí)施1、清點(diǎn)潛在危機(jī)2、避免可以避免的危機(jī)3、應(yīng)急預(yù)案...
講師：陳方咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來越多的話題.消費(fèi)者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案危機(jī)處理.危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜真實(shí)案例剖析：一個(gè)體驗(yàn)培訓(xùn)師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應(yīng)以顧客的眼光...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言：家樂福事件的應(yīng)對(duì)無措一、為什么要關(guān)注危機(jī)管理？危機(jī)的定義？危機(jī)的特征危機(jī)管理的過程和職能危機(jī)管理的基本原則二、建立危機(jī)管理系統(tǒng)危機(jī)管理的手段和工具內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案三、危機(jī)處理危機(jī)處理計(jì)劃危機(jī)處理要點(diǎn)四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應(yīng)對(duì)方法事態(tài)的有效控制反應(yīng)和速度把危機(jī)變轉(zhuǎn)機(jī)五、如何和媒體溝通媒體運(yùn)作趨勢(shì)見報(bào)前與見...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：從“非典”災(zāi)難看我國企業(yè)的戰(zhàn)略性危機(jī)管理 練習(xí)：幼兒園的風(fēng)波 一、危機(jī)管理的基本原則 1.重在預(yù)防 2.高度重視 3.臨危不亂 案例：松花江水污染事件 4.快速反應(yīng)、及早處理 案例：中美史克從容應(yīng)對(duì)PPA風(fēng)波 5.行勝于言 案例：美國強(qiáng)生公司“泰諾”中毒事件 6.積極與新聞媒體合作 案例：新聞?wù){(diào)查：有關(guān)非典的報(bào)道 7.把握信息...
講師：武衛(wèi)軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場(chǎng)所更安全－－什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理－－職場(chǎng)隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號(hào)之“牢騷”與威脅――預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查――如何遠(yuǎn)離問題員工－－警衛(wèi)并非萬能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達(dá)公司暴力案――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會(huì)應(yīng)該何...
講師：王文浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 認(rèn)識(shí)危機(jī)：危機(jī)之真相 一、危機(jī)是企業(yè)做大做強(qiáng)的“軟肋” ?。ㄒ唬┌咐庾x 1．三株帝國的沒落； 2．秦池白酒——一代標(biāo)王的沉沒； 3．美國金融危機(jī)的真相； 4．三鹿奶粉危機(jī)； 5．公關(guān)發(fā)端：《公關(guān)小姐》的啟示； 6．SARS危機(jī)：政府信息傳播的窘境； 7．一個(gè)大國的奧運(yùn)公關(guān)?！ 。ǘ┪C(jī)管理：管理者的必修課 1．企業(yè)家的危機(jī)觀。案...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)是什么（案例分析）1、政府都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同三、政府在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧3、如何構(gòu)建常設(shè)機(jī)構(gòu)及開展日常培訓(xùn)4、屬地管...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
認(rèn)識(shí)危機(jī) 什么是危機(jī) 案例對(duì)比：泰諾和三株口服液 認(rèn)清危機(jī)的來源 危機(jī)帶來的損害和影響 危機(jī)的解決思路 危機(jī)發(fā)生之前 健康的業(yè)務(wù)機(jī)制是減少危機(jī)的前提 危機(jī)識(shí)別機(jī)制 危機(jī)信息傳遞機(jī)制和流程 案例：針對(duì)“媒體曝光”的話術(shù)腳本 討論：基層話術(shù)腳本編制 危機(jī)之中 “只有計(jì)劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機(jī)識(shí)別和觸發(fā) 應(yīng)急和應(yīng)對(duì)過程 討論...
講師：王旸咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
