危機(jī)管理課程體系
《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)技巧》主講：張濤老師1.當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1.社會(huì)環(huán)境的變化2.輿論環(huán)境的變化3.人們心態(tài)的變化2.危機(jī)是什么（案例分析）1、機(jī)構(gòu)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同3.在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及設(shè)計(jì)預(yù)案的技巧3、如何
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《銀行突發(fā)事件與危機(jī)管理》課綱 課時(shí)：6H
《銀行業(yè)突發(fā)事件與危機(jī)公關(guān)》課程大綱【課程背景】：危機(jī)頻發(fā)的現(xiàn)代社會(huì)，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗(yàn)一個(gè)銀行管理能力好壞最明顯的標(biāo)尺。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是永恒的追求。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危
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《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理》課程大綱前言：風(fēng)險(xiǎn)的概念于19世紀(jì)末最早出現(xiàn)在西方經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，目前已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、工程科學(xué)、環(huán)境科學(xué)和災(zāi)害學(xué)領(lǐng)域中。風(fēng)險(xiǎn)管理（Risk?Management）是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)和決策的過程。而營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)企業(yè)在營運(yùn)過程中對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、地域風(fēng)險(xiǎn)、交易風(fēng)險(xiǎn)、出口管制風(fēng)險(xiǎn)、供貨商風(fēng)險(xiǎn)、人事制度風(fēng)險(xiǎn)等
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《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》 課時(shí)：6H
課程名稱：《銀行危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》主講：孔凡惠老師6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、認(rèn)識(shí)危機(jī)管理1、什么是管理學(xué)減法2、什么是突發(fā)事件？3、突發(fā)事件有什么特點(diǎn)4、危機(jī)來自哪里？類型？驅(qū)動(dòng)因素5、危機(jī)的三重效應(yīng)6、危機(jī)時(shí)期：潛伏、爆發(fā)、解決、恢復(fù)二、分析危機(jī)影響力1、分析危機(jī)發(fā)生的頻率2、危機(jī)發(fā)生的影響力3、危機(jī)管理的難度4、危機(jī)引起的公眾關(guān)注度5、輿論的特殊規(guī)律。
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現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理DM 課時(shí)：6H
《現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》■搞好危機(jī)管理、平安才能發(fā)展！——課程內(nèi)容提要1.認(rèn)識(shí)企業(yè)危機(jī)過去常見的企業(yè)危機(jī)：采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財(cái)務(wù)/人事/客戶等；新時(shí)期的企業(yè)危機(jī)：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)（如“艷照門”事件對(duì)藝人公司經(jīng)營的明顯影響）等；危機(jī)象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時(shí)已晚！案例分析：為何2008全球好
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危機(jī)管理 課時(shí)：6H
取舍之道：從防范未然到危機(jī)管理?課程目標(biāo)：目前，我國正處在改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，在改革開放力度不斷加大，市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的新形勢(shì)下，不可避免地因各類社會(huì)矛盾和問題引發(fā)不同程度的危機(jī)事件。如何有效地應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件，對(duì)個(gè)人和企業(yè)來說都是一個(gè)十分緊迫的現(xiàn)實(shí)問題。本培訓(xùn)課程的根本目的是通過系統(tǒng)講授和案例研討等教學(xué)環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理者系統(tǒng)掌握危機(jī)管理的基本知
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“智慧養(yǎng)生”——健康危機(jī)管理提綱：針對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、商業(yè)精英、辦公室白領(lǐng)等成功人士的健康課程第一講如影附骨的健康危機(jī)第二講幾招清查亞健康第三講“坐”出來的亞健康——頸椎病、腰椎病第四講“坐”出來的亞健康——心臟病、動(dòng)脈硬化第五講“坐”出來的亞健康——痔瘡、便秘、高脂血第六講辦公室的亞健康——鼠標(biāo)手、偏頭痛第七講現(xiàn)代化的亞健康——電腦、手機(jī)輻射巧減少第八
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健康危機(jī)管理——《黃帝內(nèi)經(jīng)》的養(yǎng)生之道提綱：針對(duì)政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、商業(yè)精英、辦公室白領(lǐng)等成功人士的健康課程第一講《黃帝內(nèi)經(jīng)》的養(yǎng)生原則及具體講解:法于陰陽、和于術(shù)數(shù)、食飲有節(jié)、起居有常、不妄作勞第二講：養(yǎng)生思想運(yùn)用：1、四季養(yǎng)生2、飲食養(yǎng)生3、情志養(yǎng)生4、十二時(shí)辰養(yǎng)生5、經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生6、五行診療第三講如影附骨的健康危機(jī),自我清查亞健康第四講“坐”出來的亞健康—
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企業(yè)變革與危機(jī)管理主講：江廣營■為什么學(xué)習(xí)本課程：我國已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型，文化在轉(zhuǎn)型，價(jià)值觀不斷更新，思維方式和生活方式也在轉(zhuǎn)型……處于轉(zhuǎn)型期的企業(yè)面臨著前所未有的機(jī)遇與危機(jī)。企業(yè)是環(huán)境的函數(shù)，不變則死，變并非能活。本課程旨在指導(dǎo)企業(yè)變被動(dòng)為主動(dòng)，掌握變化的時(shí)機(jī)，積累量變，促成質(zhì)變，形成規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、捕捉機(jī)遇的能力，掌握變革的思
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機(jī)無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?/p>
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客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無處不在的滿意和
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為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？授課主要內(nèi)容:一、概述(一)突發(fā)(危機(jī))事件的概念(二)突發(fā)(危機(jī))事件的特征(三)突發(fā)(危機(jī))事件的種類(四)突發(fā)(危機(jī))事件的等級(jí)(五)企業(yè)危機(jī)事件的表現(xiàn)形式二、企業(yè)怎樣預(yù)防危機(jī)事件？ (一)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí) (二)強(qiáng)化危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)體制，制訂危機(jī)管理預(yù)案 (三)嚴(yán)格落實(shí)法規(guī)制度(四)加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)化演練,有備無患(五)建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
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《危機(jī)管理與危機(jī)處理應(yīng)對(duì)技巧》主講：聶振亞【課程目標(biāo)】?正確認(rèn)知危機(jī)定義、種類、特性，洞悉危機(jī)本質(zhì)，從而了解危機(jī)管理的重要性。?了解危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作，從如何正視組織的弱點(diǎn)、洞悉危機(jī)發(fā)生前的細(xì)微征兆，并且掌握先機(jī)，在第一時(shí)間化解危機(jī)，甚至化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，強(qiáng)調(diào)組織需要一套有效的危機(jī)管理概念。?危機(jī)管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對(duì)危機(jī)，并做成快速反應(yīng)。?如何制定危
講師：聶振亞在線咨詢下載需求表
公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：1H
公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)《公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》內(nèi)容提示公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程，主要內(nèi)容為突發(fā)公共事件危機(jī)及其類型，突發(fā)公共事件事前預(yù)測預(yù)報(bào)預(yù)警，突發(fā)公共事件危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析等等，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。《公共危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課程大綱一、突發(fā)公共事件危機(jī)及其類型1、危機(jī)的定義及其特點(diǎn)2、突發(fā)公共事件與公共危機(jī)的關(guān)系界定3、突發(fā)公共危機(jī)事件分類及其原
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)》課綱第一單元：危機(jī)概述1、危機(jī)的學(xué)術(shù)概念2、各國政府危機(jī)管理體系（含電網(wǎng)）2、危機(jī)的三大特性3、危機(jī)的誘因4、危機(jī)的三大特性5、危機(jī)四重性第二單元：企業(yè)危機(jī)管理基本原則1、快速反應(yīng)原則2、客戶利益至上原則3、主動(dòng)出擊原則4、真誠溝通原則5、維護(hù)信譽(yù)原則6、系統(tǒng)運(yùn)行原則7、權(quán)威證實(shí)原則8、靈活運(yùn)作原則第三單元：危機(jī)管理的模式1、危機(jī)管理的
