危機(jī)管理課程體系
危機(jī)管理與媒體公關(guān)一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●什么是管理學(xué)減法？●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、911事件發(fā)生后美國(guó)航空公司總裁將做何危機(jī)決策？●如何運(yùn)用切割法管理危機(jī)？案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)就差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？2、面對(duì)蘇丹紅1號(hào)事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？二、危機(jī)管理策略-早：未雨綢繆早作準(zhǔn)備
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危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略 課時(shí)：12H
危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？●危機(jī)定律：100-1=0的含義●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？案例：1、911發(fā)生后美國(guó)知名航空公司危機(jī)管理啟示錄2、美國(guó)通用汽車(chē)倒閉案給我們留下了哪些教訓(xùn)？3、中國(guó)高歌猛進(jìn)的
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節(jié)稅務(wù)危機(jī)管理一、稅務(wù)危機(jī)1、對(duì)納稅人員的稅務(wù)危機(jī)2、對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)危機(jī)二、企業(yè)稅務(wù)危機(jī)主要的三個(gè)方面三、稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)危機(jī)主要的三個(gè)方面四、稅個(gè)雙方都要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)五、企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要關(guān)注第三方的信息披露六、稅務(wù)策略1、激進(jìn)稅務(wù)策略2、保守稅務(wù)策略3、“激進(jìn)保守”相結(jié)合的稅務(wù)策略第二節(jié)稅企關(guān)系的外理目前，稅務(wù)檢查“陽(yáng)光稽查”，1、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
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一、勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)企業(yè)用工的規(guī)范要求 基本要求： ?。ㄒ唬┯霉ひ瀯趧?dòng)合同（案例：未簽書(shū)面勞動(dòng)合同發(fā)生事故仍應(yīng)賠償） ?。ǘ└苫钜豆べY報(bào)酬 （三）員工要辦社會(huì)保險(xiǎn) 管理要求與法律授權(quán)： ?。ㄋ模┮?guī)章制度合法公開(kāi)（案例：領(lǐng)導(dǎo)講話能作為公司的制度嗎？） （五）用工管理單位自主（案例：?jiǎn)T工上班長(zhǎng)期不干活怎么辦？） ?。┱衅竼T工明確條件（案例：?jiǎn)T
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單元、危機(jī)原因與類(lèi)型 1、見(jiàn)仁見(jiàn)智的概念 2、危機(jī)的三大特性 3、危機(jī)的誘因 4、危機(jī)的三大特性 5、危機(jī)四重性 分析：危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)培訓(xùn)案例！ 解析：危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程案例分析！ 第二單元、企業(yè)常見(jiàn)的危機(jī) 1、產(chǎn)品危機(jī) 2、市場(chǎng)危機(jī) 3、戰(zhàn)略危機(jī) 4、媒體危機(jī) 5、法律或政策危機(jī)
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講 戰(zhàn)略與哲學(xué)的關(guān)系：生活的審視戰(zhàn)略對(duì)哲學(xué)的呼喚西方哲學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)戰(zhàn)略的回應(yīng)心智是戰(zhàn)略－哲學(xué)的呼應(yīng)者戰(zhàn)略哲學(xué)：戰(zhàn)略和哲學(xué)的同聲相應(yīng)戰(zhàn)略哲學(xué)揭示企業(yè)戰(zhàn)略與心智的關(guān)系第二講 戰(zhàn)略與管理的關(guān)系：哲學(xué)的審視管理與哲學(xué)的互相面對(duì)戰(zhàn)略促成哲學(xué)與管理的溝通戰(zhàn)略，管理第二第三講 戰(zhàn)略之樹(shù)：關(guān)于戰(zhàn)略的兩種沉思“戰(zhàn)略”的西方詞源解釋“戰(zhàn)略”的漢語(yǔ)詞源新釋?xiě)?zhàn)略的兩種沉思大樹(shù)
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第1講導(dǎo)論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景1.1.2本書(shū)研究的理論與現(xiàn)實(shí)意義1.2國(guó)內(nèi)外旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀1.2.2國(guó)內(nèi)旅游危機(jī)研究現(xiàn)狀1.2.3國(guó)內(nèi)外旅游危機(jī)研究述評(píng)1.3研究的主要內(nèi)容和技術(shù)路線1.3.1研究的主要內(nèi)容1.3.2研究的技術(shù)路線1.4研究的理論基礎(chǔ)和研究方法1.4.1研究的理論基礎(chǔ)1.4.2研究方法第2講旅
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第1講公共危機(jī)分析1.1公共危機(jī)的含義與特征1.2公共危機(jī)的類(lèi)型學(xué)分析1.3公共危機(jī)的誘因分析1.4公共危機(jī)的功能分析第2講公共部門(mén)危機(jī)管理概述2.1危機(jī)管理的界定2.2公共部門(mén)危機(jī)管理與相關(guān)術(shù)語(yǔ)規(guī)范2.3公共部門(mén)危機(jī)管理的含義與內(nèi)容2.4公共部門(mén)危機(jī)管理的宏觀架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)第3講公共部門(mén)危機(jī)管理模式3.1公共部門(mén)危機(jī)管理的理論模式3.2公共部門(mén)危機(jī)管理的實(shí)
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一、危機(jī)概述什么是危機(jī)管理什么叫醫(yī)院危機(jī)管理醫(yī)院危機(jī)管理的意義和作用風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系危機(jī)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神危機(jī)意識(shí)與醫(yī)院文化危機(jī)管理與組織構(gòu)建二、如何認(rèn)識(shí)危機(jī)，看透危機(jī)危機(jī)概念綜述危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系醫(yī)院危機(jī)的定義醫(yī)院危機(jī)的職能醫(yī)院危機(jī)管理的作用醫(yī)院危機(jī)暴發(fā)的特點(diǎn)三、如何掌握危機(jī)，防御危機(jī)危機(jī)意識(shí)與社會(huì)責(zé)任感危機(jī)意識(shí)與醫(yī)院品牌戰(zhàn)略推廣危機(jī)意識(shí)與醫(yī)院文化的傳播危機(jī)意識(shí)
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一、破冰分組.導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題.消費(fèi)者與客服的歷史沿革.客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)分析：危機(jī)管理與客戶投訴培訓(xùn)案例！解析：危機(jī)管理與客戶投訴內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機(jī)管理與客戶投訴課程案例分析！二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)為什么要關(guān)注危機(jī)管理？.危機(jī)管理的手段和工具.關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定應(yīng)對(duì)方案危機(jī)處理.如何
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一、危機(jī)與危機(jī)管理危機(jī)的定義和特征海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！“懼者生存”：沒(méi)有危機(jī)感是大的危機(jī)蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)的類(lèi)型分析危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無(wú)患。制定危機(jī)預(yù)案的重要意義”企業(yè)危機(jī)的識(shí)別和預(yù)
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第1講概述1.1危機(jī)概述1.1.1危機(jī)定義1.1.2企業(yè)危機(jī)特征1.1.3危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響1.1.4危機(jī)的衡量1.2危機(jī)管理本質(zhì)1.2.1危機(jī)管理的含義1.2.2危機(jī)管理的本質(zhì)1.2.3本書(shū)的定義1.2.4為什么要學(xué)習(xí)企業(yè)危機(jī)管理理論1.3危機(jī)的類(lèi)型1.3.1從危機(jī)誘因和危機(jī)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)1.3.2按照危機(jī)的發(fā)展速度進(jìn)行劃分1.3.3根據(jù)危機(jī)的表現(xiàn)形態(tài)來(lái)劃分1
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一、認(rèn)識(shí)危機(jī)1、測(cè)測(cè)你的危機(jī)意識(shí)2、豐田章男的眼淚3、好事不出門(mén)、壞事傳千里4、知名企業(yè)家談危機(jī)5、企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征6、企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)舉例7、給企業(yè)危機(jī)下定義8、危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)分析：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道培訓(xùn)案例！解析：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道內(nèi)訓(xùn)案例案例：危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)之道課程案例分析！二、應(yīng)對(duì)危機(jī)1、突如其來(lái)的現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)演練2、災(zāi)害危機(jī)應(yīng)對(duì)：唐
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單元:企業(yè)危機(jī)管理導(dǎo)論一、危機(jī)與危機(jī)意識(shí)危機(jī)的恰當(dāng)定義危機(jī)產(chǎn)生的背景現(xiàn)代企業(yè)常面臨的危機(jī)類(lèi)型危機(jī)的九種表現(xiàn)形式與成因危機(jī)與機(jī)會(huì)案例解析危機(jī)在不同階段的表征二、危機(jī)管理居安思危的意識(shí)案例解析危機(jī)管理具備的條件案例解析危機(jī)管理的模型講授法案例法第二單元:建立危機(jī)管理系統(tǒng)一、危機(jī)應(yīng)變小組建設(shè)危機(jī)小組的角色與功能危機(jī)小組組建過(guò)程四階段小組使命及成功關(guān)鍵要素有效危機(jī)處
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章.危機(jī)管理導(dǎo)論一.什么是危機(jī)？對(duì)危機(jī)下一個(gè)定義何為企業(yè)危機(jī)？企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的背景二.危機(jī)與機(jī)會(huì)(一)危機(jī)與機(jī)會(huì)連在一起的合理性案例：日本一家生產(chǎn)餅干的小公司案例：美國(guó)有一架飛機(jī) (二)從不同視角看待危機(jī)中的機(jī)會(huì)案例分析：5家企業(yè)非典逆境求生案例調(diào)查肯德基的逆向思維：擴(kuò)張計(jì)劃提速小公司經(jīng)理的“刷卡生意經(jīng)”亞信：機(jī)會(huì)留給準(zhǔn)備好的人麥當(dāng)勞造市：攬客先反“恐慌心理”
