危機(jī)管理課程體系
引言（20年改革開放的中國展示圖）誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”（歷史上典型的危機(jī)案例展示、圖片、數(shù)據(jù)）（背景音樂渲染）一．組織溝通上的危機(jī)案例！二．企業(yè)擴(kuò)張上的危機(jī)案例！三．誠信經(jīng)營上的危機(jī)案例！四．資本運作上的危機(jī)案例！五．內(nèi)在管理上的危機(jī)案例！新加坡與危機(jī)有關(guān)的紀(jì)錄影片展播（欣賞、互動研討、分析）遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著（近期典型的危機(jī)事件展示、圖片、數(shù)...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
據(jù)美國危機(jī)管理講師的調(diào)查顯示：80的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡、稅收一樣不可避免；危機(jī)對于企業(yè)而言，并非偶然的不幸遭遇，而是普遍存在的現(xiàn)象。也就是說，盡管沒有人喜歡危機(jī)，但危機(jī)無處不在。在如今的中國，隨著經(jīng)濟(jì)的全球化、國際環(huán)境的復(fù)雜化、金融危機(jī)的加劇、國內(nèi)宏觀調(diào)控增強(qiáng)、銀行信貸政策變動，通貨膨脹和通貨緊縮交替、市場監(jiān)管的規(guī)范化、法制的健全化、市場競...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)稅務(wù)危機(jī)管理稅務(wù)危機(jī)對納稅人員的稅務(wù)危機(jī)對稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)危機(jī)企業(yè)稅務(wù)危機(jī)主要的三個方面稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)危機(jī)主要的三個方面稅個雙方都要樹立危機(jī)意識企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險要關(guān)注第三方的信息披露稅務(wù)策略1、激進(jìn)稅務(wù)策略2、保守稅務(wù)策略3、“激進(jìn)保守”相結(jié)合的稅務(wù)策略第二節(jié)稅企關(guān)系的外理目前，稅務(wù)檢查“陽光稽查”，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理獻(xiàn)計獻(xiàn)策。經(jīng)濟(jì)是稅收的基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)興則稅源興。征...
講師：陳光 咨詢電話：010-82593357下載需求表
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對性的大綱?。┮唬碴P(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企業(yè)要認(rèn)識危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價值3．逝...
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
預(yù)應(yīng)——反應(yīng)部分銀行自身對危機(jī)的預(yù)應(yīng)機(jī)制一、銀行自身的危機(jī)意識——銀行是“弱勢群體”嗎？——案例分享：周邊銀行帶給顧客的不同的感受：無奈或感動——問題：你愿意將所有的錢都存入哪一個銀行？——問題：“知難”與“行難”：哪一個更難？1.時代廣場的國債計數(shù)器2.史玉柱的“企業(yè)的十三種“死法””對銀行有哪些借鑒意義？3.危機(jī)意識：“今天開業(yè)，何時倒閉”？——天津大海...
講師：鮑愛中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分預(yù)應(yīng)一、危機(jī)意識1.時代廣場的國債計數(shù)器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機(jī)意識：天津大海食品有限公司4.危機(jī)的兩個定律5.危機(jī)的4個共性特征6.與危機(jī)比速度第二部分反應(yīng)一、危機(jī)的具體來源n消費者習(xí)慣；n領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產(chǎn)品問題；n財務(wù)丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機(jī)。二、危機(jī)的傳播管理1.危機(jī)應(yīng)對原則2.達(dá)成雙贏模式...
講師：鮑愛中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：什么是公共關(guān)系一、公共關(guān)系的定義二、公共關(guān)系的目的三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系第二章：與要害部門的公共關(guān)系一、與政府單位的關(guān)系1、政府關(guān)系的原則2、政府關(guān)系的主要手段——游說3、政府關(guān)系的輔助手段二、與新聞媒體的關(guān)系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、...
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一、三鹿事件引爆本土企業(yè)危機(jī)1、三鹿危機(jī)公關(guān)是怎樣失敗的2、三鹿“9.11”：危機(jī)多米諾骨牌效應(yīng)3、三鹿事件帶給中國企業(yè)的思考4、三鹿事件對酒類企業(yè)危機(jī)管理的啟示模塊二、危機(jī)公關(guān)的概念及特征1、基本概念1）公共關(guān)系2）危機(jī)公關(guān)3）公眾概念2、危機(jī)公關(guān)的特征1）意外性2）聚焦性3）破壞性4）緊迫性案例：“巧借山西假酒案”經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)模塊三、三鹿事件引發(fā)的...
講師：劉湛泉 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元危機(jī)與危機(jī)管理n什么是危機(jī)n危機(jī)的種類n危機(jī)的6大特點n危機(jī)的4大階段n什么是危機(jī)管理【案例分析】第二單元互聯(lián)網(wǎng)時代下的新變化n五大重要變化n二大突出問題n三大關(guān)鍵原因【案例分析】第三單元危機(jī)管理的一般方法n危機(jī)處理3重機(jī)制n危機(jī)處理3C原則n危機(jī)處理3T原則n危機(jī)處理5S原則n危機(jī)處理6大步驟【案例分析】第四單元危機(jī)管理五大工作流程n表態(tài)n回應(yīng)...
講師：雷勛華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理的基礎(chǔ)1、誰是真正的長跑冠軍演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、危機(jī)與危機(jī)管理3、危機(jī)的特點1）突發(fā)突變2）極具破壞3）十萬火急4）快速傳播5）不確定性6）信息缺乏7）輿論關(guān)注演練：重慶號巡洋艦的危機(jī)4、危機(jī)的發(fā)展階段與管理過程1）危機(jī)管理模式圖2）危機(jī)管理的原則制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與快速反應(yīng)、有效溝通、執(zhí)行創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化危機(jī)二、危機(jī)成...
講師：王哲光 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分危機(jī)意識及危機(jī)管理能力自測案例：2001年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷量下跌了50。危機(jī)意識；危機(jī)管理能力自測；第二部分危機(jī)管理的基本原則案例：2004年愚蠢錯誤之杜邦：遲鈍之累－對“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場的信號是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益...
講師：鮑愛中 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：什么是公共關(guān)系1、公共關(guān)系的定義2、公共關(guān)系的基本要素3、公共關(guān)系的管理功能第二講：公共關(guān)系危機(jī)的特征1、危機(jī)的定義及其特征2、危機(jī)管理的定義和任務(wù)案例：從“民營企業(yè)的13種死法”之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要性第三講：公共關(guān)系危機(jī)的類型（九大類型）第四講：議題處理與輿論危機(jī)1、“議題處理”的涵義2、議題與輿論危機(jī)3、議題處理的八大方法第五講：公共關(guān)系危...
講師：蓋烈夫 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：引子 2008危機(jī)事件：從王石“捐款門“說開去 1）企業(yè)危機(jī)的誘因： 戰(zhàn)略錯誤；內(nèi)部管理不善 東航“返航門“事件：企業(yè)內(nèi)部管理的詬病 安彩：替代之危埋葬昔日王者 2）中國企業(yè)危機(jī)調(diào)查 中國有一半以上企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)； 中國社會環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)特點； 史玉柱：企業(yè)的13種死法 3）看待危機(jī)的視角 比爾.蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有...
講師：曹禮明 咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：危機(jī)定義及危機(jī)管理1、危機(jī)定義及特征危機(jī)特征：必然與偶然性、建設(shè)性與破壞性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公關(guān)性危機(jī)預(yù)案：“居安思危，思則有備，備則無患。制定危機(jī)預(yù)案的重要意義2、危機(jī)管理的相關(guān)法則海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭墨菲定律：只要人犯錯，危機(jī)就難以避免！“懼者生存”：沒有危機(jī)感是大的危機(jī)蝴蝶效應(yīng)：預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制3、...
