危機(jī)管理課程體系
投訴與危機(jī)管理 課時(shí)：6H
投訴與危機(jī)處理?課程背景從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書(shū)到簽約的每一個(gè)銷(xiāo)售步驟，客戶都有可能提出投訴；愈是懂得投訴處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的投訴，每化解一個(gè)投訴，就摒除您與客戶一個(gè)障礙，您就愈接近客戶一步。優(yōu)秀的客戶投訴處理，會(huì)為二次銷(xiāo)售帶來(lái)絕佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?課程時(shí)間1天?課程大綱1.客戶投訴的含意◆何為客戶投訴？◆投訴的種類◆投...
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危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù) 課時(shí)：12H
主講：涂山青【課程對(duì)象】企業(yè)高管∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員【課程介紹】在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，品牌危機(jī)事件往往讓人猝不及防。稍有不慎就會(huì)讓企業(yè)跌萬(wàn)丈深淵……涂山青老師攜長(zhǎng)期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際，全面剖析危機(jī)事件的特點(diǎn)及發(fā)生規(guī)律，結(jié)合大量案例分析與點(diǎn)評(píng)，深入探討危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)的方法和策略，幫助您的企業(yè)化危為機(jī)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)之道，一...
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?。?）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識(shí)別不同的風(fēng)險(xiǎn)） ——風(fēng)險(xiǎn)管理的方法 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)分析 ——風(fēng)險(xiǎn)管理的技術(shù) ?。?）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià) ——風(fēng)險(xiǎn)管理的工具 4．制定企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的策略 （1）風(fēng)險(xiǎn)回避 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)減少 （3）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)接受 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖 5．實(shí)施企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的方案 （1）風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)部控制方案 ?。?）風(fēng)險(xiǎn)...
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一．公共危機(jī)管理的基本理念1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）2．公共危機(jī)的特點(diǎn)3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵4．公共危機(jī)管理的職能5．政府公共危機(jī)管理的重要性6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)二．政府公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求（案例：嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚(yú)執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機(jī)事件）1．實(shí)施公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社...
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課程內(nèi)容：一．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)容易遇到的危機(jī)2.后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境3.當(dāng)下企業(yè)的痛點(diǎn)和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響5．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二．企業(yè)內(nèi)外危機(jī)管理——持續(xù)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機(jī)意識(shí)2.未雨綢繆，形成危機(jī)管理體制3.防范未然，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)4.防微杜漸，內(nèi)部傳播排除險(xiǎn)情5.彌補(bǔ)過(guò)失，危機(jī)資源技...
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電力企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
、為什么電力企業(yè)要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ○漣漪效應(yīng) ○蝴蝶效應(yīng) ○多米諾骨牌效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國(guó)金融危機(jī)？ 2、紐約前市長(zhǎng)用什么方法解決了城市治安頑癥？ ●什么是危機(jī)管理？ ●如何運(yùn)用預(yù)測(cè)法管理危機(jī)？ 案例：1、某鋼鐵企業(yè)董事長(zhǎng)為何執(zhí)意要停...
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認(rèn)識(shí)危機(jī) 測(cè)測(cè)你的危機(jī)意識(shí) 豐田章男的眼淚 好事不出門(mén)、壞事傳千里 著名企業(yè)家談危機(jī) 企業(yè)危機(jī)的時(shí)代特征 企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)舉例 給企業(yè)危機(jī)下定義 危機(jī)管理的本質(zhì)就是預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn) 預(yù)防危機(jī) 列舉你所知的體現(xiàn)古人防患意識(shí)的成語(yǔ)、俗語(yǔ)、格言 海恩法則 蝴蝶效應(yīng) 墨菲定律 沒(méi)有一個(gè)顧客是可以忽視的 危機(jī)管理的作用與意義 汶川地震...
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一．公共危機(jī)管理的基本理念1．公共危機(jī)的表現(xiàn)（系列公共危機(jī)事件展示）2．公共危機(jī)的特點(diǎn)3．政府公共危機(jī)的內(nèi)涵4．公共危機(jī)管理的職能5．政府公共危機(jī)管理的重要性6．確定公共危機(jī)管理的目標(biāo)二．政府公共危機(jī)管理——社會(huì)和諧的需求（案例：嘉禾強(qiáng)制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚(yú)執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機(jī)事件）1．實(shí)施公共危機(jī)管理是構(gòu)建和諧社...
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一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素三．企業(yè)危...
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部分危機(jī)意識(shí)1.危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)，樹(shù)立、輻射憂患意識(shí)2.社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)6.電力生產(chǎn)危險(xiǎn)源辨識(shí)第二部分危機(jī)應(yīng)對(duì)1.危機(jī)應(yīng)對(duì)處置相關(guān)法律法規(guī)2.電力安全工作規(guī)程3.電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程4.反事故斗爭(zhēng)二十五條重點(diǎn)措施5.反事故安全技術(shù)...
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節(jié)稅務(wù)危機(jī)管理一、稅務(wù)危機(jī)1、對(duì)納稅人員的稅務(wù)危機(jī)2、對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)危機(jī)二、企業(yè)稅務(wù)危機(jī)主要的三個(gè)方面三、稅務(wù)機(jī)關(guān)稅務(wù)危機(jī)主要的三個(gè)方面四、稅個(gè)雙方都要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)五、企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)要關(guān)注第三方的信息披露六、稅務(wù)策略1、激進(jìn)稅務(wù)策略2、保守稅務(wù)策略3、“激進(jìn)保守”相結(jié)合的稅務(wù)策略第二節(jié)稅企關(guān)系的外理目前，稅務(wù)檢查“陽(yáng)光稽查”，1、對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。...
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一．公共關(guān)系的基本要素1．公共關(guān)系主體——社會(huì)組織2．公共關(guān)系客體——公眾3．公共關(guān)系手段——傳播4．公共關(guān)系的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素、三．企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)的整體框...
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《企業(yè)危機(jī)管理》（兩天民企） 課時(shí)：12H
課程大綱：一．新常態(tài)下企業(yè)的自身分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里2.后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境3.當(dāng)下企業(yè)的痛點(diǎn)和瓶頸是什么4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響5.危機(jī)的基本理念6.內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵1.預(yù)防危機(jī)的八大建議2.企業(yè)外部危機(jī)處理的主張3.企業(yè)內(nèi)部危機(jī)處理的主張4.危機(jī)恢復(fù)管理的實(shí)務(wù)操作三．企業(yè)外部危機(jī)管理的實(shí)務(wù)操作（...
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《企業(yè)危機(jī)管理》（兩天國(guó)企） 課時(shí)：12H
課程大綱：一．引言:30年商業(yè)中國(guó)——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1.企業(yè)危機(jī)的歷史與現(xiàn)實(shí)2.后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)環(huán)境3．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響4.危機(jī)的基本理念5.內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素6.危機(jī)不僅在企業(yè)——世界進(jìn)入高危階段二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營(yíng)之路的關(guān)鍵1.企業(yè)家們對(duì)危機(jī)管理的看法2.預(yù)防危機(jī)的八大建議3.企業(yè)外部危機(jī)處理的主張4.企業(yè)內(nèi)部危...
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一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來(lái)自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)的核心元素、三．企業(yè)...
