危機(jī)管理課程體系
危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制課程目標(biāo)????1、正確認(rèn)識危機(jī)管理的重要意義、危機(jī)管理的核心、危機(jī)管理的內(nèi)容以及危機(jī)管理的技巧；?2、正確理解在危機(jī)管理過程中管理人員應(yīng)該實(shí)施的行為準(zhǔn)則，正確建立對企業(yè)和部門以及個人在危機(jī)管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進(jìn)體系；3、掌握與危機(jī)管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧，掌握直接和間接、現(xiàn)場和遙控處理危機(jī)的方法和步驟；4、以溝通交流
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通信行業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警 課時：6H
課程大綱【課程名稱】通信行業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警【課程時長】1天（6小時）【講師推薦】李翔宇【課程介紹】紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關(guān)危機(jī)，碧桂園地產(chǎn)房屋質(zhì)量危機(jī)、三鹿奶粉、911事件，給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會都造成了極大的影響，這些危機(jī)事件成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)，“事件”、“危機(jī)”、“危機(jī)管理”已成為媒體報(bào)道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機(jī)事件
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部分危機(jī)意識1.危機(jī)意識宣導(dǎo)，樹立、輻射憂患意識2.社會風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.相關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)6.電力生產(chǎn)危險(xiǎn)源辨識第二部分危機(jī)應(yīng)對1.危機(jī)應(yīng)對處置相關(guān)法律法規(guī)2.電力安全工作規(guī)程3.電業(yè)生產(chǎn)事故調(diào)查規(guī)程4.反事故斗爭二十五條重點(diǎn)措施5.反事故安全技術(shù)
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課程模塊單元內(nèi)容部分危機(jī)意識1.危機(jī)意識宣導(dǎo)，樹立、輻射危機(jī)憂患意識2.公共危機(jī)、社會風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.供電企業(yè)危險(xiǎn)源辨識（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機(jī)案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機(jī)的可能分析第二部分危機(jī)應(yīng)對1.危險(xiǎn)、危機(jī)、應(yīng)急、應(yīng)對處置相關(guān)法律
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課程模塊單元內(nèi)容部分危機(jī)意識1.危機(jī)意識宣導(dǎo)，樹立、輻射危機(jī)憂患意識2.公共危機(jī)、社會風(fēng)險(xiǎn)、自然風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警示3.危機(jī)事件處置的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)4.危險(xiǎn)--危害--未逐--違章—隱患—瑕疵等其間的關(guān)聯(lián)及危機(jī)演變5.供電企業(yè)危險(xiǎn)源辨識（脆弱性分析）6.電力企業(yè)危機(jī)案例剖析7.供電企業(yè)事件演變公共危機(jī)的可能分析第二部分危機(jī)應(yīng)對1.危機(jī)應(yīng)對處置相關(guān)法律法規(guī)2.《中華
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《危機(jī)管理與媒體應(yīng)對》一天 課時：6H
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、某高速公路老總?cè)绾瓮ㄟ^預(yù)測法避免下屬潛在的危機(jī)？2、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？3、911發(fā)生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策
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突發(fā)事件應(yīng)急處理與危機(jī)管理 課時：12H
課程大綱： 一、為什么突發(fā)事件與危機(jī)隨時會發(fā)生？ ●什么是管理學(xué)減法 ●什么是突發(fā)事件？ ●突發(fā)事件有什么特點(diǎn) ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？ 2、紐約市前市長是用什么方法解決了城市治安頑癥？ ●什么是危機(jī)管理？ 案例：1、毛澤東的人生是怎么轉(zhuǎn)危為機(jī)的？ 2、為什么說危機(jī)成就了奧巴馬的
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一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●管理學(xué)減法：為什么說100-1=0？●什么是危機(jī)？●危機(jī)有哪四大效應(yīng)？○漣漪效應(yīng)○破窗效應(yīng)○蝴蝶效應(yīng)○多米諾骨牌效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例1、肯尼迪家族在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中如何避免滅頂之災(zāi)的？2、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？●如何利用危機(jī)，化危為機(jī)？案例：什么危機(jī)兩次成就了奧巴馬的總統(tǒng)夢？二、
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銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 課時：12H
銀行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對一、銀行業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對？●什么是管理學(xué)減法●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)分析○漣漪效應(yīng)與破窗原理案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？○蝴蝶效應(yīng)案例：四川長虹“造假門”危機(jī)是誰引爆的？○多米諾骨牌效應(yīng)案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發(fā)了美國金融危機(jī)？2、全球金融危機(jī)對銀行業(yè)有哪些影響？●什么是危機(jī)管理？1、如何用預(yù)測
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企業(yè)危機(jī)管理 課時：12H
課程大綱： 一、為何許多知名大企業(yè)一夜之間倒閉了？ △為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？ △什么是管理學(xué)上的減法？ △什么是危機(jī)？ △危機(jī)來自哪里？ ○來自競爭對手 案例：1、為什么有人說巨能鈣有毒？ 2、紅太陽集團(tuán)是怎么倒閉的？ ○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面 案例：1、齊齊哈爾第二制藥廠老總為何被判刑？ 2、安徽華源生物制
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危機(jī)管理與媒體公關(guān) 課時：12H
課程大綱： 一、為什么說危機(jī)無處不在無時不有？ ●危機(jī)定律：100-1=0的含義 ●什么是危機(jī)？ ●危機(jī)的三大效應(yīng) ●什么是危機(jī)管理？ 案例：1、911發(fā)生后作為美國知名航空公司總裁將做何決策？ 2、某民營鋼鐵企業(yè)為何要連夜開會研究停產(chǎn)？ 二、危機(jī)管理策略 早：未雨綢繆不要重治輕防 案例：1、汾酒集團(tuán)在假酒事件中的失誤 2、桑棗中學(xué)師生
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危機(jī)管理與應(yīng)對策略一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理●為什么國內(nèi)許多知名企業(yè)和知名人物一夜之間倒下了？●什么是管理學(xué)減法？●什么是危機(jī)？●什么是危機(jī)的三大效應(yīng)？●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、甲型H1N1流感持續(xù)下去會影響到哪些行業(yè)？2、美國航空公司在911事件發(fā)生后采取了什么措施避免了危機(jī)？●如何運(yùn)用切割法管理突發(fā)事件與危機(jī)？案例：1、為何一次
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突發(fā)事件與危機(jī)管理一、突發(fā)事件與危機(jī)●什么是管理學(xué)減法？●什么是危機(jī)？●突發(fā)事件與危機(jī)的關(guān)系●如何運(yùn)用預(yù)測法管理突發(fā)事件與危機(jī)？案例：1、某民營鋼鐵企業(yè)董事長為何執(zhí)意要停產(chǎn)？2、某民營房地產(chǎn)企業(yè)為何會陷入資金斷流的困境？●如何運(yùn)用切割法管理突發(fā)事件與危機(jī)？案例：1、為何一次產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)就差點(diǎn)要了光明乳業(yè)的命？2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險(xiǎn)為夷的？二、
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危機(jī)管理與應(yīng)對策略一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大了？●危機(jī)定律：100-1=0的含義●什么是危機(jī)？●危機(jī)的三大效應(yīng)●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理危機(jī)？案例：1、911發(fā)生后美國知名航空公司危機(jī)管理啟示錄2、美國通用汽車倒閉案給我們留下了哪些教訓(xùn)？3、中國高歌猛進(jìn)的
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汽車行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對 課時：12H
汽車行業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對一、為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？●為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下了？●危機(jī)定律：100-1=0的含義●什么是危機(jī)？案例：1、為什么說金融危機(jī)拯救了中國汽車業(yè)？2、后金融危機(jī)時代中國汽車業(yè)的危與機(jī)●危機(jī)的三大效應(yīng)案例：1、是什么引爆了美國金融危機(jī)？2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？●什么是危機(jī)管理？●如何運(yùn)用預(yù)測法管理
