危機管理課程體系
一、認識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產品質/安全/市場營銷/財務/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡/軟件/泄密/品牌公關（如“艷照門”事件對藝人公司經營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機的特點與表現(xiàn)？二、管理企業(yè)危機預防永遠大于...
講師：龍韓林 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 認識危機：危機之真相 一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋” ?。ㄒ唬┌咐庾x 1．三株帝國的沒落； 2．秦池白酒——一代標王的沉沒； 3．美國金融危機的真相； 4．三鹿奶粉危機； 5．公關發(fā)端：《公關小姐》的啟示； 6．SARS危機：政府信息傳播的窘境； 7．一個大國的奧運公關。 ?。ǘ┪C管理：管理者的必修課 1．企業(yè)家的危機觀。案...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
、破冰分組 .導言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當不能...
講師：周子淳 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．中國CEO的環(huán)境1）政治2）經濟3）社會4）文化5）個體2．中國企業(yè)CEO潛在風險與危機1）財富（案例）2）誠信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）經營（案例）6）靠山（案例）3．西方企業(yè)CEO對風險與危機的認識4．中國企業(yè)CEO風險與危機管理方法...
講師：周海平 咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：從“非典”災難看我國企業(yè)的戰(zhàn)略性危機管理 練習：幼兒園的風波 一、危機管理的基本原則 1.重在預防 2.高度重視 3.臨危不亂 案例：松花江水污染事件 4.快速反應、及早處理 案例：中美史克從容應對PPA風波 5.行勝于言 案例：美國強生公司“泰諾”中毒事件 6.積極與新聞媒體合作 案例：新聞調查：有關非典的報道 7.把握信息...
講師：武衛(wèi)軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子案例：1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程2、三全食品菌超標事件處理過程分析什么是危機公關危機的正確認識危機的危害危機的特點分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機餐飲企業(yè)為何經常遇到危機受眾接受信息的途徑公關的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費者的心態(tài)分析媒體的特性媒體分類版圖媒體的尷尬危機的類型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機危機發(fā)生的一般規(guī)律危機產生的一般規(guī)則公關危機...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產品質量及安全生產方面案例：三鹿破產的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關于企業(yè)危機管理 企業(yè)經營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產生不良影響時，就可能導致危機的發(fā)生?！ ∈聦嵣?，對大多數(shù)企業(yè)經營管理者...
講師：艾強 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 《黃帝內經》的養(yǎng)生原則及具體講解一、維持健康的養(yǎng)生原則是什么？１、古代名家、帝王的長壽秘訣在物質、醫(yī)療條件都并不太好的古代，為何會出現(xiàn)眾多百歲左右的養(yǎng)生名家，甚至還曾出現(xiàn)過唯一被西方報到和認可的壽達二百余歲的老人，他們的養(yǎng)生秘訣是什么？２、《黃帝內經》養(yǎng)生原則法于陰陽、和于術數(shù)、食飲有節(jié)、起居有常、不妄作勞，故以形與神俱,而盡終其天年,度百歲乃去二、養(yǎng)生...
講師：趙名興 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱一、新商業(yè)時代的品牌生態(tài)當今世界發(fā)生著深刻的變化，新的商業(yè)時代已經到來。置身這個時代的企業(yè)，在致力品牌建設和品牌競爭的過程中，必須正視品牌所處的生態(tài)。1、全球化、國際化2、市場化、多元化3、民主化、法制化4、信息化、公開化5、復雜化、危機化結論：今天做企業(yè)、做品牌是一件越來越難的事！二、品牌危機的成因、特性和類型1、品牌危機成因分析2、品牌危機的四大...
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、P2P網(wǎng)貸經營風險清單1、政策風險2、法律風險3、道德風險4、市場風險5、信用風險6、技術風險二、如何防范網(wǎng)貸經營風險？1、風險教育2、風險制度3、風險管理4、預警預案5、外部監(jiān)管三、如何應對處理危機事件1、三度原則2、應對流程3、公關要領4、危機傳播...
講師：郭明全 咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產企業(yè)危機管理與媒體公關實戰(zhàn)演練 課時：12H
天上午 9：00-9：30與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長 9：30-10：30模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略 2012年的3月，某知名房地產企業(yè)因為老總在媒體上的不當言論引起了廣大網(wǎng)民的關注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時公司的兩位高管因為工作的表現(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
公共關系與危機管理 課時：3H
部分：公共關系一、公共關系管理的概念1、公共關系管理概念2、對公共關系的誤解誤解之一：公關=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關關系的三種含義公關關系狀態(tài)公關關系活動公關關系學科二、公共關系管理的要素和模式1、公關關系管理的基本要素組織公眾關系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳播溝通良好的公...
講師：葉東 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、當今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認清當前商業(yè)經營新形勢、新特點、新風險、新挑戰(zhàn)，ü認識危機多發(fā)的社會背景和時代特點n世界動蕩n社會轉型n經濟減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構n市場碎化n顧客強勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機管理概述ü了解危機的基本特性及其成因ü掌握企...
