危機(jī)管理課程體系
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 .危機(jī)處理計(jì)劃 危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、客戶投訴，先有點(diǎn)苦，再有點(diǎn)甜 真實(shí)案例剖析：...
講師：周子淳咨詢電話：010-82593357下載需求表
天上午 9：00-9：30與學(xué)員問(wèn)好、自我介紹、簡(jiǎn)要說(shuō)明課程紀(jì)律、分組選隊(duì)長(zhǎng) 9：30-10：30模擬演練1：危機(jī)管理中的媒體溝通策略 2012年的3月，某知名房地產(chǎn)企業(yè)因?yàn)槔峡傇诿襟w上的不當(dāng)言論引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注與批判，陷入了輿論的漩渦，銷售量因此大幅度的下滑。與此同時(shí)公司的兩位高管因?yàn)楣ぷ鞯谋憩F(xiàn)不佳而被公司開除，但兩位高管不滿公司的賠償而在網(wǎng)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理計(jì)劃 1、危機(jī)管理計(jì)劃撰寫的前期工作 ?。?）社會(huì)組織內(nèi)外的調(diào)查工作 （2）可能發(fā)生的各類危機(jī)的預(yù)測(cè)工作 ?。?）危機(jī)管理措施和對(duì)策的研究、擬定工作 2、危機(jī)管理計(jì)劃的要素和撰寫要領(lǐng) 完整的危機(jī)管理計(jì)劃所包含的要素： （1）標(biāo)題 ?。?）前言 （3）危機(jī)管理政策 ?。?）危機(jī)定義和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ?。?）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé) ?。?）危...
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一講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 危機(jī)為何發(fā)生 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇”...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：基礎(chǔ)的背景、控制模型與相應(yīng)的實(shí)踐內(nèi)部控制綜合分析公司治理分析個(gè)人舞弊的自我合理化分析職業(yè)經(jīng)理道德分析企業(yè)實(shí)證分析美國(guó)與中國(guó)內(nèi)部控制實(shí)踐新狀態(tài)美國(guó)的基本法律框架中國(guó)的基本法律框架內(nèi)部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232內(nèi)部控制概念分解分析COSO的五個(gè)構(gòu)成框架與案例分析COSO的17要素分析與實(shí)質(zhì)缺陷COSO的81次關(guān)注點(diǎn)分析其他有效的控制...
講師：樊李東咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：案例分析及探討：知名飲料企業(yè)倒下的全過(guò)程三全食品菌超標(biāo)事件第二篇：危機(jī)管理基本理論為何危機(jī)公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)危機(jī)公關(guān)四階段企業(yè)危機(jī)的類型企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號(hào)如何面對(duì)危機(jī)危機(jī)管理的十大原則面對(duì)危機(jī)的四種錯(cuò)誤心理如何建立專業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何解決危機(jī)如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)企業(yè)采取哪些行動(dòng)解決危機(jī)解決危機(jī)的步驟危機(jī)處理的流程和方式危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．危機(jī)是什么（案例分析）1．政府危機(jī)有哪幾種類型2.什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3.危機(jī)產(chǎn)生的后果都有哪些4.政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同二．政府在管理危機(jī)時(shí)的原則及簡(jiǎn)單方法（案例分析）1.危機(jī)管理的原則2.評(píng)估及預(yù)案的重要性3．常設(shè)機(jī)構(gòu)及日常培訓(xùn)4．屬地管理5.公開透明的方式方法6.如何利用現(xiàn)代傳播手段引導(dǎo)輿論7.發(fā)言人的標(biāo)準(zhǔn)都有哪些8.怎樣掌握處理危機(jī)的佳時(shí)機(jī)三．...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：危機(jī)管理概論 何謂危機(jī) 危機(jī)涵義-針對(duì)社會(huì)組織而言 危機(jī)涵義-講師的定義與理解 危機(jī)的中國(guó)式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應(yīng) 一個(gè)企業(yè)家有關(guān)企業(yè)的十三種死法 危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 第二講：新媒體時(shí)代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)過(guò)程的分析 ...
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單元：表象篇：危機(jī)的來(lái)臨是突發(fā)的 一、藥品企業(yè)成為危機(jī)的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機(jī)現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見(jiàn)的幾種危機(jī) 2、藥品安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域； 3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機(jī)管理的大困境以及高境界 第二單元：危機(jī)因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響 二、內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、危機(jī)管理概論1、什么是危機(jī)A、危機(jī)的概念B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)2、危機(jī)的四個(gè)階段A、危機(jī)潛伏期B、危機(jī)爆發(fā)期C、危機(jī)延續(xù)期D、危機(jī)痊愈期3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則A、海恩法則B、蝴蝶效應(yīng)C、墨菲定律4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)5、受眾接受信息途徑的變化A、AIDMA法則B、AISAS法則案例：周久耕一包香煙引起的悲劇案例：空調(diào)購(gòu)買過(guò)程的分析及啟示6、危機(jī)的類型A...
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引子案例：哈醫(yī)二院“天價(jià)藥費(fèi)” 北京新興醫(yī)院品牌宣傳 什么是危機(jī)公關(guān) 危機(jī)的正確認(rèn)識(shí) 危機(jī)的危害 危機(jī)的特點(diǎn)分析 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 為什么會(huì)發(fā)生危機(jī) 受眾接受信息的途徑 公關(guān)的定義 信息溝通的要素 信息大爆炸給我們的思考 消費(fèi)者的心態(tài)分析 媒體的特性 復(fù)雜的媒體環(huán)境 新媒體的特點(diǎn) 媒體分類版圖 媒體的尷尬 醫(yī)院...
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課程計(jì)劃/ClassSchedule:天Day1Am:行銷環(huán)境分析、媒體特性把握、媒體量的評(píng)估、媒體質(zhì)的評(píng)估Pm:媒體環(huán)境分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性天Day2Am:媒體目標(biāo)、媒體策略、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定Pm:事件營(yíng)銷、體育營(yíng)銷的現(xiàn)狀與趨勢(shì)、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)廣告媒體與危機(jī)管理課程目錄PPT講義行銷環(huán)境分...
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■危機(jī)范疇■危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)/觀摩影片■危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估■危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立■危機(jī)管理小組的建立■危機(jī)輿論管理■人員危機(jī)（罷工、裁員、人事異動(dòng)）■復(fù)雜危機(jī)/危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)力/危機(jī)應(yīng)對(duì)演練■常見(jiàn)危機(jī)處理技巧■如何構(gòu)建良好的公共關(guān)系■新聞發(fā)言人制度的建立■戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立與維護(hù)■危機(jī)下的壓力管理與心理調(diào)節(jié)■戰(zhàn)略性的公共關(guān)系與危機(jī)管理■媒體關(guān)系策略■新聞通稿的撰寫與發(fā)布■危...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢(shì)分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來(lái)的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險(xiǎn)與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對(duì)危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《贏戰(zhàn)危機(jī)——現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)管理》 課時(shí)：24H
課程大綱及培訓(xùn)方案（本培訓(xùn)課程分四大板塊、兩天設(shè)計(jì)）板塊一新商業(yè)生態(tài)審視培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)商業(yè)新生態(tài)分析培訓(xùn)方式講師提問(wèn)：如今經(jīng)營(yíng)企業(yè)比以前好做還是難做？為什么？列舉理由。當(dāng)今企業(yè)的商業(yè)生態(tài)有何特點(diǎn)？學(xué)員思考、討論、回答講師歸納講解：世界動(dòng)蕩、社會(huì)復(fù)雜、經(jīng)濟(jì)減速、成本攀升、競(jìng)爭(zhēng)慘烈、人才缺失、網(wǎng)絡(luò)革命、優(yōu)勢(shì)脆弱、市場(chǎng)碎化、顧客強(qiáng)勢(shì)、監(jiān)管嚴(yán)厲、媒體多險(xiǎn)、責(zé)任加碼、…...
