客戶服務課程體系
一、品牌價值塑造——企業(yè)發(fā)展的必然選擇1、品牌管理的發(fā)展是對標消費者需求消費者如何認知品牌價值消費者對品牌的態(tài)度2、品牌的三個層面品牌價值感----一個品牌就是一種承諾服務體現(xiàn)品牌的作為品牌的保障體系及意義二、靠什么塑造品牌1、傳統(tǒng)品牌與新時期對品牌的要求2、品牌與文化的關聯(lián)性品牌價值的靠什么支撐三、品牌的塑造是文化塑造1、文化與品牌的認同性2、從企業(yè)文化挖...
講師：龐靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：展會攻略：一、展會營銷：如何展會有效的提升銷售業(yè)績？a)展前邀約及業(yè)務鋪墊b)展中對接及要點把控c)展后跟進及訂單鎖定二、展會形象打造：如何讓客戶一接觸就對我們有好感？a)打造好感b)打造專業(yè)c)打造機會三、展前培訓：大戰(zhàn)前要準備什么？a)話術修煉b)流程設計、演練四、展會執(zhí)行：出手就有的穩(wěn)、準、狠a)展會管理b)監(jiān)控管理c)問題防范d)常見問題五、展...
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、優(yōu)秀物業(yè)客服團隊的打造路徑從意到形的修煉1、正確了解服務及“意識的轉變”2、禮由心生，培養(yǎng)良好的服務意識3、如何了解客戶心理需求4、了解客戶流失的“漏桶原理”5、認識優(yōu)質服務什么是服務服務的四種狀態(tài)服務品質體現(xiàn)于服務流程當中二、金牌物業(yè)服務的理念及員工的素質培養(yǎng)1.物業(yè)服務工作所面臨的7大挑戰(zhàn)2.金牌物業(yè)客戶服務的7個理念3.如何面對物業(yè)服務的挑戰(zhàn)4.金...
講師：張志東咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊1：客戶服務的本質1、麥當勞賣什么？2、商業(yè)平臺與服務3、需求滿足與服務4、管理與服務-模塊2：終身價值與客戶利潤鏈1、顧客終身價值2、終身價值與顧客服務成本3、服務利潤鏈-模塊3：客戶服務的領導力1、為什么客戶服務要從高層做起？2、如何建立高效的服務戰(zhàn)略？GE的卓越服務體系:5個步驟4個核心3、如何創(chuàng)建“服務導向型”組織文化？文化滲透與持續(xù)改進4、如何...
講師：許正文咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊1：客戶服務的本質 1、麥當勞賣什么？ 2、商業(yè)平臺與服務 3、需求滿足與服務 4、管理與服務 "模塊2：終身價值與客戶利潤鏈 1、顧客終身價值 2、終身價值與顧客服務成本 3、服務利潤鏈 "模塊3：客戶服務的領導力 1、為什么客戶服務要從高層做起？ 2、如何建立高效的服務戰(zhàn)略？ GE的卓越服務體系:5個步...
講師：王傳利咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：客戶服務基本知識一、優(yōu)質客戶服務的三個組成部分：1)服務意識2)行為動作3)個體素養(yǎng)二、企業(yè)客戶服務理念三、客戶服務流程知識四、客戶服務工作基礎對行業(yè)和企業(yè)的精通對相關政策法規(guī)的精通對產品的精通對直接流程和相關流程的精通對客戶問題的整理和熟悉讀懂行業(yè)：案例—明確行業(yè)特征讀懂企業(yè)：案例---明確企業(yè)特征讀懂客戶（讀心術）：明確客戶特點?顧客類型分析?九型...
講師：高海友咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元三農服務站的基礎服務重新正確認識服務的重要性案例分享：服務就是伺候人嗎？服務對象的三大特殊性討論：一個農民客戶的獨白服務站的服務環(huán)境重塑案例分享：農民客戶的服務需求第二單元實用溝通在服務中的應用什么是與農民客戶的有效溝通案例分享：溝通中當?shù)亓曀鬃龊梅盏臏贤ㄈ蠹寄墁F(xiàn)場互動：客戶說的您聽明白了嗎？溝通在產品銷售過程中的實戰(zhàn)運用案例分享：話術也是一種溝通溝...
講師：閆和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀 課時：6H
職業(yè)化客戶經(jīng)理溝通禮儀培訓課程提綱【課程導語】-客戶經(jīng)理的職業(yè)禮儀代表了企業(yè)的整體形象。-你只要失去一個客戶，就等于失去了潛在的250個顧客。-吸引新客戶的難度是留住一個老客戶是的6倍。-銷售最大的成功就是贏得客戶的尊重?！菊n程提綱】第一部分：服務行業(yè)溝通技巧與服務禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協(xié)會等組織的溝通禮儀與重點企業(yè)客戶溝通禮儀參加...
講師：理清咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與投訴處理-楊波 課時：12H
課程目標：1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通各個環(huán)節(jié)、客戶服務各個階段的技巧演練切實提升客戶服務能力和技巧；3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、參與客戶服務管理的核心環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務的整體水平。課程收益：1、增強客戶服務意識...
講師：楊波咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心電話客服綜合服務技能提升 課時：6H
呼叫中心電話客服綜合服務技能提升課程目標1.通過培訓使學員了解電話服務領域的規(guī)范用語及服務禮儀；2.學習如何處理客戶投訴及應對策略3.提高溝通協(xié)調能力，提升客戶服務滿意度4.壓力管理和心態(tài)調整5.提高自身的職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)的競爭力；課程內容第一講、與顧客交往的藝術禮儀一、什么是禮儀二、什么是服務禮儀第二講、滿意服務從心開始服務意識和素養(yǎng)一、服務人員的...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
營業(yè)廳人員心態(tài)和服務禮儀 課時：12H
營業(yè)廳人員心態(tài)和服務禮儀培訓課程大綱第一講：員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質量禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體職業(yè)形象行為與服務效果的關系第二講：服務意識提升塑造員工良好心態(tài)1、禮儀的最高境界是內心的淡定2、如何保持一份陽光的心態(tài)3、讓禮儀成為自己內心的一份修...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質服務禮儀-李云 課時：3H
優(yōu)質服務禮儀培訓大綱序號實施模塊第一天上午9：00-12：00模塊一組建禮儀團隊1.選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2.隊長就職演說3.團隊風采展示模塊二服務禮儀概念篇4.服務禮儀是什么5.學習服務禮儀的目的6.服務禮儀與職業(yè)形象模塊三儀態(tài)舉止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端莊的坐姿11.從容的行姿12.穩(wěn)妥的蹲姿13.適當?shù)氖謩?4....
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力企業(yè)服務禮儀與職業(yè)形象塑造 課時：3H
電力企業(yè)服務禮儀與職業(yè)形象塑造培訓大綱序號實施模塊第一天上午9：00-12：00模塊一組建禮儀團隊1.選出隊長，確定隊名、隊呼、隊徽2.隊長就職演說3.團隊風采展示模塊二服務禮儀概念篇4.服務禮儀是什么5.學習服務禮儀的目的6.服務禮儀與職業(yè)形象模塊三儀態(tài)舉止篇7.良好的第一印象8.微笑的魅力9.挺拔的站姿10.端莊的坐姿11.從容的行姿12.穩(wěn)妥的蹲姿13...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓 課時：6H
通信行業(yè)客服人員電話禮儀培訓通信行業(yè)的客服人員通過電話，有聲而無形地傳遞著企業(yè)的形象。電話客服人員電話禮儀的優(yōu)與劣，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。電話禮儀可以有效塑造自己在電話中的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，...
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
通信行業(yè)服務技能與職業(yè)形象 課時：6H
通信行業(yè)服務技能與職業(yè)形象培訓通信行業(yè)的一線窗口服務人員代表著企業(yè)的形象。服務人員禮儀的好與壞，成了構筑企業(yè)整體形象和構筑企業(yè)信用的一項重要課題。禮儀，是律己、敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)形象的具體表現(xiàn)。禮儀可以有效塑造自己的專業(yè)形象，使交往對象產生專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。為此，每個...
