汪姝老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程背景：目前通信零售業(yè)務(wù)進(jìn)入高度同質(zhì)競爭的階段，隨著近年來市場環(huán)境發(fā)生了深刻變革，新時代的零售營業(yè)廳通信業(yè)務(wù)辦理渠道越來越電子化、多樣化、智能化，面對各種各樣的客戶類型，如何才能更有效的識別客戶，快速滿足客戶需求；廳堂人員如何能夠提升營業(yè)廳服務(wù)效率，提高服務(wù)意識。從輿情傳播的角度而言，互聯(lián)網(wǎng)正成為越來越重要的輿情發(fā)源地，尤其是新興的媒體使得個體信息源的數(shù)量驟增，極大的拓寬了輿情生長的土壤，加速了輿情傳播的速度。在服務(wù)工作中，洞悉并滿足客戶的需求，給企業(yè)帶來的效益并不僅僅在于其本身，一個不經(jīng)意的服務(wù)不周，給企業(yè)帶來的損失可能無法衡量。在我國已進(jìn)入的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。因此，靠服務(wù)保留客戶忠誠度，并讓企業(yè)持續(xù)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。作為一名保險服務(wù)人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 為什么客戶總是針對我們呢？3. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？4. 為什么我每天要面對這么多抱怨？本課程《服贏未來——保險行業(yè)客服中心場景化服務(wù)效能提升及情緒管理》旨在針對電話客戶服務(wù)場景，進(jìn)行剖析并引導(dǎo)學(xué)員整理策略與話術(shù)，以及班組團(tuán)隊管理，希望帶給學(xué)員啟發(fā)及切實可用秘笈。

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。作為一名餐飲服務(wù)人員或服務(wù)管理，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2. 按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3. 與客戶打交道過程中，怎么才能給老年人表達(dá)清楚？4. 在需求溝通過程中，我就事論事，為何總引起客戶不悅？5. 面對餐飲行業(yè)的客戶服務(wù)工作到底服務(wù)對象的需求點如何準(zhǔn)確把握？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，在與客戶對接項目服務(wù)，以及處理客戶關(guān)系過程中，事情總有兩面性，剛?cè)峤Y(jié)合才能辨證地處理好多種業(yè)務(wù)溝通，而取得更好的效果。服務(wù)技能里70都來自于溝通的能

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反，顧客對其服務(wù)的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名售后服務(wù)人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2. 按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3. 與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4. 在業(yè)務(wù)溝通過程中，我就事論事，為何總引起客戶不悅？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，在與客戶對接項目服務(wù)，以及處理客戶關(guān)系過程中，事情總有兩面性，剛?cè)峤Y(jié)合才能辨證地處理好多種業(yè)務(wù)溝通，而取得更好的效果。服務(wù)技能里7

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。作為一名服務(wù)人員服務(wù)人員、銷售人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？3. 為什么客戶總是針對我們呢？4. 我究竟該站在企業(yè)的立場上還是客戶的立場上呢？5. 為

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)服務(wù)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。目前金融行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，如何在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，通過自己的溝通交流，同時化解異議，才是促成客戶對我司品牌認(rèn)知的升級。作為一名服務(wù)人員或服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？3. 為什么客戶總是針對我們呢？4. 我究竟該站

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的今天，無論是國央企，民營服務(wù)行業(yè)，還是制造型企業(yè)，服務(wù)團(tuán)隊都越來越注重對客戶的服務(wù)體驗感，并與客戶建立信任感，促進(jìn)營銷達(dá)成。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)報告顯示，2021年后眼鏡行業(yè)出口有所回落，2022年前后眼鏡行業(yè)總體銷量與營業(yè)額受到?jīng)_擊，從整體大環(huán)境來看，眼鏡行業(yè)也同樣受到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代整體趨勢浪潮的影響，從“產(chǎn)品時代——市場時代”朝“市場時代——用戶時代”在過渡，從數(shù)據(jù)顯示，眼鏡鏡片產(chǎn)品目前主要的銷售是由“關(guān)鍵客戶采購”與“經(jīng)銷商代理承銷”，也是觸達(dá)零售消費者的主要模式，因此，客戶服務(wù)在“用戶中心時代”顯得尤為重要，這關(guān)乎到客戶的體驗感與忠誠度帶來的復(fù)

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)服務(wù)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。目前行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場需求以及用戶逐日漸增的個性化需求來說，如何在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，通過自己的溝通交流，同時化解異議，才是促成客戶對我司品牌認(rèn)知的升級。作為一名服務(wù)人員或服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？2. 我們的工作對于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？3. 為什么客戶總是針對我們呢？4. 我究竟該站在企

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。醫(yī)療行業(yè)，不論是醫(yī)院還是醫(yī)療器械企業(yè)的專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊，在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的今天，也越來越注重服務(wù)溝通的客戶體驗感，作為一名醫(yī)療技術(shù)工程師服務(wù)人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2. 按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3. 與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4. 在業(yè)務(wù)溝通過程中，我就事論事，為何總引起客戶不悅？服務(wù)意識是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)技能是能不能做好的能力問題，在與客戶對接項目服務(wù)，以及處理客戶關(guān)系過程中，事情總有兩面性，剛?cè)峤Y(jié)合才能辨證地處理好多種業(yè)務(wù)溝通，而

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課程背景：如今金融市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假若有強(qiáng)大壁壘的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊，不但可以喚醒老客戶，還可以和新客戶快速建立良好合作關(guān)系，令客戶滿意度整體提升，促進(jìn)公司經(jīng)營的大步前進(jìn)。作為一名金融服務(wù)行業(yè)人員，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2. 按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3. 在業(yè)務(wù)溝通過程中，我就事論事，為何總引起客戶不悅？服務(wù)意識是

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課程背景 :縱觀古往今來，人類的歷史綴滿了談判，而當(dāng)今的世界更是一張巨大的談判桌。不管是營銷人員、項目經(jīng)理還是采購負(fù)責(zé)人，在企業(yè)商業(yè)交易博弈中，沒有什么方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價值。在實際的工作和生活中，我們發(fā)現(xiàn)無論是公司與公司之間的談判，還是個人與個人之間的談判，您是否遇到過這些情形：1. 報價過低，讓對對方鉆了空子；2. 沒守住最后防線，讓對方突破了你的陣地；3. 談判最終雖然達(dá)成了協(xié)議，而自己總感覺沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。本課程將針對以上問題及如何在商務(wù)活動中對談判的認(rèn)知突破，如何進(jìn)行談判博弈的思維及營銷人提升素養(yǎng)進(jìn)行探討和分享。 課程收益：l 塑造真正的用戶思維，

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課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強(qiáng)的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。銷售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理操縱間。因此，客戶經(jīng)理必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理，并有效引導(dǎo)客戶的購買行為，同時提升銷售溝通能力及商務(wù)禮儀素養(yǎng)，才能通過修正自身，提升魅力，從而高效成交。本課程的目的就在于從客戶心理、銷售溝通角度引導(dǎo)銷售及客戶經(jīng)理在日常營銷中順勢引導(dǎo)以促使簽單的技能方法進(jìn)行探

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課程背景：醫(yī)療行業(yè)是需要專業(yè)性、科技性和安全性極強(qiáng)的行業(yè)，如何通過“患者（患者）思維”的立場以“患者體驗”為落腳點的醫(yī)院服務(wù)設(shè)計與質(zhì)量提升，在產(chǎn)品后服務(wù)時代，是我們的服務(wù)團(tuán)隊或整個組織尤其要關(guān)注的。隨著生物心理社會醫(yī)學(xué)模式的普及和新世紀(jì)醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大變化，為了進(jìn)一步提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加主動地適應(yīng)醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的要求。 本課程結(jié)合醫(yī)院常見的服務(wù)場景、服務(wù)質(zhì)量維度、以及不同患者的服務(wù)移情、患者異議處理為主線，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行醫(yī)院服務(wù)體驗的深度剖析，以希望為組織和學(xué)員帶來有效啟發(fā)和實戰(zhàn)方法，提升整體患者體驗。學(xué)習(xí)收益：● 一個鏈條：掌

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課程背景 :自2003年起，世界銀行每年都會發(fā)布全球營商環(huán)境報告。已涵蓋了世界190多個經(jīng)濟(jì)體，對全球營商環(huán)境的改善產(chǎn)生了積極作用。據(jù)世行估計，發(fā)展中國家每年因停電、停水造成的企業(yè)損失高達(dá)820億美元。世行于2023年新發(fā)布的新版營商環(huán)境評估體系BREADY（Business Ready）體系，標(biāo)志著世行對全球商業(yè)環(huán)境的評估進(jìn)入新階段。如今競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平以及客戶獲得感已經(jīng)成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。無論是公用事業(yè)單位還是其他國有企業(yè)，都在逐步增強(qiáng)市場化意識和經(jīng)營轉(zhuǎn)變，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，令客戶滿意度整

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課程背景：目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。在此經(jīng)濟(jì)時代和發(fā)展趨勢下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢。因此，靠服務(wù)拉動企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢，并意識覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。過去我們用產(chǎn)品來解決用戶的核心痛點，然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的大奧萊，線上線下的互聯(lián)，用戶的需求不再是單點，而是全方位、復(fù)雜多變的，服務(wù)成為了后產(chǎn)品時代，更好解決用戶需求的辦法。 “服務(wù)是需要被設(shè)計的?！焙螽a(chǎn)品時代，服務(wù)為王。服務(wù)設(shè)計不僅只設(shè)計服務(wù)，更是設(shè)計與服

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課程背景：市場愈加精細(xì)，同質(zhì)化競爭已成為毋庸置疑的現(xiàn)實，同時融資租賃行業(yè)，國網(wǎng)融資租賃企業(yè)如何在同行競爭中勝出？若無差異化價值，除了關(guān)聯(lián)企業(yè)的定向業(yè)務(wù)，企業(yè)則可能陷入惡性循環(huán)的價格戰(zhàn)。目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。要在激烈競爭的市場中從紅?？吹剿{(lán)海，就要做深度營銷，而深度營銷在當(dāng)下這個時代，就要靠營銷人員或服務(wù)人員，在為客戶采購或服務(wù)中，做好差異化價值塑造，同質(zhì)化的時代，唯有“差異化價值營銷”才是快速引領(lǐng)的標(biāo)桿。“誰說大象不能跳舞” 曾經(jīng)生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)方案提供商的IBM，國內(nèi)石油領(lǐng)域的生產(chǎn)商轉(zhuǎn)型為融資租賃服務(wù)商的安東石油集團(tuán)資產(chǎn)經(jīng)營商，都有著核心的

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課程背景：教培市場目前在一級市場，政策激勵之下，職業(yè)教育、教育科技等領(lǐng)域仍然備受關(guān)注。科技賦能則成為資本市場更為看重的方向之一。二級市場，一些以中學(xué)補(bǔ)習(xí)教育為主的公司表現(xiàn)突出。例如，學(xué)大和新東尤其是在高等院校和民辦高中領(lǐng)域，由于其較低的招商成本和運營成本，對其前景持樂觀態(tài)度。另一方面，學(xué)科輔導(dǎo)仍然是一個盈利空間的領(lǐng)域，尤其是在地方政府傾向于自我修復(fù)和鼓勵民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的情況下，教育公司可能會迎來更多機(jī)遇。如今教培市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、專業(yè)的維度了，商業(yè)競爭隨著時代發(fā)展和商業(yè)環(huán)境的動態(tài)變化，校區(qū)與家長、學(xué)生之間的客情關(guān)系的維護(hù)也發(fā)生了底層本質(zhì)的變化，客戶體驗與客戶滿意也變得越來越影

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課程背景：國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從營銷服務(wù)的“被動協(xié)助”到“主動引導(dǎo)“，用戶的能源電氣設(shè)備也從“普通計數(shù)”到“智能數(shù)字”。在雙碳戰(zhàn)略下，2020年我國政府向聯(lián)合國做出承諾，宣布我國風(fēng)電、光伏截止2030年裝機(jī)量目標(biāo)達(dá)到12億千瓦。在宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)下，在這數(shù)字化、智能化的行業(yè)大趨勢下，對風(fēng)電、光伏的市場開發(fā)有著勢不可擋勢在必行的任務(wù)需要推薦，相關(guān)企業(yè)市場部門人員也亟需了解和推動市場拓展，以搶占先機(jī)和有利市場地位。“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競

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課程背景：不論是營銷團(tuán)隊還是專業(yè)技術(shù)型團(tuán)隊，也越來越注重服務(wù)營銷以及售后維護(hù)和禮儀。當(dāng)下時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢下，服務(wù)團(tuán)隊人員最主要的職責(zé)就是 “以人性為本”地洞察客戶，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)造客戶良好體驗，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，增強(qiáng)客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過服務(wù)價值傳遞，帶動營銷業(yè)績提升，從而樹立企業(yè)的良好品牌和口碑?？蛻舻男枨蟛辉偈菃吸c，而是全方位、多維度、多變的，如何“以客戶思維”，從“客戶體驗”為靶向的過程從中找到營銷、售后的機(jī)會點和改善策略，更好地提升業(yè)績。課程收益：● 思維破局：梳理并重新認(rèn)知所處

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課程背景 :?！靶沦|(zhì)生產(chǎn)力”自2023年9月被首次提出后，便成為中國經(jīng)濟(jì)熱詞，今年新質(zhì)生產(chǎn)力被寫入政府工作報告，并被列為2024年十大工作任務(wù)的首位，彰顯著中國對加快新質(zhì)生產(chǎn)力的迫切，對中國不斷塑造發(fā)展新動能新優(yōu)勢以推動高質(zhì)量發(fā)展的重視。行至當(dāng)下，中國市場已從單一的產(chǎn)品競爭“卷”到包含場景、生態(tài)和服務(wù)體驗等在內(nèi)的全方位競爭，也對企業(yè)的綜合能力提出了更高的要求。在加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展過程中，各個行業(yè)的客戶體驗也在逐步升維設(shè)計，才能匹配新質(zhì)生產(chǎn)力的內(nèi)涵。我國已由工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代。如今市場化競爭大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價格”轉(zhuǎn)移到對“客戶服務(wù)”的競爭，客戶服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死

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課程背景：“上兵伐謀，攻心為上”—攻心為上，攻城為下，心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下。銷售及客戶經(jīng)理最主要的工作就是客戶打交道，是給企業(yè)創(chuàng)下銷售業(yè)績的支柱力量。無論是個人零售，抑或渠道銷售，優(yōu)秀客戶經(jīng)理和銷售大多是綜合能力強(qiáng)的多面手，既懂業(yè)務(wù)、精通產(chǎn)品，又能快速和紛至沓來的形形色色客戶打成一片，產(chǎn)生穩(wěn)定業(yè)績和持續(xù)增量。銷售就是心理博弈戰(zhàn)，制勝策略就在心理操縱間。因此，客戶經(jīng)理必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理，并有效引導(dǎo)客戶的購買行為，同時提升銷售溝通能力及商務(wù)禮儀素養(yǎng)，才能通過修正自身，提升魅力，從而高效成交。本課程的目的就在于從客戶思維、銷售溝通、客戶洞察、客戶維護(hù)等角度引導(dǎo)銷售及客戶經(jīng)理在日常營銷中順勢引導(dǎo)以促

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課程背景 :如何在營銷路徑中，做好客戶分析與策略制定，與客戶進(jìn)行更好的商機(jī)辨別與市場開發(fā)、客戶識別與分析、客戶拜訪與營銷實戰(zhàn)及營銷禮儀等等，都成了目前企業(yè)市場人員及營銷、運營管理者亟需了解并掌握的能力。市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，大量收集客戶信息辨別商機(jī)同時也要重視客戶關(guān)系與過程中的博弈。因此，本課程主要針對客戶的“市場分析，營銷策略、客情維護(hù)與營銷禮儀”四個角度進(jìn)行分享，希望提升團(tuán)隊經(jīng)營客戶能力，更好塑造客戶體驗，為塑造企業(yè)品牌添磚加瓦。 課程收益：重塑思維：樹立“客戶思維”，了解服務(wù)客戶的底層邏輯；分析方法：通過從數(shù)據(jù)為

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報，被提升到職場管理崗位時，我們常見一個事實 “一個優(yōu)秀的員工并不一定是一個優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個優(yōu)秀的管理者”。新晉團(tuán)隊干部面臨是否能成功轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)！一線經(jīng)理是各管理層級領(lǐng)導(dǎo)的來源，所以團(tuán)隊干部與骨干是否成功轉(zhuǎn)型是決定整個組織的領(lǐng)導(dǎo)梯隊的“金字塔”基站構(gòu)建的是否穩(wěn)固的決定性作用。如今市場化競爭已經(jīng)不僅僅停留在價格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競爭隨著

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課程背景： “不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、商務(wù)表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務(wù)形象、場景化禮儀、商務(wù)接待與銷售溝通等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識，才能夠樹立“禮到贏銷”的個人、企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗感。

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課程背景：我國已步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，服務(wù)業(yè)占國家GPD貢獻(xiàn)值逐步上升。激烈的市場競爭，對服務(wù)業(yè)的整體要求也越來越高。商超賣場是離人們生活消費極近的消費場景，對于終端消費者的客戶體驗需求也是與日俱增，如何在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，在人們需求升級變化中，作為商家能以服務(wù)創(chuàng)造更好的客戶體驗，并帶動營銷業(yè)績，成為極為重要的環(huán)節(jié)。要塑造賣場良好客戶體驗，服務(wù)接待禮儀與商務(wù)禮儀則是賣場從業(yè)人員塑造“小細(xì)節(jié)，大尊重，好體驗”極為重要的鏈接。本課程旨在針對商超賣場人員的服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀進(jìn)行深度剖析與實戰(zhàn)訓(xùn)練，并在課后以12個月為輔導(dǎo)周期，進(jìn)行“課堂實戰(zhàn)訓(xùn)+課后輔導(dǎo)落地+現(xiàn)場反饋”的方式，對學(xué)員進(jìn)行良好禮儀提升，為促成客

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課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團(tuán)隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識不強(qiáng)、團(tuán)隊精神缺乏、人際關(guān)系不良、溝通能力弱等問題，這些問題是諸多企業(yè)新人團(tuán)隊的普遍現(xiàn)象，所以如何從校園人轉(zhuǎn)化成優(yōu)秀的職業(yè)營銷人是重要課題。 課程收益：● 轉(zhuǎn)變和適應(yīng)職業(yè)角色，更快的職業(yè)化；● 了解優(yōu)秀營銷人成長中必經(jīng)之路實踐經(jīng)驗，并從中獲取思考和啟發(fā)；● 學(xué)會換位思考，

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課程背景：近年，分銷渠道悄然變化，實體書店已由“坐商”思維逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭彼季S，并以融合發(fā)展的思路開展新業(yè)務(wù)，同時進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展，模式化運營，打造O2O嘗試打造智慧書城，各實體書店在用行動實現(xiàn)著新的蛻變與創(chuàng)新。當(dāng)今市場在變，環(huán)境在變，客戶訴求在變，也反過來要求我們的傳統(tǒng)行業(yè)零售坐銷模式不得不隨之改變，從“店里等”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鋈ァ钡匿N售模式，這對于零售門店的從業(yè)人員，是根本上的轉(zhuǎn)變和要求，也是一次巨大的挑戰(zhàn)！銷售人員面臨的問題：客戶邀不到、沒需求、客戶如敵人、獲取信任難上難、產(chǎn)品和服務(wù)無從介紹、尬聊、客戶依然無動于衷；無感情，無轉(zhuǎn)介紹再次開發(fā)裂變難上難；本課程將從大客戶銷售的“七步制勝”法的角

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課程背景：市場競爭就是爭奪客戶的競爭，要實現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場競爭中保持優(yōu)勢，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶中，不惜花費大量資源和大家去拼命爭奪新客戶，卻在客戶管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失?！蹲尶蛻粽成夏?60°客戶關(guān)系管理》課程旨在引導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識客戶關(guān)系，從客戶需求出發(fā)，最終通過價值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠，從而創(chuàng)造更高企業(yè)增長業(yè)績。 課程收益：1.認(rèn)識：客戶關(guān)系內(nèi)涵及判別標(biāo)準(zhǔn)。2.領(lǐng)會：客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)

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課程背景 :未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時代，服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。春節(jié)期間快遞?業(yè)5天處理3.65億件快遞，中國快遞?業(yè)?質(zhì)量發(fā)展特征明顯，轉(zhuǎn)型升級持續(xù)加速，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和外延不斷變化，特別是客?主體和需求不斷擴(kuò)展，科技創(chuàng)新與應(yīng)??益?泛，正深刻改變?業(yè)運營?式?？爝f業(yè)已成為具有一定規(guī)模且市場潛力巨大的服務(wù)行業(yè), 然而快遞服務(wù)質(zhì)量卻沒有得到有效提升,快遞行業(yè)投訴率降速較為緩慢,部分時段甚至出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,導(dǎo)致滿意度難以有效提升。通過對快遞投訴率較高的原因進(jìn)行全面分析,發(fā)現(xiàn)客戶

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論哪個行業(yè)的服務(wù)體系或是原本的服務(wù)行業(yè)，趨勢都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級。服務(wù)現(xiàn)場是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求，這對服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實現(xiàn)對組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個客戶服務(wù)的體驗感，捕捉黃金體驗感，從點、線、面的角度全方位增強(qiáng)客戶體驗，只有好的體驗，才促進(jìn)客戶滿意度提升，才能創(chuàng)造好的營銷業(yè)績。我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，國內(nèi)高端私立醫(yī)院近年來快速增長，數(shù)量幾乎接近公立醫(yī)院，在現(xiàn)有政策和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長下，相信未來5年內(nèi)，私立醫(yī)院的增長趨勢還會

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