客戶服務課程體系
《優(yōu)質客戶服務》 課時：12H
《優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值》課程大綱課程背景以客戶為中心,讓客戶滿意,已成為企業(yè)生存與發(fā)展的根本,客戶資源已被認為是企業(yè)最重要的核心資源之一。企業(yè)和銷售服務人員提供優(yōu)質的、全方位的客戶服務，可以使客戶獲得更多的便利，滿足客戶的需求。優(yōu)質的客戶服務也有利于增加企業(yè)的知名度和美譽度，贏得客戶的信賴，增加客戶對企業(yè)的忠誠度，提高企業(yè)的競爭能力。課程目標?認識
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務技巧（話術）及陽光心態(tài)》 課時：6H
《客戶服務技巧（話術）及陽光心態(tài)》課程大綱課程目標?認識和理解客戶服務的意義，提升優(yōu)質客服的理念與意識；?掌握基本的客戶服務流程與技巧，提高實用的解決問題技能；?掌握客戶服務溝通技巧，學習話術，提升客戶滿意度；?調節(jié)客戶服務心態(tài)，緩解工作壓力。參加對象：一線客戶服務人員，技術服務工程師課時：1天（6小時）課程人數(shù)：2035人為佳課程內容一、建立客戶服務意識?
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務+溝通+心態(tài)》4天 課時：24H
共4天|1天|新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修||1天|優(yōu)質客戶服務——讓服務創(chuàng)造價值留住客戶||1天|良性溝通為職場保駕護航——高效商務溝通及話術訓練||1天|壓力與情緒管理及陽光心態(tài)|《新時代的愛崗敬業(yè)——職業(yè)競爭力共修》課程大綱課程收獲?通過明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力，幫助學員了解工作目標與成長目標，進而使學員更加愛崗敬業(yè)；?提升
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護營銷》 課時：12H
《決勝在服務——銀行優(yōu)質客戶服務維護與營銷》大綱培訓對象：支行行長、大堂經理、廳堂管理人員等課時：2天培訓形式：理論50％，實戰(zhàn)演練30％，案例討論、經驗分享、答疑20％課程目標：掌握客戶服務技巧，提高客戶滿意度，培養(yǎng)更多的忠實客戶了解影響服務品質的因素分析，了解服務與營銷的關系提升營銷影響力掌握客戶發(fā)掘與營銷技巧，提升營銷水平提升我們的滿意度，從而提升讓銷
講師：李春媚 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務中的輕營銷 課時：6H
客戶服務中的輕營銷【培訓時間】1天【培訓對象】客服人員【授課方式】視頻+案例+演練【課程大綱：】第一講互聯(lián)網營銷趨勢1、PC入口集中化、移動入口垂直化2、效果類廣告主成為主導廣告主3、社會化媒體成為主流媒體4、用戶社群參與式營銷成為主要的方式5、大數(shù)據(jù)成為媒體價值驅動力6、跨屏追蹤用戶成為可能7、內容與溝通即廣告。8、臺網結合的視頻營銷。9、O2O的整合10
講師：曹恒山 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《MOT-客戶服務關鍵時刻》 課時：12H
MOT-客戶服務關鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務經濟時代的領跑
講師：張瑤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
贏在服務-大客戶服務策略和技巧大綱 課時：12H
《贏在服務-大客戶服務策略和技巧》參加對象:工業(yè)品行業(yè)售后服務、技術支持、后臺服務人員等。課程收獲：←認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；←理解客戶滿意度和期望值關系；←掌握優(yōu)質客戶服務和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學習在服務中有效的時間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練課程時間:二天課程內容第一講：服
講師：陸和平 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
“優(yōu)質客戶服務技巧”培訓大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務人員課程人數(shù)：20-25人課程內容：1.建立服務意識1、什么是客戶服務2、為什么要有服務意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務的關鍵因素二、服務人員“儀表”禮儀1、女性服務形象2、男性服務形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務人員標準站姿與標準坐姿2、女性服務人員標準站姿與標準坐
講師：劉鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越的客戶服務理念與技巧實務【培訓對象】所有參與客戶服務工作的經理、主管及一線人員?！菊n程背景】當前市場的競爭用激烈來形容已經不夠，只能用殘酷才能準確描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企業(yè)都非常關注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎，所以給
講師：李文發(fā) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《卓越客戶服務》課程大綱第一部分：服務工作的重要意義1.員工工資、運營經費從何而來？2.客戶價值的雙重性3.服務是供求關系的結果和體現(xiàn)4.服務是企業(yè)成長的秘密武器5.做好服務工作的最終體現(xiàn)第二部分：服務理念1.公司—員工—客戶是一個循環(huán)的整體2.服務工作的3個層級3.客戶對服務滿意的3個部分4.服務中存在的3個差距5.企業(yè)盈利服務為本第三部分：服務質量1.服
講師：李大志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
內部客戶服務與溝通的藝術 課時：12H
《內部客戶服務與溝通的技巧與藝術》溝通、對話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調與上司間的關系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經理人成功不可缺少的必備
講師：李大志 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《五星客戶服務》2天最新大綱 課時：12H
《五星客戶服務》（1-2天）課程對象：?所有服務人員、服務經理主管等。課程目標：?了解什么是五星服務?掌握五星服務的具體內容?提升服務的品質?帶來服務水平與技巧的突破課程背景：隨著經濟發(fā)展，人民生活水平的提高，客戶對服務的要求越來越高，因此，企業(yè)為了因應客戶的心聲，一些火辣辣、熱辣辣的口號便應運而生：客戶是上帝、客戶永遠是對的、客戶是我們的財神爺、客戶是老板
講師：鮑愛中 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務營銷技能提升 課時：6H
用結果說話，以實效為準，為目標負責，因為專業(yè)所以卓越《客戶服務營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務營銷、營銷意識、客戶服務、溝通協(xié)作培訓對象客服人員/銷售人員/銷售經理培訓形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓時間一天，不少于6小時培訓目標和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學員理解營銷，學習營銷，具備營銷意識?學習了解為什么要做好客
講師：吳興波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
提升高效客戶服務技能 課時：6H
提升高效客戶服務技能實戰(zhàn)課程●課程對象銷售經理、客服經理、人力資源經理等中高層管理者，經驗豐富但想進一步提升客服技能的資深客服人員、新晉加入客服隊伍的年輕客服人員、企業(yè)招商人員,區(qū)域營銷人員?！裾n程背景1.對企業(yè)而言，最大的成本，不是廣告和推廣費用，而是沒有經過訓練的員工,他每天都在得罪企業(yè)的客戶；2.教育不等于訓練，教育只是告訴你什么是對的，訓練才能讓你把
講師：劉湛泉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《卓越客戶服務處理技巧》 課時：6H
《卓越客戶服務處理技巧》【培訓背景】未來銀行拼什么拼服務只有擁有最完美的服務，才是客人永遠用行動和貨幣去支持的銀行。服務是銀行參與市場競爭的有效手段，也是銀行管理水平的具體表現(xiàn)。隨著市場經濟的發(fā)展，也帶來了銀行服務競爭的不斷升級，迫切要求銀行迅速更新理念，把服務問題提高到戰(zhàn)略高度來認識，在服務上不斷追求高標準，提升服務品位，創(chuàng)造服務特色，打造服務品牌?！九嘤?/p>
