課程體系
職場(chǎng)中醫(yī)的養(yǎng)生之道 課時(shí)：6H
職場(chǎng)中醫(yī)的養(yǎng)生之道講師：梁芯萌【課程背景】隨著人們生活水平的日益提高，大家對(duì)健康的渴求越來(lái)越強(qiáng)烈，健康的體魄是高品質(zhì)生活的基本條件，擁有健康，才能擁有一切。然而，隨著生活壓力的加大，生活節(jié)奏的加快，越來(lái)越多的人已經(jīng)處于亞健康狀態(tài)，媒體上對(duì)于高強(qiáng)度工作造成的猝死報(bào)到也是屢見(jiàn)不鮮。生命是寶貴的，長(zhǎng)江一去無(wú)回頭，人老何曾再少年，生命對(duì)于每個(gè)人都只有一次。要做到身心
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職場(chǎng)女性養(yǎng)生之道和疾病預(yù)防 課時(shí)：6H
女性健康“惑”與“禍”——職場(chǎng)女性養(yǎng)生之道和疾病預(yù)防講師：梁芯萌【課程背景】中國(guó)人向來(lái)就講究養(yǎng)生之道。對(duì)于工作壓力大，生活節(jié)奏快，需要兼顧家庭和工作的女性朋友而言，養(yǎng)生保健尤為重要?，F(xiàn)代社會(huì)，女性和男性一樣，都承擔(dān)起了社會(huì)和家庭的責(zé)任，相對(duì)應(yīng)男性，女人承受的壓力更大，面對(duì)的事務(wù)更繁瑣，進(jìn)而導(dǎo)致了病痛更多，衰老更快的許多身體問(wèn)題。現(xiàn)代中醫(yī)養(yǎng)生可以幫助女性朋友從
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和諧親子關(guān)系 課時(shí)：6H
和諧親子關(guān)系講師：梁芯萌課程背景：父母是把生命傳給孩子的人。孩子與父母的關(guān)系因此是世界上所有關(guān)系中最緊密的一種，無(wú)法否定、代替、或者改變。父母好似園丁，孩子如同種子，家就是一座關(guān)系的花園。培養(yǎng)參天大樹(shù)，做成功快樂(lè)的園丁；培養(yǎng)優(yōu)秀卓越的孩子，做成功快樂(lè)的父母，是需要學(xué)習(xí)的！課程收益：培養(yǎng)自信的孩子；培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣；面對(duì)和改善孩子的“拖拉”；協(xié)助孩子樹(shù)立正確
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社群開(kāi)門(mén)紅決勝2018 課時(shí)：18H
社群開(kāi)門(mén)紅TM決勝2018課程背景——《社群開(kāi)門(mén)紅TM執(zhí)行手冊(cè)》作業(yè)：按手冊(cè)指引分析本行旺季、淡季營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題與新訴求培訓(xùn)對(duì)象——?商業(yè)銀行總分行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)；?零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部總經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干；?支行行長(zhǎng)、支行零售分管行長(zhǎng)；?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理及一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)骨干人員。課程時(shí)間——2-3天授課形式——案例、競(jìng)賽、分組討論、案例教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)社群開(kāi)門(mén)紅
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1.柯氏四級(jí)評(píng)估2.決定培訓(xùn)評(píng)估的層次3.學(xué)員反應(yīng)層次的評(píng)估3.1評(píng)估內(nèi)容3.2評(píng)估步驟及方法4.學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評(píng)估4.1評(píng)估內(nèi)容4.2評(píng)估方法及步驟5.學(xué)員行為層次的評(píng)估5.1評(píng)估內(nèi)容5.2評(píng)估方法及步驟6.學(xué)員績(jī)效層次的評(píng)估6.1評(píng)估內(nèi)容6.2評(píng)估方法及步驟7.附錄7.1附錄1：反應(yīng)層次評(píng)估－評(píng)估問(wèn)卷7.2附錄2：反應(yīng)層次評(píng)估－小組討論訪(fǎng)談提綱7.3附錄
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1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1．1．1對(duì)本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)：?1．1．2對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略進(jìn)行研究：?1．1．3對(duì)本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究：?1．2．1進(jìn)行組織分析：?1．2．2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求：?1．2．3整合培訓(xùn)需求分析，并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉：?1．3．1制定本行
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1.組織中的人力資源開(kāi)發(fā)?（一）基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)?（二）學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)發(fā)展的方向和優(yōu)勢(shì)所在?（三）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目標(biāo)?（一）培訓(xùn)需求分析的層次?（二）培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)需求分析的過(guò)程模型?（三）培訓(xùn)需求分析的技術(shù)方法?案例1–摩托羅拉大學(xué)在組織需求變化中的靈活定位?（五）能力模型與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)3.培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的設(shè)計(jì)和實(shí)施?（一）培訓(xùn)的分類(lèi)?
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1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1．1．1對(duì)本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)：?1．1．2對(duì)各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線(xiàn)的戰(zhàn)略進(jìn)行研究：?1．1．3對(duì)本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究：?1．2．1進(jìn)行組織分析：?1．2．2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求：?1．2．3整合培訓(xùn)需求分析，并對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉：?1．3．1制定本行
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培訓(xùn)現(xiàn)狀分析.1.1調(diào)研方法1.2主要發(fā)現(xiàn)1.3差距分析1.4管理建議相關(guān)理論及術(shù)語(yǔ)介紹2.1勝任素質(zhì)定義2.2勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法42.3中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型建立方法各崗位序列勝任素質(zhì)模型3.1中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列3.2關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型3.2.1財(cái)務(wù)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.2執(zhí)行會(huì)計(jì)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.3產(chǎn)品管理
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培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過(guò)程與方法崗位分析：建立崗位體系，通過(guò)崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模：對(duì)關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類(lèi)勝任素質(zhì)模型。課程形成：對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類(lèi)分析，形成課程和課程等級(jí)。體系建立：通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖勝任素質(zhì)分類(lèi)原則核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位序列勝任
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銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問(wèn)題與投訴解決、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶(hù)關(guān)系拓展和管理技巧，并通過(guò)如何接觸客戶(hù)、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以
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智能銀行的廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能提升 課時(shí)：6H
智能銀行的廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能提升課程介紹：隨著VTM、建行的STM、工行的“一對(duì)多智能終端”、農(nóng)行的“超級(jí)柜臺(tái)”、民生銀行的“MIT自助發(fā)卡機(jī)”、自助PAD、智能填單叫號(hào)機(jī)、互動(dòng)屏等智能設(shè)備的大規(guī)模投放，銀行傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式帶來(lái)巨大沖擊！將大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合、將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與以人-機(jī)互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人-人互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)相融合，最終
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尊”柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績(jī)效課程大綱一、服務(wù)意識(shí)1、破冰2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類(lèi)別3、銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)客戶(hù)滿(mǎn)意度并不代表忠誠(chéng)柜臺(tái)一線(xiàn)服務(wù)人員是獲得忠誠(chéng)客戶(hù)的直接渠道4、客戶(hù)對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿(mǎn)足、快樂(lè)、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹(shù)理論二、柜面人員的形象管理1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面
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危機(jī)公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來(lái)，中國(guó)的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對(duì)公眾輿論的影響、對(duì)政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶(hù)的同時(shí)，最大限度地降低對(duì)社會(huì)及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對(duì)危機(jī)
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外拓營(yíng)銷(xiāo)能力提升實(shí)戰(zhàn)提升課程收益：1.了解各類(lèi)金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中的實(shí)踐情況，經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)；2.提升一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)方案制定的能力；3.掌握、網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的基本流程，商戶(hù)合作聯(lián)盟活動(dòng)的策劃與組織；4.提升網(wǎng)點(diǎn)人員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)能力；授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的意義?銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施現(xiàn)狀?建立社區(qū)商圈金融生
