危機(jī)媒體課程體系
金融危機(jī)下如何建立客戶的忠誠度和購買信心 課時(shí)：12H
《經(jīng)濟(jì)危機(jī)下如何建立客戶的忠誠度和購買信心》課程大綱主講：崔自三【課程對(duì)象】：高級(jí)管理人員、銷售及市場人員、營銷儲(chǔ)備干部、客服中心人員等?！菊n程時(shí)間】：兩天，12課時(shí)【課程特色】：經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下，客戶關(guān)系管理更加重要，它決定了企業(yè)能否順利過冬，能否迎來生機(jī)勃勃的春天。而如何讓客戶滿意和提升客戶購買信心則是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下的渠道建設(shè)與運(yùn)營管理提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》主講：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)前言經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨，廠家渠道建設(shè)運(yùn)營與管控的難度“雪上加霜”。在“開源節(jié)流”而新的市場形勢下，渠道的有效而快速開發(fā)是企業(yè)增加銷量、提升業(yè)績的突破口，渠道的掌控與客情關(guān)系打造這些“軟實(shí)力”的提升更是企業(yè)迎來“春天”的籌碼...
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課程介紹《新媒體、新服務(wù)、新營銷》2天 課時(shí)：12H
|課程類|管理類||別|||課程組|《卓越服務(wù)管理》||合||||《新媒體☆新服務(wù)☆新營銷》的課程收獲：||學(xué)|移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革||習(xí)|，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的||收|信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》 課時(shí)：12H
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對(duì)于整個(gè)社會(huì)帶來了巨大沖擊，人們?cè)械纳罘绞桨l(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機(jī)關(guān)面對(duì)社會(huì)大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的行業(yè)、單位...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機(jī)管理與責(zé)任》培訓(xùn)方案 課時(shí)：6H
《危機(jī)管理與責(zé)任》培訓(xùn)方案課程背景：我們處在一個(gè)危機(jī)的時(shí)代，社會(huì)不允許任何一個(gè)人閑庭信步。效率是我們關(guān)注的對(duì)象，完美和成功是我們追求的目標(biāo)。全球危機(jī)正在逐步逼近我們的生活；中國危機(jī)讓我們清醒的認(rèn)識(shí)自己的世界位置；自然危機(jī)讓我們重新考慮我們的行為；企業(yè)危機(jī)層出不窮：三株、三鹿、蒙牛、豐田，讓我們緊張萬分；下崗、末位淘汰、考核，再也不能向大鍋飯時(shí)代一樣工作了，而...
講師：薛旭亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對(duì)企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 課時(shí)：6H
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個(gè)人為中心的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動(dòng)新聞客戶端等社會(huì)化、移動(dòng)化的新媒體平臺(tái)出現(xiàn)與發(fā)展，都對(duì)企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致...
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節(jié)樹立危機(jī)意識(shí)供水公司提升市場競爭力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場競爭力的過程達(dá)爾文說：“得以生存的不是強(qiáng)大或聰明的物種，而是善應(yīng)變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機(jī)意識(shí)在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”弱勢強(qiáng)勢角色換投訴渠道萬萬千負(fù)面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)要點(diǎn)投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機(jī)管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對(duì)西方名言“說真話并在時(shí)間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：金融危機(jī)下的員工心理援助 1、預(yù)期性恐慌及其應(yīng)對(duì)技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機(jī)引發(fā)的情緒及心理問題，初步認(rèn)識(shí)主要的應(yīng)激源及應(yīng)對(duì)策略?！ 〉诙卧郝殘鰤毫芾砣铰浴 ?、壓力測試；覺察壓力的三個(gè)層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認(rèn)識(shí)與面對(duì)壓力 ...
講師：王梓恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)公共危機(jī)實(shí)戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機(jī)暴雪危機(jī)的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱公共危機(jī)中政府機(jī)關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機(jī)決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機(jī)的轉(zhuǎn)...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機(jī)管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機(jī) 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）---案例:中國移動(dòng)處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時(shí)挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機(jī)構(gòu)的較量 道歉先行------中西理念的差別...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機(jī)管理之酒店危機(jī)管理 課時(shí)：12H
課程設(shè)置：節(jié)危機(jī)概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)酒店危機(jī)類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來自各類治安類突發(fā)事件危機(jī)案頭5.各類突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)第二節(jié)危機(jī)如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關(guān)-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應(yīng)鏈優(yōu)先-服務(wù)質(zhì)量危機(jī)4步走-...
