危機媒體課程體系
金融危機下如何建立客戶的忠誠度和購買信心 課時：12H
《經(jīng)濟危機下如何建立客戶的忠誠度和購買信心》課程大綱主講：崔自三【課程對象】：高級管理人員、銷售及市場人員、營銷儲備干部、客服中心人員等。【課程時間】：兩天，12課時【課程特色】：經(jīng)濟危機形勢下，客戶關(guān)系管理更加重要，它決定了企業(yè)能否順利過冬，能否迎來生機勃勃的春天。而如何讓客戶滿意和提升客戶購買信心則是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
《經(jīng)濟危機形勢下的渠道建設(shè)與運營管理提升實戰(zhàn)訓(xùn)練營》主講：崔自三破冰游戲：分組：隊長、隊名、口號、隊歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進個人，并進行獎勵前言經(jīng)濟危機來臨，廠家渠道建設(shè)運營與管控的難度“雪上加霜”。在“開源節(jié)流”而新的市場形勢下，渠道的有效而快速開發(fā)是企業(yè)增加銷量、提升業(yè)績的突破口，渠道的掌控與客情關(guān)系打造這些“軟實力”的提升更是企業(yè)迎來“春天”的籌碼...
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課程介紹《新媒體、新服務(wù)、新營銷》2天 課時：12H
|課程類|管理類||別|||課程組|《卓越服務(wù)管理》||合||||《新媒體☆新服務(wù)☆新營銷》的課程收獲：||學(xué)|移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于整個社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變革||習(xí)|，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機關(guān)面對社會大眾的||收|信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進行互動交流的行業(yè)、單位不但在密切關(guān)...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》 課時：12H
《新媒體、新服務(wù)、新營銷》培訓(xùn)對象：所有關(guān)注新媒體運營的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場營銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時：2天課程特色：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對于整個社會帶來了巨大沖擊，人們原有的生活方式發(fā)生了變革，企業(yè)原有的管理模式、商業(yè)模式、服務(wù)模式發(fā)生了變革，甚至政府機關(guān)面對社會大眾的信息傳播方式也發(fā)生了變革，一切需要與客戶進行互動交流的行業(yè)、單位...
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《危機管理與責任》培訓(xùn)方案 課時：6H
《危機管理與責任》培訓(xùn)方案課程背景：我們處在一個危機的時代，社會不允許任何一個人閑庭信步。效率是我們關(guān)注的對象，完美和成功是我們追求的目標。全球危機正在逐步逼近我們的生活；中國危機讓我們清醒的認識自己的世界位置；自然危機讓我們重新考慮我們的行為；企業(yè)危機層出不窮：三株、三鹿、蒙牛、豐田，讓我們緊張萬分；下崗、末位淘汰、考核，再也不能向大鍋飯時代一樣工作了，而...
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《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致...
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《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費內(nèi)容、進行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽致...
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節(jié)樹立危機意識供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程達爾文說：“得以生存的不是強大或聰明的物種，而是善應(yīng)變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機意識在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個月危機的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強勢角色換投訴渠道萬萬千負面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標準的升級要點投訴處理從粗放到精細、從精細到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機-情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質(zhì)量事故知名認定-供應(yīng)鏈優(yōu)先-...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：金融危機下的員工心理援助 1、預(yù)期性恐慌及其應(yīng)對技巧 2、資產(chǎn)受損下的心理調(diào)整 3、降薪引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 4、待崗引發(fā)的焦慮及心理調(diào)整 單元目的：了解金融危機引發(fā)的情緒及心理問題，初步認識主要的應(yīng)激源及應(yīng)對策略。 第二單元：職場壓力管理全方略 1、壓力測試；覺察壓力的三個層次 2、壓力狀態(tài)下的生理和心理反應(yīng)、正確認識與面對壓力 ...
講師：王梓恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機管理本質(zhì)——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設(shè)信息發(fā)布少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關(guān)中的不對稱公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產(chǎn)汽車歐洲碰撞門事件 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構(gòu)的較量 道歉先行------中西理念的差別...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設(shè)置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應(yīng)火箭效應(yīng)酒店危機類型：1.來自酒店產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關(guān)-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應(yīng)鏈優(yōu)先-服務(wù)質(zhì)量危機4步走-...
