郝麥?zhǔn)绽蠋煹膬?nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)／天課程對(duì)象：企業(yè)中層經(jīng)理/部長(zhǎng)、主管、儲(chǔ)備管理人員等?課程背景：中層管理者是企業(yè)的脊梁，領(lǐng)導(dǎo)者頭腦中任何偉大的戰(zhàn)略，都需要中層管理者的支撐與落實(shí)，否則都只是空中樓閣。從高層管理者身上看企業(yè)的生存與發(fā)展，從中層管理者身上看企業(yè)的績(jī)效與員工風(fēng)貌，甚至可以看到企業(yè)在行業(yè)內(nèi)所處的地位。因此，企業(yè)若想持續(xù)發(fā)展，擔(dān)負(fù)著成事和育人雙重職責(zé)的中層管理者是一個(gè)需要持續(xù)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)的團(tuán)體。然而，進(jìn)入VUCA時(shí)代，企業(yè)面對(duì)越來越多的不確定性，新生代的員工也已占據(jù)職場(chǎng)的半壁江山，傳統(tǒng)的單向管理模式不足以應(yīng)對(duì)迅速的環(huán)境變化，這就要求中層管理者掌握系統(tǒng)的管理知識(shí)，充分激發(fā)每一位員工的工作熱情（能量）

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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)／天課程對(duì)象：各層級(jí)管理人員，人力資源從業(yè)者?課程背景：在這個(gè)復(fù)雜多變的時(shí)代，企業(yè)的生存與發(fā)展會(huì)更顯著地依靠組織能力的增強(qiáng)，而不再僅僅是資本和風(fēng)口。為了持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)，員工的關(guān)注、活力和創(chuàng)新貢獻(xiàn)是必不可少的要素。那我們?nèi)绾潍@取這些要素呢？基于在一些互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)的成功運(yùn)用，OKR已經(jīng)被譽(yù)為當(dāng)今世界上最先進(jìn)、最敏捷的目標(biāo)管理工具。它通過一整套嚴(yán)密的思考框架和持續(xù)的紀(jì)律要求，激活組織內(nèi)的每一位員工，聚集戰(zhàn)略和目標(biāo)，定義和達(dá)成關(guān)鍵結(jié)果，貢獻(xiàn)源源不斷的創(chuàng)造力，實(shí)現(xiàn)敏捷的組織能力，以應(yīng)對(duì)外部的不確定性。當(dāng)然，任何一套管理工具的導(dǎo)入都需要從組織文化上先行“松土”，再結(jié)合企業(yè)

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課程時(shí)間：2天，６小時(shí)／天課程方式：案例分析+課堂練習(xí)+角色扮演+視頻分享+小組討論?課程背景：薪酬與績(jī)效，是員工眼中關(guān)于人力資源的最“神秘”的兩個(gè)模塊，也是產(chǎn)生報(bào)怨和不解最多的領(lǐng)域。你的企業(yè)有沒有碰到這樣的情況？● 薪酬確定的隨意性大，員工包括管理層都存在對(duì)薪酬設(shè)計(jì)的不理解；● 薪酬體系的激勵(lì)性不強(qiáng)，難以引進(jìn)新人才，或支持業(yè)務(wù)發(fā)展；● 加工資增加了人力成本，卻沒有增加員工滿意度；● 績(jī)效獎(jiǎng)金不痛不癢，員工比較麻木；● 重考核，輕管理，績(jī)效管理被視為“扣錢的工具”；● 員工績(jī)效考核結(jié)果都不錯(cuò)，但公司的業(yè)績(jī)并沒有提升……而事實(shí)上，健全的薪酬設(shè)計(jì)和完整的績(jī)效管理，應(yīng)該是管理者用來吸引、激勵(lì)和保留人

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課程背景：服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌打造：在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角甚至跨行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造極致體驗(yàn)服務(wù)體系模式，樹立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取客戶資源。服務(wù)創(chuàng)新：通過MOT微細(xì)節(jié)精益求精，微流程優(yōu)化、微場(chǎng)景創(chuàng)新，由點(diǎn)到線到面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)驚喜服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，超越客戶期待，最終讓客戶成為企業(yè)品牌的傳播大

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課程背景：服務(wù)制勝：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌打造：在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，打造像海底撈一樣的極致體驗(yàn)服務(wù)模式，樹立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取客戶資源。服務(wù)創(chuàng)新：通過微細(xì)節(jié)創(chuàng)新，微流程優(yōu)化由點(diǎn)到面，系統(tǒng)設(shè)計(jì)驚喜服務(wù)的流程和標(biāo)準(zhǔn)，微服務(wù)心體驗(yàn)，超越客戶期待，最終讓客戶成為企業(yè)的忠誠粉絲。團(tuán)隊(duì)打造：通過極致服務(wù)

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——金牌客服詢單轉(zhuǎn)換技能進(jìn)階訓(xùn)練?課程背景：電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能簡(jiǎn)單響應(yīng)客戶需求的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會(huì)。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”?？蛻趔w驗(yàn)決定品牌的命運(yùn)：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時(shí)代已成為過去式2021年起的第四代電商，高舉“用戶思維、體驗(yàn)為王”的大旗，以消費(fèi)者為中心，了解

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課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰？我為誰創(chuàng)造價(jià)值？客戶需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶滿意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶滿意，讓這條客戶鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶的需求不斷增值，并把價(jià)值傳遞給最終客戶，從而確保公司的最終客戶滿意。課程目標(biāo)：轉(zhuǎn)變思維：內(nèi)部客戶滿意推動(dòng)外部客戶滿意，發(fā)揮每個(gè)崗位員工的自我驅(qū)動(dòng)力，從客戶需求出發(fā)，保證下一道工序的客戶

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。課程成果：（以組為單位）1套重點(diǎn)客戶的需求分析圖及服務(wù)升級(jí)規(guī)劃1套客戶服務(wù)規(guī)劃方案（機(jī)會(huì)開發(fā)鉆石模型）；1套客戶服務(wù)規(guī)劃方案的（服務(wù)等級(jí)/投入難易/需求滿足）3度優(yōu)先排序1套日常工作場(chǎng)景的溫度溝通話術(shù)1套沖突化解的滿意溝通話術(shù)及解決方案1套超標(biāo)準(zhǔn)需求的雙贏溝

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課程背景：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。專業(yè)溝通：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，服務(wù)是企業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的護(hù)城河。服務(wù)能力的高低，影響甚至決定了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。技術(shù)服務(wù)不僅是專業(yè)崗位，也是服務(wù)溝通的崗位，年輕技術(shù)工程師，因?yàn)槿鄙贉贤ㄜ浖寄?，稍有不慎，就?huì)讓客戶感受業(yè)余又敷衍，不僅沒解決問題，還會(huì)影響公司的整體服務(wù)形象。所以，提升工程師專業(yè)溝通技能不僅讓合作高效，也能提升客戶滿意度，甚至還能創(chuàng)造更多雙贏的合作機(jī)會(huì)。課程收益思維轉(zhuǎn)變：從客戶

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課程背景：服務(wù)設(shè)計(jì)：1984年，著名服務(wù)管理學(xué)專家Shostack G. Lynn在《哈佛企業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文中，提出服務(wù)設(shè)計(jì)，歷經(jīng)30多年發(fā)展，已經(jīng)得到全球范圍領(lǐng)先組織的認(rèn)可和推廣。國內(nèi)外眾多銀行機(jī)構(gòu)早已引入組織，成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破：如摩根大通、安快銀行、新加坡星展銀行等，服務(wù)設(shè)計(jì)讓傳統(tǒng)刻板保守的銀行業(yè)有了更多的人性關(guān)懷和獨(dú)特光輝。體驗(yàn)價(jià)值：在給客戶提供服務(wù)的體驗(yàn)過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶視角感知服務(wù)體驗(yàn)，不再只是做什么，怎么做，而以“客戶能回憶起什么”為服務(wù)的目標(biāo)，打造極致體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，吸引客戶，?chuàng)造價(jià)值，塑造獨(dú)特的品牌形象，才能

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課程背景：隨著國內(nèi)高凈值人群的增加以及對(duì)高凈值人群的關(guān)注度不斷上升，國內(nèi)多家商業(yè)銀行紛紛開立私人銀行部門，而非銀行機(jī)構(gòu)也參與到對(duì)高凈值人群的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，各商業(yè)銀行私人銀行部門在被各種同業(yè)機(jī)構(gòu)包圍的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，應(yīng)加快培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)營銷明星的綜合素養(yǎng)，萃取服務(wù)營銷成功精髓，樹立獨(dú)特的品牌形象，才能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取客戶資源。課程收益：客戶關(guān)系：理解客戶關(guān)系發(fā)展4個(gè)階段，相識(shí)、相知、相信、相伴。真誠溝通：主動(dòng)真誠，留下最佳第一印象，初步獲取客戶信息，展開適宜話題營造良好溝通氛圍。專業(yè)服務(wù)：針對(duì)客戶的所有需求提供全方位與專業(yè)化的財(cái)產(chǎn)管理服務(wù)，并設(shè)計(jì)綜合性的解決方案。情感服務(wù)：觀察客戶性格、分析客戶需求，完

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課程背景：電商客服是店鋪成敗的關(guān)鍵：在促成產(chǎn)品（服務(wù)）的成交量上發(fā)揮著不可替代的作用，一個(gè)好的客服團(tuán)隊(duì)，在店鋪中的作用不亞于一個(gè)營銷推廣團(tuán)隊(duì)，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔(dān)當(dāng)如此重要的角色。金牌電商客服是團(tuán)隊(duì)的“元神”：電商客服分為三等，只能簡(jiǎn)單響應(yīng)客戶需求的客服；可以關(guān)注到客戶的顯性需求，精準(zhǔn)推薦，促成交易的客服；唯有金牌客服才可以發(fā)現(xiàn)客戶的隱形需求，發(fā)掘更多關(guān)聯(lián)銷售的機(jī)會(huì)。他們是團(tuán)隊(duì)的“元神”。客戶體驗(yàn)決定品牌的命運(yùn)：純賣貨沒技術(shù)、刷單拼流量的時(shí)代已成為過去式2023年起的第四代電商，高舉“用戶思維、體驗(yàn)為王”的大旗，以消費(fèi)者為中心，了解客戶，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體（旺旺、微信、

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)塑造品牌價(jià)值是所有企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：確定客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻：從客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，定義關(guān)鍵客

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)塑造品牌價(jià)值是所有企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：確定客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。識(shí)別關(guān)鍵時(shí)刻：從客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，定義關(guān)鍵客

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)創(chuàng)新：通過客戶滿意5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。體驗(yàn)創(chuàng)新：通過客戶滿意5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)

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課程背景：“客戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來，越來越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供服務(wù)的全過程中，客戶往往抱怨企業(yè)服務(wù)響應(yīng)很慢，平庸的服務(wù)沒有印象，甚至根本不懂我們的需求。因此，將服務(wù)的管理轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)的管理，并上升為企業(yè)的戰(zhàn)略高地具體來說，首先是完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（SERVQUAL），管理客戶接觸時(shí)間軸上的每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻（MOT），設(shè)計(jì)客戶在關(guān)鍵時(shí)刻的峰終體驗(yàn)，通過極致服務(wù)文化的打造讓客戶從滿意到驚喜；同時(shí)優(yōu)化服務(wù)

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課程背景：服務(wù)設(shè)計(jì)：1984年，著名服務(wù)管理學(xué)專家Shostack G. Lynn在《哈佛企業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文中，提出服務(wù)設(shè)計(jì)，歷經(jīng)30多年發(fā)展，已經(jīng)得到全球范圍領(lǐng)先組織的認(rèn)可和推廣。國內(nèi)外眾多銀行機(jī)構(gòu)早已引入組織，成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新突破：如摩根大通、安快銀行、新加坡星展銀行等，服務(wù)設(shè)計(jì)讓傳統(tǒng)刻板保守的銀行業(yè)有了更多的人性關(guān)懷和獨(dú)特光輝。體驗(yàn)價(jià)值：在給客戶提供服務(wù)的體驗(yàn)過程中，客戶往往抱怨平庸的服務(wù)沒有印象，甚至只關(guān)心營銷指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶視角感知服務(wù)體驗(yàn)，不再只是做什么，怎么做，而以“客戶能回憶起什么”為服務(wù)的目標(biāo)，打造極致體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑蛻?，?chuàng)造價(jià)值，塑造獨(dú)特的品牌形象，才能

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面臨的挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)創(chuàng)新：通過客戶滿意5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有參與競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面臨的挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻絷P(guān)系管理：從客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，定義

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)塑造品牌價(jià)值是所有企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：確定客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力?？蛻絷P(guān)系管理：從客戶的視角、競(jìng)爭(zhēng)的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務(wù)質(zhì)量，定義關(guān)鍵客

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。課程目標(biāo)：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)創(chuàng)新：通過客戶滿意5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：最快響應(yīng)、專業(yè)支持、要事優(yōu)先、換位思考、兌現(xiàn)

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課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰？我為誰創(chuàng)造價(jià)值？客戶需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶滿意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶滿意，讓這條客戶鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶的需求不斷增值，并把價(jià)值傳遞給最終客戶，從而確保公司的最終客戶滿意。服務(wù)的管理是客戶滿意度的管理：洞悉內(nèi)部客戶需求（KANO模型），完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（SERVQUAL），定

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課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶就是商業(yè)財(cái)富的來源，客戶關(guān)系管理是營銷人員基礎(chǔ)的核心工作。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和他家拼命爭(zhēng)奪新客戶，卻在客戶管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失。《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值》就是引導(dǎo)各部門服務(wù)經(jīng)理，從客戶需求出發(fā)，最終通過價(jià)值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠。服務(wù)專家效能提升著重塑造顧問專家角色，秉承“為客戶解決問題”的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)從“換位思考，為客戶著想”的思維中創(chuàng)造雙贏，通過價(jià)值塑造和高效溝通使客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)能力得到迅速提高，

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課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶就是商業(yè)財(cái)富的來源，客戶關(guān)系管理是營銷人員基礎(chǔ)的核心工作。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開放新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和他家拼命爭(zhēng)奪新客戶，卻在客戶經(jīng)營方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失。《客戶視角下的卓越服務(wù)設(shè)計(jì)》就是引導(dǎo)各部門服務(wù)精英，從客戶需求出發(fā)，最終通過價(jià)值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠。課程收益：建立：客戶至上、服務(wù)制勝的服務(wù)意識(shí)，打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)用?：客戶需求KANO分析工具、根據(jù)客戶的基本需求、期望需求和興奮需求，匹配適宜的服務(wù)

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。企業(yè)銷售部門如何用服務(wù)撬動(dòng)銷售持續(xù)增長(zhǎng)，提升公司和品牌形象，提升傳播口碑和價(jià)值企業(yè)生產(chǎn)部門如何用服務(wù)心態(tài)打造產(chǎn)品，從而提升用戶的使用體驗(yàn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)服務(wù)部門如何跳出常規(guī)被動(dòng)響應(yīng)的桎梏，創(chuàng)造新的口碑增長(zhǎng)點(diǎn)甚至新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)企業(yè)支撐部門如何用服務(wù)理念替代

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。企業(yè)銷售部門如何用服務(wù)撬動(dòng)銷售持續(xù)增長(zhǎng)，提升公司和品牌形象，提升傳播口碑和價(jià)值企業(yè)生產(chǎn)部門如何用服務(wù)心態(tài)打造產(chǎn)品，從而提升客戶的使用體驗(yàn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)服務(wù)部門如何跳出常規(guī)被動(dòng)響應(yīng)的桎梏，創(chuàng)造新的口碑增長(zhǎng)點(diǎn)甚至新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)企業(yè)支撐部門如何用服務(wù)理念替代

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。企業(yè)銷售部門如何用服務(wù)撬動(dòng)銷售持續(xù)增長(zhǎng)，提升公司和品牌形象，提升傳播口碑和價(jià)值企業(yè)生產(chǎn)部門如何用服務(wù)心態(tài)打造產(chǎn)品，從而提升用戶的使用體驗(yàn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)服務(wù)部門如何跳出常規(guī)被動(dòng)響應(yīng)的桎梏，創(chuàng)造新的口碑增長(zhǎng)點(diǎn)甚至新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)企業(yè)支撐部門如何用服務(wù)理念替代

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課程背景：客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部客戶和合作部門的同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶是誰？我為誰創(chuàng)造價(jià)值？客戶需要從我的流程獲得什么？我如何讓客戶滿意？公司每個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是為了讓自己的直接客戶滿意，讓這條客戶鏈的產(chǎn)品和服務(wù)，按照客戶的需求不斷增值，并把價(jià)值傳遞給最終客戶，從而確保公司的最終客戶滿意。服務(wù)的管理是客戶滿意度的管理：洞悉客戶需求（KANO模型），完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)（SERVQUAL），定義客

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課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更加充分和產(chǎn)能日趨充足，不同行業(yè)都經(jīng)歷著從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的焦灼和痛苦。市場(chǎng)的整體進(jìn)步?jīng)Q定了傳統(tǒng)以價(jià)格/產(chǎn)能為基礎(chǔ)的粗放型增長(zhǎng)越來越乏力。因此企業(yè)整體戰(zhàn)略和經(jīng)營必須向精細(xì)化、個(gè)性化上轉(zhuǎn)變，用服務(wù)創(chuàng)造企業(yè)形象口碑，在服務(wù)客戶的關(guān)鍵時(shí)刻，用服務(wù)打造更加友好產(chǎn)品體驗(yàn)，用服務(wù)創(chuàng)造新的增長(zhǎng)點(diǎn)，用服務(wù)提升內(nèi)部效率是所有面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。企業(yè)銷售部門如何用峰值體驗(yàn)撬動(dòng)銷售持續(xù)增長(zhǎng)，提升公司和品牌形象，提升傳播口碑和價(jià)值企業(yè)生產(chǎn)部門如何用服務(wù)心態(tài)打造產(chǎn)品，從而提升用戶的峰值體驗(yàn)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)客服部門如何跳出常規(guī)被動(dòng)響應(yīng)的桎梏，創(chuàng)造新的峰值體驗(yàn)增長(zhǎng)點(diǎn)提升客戶滿意度企業(yè)

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