溝通技巧課程體系
高情商職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：3H
高情商職場(chǎng)溝通技巧針對(duì)學(xué)員對(duì)象：物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)時(shí)間:半天課程目標(biāo):結(jié)合高情商溝通的主題，以熱播電影和電視劇的微小片段為素材，針對(duì)企業(yè)管理者在實(shí)際工作中溝通的各種場(chǎng)景及困惑，有針對(duì)性的進(jìn)行高情商溝通心態(tài)、高情商溝通的基本技術(shù)、針對(duì)上級(jí)、同事、客戶(hù)的實(shí)用溝通策略進(jìn)行深入剖析，傳遞最簡(jiǎn)單有效的溝通技術(shù)。使學(xué)員能夠獲得更豐富的溝通技術(shù)。并能夠運(yùn)用于工作實(shí)踐中。課...
講師：明志剛咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
共創(chuàng)式技能提升項(xiàng)目介紹----員工溝通技巧和班組長(zhǎng)輔導(dǎo)能力同步提升項(xiàng)目背景：客服中心員工必備三大核心能力：業(yè)務(wù)熟練度、溝通技巧和傾聽(tīng)理解能力。其中業(yè)務(wù)熟練度取決于業(yè)務(wù)培訓(xùn)及知識(shí)庫(kù)的支撐和現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的及時(shí)輔導(dǎo)與幫助；而溝通技巧和傾聽(tīng)理解能力則不僅需要掌握相應(yīng)的技巧，還需要有必要的訓(xùn)練。因?yàn)槿魏渭寄艿恼莆斩疾皇菃渭兊耐ㄟ^(guò)講授就可以習(xí)得的。想將技巧轉(zhuǎn)化為能力，不僅...
講師：楊萍咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
客戶(hù)的拜訪與溝通技巧 課時(shí)：2H
《客戶(hù)的拜訪與溝通技巧》課程教學(xué)大綱課程名稱(chēng)：《客戶(hù)的拜訪溝通售技巧》課程性質(zhì)：公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：2小時(shí)教學(xué)綱要：第一章：企業(yè)客戶(hù)的拜訪1.銷(xiāo)售拜訪的常見(jiàn)錯(cuò)誤2.拜訪前的準(zhǔn)備3.如何自我介紹4.邀約障礙排除5.隨時(shí)小心我們的“雷”6.提問(wèn)的常見(jiàn)類(lèi)型①暖場(chǎng)類(lèi)問(wèn)題②確認(rèn)類(lèi)問(wèn)題③信息類(lèi)問(wèn)題④態(tài)度類(lèi)問(wèn)題⑤承諾類(lèi)問(wèn)題⑥顧慮類(lèi)問(wèn)題7.我們會(huì)聽(tīng)嗎？8.我們會(huì)說(shuō)嗎9.我們會(huì)問(wèn)...
講師：喻國(guó)慶咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
-1037590119380F003讀心識(shí)人-銷(xiāo)售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（1-2天）F003讀心識(shí)人-銷(xiāo)售心理學(xué)原理與實(shí)戰(zhàn)溝通技巧（1-2天）37084048895主講：張長(zhǎng)江主講：張長(zhǎng)江課程背景銷(xiāo)售心理學(xué)是普通心理學(xué)的一個(gè)分支，是一門(mén)專(zhuān)門(mén)研究產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員與購(gòu)買(mǎi)者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展的一般規(guī)律，以及雙方心理溝通的行為、過(guò)程的科學(xué)。B2B銷(xiāo)售人員...
講師：張長(zhǎng)江咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》 課時(shí)：1H
《溝通的藝術(shù)與溝通技巧》課程大綱主講老師：趙秀峰一、課程目標(biāo)我們將50—80的工作時(shí)間用在了溝通上面。我們開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、通知、文件、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)等等，都是在溝通。本課程針對(duì)企業(yè)員工特別是管理人員在溝通中存在的問(wèn)題，深入淺出地分析了溝通的基本概念與技巧，希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)與練習(xí)對(duì)你的管理工作和人際關(guān)系處理上有所助益。二、...
講師：趙秀峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《基于心理學(xué)的溝通技巧與藝術(shù)》課程簡(jiǎn)介一、課程目標(biāo)我們將50—80的工作時(shí)間用在了溝通上面。我們開(kāi)會(huì)、會(huì)見(jiàn)、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、通知、文件、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)等等，都是在溝通。本課程針對(duì)企業(yè)員工特別是管理人員在溝通中存在的問(wèn)題，深入淺出地從心理學(xué)角度分析了溝通的基本內(nèi)涵與技巧，并通過(guò)大量的課堂練習(xí)，讓學(xué)員從心理的角度人重新建構(gòu)溝通的模式，以...
講師：趙秀峰咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《銀行管理者高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
《銀行管理者高效溝通技巧特訓(xùn)》課程大綱學(xué)員收益：1．了解溝通的基本結(jié)構(gòu)；2．有效利用肢體語(yǔ)言，提高溝通能力；4．熟悉高效溝通的步驟；5．掌握人際風(fēng)格溝通技巧；6．提高與上司的溝通質(zhì)量；7．改善與下屬的溝通方法；8．通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系；9．通過(guò)高效溝通贏得客戶(hù)；10．掌握會(huì)議溝通技巧。培訓(xùn)對(duì)象中、基層管理人員，基層職員。培訓(xùn)時(shí)間二天。培訓(xùn)導(dǎo)師鐘虹...
講師：鐘虹添咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通》 課時(shí)：12H
《職場(chǎng)高效溝通》課程大綱課程特點(diǎn)：本課程以學(xué)員為主體，以學(xué)員在組織工作場(chǎng)景遇到的溝通問(wèn)題為基礎(chǔ)，針對(duì)性輸入組織溝通和溝通技能，更好的幫助到學(xué)員溝通和溝通提升落地。課程表現(xiàn)形式為，案例研討，互動(dòng)討論，角色扮演，互動(dòng)提問(wèn)。課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者和骨干員工第一單元：職場(chǎng)高效溝通到底是什么1.相互探尋——那種類(lèi)型的溝通讓你印象深刻2.溝通中都存在哪...
講師：鐘聲咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽(yáng)光心態(tài) 課時(shí)：6H
《客戶(hù)服務(wù)意識(shí)、溝通技巧及陽(yáng)光心態(tài)》課程大綱課程目標(biāo)?認(rèn)識(shí)和理解客戶(hù)服務(wù)的意義，提升優(yōu)質(zhì)客服的理念與意識(shí)；?學(xué)習(xí)基本的客戶(hù)服務(wù)流程與技巧，提高解決問(wèn)題的能力；?掌握客戶(hù)服務(wù)溝通技巧，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；?調(diào)節(jié)情緒，緩解工作壓力，建立陽(yáng)光心態(tài)。參加對(duì)象：一線客戶(hù)服務(wù)人員，技術(shù)服務(wù)工程師，對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)的職場(chǎng)人士課時(shí)：1天（6小時(shí)）課程人數(shù)：35人左右為佳課程內(nèi)容一、...
講師：李春媚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
九型人格與高效溝通-2天 課時(shí)：12H
《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述：《九型人格》作為來(lái)源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂(lè)、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車(chē)等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲?通過(guò)九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力?通過(guò)九...
講師：李春媚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
九型人格與高效溝通-1天 課時(shí)：6H
《九型人格與高效溝通》課程大綱課程概述：《九型人格》作為來(lái)源于2000多年的古老智慧，演變至今已經(jīng)成為美國(guó)斯坦福大學(xué)MBA課程的研修科目，并廣泛地被可口可樂(lè)、惠普、ATT、諾基亞、通用汽車(chē)等世界500強(qiáng)公司應(yīng)用于企業(yè)管理與員工培訓(xùn)。它既是一個(gè)深入了解自己和他人的工具，又是一個(gè)易學(xué)易懂的有效企業(yè)管理工具。課程收獲?通過(guò)九型人格密碼提升深刻認(rèn)識(shí)自我的能力?通過(guò)九...
講師：李春媚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)-1天大綱 課時(shí)：6H
《溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)》如何降低被客戶(hù)拒絕的概率？怎樣提高溝通和營(yíng)銷(xiāo)成功率？客戶(hù)抱怨、挑剔時(shí)怎么辦？怎樣說(shuō)“不”更委婉？——請(qǐng)讓溝通技巧、心理學(xué)和“話術(shù)”來(lái)幫你！課程收益知道商業(yè)場(chǎng)所溝通的基本原則；學(xué)習(xí)并掌握銷(xiāo)售話術(shù)及營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備工作；了解營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)，熟悉消費(fèi)者心理活動(dòng)特點(diǎn)及規(guī)律；掌握銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品介紹話術(shù)；了解和知道需求挖掘及異議處理的技巧；了解與客...
講師：李春媚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
管理者溝通技巧-1天 課時(shí)：6H
《管理者溝通技巧》大綱參加對(duì)象：公司中高層課時(shí)：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。課程內(nèi)容一、管理者常見(jiàn)溝通問(wèn)題?上行溝通問(wèn)題——向上溝通沒(méi)有膽?平行溝通問(wèn)題——水平溝通沒(méi)有肺?下行溝通問(wèn)題——向下溝通沒(méi)有心?案例分析：他們身上看到了哪些自己二、360度管理溝通全透析?什么是溝通？?不會(huì)溝通就會(huì)“死”?“溝”與“通”的...
講師：李春媚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)的管理溝通技巧-1天 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》大綱課程收益：深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效管理溝通的秘訣；掌握通過(guò)對(duì)方的行為表現(xiàn)，分析并了解其內(nèi)心想法的方法；懂得與企業(yè)各級(jí)員工進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；學(xué)會(huì)通過(guò)調(diào)整溝通和行為的靈活性，及時(shí)應(yīng)變處理外界關(guān)系。參加對(duì)象：公司中層或基層管理者課時(shí)：1天培訓(xùn)形式：理論50％，實(shí)戰(zhàn)演練30％，案例討論、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑20％。...
講師：李春媚咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
管理溝通技巧 課時(shí)：12H
管理溝通技巧【課程背景】洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言：假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見(jiàn)一斑。在VUCA時(shí)代，面對(duì)未來(lái)的不確定性，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織活力和創(chuàng)造力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。然而，并不是所有的管理人員都能夠做到有...
