溝通技巧課程體系
講：溝通的概念與形式 一、溝通的定義與意義 二、溝通的渠道與模式 三、溝通的內(nèi)容與方式 四、溝通要“四通八達(dá)” 第二講：溝通的責(zé)任與內(nèi)容 一、不良溝通案例分析 二、八大經(jīng)典案例分析 三、沒(méi)有尊真就無(wú)溝通 第三講：溝通的原則與禮儀 一、有效溝通的基本原則 二、有效溝通的佳時(shí)機(jī) 三、有效溝通的基本禮儀 四、微笑聆聽(tīng)好的技巧 第四講...
講師：蓋烈夫咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章：為什么要學(xué)習(xí)溝通技巧1、溝通產(chǎn)生的影響2、溝通失敗導(dǎo)致的結(jié)果3、溝通失敗的原因第二章：什么是溝通1、溝通的定義2、溝通體驗(yàn)項(xiàng)目3、溝通三要素（1）目標(biāo)（2）信息、情感和思想（3）共同協(xié)議第三章：溝通的三種行為1、溝通中“說(shuō)”的技巧（1）有效說(shuō)的原則：談行為不談個(gè)性（2）談個(gè)性的危害（3）談行為的好處（4）多提建議少提主張（5）富蘭克林避免抗拒的溝通技巧（...
講師：孫丕智咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
全員人際溝通技巧 課時(shí)：6H
四、授課形式： 結(jié)構(gòu)型知識(shí)介紹典型案例分析電影精彩片段互動(dòng)型技巧訓(xùn)練?！ ∥?、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天 六、課程大綱 一、人際溝通概述 1、人際溝通的定義 2、人際溝通的功能 3、人際溝通技巧是成功人士的必備技能之一 4、人際溝通的完整過(guò)程 二、人際溝通的基本心法 1、人際溝通的基本問(wèn)題是“心態(tài)” 2、人際溝通的基本原理是“關(guān)心” 3、人際溝...
講師：陸華龍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通=表達(dá)力理解力1.溝通是一種信息互動(dòng)2.社會(huì)交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)3.表達(dá)力是溝通的基礎(chǔ)4.理解力是溝通的關(guān)鍵5.為什么有人出口成章6.經(jīng)驗(yàn)很重要，方法重要7.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)二、管理溝通的目的是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)1.有效推動(dòng)目標(biāo)才是卓越溝通2.對(duì)相互關(guān)系和職業(yè)角色的理解3.適應(yīng)工作情景，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)4.卓越管理溝通的三大基本原則5.小組實(shí)戰(zhàn)演練和點(diǎn)評(píng)...
講師：程國(guó)輝咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)...
講師：孫辛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
◆滿(mǎn)足客戶(hù)的情感需求﹡親切愉快的聲音表達(dá)技巧﹡稱(chēng)呼客戶(hù)的姓氏﹡學(xué)會(huì)表達(dá)認(rèn)同——3F法則金牌話(huà)術(shù)﹡表達(dá)尊重的肢體語(yǔ)言——表情、體態(tài)◆滿(mǎn)足客戶(hù)的理性需求﹡專(zhuān)業(yè)高效的辦理業(yè)務(wù)﹡對(duì)于不能立即辦理的業(yè)務(wù)，要耐心說(shuō)明原因﹡為客戶(hù)排隊(duì)提供方便緩解客戶(hù)壓力◆場(chǎng)景模擬訓(xùn)練﹡當(dāng)客戶(hù)愉快地走向柜臺(tái)前時(shí)……﹡當(dāng)客戶(hù)表示以前曾在“我”這里辦過(guò)業(yè)務(wù)時(shí)……﹡當(dāng)客戶(hù)一坐下來(lái)就表現(xiàn)很煩躁，并...
講師：蔡穎咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：節(jié)引言什么是溝通1.溝通定義2.溝程3.溝通的形式和方法第二節(jié)有話(huà)好好說(shuō)—說(shuō)話(huà)藝術(shù)1.人際溝通的特點(diǎn)2.說(shuō)話(huà)要完整3.說(shuō)話(huà)技巧要求1)內(nèi)容2)聲音3)語(yǔ)言4)幽默第三節(jié)能說(shuō)會(huì)道VS.能聽(tīng)會(huì)說(shuō)—聽(tīng)的藝術(shù)1.說(shuō)話(huà)聽(tīng)音,鑼鼓聽(tīng)聲……2.不良傾聽(tīng)習(xí)慣3.聽(tīng)的層次1)聽(tīng)而不聞Ignoring忽視2)-虛應(yīng)了事Pretending假裝3)-選擇性地聽(tīng)Selec...
講師：吳洪剛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通與雙贏(yíng)談判》 課時(shí)：2H
部分：高效溝通講、認(rèn)識(shí)溝通一、互動(dòng)討論：1、溝通與聊天的區(qū)別2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系A(chǔ)、案例分析：范蠡販馬銷(xiāo)售經(jīng)理輕松贏(yíng)得大訂單B、溝通與“我”的關(guān)系有效改善、拓展人際關(guān)系有效提升業(yè)績(jī)及工作效率增強(qiáng)自信心互動(dòng)：測(cè)試你的溝通能力二、在我們的工作和生活中，為什么會(huì)出現(xiàn)溝通不暢？1、溝通漏斗2、互動(dòng)游戲：傳話(huà)3、溝通不暢的四個(gè)主要原因a、組織b、心理c、語(yǔ)...
講師：趙海河咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念與作用 1、溝通的要素 2、有效溝通的構(gòu)成 3、有效溝通的作用 4、溝通的途徑 5、溝通的方式 6、溝通的種類(lèi) 游戲：為何要溝通 案例：業(yè)務(wù)帥小伙的吸塵器 二、為什么溝而不通 1、溝通不暢的原因 2、溝而不通的障礙 a)不知道分清事物的輕重緩急 b)不知道安排工作的順序 c)沒(méi)有充分的準(zhǔn)備 d)沒(méi)有PDCA的理...
講師：張博咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講深入挖掘跨部門(mén)溝通問(wèn)題的根源 1．不容忽視的部門(mén)墻 2．客觀(guān)存在的個(gè)體差異 3．不承擔(dān)責(zé)任 4．將問(wèn)題留在工作之中 5．溝通體系不健全 6．溝通的能力與技巧 案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示 第二講跨部門(mén)溝通的12個(gè)技巧—上篇 1、營(yíng)造良好的溝通氛圍 2、換個(gè)角度想一想——為他人著想 3、知已知彼 4、把話(huà)說(shuō)得更簡(jiǎn)單 5、借...
講師：孫波咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、溝通的概念、意義 1、什么是溝通？ 2、溝通在管理中的重要性 3、管理溝通的四大目的 4、無(wú)效的溝通可能會(huì)引發(fā)的問(wèn)題 5、什么是協(xié)調(diào)？協(xié)調(diào)的作用 6、溝通和協(xié)調(diào)對(duì)企業(yè)的好處 我們工作中70的錯(cuò)誤是由于不善于溝通和協(xié)調(diào)造成的?！ 《?、溝通中的問(wèn)題和技巧 寓言：有效溝通 有效溝通的步驟 1.怎樣有效的發(fā)送信息 2.怎樣有效的接收信息...
講師：翟光明咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1.溝通的布局與形態(tài)（10‘）；2.溝通中的相、情緒、氣場(chǎng)（10‘）；3.真實(shí)色彩與性格（50‘）；溝通風(fēng)格測(cè)試（可選項(xiàng)）中間休息4.溝通的層次（40‘）；5.溝通中的注意點(diǎn)與禁忌；（10‘）案例分享（10‘）6.溝通的工具與時(shí)間.（5‘）
講師：徐增利咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
課程大綱：引言開(kāi)場(chǎng)：你看到什么？（看視頻，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么?？串?dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題 如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。課程啟航5-7人/每組；設(shè)立積分制，將由分?jǐn)?shù)排名實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制；單元：溝通的內(nèi)涵參與：溝通高手的畫(huà)像1、溝通的內(nèi)涵、意義、障礙2、視頻：《心靈點(diǎn)滴》片段3、溝通三要素4、樹(shù)立正確的溝通目的...
講師：薛旭亮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)...
講師：孫辛咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：6H
課程大綱課程開(kāi)篇模塊一房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)溝通章 置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)溝通時(shí)的關(guān)鍵技能第1節(jié)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求第2節(jié)洞悉客戶(hù)真實(shí)需求第3節(jié)價(jià)值鏈接需求第4節(jié)成交客戶(hù)溝通技巧案例研討：實(shí)效溝通技巧——請(qǐng)客戶(hù)幫忙第二章銷(xiāo)售就是溝通說(shuō)服第1節(jié)溝通說(shuō)服的5個(gè)步驟第2節(jié)溝通說(shuō)服的關(guān)鍵第3節(jié)溝通說(shuō)服要善于引誘第4節(jié)衡量置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售能力案例研討：她用游艇賣(mài)房子。第三章房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售原則...
