營銷服務(wù)課程體系
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時(shí)：12H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念;服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自...
講師：王浩全 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程大綱 課時(shí)：12H
大客戶服務(wù)營銷讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值--大客戶營銷四大寶典之四[pic]●20的客戶創(chuàng)造80的利潤，●針對銷售顧問,如何經(jīng)營好這20的客戶，●利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷售案例研究出的銷售智慧，●全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶銷售精英的必修課程！[pic]1.市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)2.大客戶經(jīng)理大客戶資深經(jīng)理3.大客戶服務(wù)代表課程特色：1.“大客戶...
講師：丁興良 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《家居建材行業(yè)服務(wù)營銷課程大綱》 課時(shí)：6H
《家居建材行業(yè)服務(wù)營銷課程大綱》課程特色：服務(wù)作為家居建材行業(yè)營銷的一個(gè)重要組成部分，在家居建材企業(yè)的發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。合理配置服務(wù)資源，提升服務(wù)品質(zhì)，為家居建材行業(yè)的營銷突圍貢獻(xiàn)越來越多的力量。本課程以服務(wù)營銷結(jié)合家居建材行業(yè)的特點(diǎn)，對服務(wù)營銷的價(jià)值進(jìn)行全景的解析，力求尋找服務(wù)營銷與家居建材行業(yè)的有機(jī)結(jié)合。課程目標(biāo)：←了解服務(wù)營銷的本質(zhì)←解...
講師：崔學(xué)良 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷類——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化（三天版）》 課時(shí)：18H
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷一體化課程背景：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點(diǎn)高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營銷奠定基礎(chǔ)，營銷促動服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。課程收益：1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)...
講師：錢俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《分崗位類——柜員服務(wù)營銷能力提升培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
柜員服務(wù)營銷能力提升課程收益：1.一種意識：認(rèn)識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷的流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營銷3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)課程時(shí)間：1天；6小時(shí)/天課程對象：柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問課程形式：以講解、示范、訓(xùn)練為主，通過多媒體演示，對培訓(xùn)對象進(jìn)行現(xiàn)場模擬訓(xùn)練，使其得到體驗(yàn)式的分享與啟示，從而使培訓(xùn)效果...
講師：錢俊 咨詢電話：010-82593357下載需求表
穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升 課時(shí)：12H
穩(wěn)操勝券——大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程背景：銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)廳客戶服務(wù)接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為銀行忠誠客戶的建立奠定機(jī)會。然而目前我國銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對銀行專業(yè)知識、復(fù)雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務(wù)了解的有限，造成客戶對大堂經(jīng)理的服務(wù)期...
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
天天向上——銀行柜員服務(wù)營銷技能提升 課時(shí)：12H
天天向上——銀行柜員服務(wù)營銷技能提升課程背景：電子銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行與互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下，銀行客戶業(yè)務(wù)辦理被極大地從銀行人工渠道分流了出去，柜面客戶呈現(xiàn)兩極分化的態(tài)勢，一方面復(fù)雜業(yè)務(wù)辦理增多，消耗客戶大量等待時(shí)間，另一方面簡單業(yè)務(wù)的受理，呈現(xiàn)客戶群體素質(zhì)不斷降低的趨勢。柜員服務(wù)面臨著新的巨大挑戰(zhàn)以及新的任務(wù)，提升低端客戶理財(cái)意識購買銀行服務(wù)，提升服務(wù)價(jià)...
講師：包亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務(wù)營銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略1、競爭的需要；2、外部因素的驅(qū)動；3、內(nèi)部成長的需要；4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異案例分析：雙十一推動的服務(wù)營銷升級二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)1、以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品；2、以服務(wù)帶動品牌；3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售提升案例分析：產(chǎn)品生命周期管理三、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略1、服務(wù)型策略；2、產(chǎn)品...
講師：崔學(xué)良 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：一、大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及工作流程二、網(wǎng)點(diǎn)廳堂人員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與規(guī)范三、網(wǎng)點(diǎn)6S規(guī)范化管理四、廳堂投訴異議處理五、廳堂營銷氛圍營造四個(gè)層次六、廳堂微型沙龍實(shí)務(wù)...
講師：王輝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：柜面服務(wù)內(nèi)涵解讀篇——態(tài)度決定一切第二模塊：柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇——細(xì)節(jié)決定成敗第三模塊：柜面服務(wù)營銷認(rèn)知篇——意識決定行為第四模塊：柜面營銷技能提升——格局決定布局課程要點(diǎn)：馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！模塊：柜面服務(wù)內(nèi)涵解讀篇----...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路營銷解析什么是營銷？營是什么？銷是什么？二者區(qū)別是什么？營銷定義分析什么是銷售中的關(guān)鍵因素？大堂服務(wù)與營銷管理分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系賣產(chǎn)品不如賣自己賣什么不重要，重...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務(wù)營銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營銷的策略1、競爭的需要；2、外部因素的驅(qū)動；3、內(nèi)部成長的需要；4、服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異案例分析：雙十一推動的服務(wù)營銷升級二、服務(wù)營銷的內(nèi)涵和本質(zhì)1、以服務(wù)驅(qū)動產(chǎn)品；2、以服務(wù)帶動品牌；3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售提升案例分析：產(chǎn)品生命周期管理三、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營銷的策略1、服務(wù)型策略；2、產(chǎn)品...
講師：崔學(xué)良 咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷 課時(shí)：12H
一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前言：大、小客戶對服務(wù)的要求不同-大客戶對服務(wù)的五個(gè)期待-大客戶與潛在大客戶的價(jià)值-建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈-建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)-提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱-大客戶經(jīng)理的角色定位案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系二、建立大客戶服務(wù)的五步曲前言：服務(wù)是存在差異的-大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對顧客顯示積極態(tài)度-大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建...
講師：丁興良 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)內(nèi)容授課形式一、汽車營銷現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析講授互動問答二、汽車營銷的層次營銷觀念營銷戰(zhàn)略營銷策略講授互動問答案例分析小組成員討論與分享三、營銷觀念的變遷歷程生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念營銷觀念社會營銷觀念大市場營銷觀念關(guān)系營銷觀念講授互動問答實(shí)例案例分析小組成員討論與分享四、汽車營銷戰(zhàn)略6P探查(Probe)分割(Partition)優(yōu)先(Priorition)定...
講師：劉同福 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：柜面服務(wù)內(nèi)涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切?為什么讓客戶100滿意？?什么影響客戶100？?柜面服務(wù)客戶滿意度提升要素分析第二模塊：柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇---------細(xì)節(jié)決定成敗?儀容禮儀規(guī)范?儀表禮儀規(guī)范?儀態(tài)禮儀規(guī)范?溝通禮儀提升l如何成為他人的知己？ü如何跟客戶同步——同頻共振、相見恨晚ü釣魚法則——未雨綢繆、善解人意、l柜面溝通原則...
