營銷服務(wù)課程體系
課程大綱：馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路?營銷解析l什么是營銷？n營是什么？n銷是什么？n二者區(qū)別是什么？l營銷定義分析l什么是銷售中的關(guān)鍵因素？?大堂服務(wù)與營銷管理分析l優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系l賣...
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練1.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀2.印象效應(yīng)的重要性3.禮儀的核心是什么？4.如何樹立個人職業(yè)形象5.服務(wù)人士形象的基本要求6.如何建立禮儀和儀表建立良好印象7.服務(wù)禮儀－言談舉止禮儀8.如何樹立儀表禮儀9.如何樹立微笑禮儀10.如何樹立握手禮儀11.如何樹立接待禮儀12.如何樹立坐姿禮儀13.如何樹立電話禮儀14.如何樹立電梯禮儀15.如何樹立...
講師：劉云咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.洞見服務(wù)營銷——起于客戶的需要，止于客戶的微笑 商品營銷與服務(wù)營銷的區(qū)別與關(guān)系 服務(wù)營銷人員的困難和挑戰(zhàn) 服務(wù)營銷的擴(kuò)展?fàn)I銷要素 二.服務(wù)營銷內(nèi)核——傷心總是難免的？ 服務(wù)質(zhì)量差距模型 三.凡客戶必有期望——只要你做的比我好 客戶不同的期望水平 容忍域 四.當(dāng)期望和體驗碰撞——我怎么舍得你難過？ 關(guān)鍵時刻，做正確的事情 ER-G...
講師：王保華咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析 課時：6H
商業(yè)銀行服務(wù)營銷流程再造剖析培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時將強(qiáng)化管理角色意識，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實際工作...
講師：馬藝咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)致勝—競爭戰(zhàn)略和服務(wù)營銷 課時：12H
ExcelinService服務(wù)致勝競爭戰(zhàn)略和服務(wù)營銷大綱Outline：第一講：客戶服務(wù)是競爭利器-感性營銷時代-服務(wù)產(chǎn)業(yè)-新的商業(yè)現(xiàn)實-個人和企業(yè)競爭的致勝之道-服務(wù)不是成本而是投資-服務(wù)是銷售的開始-服務(wù)如何提高利潤和附加值？-我們服務(wù)的關(guān)鍵評價要素是什么？-服務(wù)即銷售第二講：服務(wù)差異化戰(zhàn)略-何為戰(zhàn)略？-商戰(zhàn)中如何取勝？-海爾，奇瑞在忙什么？-IBM如...
講師：陶文鈞咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理是營業(yè)廳客戶服務(wù)接觸的第一人，在客戶辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)中扮演著非常重要的作用，大堂經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)將獲得客戶珍貴的信賴，為銀行營銷打下一個堅實的基礎(chǔ)，為銀行忠誠客戶的建立奠定機(jī)會。然而目前我國銀行崗位上的大堂經(jīng)理，往往對銀行專業(yè)知識、復(fù)雜流程掌握的不夠、全面的產(chǎn)品和服務(wù)了解的有限，造成客戶對大堂經(jīng)理的服務(wù)期望值很低，將其視為接待引導(dǎo)員，浪費了這一崗位與...
講師：包亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是網(wǎng)點精細(xì)化管理的有效基礎(chǔ)，而營銷意識、營銷能力的提升則是網(wǎng)點高效運(yùn)行的有效保障。服務(wù)為營銷奠定基礎(chǔ)，營銷促動服務(wù)良性循環(huán)，兩者缺一不可。1.樹立意識：樹立“以客為尊”的服務(wù)意識2.流程服務(wù)：掌握各崗位服務(wù)流程及技巧3.工具強(qiáng)化：通過6S管理及晨會強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.落地績效：通過多種營銷方式的開展，提升營銷業(yè)績第一講：服務(wù)創(chuàng)造價值一、服務(wù)的四種形式1...
講師：錢俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《分崗位類》柜員服務(wù)營銷能力提升 課時：12H
1.一種意識：認(rèn)識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務(wù)營銷的流程，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)同營銷3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)1.一種意識：認(rèn)識服務(wù)營銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點服務(wù)營銷的流程，實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)同營銷3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營銷的話術(shù)第一講：服務(wù)營銷意識篇一、重新認(rèn)識您的崗位1.新...
講師：錢俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
|《移動互聯(lián)時代的服務(wù)營銷創(chuàng)新》||——服務(wù)，這個時代營銷者的通行證||||授課時間：1天||課程背景|當(dāng)下是移動互聯(lián)時代，也是“+互聯(lián)網(wǎng)”時代，本課程的主旨就是幫助營銷人在移動互聯(lián)時代，審時度勢，學(xué)習(xí)最前沿營銷理念和工具，迎合時代發(fā)展、迎合客戶消費習(xí)慣改變，讓“優(yōu)秀的您沒有難賣的貨”?！衄F(xiàn)代企業(yè)的實質(zhì)是一個客戶導(dǎo)向的營銷體?！魻I銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化你...
講師：潘多英咨詢電話：010-82593357下載需求表
|《移動互聯(lián)時代的服務(wù)營銷創(chuàng)新》||——服務(wù)，這個時代營銷者的通行證||||授課時間：1天||課程背景|當(dāng)下是移動互聯(lián)時代，也是“+互聯(lián)網(wǎng)”時代，本課程的主旨就是幫助營銷人在移動互聯(lián)時代，審時度勢，學(xué)習(xí)最前沿營銷理念和工具，迎合時代發(fā)展、迎合客戶消費習(xí)慣改變，讓“優(yōu)秀的您沒有難賣的貨”?！衄F(xiàn)代企業(yè)的實質(zhì)是一個客戶導(dǎo)向的營銷體。◆營銷環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化你...
講師：潘多英咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程：《中高端客戶經(jīng)營及營銷服務(wù)技巧解析》高凈值客戶經(jīng)營及維護(hù)心態(tài)建設(shè)一技之長成長提升資源整合價值對等二、高凈值客戶的管理及營銷1、高凈值客戶營銷觀念反思2、高凈值客戶營銷流程的建立3、營銷面談的完整邏輯4、有效的客戶管理及營銷過程管理5、高凈值客戶開拓6、營銷面談案例解析三、分組討論：客群畫像及經(jīng)營策略解讀企業(yè)主富二代全職太太高管金領(lǐng)職業(yè)投資人退休人士代發(fā)...
講師：景心咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務(wù)營銷與現(xiàn)場管理|時間|課程模塊|課程大綱||1|上|9:00-12:00|廳堂營銷|一、善假于物——廳堂營銷觸點打造||天|午|||為什么要打造營銷觸點||||||如何有效打造營銷觸點||||||如何借助營銷觸點||||||潤物無聲——廳堂營銷流程梳理||||||1號位叫號機(jī)主動服務(wù)營銷技巧||||||2號位等候區(qū)營銷講堂開展技巧||||||3號位柜...
講師：周然咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)規(guī)范及服務(wù)營銷技能提升培訓(xùn)課程大綱|課程模塊|課程大綱||珍貴柜員|儀容儀表——做個有“面”的柜員||之|形體儀態(tài)——做個有“型”的柜員||我“型”我“|站姿、坐姿、行姿、蹲姿||素”|接待禮儀——做個有“禮”的柜員|||服務(wù)形態(tài)遞送物品|||鞠躬握手自我介紹|||電話禮儀方向指示|||搭乘電梯乘車座次|||會務(wù)座次餐廳座次|||表情神態(tài)——做個有“神”...
講師：周然咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新》 課時：12H
企業(yè)贏在服務(wù)營銷創(chuàng)新課程背景：2015年進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代至今不到十年，新生態(tài)商業(yè)模式已層不窮出。共享經(jīng)濟(jì)、B2C到C2B、XaaS模式等商業(yè)模式，快速喚醒了消費者的自主意識、參與感和主導(dǎo)權(quán)。猛然間“用戶主權(quán)時代”來臨了?！耙磺薪苑?wù)”、“為用戶創(chuàng)造價值”又回到了主旋律。事實上無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從本質(zhì)上講都是處于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，民用產(chǎn)品生...
講師：黃志強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《智能化時代廳堂服務(wù)營銷一體化十二大板塊》課程大綱：課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、智能網(wǎng)點的發(fā)展一、視頻導(dǎo)入：未來銀行——未來已來，你來不來？二、新時代銀行面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？1、競爭開放化，不只是同業(yè)2、客戶需求發(fā)生的變化3、互聯(lián)網(wǎng)金融的大沖擊三、回顧銀行業(yè)發(fā)展歷程1、1．0時代2、2．0時代4、3．0時代5、4．0時代四、思考：現(xiàn)階段智能網(wǎng)點智能在哪里？2...
