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營(yíng)銷服務(wù)課程體系
一、大堂『營(yíng)銷』因素解析篇----------思路決定出路?營(yíng)銷解析l什么是營(yíng)銷？n營(yíng)是什么？n銷是什么？n二者區(qū)別是什么？l營(yíng)銷定義分析l什么是銷售中的關(guān)鍵因素？?大堂服務(wù)與營(yíng)銷管理分析l優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系l賣產(chǎn)品不如賣自己l賣什么不重要，重要是怎么賣?沒有服務(wù)就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場(chǎng)了，銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中l(wèi)客戶滿意的效益l讓客戶滿意...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的使命和責(zé)任！一、互聯(lián)網(wǎng)金融下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切為什么讓客戶100滿意？什么影響客戶100？廳堂服務(wù)客戶滿意度提升要素分析二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇---------細(xì)節(jié)決定成敗廳堂儀容禮儀規(guī)范廳堂儀表禮...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的使命和責(zé)任！一、大堂『營(yíng)銷』因素解析篇----------思路決定出路?營(yíng)銷解析l什么是營(yíng)銷？n營(yíng)是什么？n銷是什么？n二者區(qū)別是什么？l營(yíng)銷定義分析l什么是銷售中的關(guān)鍵因素？?大堂服務(wù)與營(yíng)銷管理分析l優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系l賣...
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：服務(wù)禮儀素質(zhì)訓(xùn)練1.現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀2.印象效應(yīng)的重要性3.禮儀的核心是什么？4.如何樹立個(gè)人職業(yè)形象5.服務(wù)人士形象的基本要求6.如何建立禮儀和儀表建立良好印象7.服務(wù)禮儀－言談舉止禮儀8.如何樹立儀表禮儀9.如何樹立微笑禮儀10.如何樹立握手禮儀11.如何樹立接待禮儀12.如何樹立坐姿禮儀13.如何樹立電話禮儀14.如何樹立電梯禮儀15.如何樹立...
講師：劉云 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.洞見服務(wù)營(yíng)銷——起于客戶的需要，止于客戶的微笑 商品營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷的區(qū)別與關(guān)系 服務(wù)營(yíng)銷人員的困難和挑戰(zhàn) 服務(wù)營(yíng)銷的擴(kuò)展?fàn)I銷要素 二.服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)核——傷心總是難免的？ 服務(wù)質(zhì)量差距模型 三.凡客戶必有期望——只要你做的比我好 客戶不同的期望水平 容忍域 四.當(dāng)期望和體驗(yàn)碰撞——我怎么舍得你難過？ 關(guān)鍵時(shí)刻，做正確的事情 ER-G...
講師：王保華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基...
講師：蔣君揚(yáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)入：l什么是社區(qū)？l社區(qū)與社群的定義和范圍l什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國(guó)外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國(guó)富國(guó)銀行社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式、德國(guó)模式、日本模式、英國(guó)模式、巴基斯坦模式2）成功要素分析2、國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華夏、交行模式4）其他模式二、基...
講師：蔣君揚(yáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析 課時(shí)：6H
商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷流程再造剖析培訓(xùn)背景：本課程將是傳授網(wǎng)點(diǎn)工作流程、優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)流程、客戶營(yíng)銷流程等卓越實(shí)用的方式、方法，塑造銀行良好的主動(dòng)服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷主動(dòng)意識(shí)；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時(shí)將強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作...
講師：馬藝 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)致勝—競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
ExcelinService服務(wù)致勝競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和服務(wù)營(yíng)銷大綱Outline：第一講：客戶服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)利器-感性營(yíng)銷時(shí)代-服務(wù)產(chǎn)業(yè)-新的商業(yè)現(xiàn)實(shí)-個(gè)人和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的致勝之道-服務(wù)不是成本而是投資-服務(wù)是銷售的開始-服務(wù)如何提高利潤(rùn)和附加值？-我們服務(wù)的關(guān)鍵評(píng)價(jià)要素是什么？-服務(wù)即銷售第二講：服務(wù)差異化戰(zhàn)略-何為戰(zhàn)略？-商戰(zhàn)中如何取勝？-海爾，奇瑞在忙什么？-IBM如...
講師：陶文鈞 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程：《中高端客戶經(jīng)營(yíng)及營(yíng)銷服務(wù)技巧解析》高凈值客戶經(jīng)營(yíng)及維護(hù)心態(tài)建設(shè)一技之長(zhǎng)成長(zhǎng)提升資源整合價(jià)值對(duì)等二、高凈值客戶的管理及營(yíng)銷1、高凈值客戶營(yíng)銷觀念反思2、高凈值客戶營(yíng)銷流程的建立3、營(yíng)銷面談的完整邏輯4、有效的客戶管理及營(yíng)銷過程管理5、高凈值客戶開拓6、營(yíng)銷面談案例解析三、分組討論：客群畫像及經(jīng)營(yíng)策略解讀企業(yè)主富二代全職太太高管金領(lǐng)職業(yè)投資人退休人士代發(fā)...
講師：景心 咨詢電話：010-82593357下載需求表
廳堂服務(wù)營(yíng)銷與現(xiàn)場(chǎng)管理|時(shí)間|課程模塊|課程大綱||1|上|9:00-12:00|廳堂營(yíng)銷|一、善假于物——廳堂營(yíng)銷觸點(diǎn)打造||天|午|||為什么要打造營(yíng)銷觸點(diǎn)||||||如何有效打造營(yíng)銷觸點(diǎn)||||||如何借助營(yíng)銷觸點(diǎn)||||||潤(rùn)物無聲——廳堂營(yíng)銷流程梳理||||||1號(hào)位叫號(hào)機(jī)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧||||||2號(hào)位等候區(qū)營(yíng)銷講堂開展技巧||||||3號(hào)位柜...
講師：周然 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)規(guī)范及服務(wù)營(yíng)銷技能提升培訓(xùn)課程大綱|課程模塊|課程大綱||珍貴柜員|儀容儀表——做個(gè)有“面”的柜員||之|形體儀態(tài)——做個(gè)有“型”的柜員||我“型”我“|站姿、坐姿、行姿、蹲姿||素”|接待禮儀——做個(gè)有“禮”的柜員|||服務(wù)形態(tài)遞送物品|||鞠躬握手自我介紹|||電話禮儀方向指示|||搭乘電梯乘車座次|||會(huì)務(wù)座次餐廳座次|||表情神態(tài)——做個(gè)有“神”...
講師：周然 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新》 課時(shí)：12H
企業(yè)贏在服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新課程背景：2015年進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代至今不到十年，新生態(tài)商業(yè)模式已層不窮出。共享經(jīng)濟(jì)、B2C到C2B、XaaS模式等商業(yè)模式，快速喚醒了消費(fèi)者的自主意識(shí)、參與感和主導(dǎo)權(quán)。猛然間“用戶主權(quán)時(shí)代”來臨了?！耙磺薪苑?wù)”、“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”又回到了主旋律。事實(shí)上無論是傳統(tǒng)企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，從本質(zhì)上講都是處于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)型企業(yè)，民用產(chǎn)品生...
講師：黃志強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程名稱：《智能化時(shí)代廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化十二大板塊》課程大綱：課程內(nèi)容課程內(nèi)容1、智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展一、視頻導(dǎo)入：未來銀行——未來已來，你來不來？二、新時(shí)代銀行面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？1、競(jìng)爭(zhēng)開放化，不只是同業(yè)2、客戶需求發(fā)生的變化3、互聯(lián)網(wǎng)金融的大沖擊三、回顧銀行業(yè)發(fā)展歷程1、1．0時(shí)代2、2．0時(shí)代4、3．0時(shí)代5、4．0時(shí)代四、思考：現(xiàn)階段智能網(wǎng)點(diǎn)智能在哪里？2...
講師：趙宇 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升》 課時(shí)：6H
課程名稱：《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)營(yíng)銷技能提升》主講：屠振宇老師6課時(shí)課程對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理課程收益：1、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員對(duì)本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；2、使網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；3、利用交叉銷售流程增加產(chǎn)品與客戶的粘貼率；4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產(chǎn)品收益未達(dá)預(yù)期、銀行流程約束等問題引起的客...
