課程體系
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練2天標(biāo)準(zhǔn)版[授課時間]Teachingtime2天----6～6.5小時/天[課程大綱]CourseOutline模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)提升第一節(jié)：樹立良好的服務(wù)意識1.優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識2.服務(wù)業(yè)的永恒定理第二節(jié)：選擇你的服務(wù)態(tài)度1.要對客戶充滿感情2.對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)3.用心工作，真心服務(wù)4.用“心”服務(wù)而不...
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政府機(jī)關(guān)會務(wù)禮儀 課時：6H
政府機(jī)關(guān)會務(wù)禮儀1天標(biāo)準(zhǔn)版[課程大綱]CourseOutline第一模塊：召開會議前的工作安排第一節(jié)：參與會議人員儀容、儀表、儀態(tài)禮儀1.統(tǒng)一會議著裝2.鞋襪及領(lǐng)帶的搭配3.面部、手部、發(fā)型、體味要求(男士/女士)4.標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿及不同場合的手勢要求第二節(jié)：會議前的籌備工作1.確定會議主題、時間、地點(diǎn)、參會人員、議程等2.擬發(fā)會議通知3.起草...
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政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀 課時：6H
政務(wù)機(jī)關(guān)接待禮儀1天標(biāo)準(zhǔn)版課程背景：接待工作是不容忽視的日常性工作之一。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓還是接待來訪的人民群眾，不論是接待團(tuán)隊還是接待個人，基層公務(wù)人員都要做到既有所區(qū)分又一視同仁。那么在接待工作中如何做到重視對方，如何以友好與熱情的態(tài)度來完成接待工作，如何做到有禮有節(jié)，充分展示出單位與個人的良好形象與素養(yǎng)呢[課程大綱]CourseOutline第一...
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政府機(jī)關(guān)日常辦公禮儀 課時：6H
政府機(jī)關(guān)日常辦公禮儀1天標(biāo)準(zhǔn)版[課程大綱]CourseOutline第一模塊：公務(wù)禮儀概述第一節(jié)：以尊重為本的公務(wù)禮儀第二節(jié)：公務(wù)禮儀的特征第三節(jié)：公務(wù)禮儀的作用第二模塊：公務(wù)人員的形象塑造第一節(jié)：儀容禮儀第二節(jié)：儀表禮儀a)第一印象的啟示b)男士公務(wù)場合的服裝款式c)女士公務(wù)場合的服裝款式d)不適宜公務(wù)場合的服飾第三節(jié)：儀態(tài)禮儀a)表情禮儀(微笑與目光)b...
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銀行新入職員工職場禮儀及職業(yè)化塑造 課時：12H
銀行新入職員工職場禮儀及職業(yè)化塑造2天標(biāo)準(zhǔn)版第一模塊：職業(yè)化的工作心態(tài)----------心態(tài)比能力更重要??引言：職場成敗0到1第一節(jié)：工作為了誰？1.你的工資由誰來發(fā)？2.要首先做好你自己3.有危機(jī)意識才能充滿活力4.態(tài)度決定一切5.不要把領(lǐng)導(dǎo)放在自己的對立面6.熱愛工作，生活才有保障第二節(jié)：工作為你帶來了什么？1.對工作負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)2.提高身價從...
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銀行客戶經(jīng)理商務(wù)接待與拜訪禮儀1天標(biāo)準(zhǔn)版課程背景客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。隨著競爭的日益加劇，客戶經(jīng)理已經(jīng)成為一個銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷勝敗的關(guān)鍵。在銀行客戶經(jīng)理與客戶的日常交往過程中，拜訪與接待重要客戶是經(jīng)常要做的事情。而大多數(shù)人只了解一般的基本要領(lǐng)，卻對接待與拜訪時應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)一知半解。如果我們能夠熟練掌握，則會為溝通交流和提...
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銀行大堂經(jīng)理對客意識及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化修煉2天標(biāo)準(zhǔn)版【課程背景】Curriculumbackground大堂經(jīng)理是準(zhǔn)零售銀行、公司銀行的先鋒部隊，是客戶首先接觸的銀行職員，大堂經(jīng)理一舉一動代表了銀行的形象及聲譽(yù)。所以大堂經(jīng)理必須提高自己的專業(yè)技能、外在形象等方面修養(yǎng)，客戶對銀行的評價往往依據(jù)對大堂經(jīng)理的評價開始，大堂經(jīng)理處在備受矚目的環(huán)境中，客戶可以從大堂經(jīng)理...
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新員工職業(yè)形象與服務(wù)禮儀 課時：6H
《新員工職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》---(1天標(biāo)準(zhǔn)版)課程大綱一、銀行職員的自我定位1.我是誰銀行眼中我是誰客戶眼中我是誰2.自我角色認(rèn)知3.活動：我與目標(biāo)之間的距離4.銀行職員應(yīng)具備的心態(tài)二、知己知彼——了解我們的客戶1.銀行客戶需求分析什么是客戶的實際需求什么是客戶的潛在需求什么是客戶的情感需求客戶心中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)到底是什么2.銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠(yuǎn)是對的我們...
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銀行柜員服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧2天標(biāo)準(zhǔn)版【課程背景】Curriculumbackground“好的服務(wù)就是要讓顧客感動”是當(dāng)今成功企業(yè)存在的最高理念。世界首富沃倫·巴菲特說過：“樹立良好的聲譽(yù)需要20年的時間，但毀掉它只需要5分鐘?？紤]到這一點(diǎn)，你就知道服務(wù)的重要了”。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，各大銀行已基本達(dá)成共識，想要提高在本行業(yè)的競爭力，就要將服務(wù)做...
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營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)流程與情景演練 課時：12H
《營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)流程與情景演練》---(2天標(biāo)準(zhǔn)版)課程大綱模塊一：為什么要規(guī)范服務(wù)流程1.發(fā)現(xiàn)問題---營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理的五大挑戰(zhàn)員工層面：人情化、員工的工作習(xí)慣客戶層面：期望值提高網(wǎng)點(diǎn)層面：二、三、四代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的變革壓力其他層面：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、其他因素2.解決問題---營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理者的3大定位先學(xué)會“不干什么”樹立目標(biāo)，做出標(biāo)桿激勵與贊美3.規(guī)范流程---建立營...
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企業(yè)員工職業(yè)化形象與商務(wù)禮儀1天標(biāo)準(zhǔn)版[課程大綱]CourseOutline第一講：定位您的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展(一)職業(yè)形象的構(gòu)成要素(二)職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響(三)你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的(四)看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象第二講：職業(yè)形象塑造(一)職業(yè)著裝禮儀——儀表禮儀1.首因效應(yīng)2.提升個人及...
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禮贏商運(yùn)----企業(yè)商務(wù)禮儀全員素養(yǎng)提升訓(xùn)練（2天標(biāo)準(zhǔn)版）[課程背景]一個企業(yè)從大做到強(qiáng)，不僅需要強(qiáng)大的技術(shù)實力和經(jīng)驗積累，還需要依靠人才和理念這樣的軟實力。在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭早已不僅僅是成本、技術(shù)或者是員工技能之間的較量了，競爭的天平已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向了“軟實力”的角逐，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工優(yōu)雅得體的禮儀修養(yǎng)、賞心悅目...
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新入職員工職場禮儀及職業(yè)化塑造 課時：12H
新入職員工職場禮儀及職業(yè)化塑造2天標(biāo)準(zhǔn)版[課程背景]Curriculumbackground如今，人才競爭的時代，商業(yè)競爭的背后是人才的競爭，人才的職業(yè)化能力是人才競爭力的核心，而眾多初入職場的新人將職業(yè)化能力的修煉成為必修課。正確的擇業(yè)心態(tài)，專業(yè)的職業(yè)形象，良好的職業(yè)素養(yǎng)，得體的職業(yè)溝通，完善的職業(yè)規(guī)劃，成為職業(yè)勝任力的表現(xiàn)！正確心態(tài)是心臟，職業(yè)素養(yǎng)是骨骼...
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商務(wù)拜訪與接待禮儀 課時：6H
商務(wù)接待與拜訪禮儀1天標(biāo)準(zhǔn)版禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動中，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。[課程大綱]CourseOutline第一篇：禮儀是一張名片——重新...
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《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》 課時：6H
《駕駛員服務(wù)禮儀與行為規(guī)范》---(1天標(biāo)準(zhǔn)版)課程大綱一、駕駛員的自我定位1.我是誰2.自我角色認(rèn)知3.100-1=04.您愿意為了企業(yè)而改變嗎5.優(yōu)秀駕駛員的服務(wù)表現(xiàn)(目標(biāo)樹呈現(xiàn))二、駕駛員出車前的準(zhǔn)備工作1.駕駛員的形象準(zhǔn)備發(fā)型發(fā)式要求面部修飾著裝要求鞋襪要求飾品佩戴要求攜帶其他物品的要求駕駛員表情要求駕駛員自身形象三勤五忌2.車輛車況的檢查車輛檢查車...
