石淑娜老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時(shí)沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

課程背景 :如何在營銷路徑中，做好客戶分析與策略制定，與客戶進(jìn)行更好的商機(jī)辨別與市場(chǎng)開發(fā)、客戶識(shí)別與分析、客戶拜訪與營銷實(shí)戰(zhàn)及營銷禮儀等等，都成了目前企業(yè)市場(chǎng)人員及營銷、運(yùn)營管理者亟需了解并掌握的能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，要實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，大量收集客戶信息辨別商機(jī)同時(shí)也要重視客戶關(guān)系與過程中的博弈。因此，本課程主要針對(duì)客戶的“市場(chǎng)分析，營銷策略、客情維護(hù)與營銷禮儀”四個(gè)角度進(jìn)行分享，希望提升團(tuán)隊(duì)經(jīng)營客戶能力，更好塑造客戶體驗(yàn)，為塑造企業(yè)品牌添磚加瓦。 課程收益：重塑思維：樹立“客戶思維”，了解服務(wù)客戶的底層邏輯；分析方法：通過從數(shù)據(jù)為

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課程背景：“馬上打天下，不能馬上治天下”，這句中國的古話，毫無疑問，經(jīng)典地詮釋了工作場(chǎng)景不同，角色不同，采用的管理理念、角色和能力要求都不同。當(dāng)以業(yè)務(wù)、職能骨干或?qū)I(yè)領(lǐng)域有突出工作業(yè)績表現(xiàn)的技術(shù)員工的努力得到組織的認(rèn)可和回報(bào)，被提升到職場(chǎng)管理崗位時(shí)，我們常見一個(gè)事實(shí) “一個(gè)優(yōu)秀的員工并不一定是一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理”，“一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)人才也未必是一個(gè)優(yōu)秀的管理者”。新晉團(tuán)隊(duì)干部面臨是否能成功轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)！一線經(jīng)理是各管理層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的來源，所以團(tuán)隊(duì)干部與骨干是否成功轉(zhuǎn)型是決定整個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)的“金字塔”基站構(gòu)建的是否穩(wěn)固的決定性作用。如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅停留在價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)的維度了，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)隨著

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課程背景： “不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請(qǐng)、商務(wù)表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項(xiàng)，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗(yàn)感。本課程將通過商務(wù)形象、場(chǎng)景化禮儀、商務(wù)接待與銷售溝通等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，讓公司外聯(lián)部門或員工得到內(nèi)外兼修——從內(nèi)核上認(rèn)識(shí)自我，把良好形象和優(yōu)質(zhì)的禮儀素養(yǎng)結(jié)合起來，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)禮儀系統(tǒng)知識(shí)，才能夠樹立“禮到贏銷”的個(gè)人、企業(yè)魅力及品牌，增加本企業(yè)品牌形象，傳遞給客戶、合作伙伴良好體驗(yàn)感。

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課程背景：我國已步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)占國家GPD貢獻(xiàn)值逐步上升。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)服務(wù)業(yè)的整體要求也越來越高。商超賣場(chǎng)是離人們生活消費(fèi)極近的消費(fèi)場(chǎng)景，對(duì)于終端消費(fèi)者的客戶體驗(yàn)需求也是與日俱增，如何在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在人們需求升級(jí)變化中，作為商家能以服務(wù)創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)，并帶動(dòng)營銷業(yè)績，成為極為重要的環(huán)節(jié)。要塑造賣場(chǎng)良好客戶體驗(yàn)，服務(wù)接待禮儀與商務(wù)禮儀則是賣場(chǎng)從業(yè)人員塑造“小細(xì)節(jié)，大尊重，好體驗(yàn)”極為重要的鏈接。本課程旨在針對(duì)商超賣場(chǎng)人員的服務(wù)禮儀與商務(wù)禮儀進(jìn)行深度剖析與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，并在課后以12個(gè)月為輔導(dǎo)周期，進(jìn)行“課堂實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)+課后輔導(dǎo)落地+現(xiàn)場(chǎng)反饋”的方式，對(duì)學(xué)員進(jìn)行良好禮儀提升，為促成客

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課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個(gè)不斷推陳出新，儲(chǔ)備人才的團(tuán)隊(duì)是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場(chǎng)新人能否在職場(chǎng)快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)精神缺乏、人際關(guān)系不良、溝通能力弱等問題，這些問題是諸多企業(yè)新人團(tuán)隊(duì)的普遍現(xiàn)象，所以如何從校園人轉(zhuǎn)化成優(yōu)秀的職業(yè)營銷人是重要課題。 課程收益：● 轉(zhuǎn)變和適應(yīng)職業(yè)角色，更快的職業(yè)化；● 了解優(yōu)秀營銷人成長中必經(jīng)之路實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并從中獲取思考和啟發(fā)；● 學(xué)會(huì)換位思考，

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課程背景：近年，分銷渠道悄然變化，實(shí)體書店已由“坐商”思維逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶猩獭彼季S，并以融合發(fā)展的思路開展新業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展，模式化運(yùn)營，打造O2O嘗試打造智慧書城，各實(shí)體書店在用行動(dòng)實(shí)現(xiàn)著新的蛻變與創(chuàng)新。當(dāng)今市場(chǎng)在變，環(huán)境在變，客戶訴求在變，也反過來要求我們的傳統(tǒng)行業(yè)零售坐銷模式不得不隨之改變，從“店里等”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白叱鋈ァ钡匿N售模式，這對(duì)于零售門店的從業(yè)人員，是根本上的轉(zhuǎn)變和要求，也是一次巨大的挑戰(zhàn)！銷售人員面臨的問題：客戶邀不到、沒需求、客戶如敵人、獲取信任難上難、產(chǎn)品和服務(wù)無從介紹、尬聊、客戶依然無動(dòng)于衷；無感情，無轉(zhuǎn)介紹再次開發(fā)裂變難上難；本課程將從大客戶銷售的“七步制勝”法的角

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課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，要實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和大家去拼命爭(zhēng)奪新客戶，卻在客戶管理方面缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃和必要的手段，也缺乏保留客戶和實(shí)現(xiàn)客戶忠誠的策略。因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失。《讓客戶粘上你360°客戶關(guān)系管理》課程旨在引導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系，從客戶需求出發(fā)，最終通過價(jià)值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠，從而創(chuàng)造更高企業(yè)增長業(yè)績。 課程收益：1.認(rèn)識(shí)：客戶關(guān)系內(nèi)涵及判別標(biāo)準(zhǔn)。2.領(lǐng)會(huì)：客戶關(guān)系建立、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶關(guān)

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課程背景 :未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。終端為王的時(shí)代，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求。春節(jié)期間快遞?業(yè)5天處理3.65億件快遞，中國快遞?業(yè)?質(zhì)量發(fā)展特征明顯，轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)加速，產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)涵和外延不斷變化，特別是客?主體和需求不斷擴(kuò)展，科技創(chuàng)新與應(yīng)??益?泛，正深刻改變?業(yè)運(yùn)營?式。快遞業(yè)已成為具有一定規(guī)模且市場(chǎng)潛力巨大的服務(wù)行業(yè), 然而快遞服務(wù)質(zhì)量卻沒有得到有效提升,快遞行業(yè)投訴率降速較為緩慢,部分時(shí)段甚至出現(xiàn)反彈現(xiàn)象,導(dǎo)致滿意度難以有效提升。通過對(duì)快遞投訴率較高的原因進(jìn)行全面分析,發(fā)現(xiàn)客戶

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論哪個(gè)行業(yè)的服務(wù)體系或是原本的服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個(gè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，捕捉黃金體驗(yàn)感，從點(diǎn)、線、面的角度全方位增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，只有好的體驗(yàn)，才促進(jìn)客戶滿意度提升，才能創(chuàng)造好的營銷業(yè)績。我國醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域，國內(nèi)高端私立醫(yī)院近年來快速增長，數(shù)量幾乎接近公立醫(yī)院，在現(xiàn)有政策和經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長下，相信未來5年內(nèi)，私立醫(yī)院的增長趨勢(shì)還會(huì)

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課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國家政府報(bào)告也多次強(qiáng)調(diào)“建設(shè)數(shù)字中國，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)”。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增高，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需迎合服務(wù)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，并意識(shí)覺察從而采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要課題。銀行系統(tǒng)如何理解依托數(shù)字平臺(tái)，建設(shè)以“服務(wù)用戶、獲取市場(chǎng)”為關(guān)鍵的敏捷前臺(tái)，塑造更關(guān)鍵靈活又精準(zhǔn)的客戶體驗(yàn)觸點(diǎn)，全方位提升用戶體驗(yàn)，也是我們極為重要而緊急需要學(xué)習(xí)和深刻把握的。“服務(wù)是需要被設(shè)計(jì)的。”后產(chǎn)

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課程背景：“中國作為地球村的一員，將以實(shí)際行動(dòng)為全球應(yīng)對(duì)氣候變化作出應(yīng)有貢獻(xiàn)?！薄爸袊鴮⒘?zhēng)2030年前達(dá)到二氧化碳排放峰值，努力爭(zhēng)取2060年前實(shí)現(xiàn)碳中和?！?020年9月22日，國家主席在第七十五屆聯(lián)合國大會(huì)一般性辯論上向國際社會(huì)作出碳達(dá)峰、碳中和的鄭重承諾。隨后，這一“3060目標(biāo)”被納入“十四五”規(guī)劃建議，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也首次將做好碳達(dá)峰、碳中和工作列為年度重點(diǎn)任務(wù)之一。2021年3月15日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第九次會(huì)議指出，“十四五”是碳達(dá)峰的關(guān)鍵期、窗口期，要構(gòu)建清潔、低碳、安全、高效的能源體系，控制化石能源總量，著力提高利用效率，實(shí)施可再生能源替代行動(dòng)，深化電力體制改革，構(gòu)建以新能

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?課程背景：縱觀古往今來，人類的歷史綴滿了談判，而當(dāng)今的世界更是一張巨大的談判桌。不管是營銷人員、項(xiàng)目經(jīng)理還是采購負(fù)責(zé)人，在企業(yè)商業(yè)交易博弈中，沒有什么方式可以比談判讓我們能更快捷、更合理、更方便的獲得價(jià)值。出色的談判能力與高超的談判技巧，正在成為每個(gè)人的一項(xiàng)基本素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力。談判對(duì)事業(yè)、生活發(fā)揮的巨大影響，已經(jīng)到了不能忽視的地步，尤其對(duì)于銷售人員或項(xiàng)目人員，談判能力直接影響自己的內(nèi)在實(shí)力以及公司的訂單能力；在實(shí)際的工作和生活中，我們發(fā)現(xiàn)無論是公司與公司之間的談判，還是個(gè)人與個(gè)人之間的談判，您是否遇到過這些情形：1. 報(bào)價(jià)過低，讓對(duì)對(duì)方鉆了空子；2. 沒守住最后防線，讓對(duì)方突破了你的陣地；3

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?課程背景 :能源產(chǎn)業(yè)近些年在優(yōu)化營商環(huán)境及國內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)下，取得快速發(fā)展。國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從客戶服務(wù)的“被動(dòng)協(xié)助”到“主動(dòng)引導(dǎo)“，用戶使用也從“普通計(jì)數(shù)”到“智能數(shù)字”。這數(shù)字化、智能化的行業(yè)大趨勢(shì)下，營銷模式也將悄然改變，作為能源電力行業(yè)的服務(wù)商，不得不讓我們的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨之轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)意義上的客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)需要，客戶經(jīng)理與客服必須從原來的“協(xié)助人員”模式轉(zhuǎn)變成為客戶信賴的“專家”模式，從以前只是“單向一條腿”為用戶推廣的模式，要逐步“系統(tǒng)化多維度”開發(fā)營銷市場(chǎng)和商業(yè)布局。而達(dá)到專家顧問式服務(wù)營

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課程背景：在氣象防災(zāi)減災(zāi)、智慧農(nóng)業(yè)、新能源等領(lǐng)域?qū)珳?zhǔn)氣象數(shù)據(jù)需求激增的當(dāng)下，氣象檢測(cè)設(shè)備與服務(wù)企業(yè)的營銷服務(wù)能力，已成為連接技術(shù)價(jià)值與客戶需求的核心紐帶。作為以 "精準(zhǔn)測(cè)報(bào)、創(chuàng)新服務(wù)、共筑氣象安全防線" 為核心理念的企業(yè)，需通過培訓(xùn)讓營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)深刻理解企業(yè)文化內(nèi)涵 —— 將 "用科技守護(hù)每一次天氣變化" 的使命融入客戶溝通場(chǎng)景，在需求挖掘、方案定制、售后響應(yīng)中傳遞企業(yè)對(duì)精準(zhǔn)度的追求與對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。本次培訓(xùn)聚焦 "文化賦能營銷?服務(wù)共創(chuàng)價(jià)值"，通過真實(shí)場(chǎng)景演練，幫助學(xué)員掌握將企業(yè) 30 年深耕氣象設(shè)備的技術(shù)積淀、"24 小時(shí)在線響應(yīng)" 的服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為客戶可感知的價(jià)值體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品推銷

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課程背景 :能源電力產(chǎn)業(yè)近些年在優(yōu)化營商環(huán)境及國內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)下，取得快速發(fā)展。國家“雙碳”戰(zhàn)略下，倒逼能源電力產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，從電源電網(wǎng)的“傳統(tǒng)剛性”到“靈活柔性”，從客戶服務(wù)的“被動(dòng)協(xié)助”到“主動(dòng)引導(dǎo)“，用戶使用電氣設(shè)備也從“普通計(jì)數(shù)”到“智能數(shù)字”。這數(shù)字化、智能化的行業(yè)大趨勢(shì)下，營銷模式也將悄然改變，作為能源電力行業(yè)的生產(chǎn)商、供應(yīng)商或服務(wù)商，銷售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為傳遞價(jià)值一線，不得不讓我們的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨之轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)意義上的客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)需要，客戶經(jīng)理必須從原來的“協(xié)助人員”模式轉(zhuǎn)變成為客戶信賴的“專家”模式，必須從原來傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的“經(jīng)手人”轉(zhuǎn)變成為客戶需求“一攬子”綜

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課程背景：隨著國家喪葬政策要求，以及中國逝者文化背景及觀念，墓地是不可回避的市場(chǎng)。中國百姓們家里有逝者需要落葉歸根，入土為安，這是百姓的普遍心理與認(rèn)知，在這種心理和認(rèn)知下，如何選擇一塊合情合理合財(cái)合人的墓地，則是逝者家人普遍需要考慮的落腳點(diǎn)。這背后滲透著每個(gè)家庭的家庭觀、不同親屬的人生觀、價(jià)值觀。對(duì)于陵墓市場(chǎng)的銷售團(tuán)隊(duì)人員來說，想要做好墓地銷售，不僅是靠現(xiàn)場(chǎng)用話術(shù)、技巧賣出墓地而已，而是通過對(duì)中國逝者文化背后的深刻理解，把握不同客戶的心理訴求、同時(shí)塑造更好的服務(wù)體驗(yàn)、有形的服務(wù)禮儀引導(dǎo)，從而才能把墓地銷售做到水到渠成，也讓客戶心安接受。本課程旨在對(duì)陵墓墓地銷售團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行客戶心理分析、服務(wù)體

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課程背景：茶文化已經(jīng)越來越走進(jìn)各類不同層次客戶的文化烙印和認(rèn)知里， 對(duì)于茶葉市場(chǎng)的服務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)人員來說，想要做好茶葉銷售，不僅是靠現(xiàn)場(chǎng)用話術(shù)、技巧賣出茶葉而已，而是通過對(duì)中國茶文化與人性背后的深刻理解，把握不同客戶的心理訴求、同時(shí)塑造更好的服務(wù)體驗(yàn)、有形的服務(wù)禮儀引導(dǎo)，從而才能把茶葉銷售做到水到渠成，也讓客戶體驗(yàn)更好。本課程旨在對(duì)茶葉銷售團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行客戶心理分析、銷售策略、服務(wù)技能以及服務(wù)禮儀這幾大模塊，進(jìn)行專業(yè)剖析與深度探討，望能為茶葉銷售團(tuán)隊(duì)提供有效方法，并塑造更好的客戶體驗(yàn)。 課程收益：● 文化認(rèn)知：認(rèn)知茶葉這一產(chǎn)品背后折射的中國家庭文化維度；● 客戶思維：理解真正的“客戶思維”，以“

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個(gè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，客戶的情感黃金點(diǎn)在什么程度，我們?nèi)绾文懿蹲降近S金點(diǎn)，從而從點(diǎn)、線、面的角度全方位增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，促進(jìn)客戶滿意度提升，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)好感，從而塑造企業(yè)品牌！本課程旨在從對(duì)客戶需求的挖掘探索到給予行動(dòng)解決方案，以客戶體驗(yàn)為基準(zhǔn)，增強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。 課

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課程背景：目前趨勢(shì)與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在此經(jīng)濟(jì)時(shí)代和發(fā)展趨勢(shì)下，“服務(wù)”在不管是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，對(duì)企業(yè)績效及營業(yè)收益，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和消費(fèi)者的影響比重都在逐步增強(qiáng)，并呈現(xiàn)越來越強(qiáng)的趨勢(shì)。因此，靠服務(wù)拉動(dòng)企業(yè)營銷，并讓企業(yè)獲取盈利，是諸多企業(yè)當(dāng)下亟需采取適合策略，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)?！吧媳ブ\，攻心為上”——攻心為上，攻城為下。 當(dāng)下發(fā)展趨勢(shì)下，服務(wù)營銷人員最主要的職責(zé)就是 “以人性為本”地洞察客戶，經(jīng)營客戶關(guān)系，建立客戶信賴，為客戶傳遞價(jià)值，設(shè)計(jì)服務(wù)，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。 本課程主要從客戶經(jīng)營維護(hù)和價(jià)值傳遞角度，服務(wù)感知維度、用戶體驗(yàn)、用戶觸點(diǎn)、用

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個(gè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，客戶的情感黃金點(diǎn)在什么程度，我們?nèi)绾文懿蹲降矫恳粋€(gè)體驗(yàn)的黃金點(diǎn)，從而從點(diǎn)、線、面的角度全方位增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，這絕不僅僅是一線服務(wù)人員、一線營銷人員就能完全實(shí)現(xiàn)的，兵要取勝，將帥關(guān)鍵！其離不開服務(wù)、營銷管理者的全系統(tǒng)投入和充分領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、決策，從戰(zhàn)略到感知

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。而想要實(shí)現(xiàn)對(duì)組織品牌的客戶高滿意度，尤其要注重每一個(gè)客戶服務(wù)的體驗(yàn)感，客戶的情感黃金點(diǎn)在什么程度，我們?nèi)绾文懿蹲降矫恳粋€(gè)體驗(yàn)的黃金點(diǎn)，從而從點(diǎn)、線、面的角度全方位增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，這絕不僅僅是一線服務(wù)人員、一線營銷人員就能完全實(shí)現(xiàn)的，兵要取勝，將帥關(guān)鍵！其離不開服務(wù)、營銷管理者的全系統(tǒng)投入和充分領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、決策，從戰(zhàn)略到感知

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。新零售時(shí)代來臨，共享經(jīng)濟(jì)、新零售、人工智能等概念席卷了所有行業(yè)，深深影響并改變著人們的生活。實(shí)體書店像是迎來了一股新的變革春風(fēng)，也煥發(fā)出了前所未有的活力。于新零售時(shí)代，顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員也提出了高要求。服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的態(tài)度問題，服務(wù)營銷技能是能不能做好的能力問題，在我們傳統(tǒng)圖書零售行業(yè)里如何有效深化植入內(nèi)心的服務(wù)意識(shí)，如何落到實(shí)處地提升圍繞服務(wù)業(yè)務(wù)流程所需的溝通能力，如果通過良好的溝通以及需求探索、服務(wù)導(dǎo)引達(dá)成更好的服務(wù)營銷，增強(qiáng)客戶滿意度和體驗(yàn)感，成為本課程設(shè)計(jì)的主要核心內(nèi)容。本課程旨在提

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。中國業(yè)也彰顯出勃勃生機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的 市場(chǎng)，越來越多的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到，只有發(fā)揮的品牌價(jià)值，提升服務(wù)水平等“軟實(shí)力”才能獲得企業(yè)的生存與發(fā)展。而服務(wù)是由一個(gè)個(gè)與顧客接觸的真實(shí)瞬間所組成的，一個(gè)美好的真實(shí)瞬間能感動(dòng)顧客，使其成為的忠誠顧客，一個(gè)尷尬的真實(shí)瞬間可能使顧客不再上門，也可能失去更多顧客的潛在價(jià)值。那么如何在真

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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。不論是現(xiàn)在的制造業(yè)，還是本就是服務(wù)行業(yè)，趨勢(shì)都是朝服務(wù)型領(lǐng)域轉(zhuǎn)型或升級(jí)。服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反顧客對(duì)其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗(yàn)感提出了更高的要求，這對(duì)服務(wù)或營銷的一線人員提出了高要求。作為一名運(yùn)動(dòng)文化行業(yè)的服務(wù)人員、服務(wù)管理人員、營銷人員，在服務(wù)實(shí)踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1. 為什么我為客戶的服務(wù)卻沒有帶來客戶的買單2．客戶究竟要什么，服務(wù)究竟是在做什么？3. 我們的工作對(duì)于企業(yè)整體發(fā)展究竟起著怎樣的作用？4. 為什么客戶總是針對(duì)我們呢？5. 我究竟該站在企業(yè)的立場(chǎng)上還是客戶的立場(chǎng)上呢？6. 為

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課程背景：形象管理是現(xiàn)代社會(huì)中一項(xiàng)重要的技能，它涉及到個(gè)人形象的塑造、維護(hù)和提升。在職場(chǎng)、社交場(chǎng)合以及個(gè)人生活中，形象管理能夠幫助個(gè)人贏得他人的信任和尊重，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。未來的商業(yè)，是營銷業(yè)的未來。市場(chǎng)及間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，讓各個(gè)不論是公立還是民營交通單位，也越來越關(guān)注提升本企業(yè)形象和營銷規(guī)范、提高顧客滿意度作為亟需重視的領(lǐng)域，企業(yè)作為社會(huì)窗口的營銷行業(yè)，營銷人員的職業(yè)形象、職業(yè)禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)、以及處理溝通或異議水平的高低將直接影響到品牌持續(xù)力及核心力培育。本課程旨在從學(xué)員內(nèi)、外兩個(gè)維度，傳遞“思維內(nèi)核與外在形象”的雙維度去塑造營銷人員的形象管理，掌握相關(guān)的技巧和方法，提升個(gè)人形象的品質(zhì)和價(jià)值

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課程背景：中國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動(dòng)力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會(huì)“新常態(tài)”，社會(huì)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個(gè)性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實(shí)體經(jīng)濟(jì)去杠桿持續(xù)推進(jìn)，加上供給側(cè)改革的不斷深入。電視、通信業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)！然而，廣播電視行業(yè)整體來說，目前是相對(duì)傳統(tǒng)體制和模式的行業(yè)，從國家發(fā)展要求，商業(yè)模式發(fā)展變化，市場(chǎng)需求以及用戶逐日漸增的個(gè)性化需求來說，坐在家里等用戶的思維理念和工作模式，漸漸要被市場(chǎng)和客戶所冷落；近些年來，廣播電視行業(yè)近些年與通信行業(yè)合作甚多，也借鑒了一些發(fā)展理念和業(yè)務(wù)模式，并結(jié)合廣播電視行業(yè)自身特點(diǎn)，總結(jié)和延伸出了相對(duì)新型的

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課程背景：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是爭(zhēng)奪客戶的競(jìng)爭(zhēng)，要實(shí)現(xiàn)盈利企業(yè)必須依賴客戶。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，保持長期穩(wěn)定的發(fā)展，就必須重視客戶關(guān)系。然而，很多企業(yè)都把工作重心放在不斷開發(fā)新客戶中，不惜花費(fèi)大量資源和大家去拼命爭(zhēng)奪新客戶，卻在對(duì)客戶的理解、服務(wù)意識(shí)、客戶管理方面認(rèn)知不夠或缺少方法，因此，開發(fā)出來的客戶很快就流失了，給企業(yè)帶來很大的損失。《為客戶服務(wù)，讓客戶黏上你》課程旨在引導(dǎo)企業(yè)重新認(rèn)識(shí)和理解何為客戶，何為“以客戶為中心，從客戶需求出發(fā)，最終通過價(jià)值交換和情感關(guān)懷發(fā)展維系客戶的忠誠，從而創(chuàng)造更高企業(yè)增長業(yè)績。 課程收益：1.認(rèn)知：客戶內(nèi)涵及評(píng)估維度；2.厘清：以客戶為中心、客戶滿意、客戶忠誠三個(gè)關(guān)鍵

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課程背景：伴隨著通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大運(yùn)營商在已經(jīng)到來并迅速普及的5G時(shí)代有了突破性的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在將全方位地向服務(wù)銷售效能的提升進(jìn)行深度轉(zhuǎn)型，不論是正轉(zhuǎn)型的智慧家庭工程師還是各大運(yùn)營商的營業(yè)廳單廳效能、產(chǎn)能的提升也日益明顯，并日益成為跨越式發(fā)展的重要使命，而效能、產(chǎn)能的實(shí)現(xiàn)，80要靠與“用戶”接觸的第一現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)銷售來提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度。對(duì)于運(yùn)營商而言，家庭工程師與營業(yè)廳既是通信企業(yè)的形象窗口，又是為客戶全方位辦理業(yè)務(wù)的重要場(chǎng)所。隨著體驗(yàn)營銷的不斷深化，同時(shí)還承擔(dān)著體驗(yàn)營銷、體驗(yàn)活動(dòng)的重要組織者的角色。本課程旨在結(jié)合通信行業(yè)現(xiàn)狀，針對(duì)智慧家庭工程師、營業(yè)廳人員進(jìn)行系統(tǒng)、實(shí)效地剖析、探討，

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課程背景：隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，供暖行業(yè)的業(yè)主們不再局限于傳統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施維修好即可，而是為了獲得在服務(wù)過程中更好的售后或及服務(wù)體驗(yàn)。因此供暖售后團(tuán)隊(duì)就成了供暖公司二次銷售很直接而重要的價(jià)值傳遞和引導(dǎo)者，由此導(dǎo)致供暖售后經(jīng)營不再是只是維修設(shè)備和技術(shù)處理，而是為業(yè)主塑造絕佳的體驗(yàn)，不論從線上還是線下，售后團(tuán)隊(duì)及全員都有意識(shí)洞察業(yè)主需求、建立客戶粘度、發(fā)倔機(jī)會(huì)、引導(dǎo)轉(zhuǎn)化并促成業(yè)主購買行為。對(duì)于傳統(tǒng)供暖行業(yè)的售后團(tuán)隊(duì)人員來說，想要做好供暖銷售，不僅是靠現(xiàn)場(chǎng)用話術(shù)、技巧賣出供暖產(chǎn)品而已，而是通過把握不同客戶的心理訴求、同時(shí)塑造更好的服務(wù)體驗(yàn)引導(dǎo)，從而才能把供暖銷售做到水到渠成，也讓客戶心安接受。本課程

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課程背景：中國酒企在國際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上是供應(yīng)鏈能力的競(jìng)爭(zhēng)。隨著酒類電商的興起和蓬勃發(fā)展，對(duì)酒水包裝和運(yùn)輸?shù)囊笠嗨疂q船高。酒不同于其他快消品，貨值較高，在運(yùn)輸過程中易破損。一方面，高端白酒對(duì)物流全過程安保有較高要求；另一方面，酒品屬于易碎物品，對(duì)跨境運(yùn)輸安全要求極高。對(duì)于電商行業(yè)，客服直面客戶的第一途徑，直接代表了產(chǎn)品和公司整體形象。良好的客服人員可以在解決客戶問題的同時(shí)為客戶營造輕松愉悅的反饋體驗(yàn)，從而贏得客戶信任。新模式和主要發(fā)展趨勢(shì)的背景下，酒類電商行業(yè)客服如何良好傳遞服務(wù)意識(shí)、深度挖掘客戶需求以促成二次服務(wù)營銷、如何有效處理應(yīng)變，結(jié)合整個(gè)服務(wù)利潤鏈來看待和解決問題，線上服務(wù)服

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