溝通技巧課程體系
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)潤(rùn)滑劑之有效溝通技巧一、課程目標(biāo)1.了解工作溝通的心態(tài)與原則2.掌握溝通的核心規(guī)律與技巧3.掌握有效溝通的方法與技巧4.掌握個(gè)性化溝通風(fēng)格與方式5.掌握不同層級(jí)人員溝通方法三、授課方式主題講授+討論互動(dòng)+角色扮演+情境訓(xùn)練四、課程時(shí)間1天（6H）五、課程對(duì)象企業(yè)主管級(jí)人員六、課程大綱第一部分：溝通的基本認(rèn)知一、溝通認(rèn)知與類型1、溝通的概念2、溝通目的與作
講師：周海博咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)禮儀與溝通技巧適用對(duì)象：銀行大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等廳堂人員授課形式：講授、師生互動(dòng)、分組討論、角色扮演、學(xué)員分享、情景劇點(diǎn)評(píng)課程目標(biāo)：通過課程促進(jìn)廳堂人員與客戶之間的溝通、宣傳銀行的經(jīng)營(yíng)理念、第一時(shí)間緩和安撫客戶的各種不滿情緒等，塑造銀行良好的客戶服務(wù)形象。并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以及建立忠誠(chéng)客戶務(wù)等階段對(duì)服務(wù)禮儀、服務(wù)技巧、營(yíng)銷技
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與協(xié)作》 課時(shí)：12H
《高效溝通與協(xié)作》課程大綱課程對(duì)象：適合總裁班、企業(yè)全員課時(shí)：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門為企業(yè)定制內(nèi)容課程目標(biāo)：挖掘溝通中常見問題的根源、提升溝通技能掌握溝通的關(guān)鍵技巧與方法減少?zèng)_突，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率掌握各種人格類型人的特征掌握對(duì)應(yīng)不同人格員工的溝通協(xié)作方法從而提高對(duì)外部客戶、內(nèi)部員工的合作效率課程大綱前言：1、溝通對(duì)于企業(yè)、社會(huì)、家庭、個(gè)
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越團(tuán)隊(duì)與高效溝通 課時(shí)：6H
《卓越團(tuán)隊(duì)與高效溝通室內(nèi)拓展益智課程》【課程收益】1.塑造團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)良品格，使學(xué)員充分感受團(tuán)隊(duì)力量，幫助企業(yè)凝聚團(tuán)隊(duì)。2.通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握上下級(jí)溝通的技巧和方法，提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)溝通力。3.使學(xué)員打破傳統(tǒng)的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，重建思維模式，提升工作執(zhí)行力水平。4.幫助企業(yè)留住人材，創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)?！菊n程對(duì)象】全體人員【課程時(shí)間】1天【課程形式】益智互動(dòng)體驗(yàn)（室內(nèi)
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧-孫辛 課時(shí)：6H
《機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧》——提升職場(chǎng)素質(zhì)，和諧職場(chǎng)關(guān)系【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是職場(chǎng)禮儀？職場(chǎng)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧課程綱要 課時(shí)：6H
有效溝通技巧課程綱要【課程背景】溝通無(wú)處不在，無(wú)效溝通在我們工作與生活中卻同樣無(wú)處不在；如何讓溝通有效，讓溝通產(chǎn)生效能，為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)；有效溝通技巧課程是溝通藝術(shù)初級(jí)課程，以訓(xùn)練系統(tǒng)性，應(yīng)用工具化方式強(qiáng)化提升我們的溝通技能；內(nèi)訓(xùn)定制化：結(jié)合企業(yè)已有團(tuán)隊(duì)文化，企業(yè)特色做針對(duì)性內(nèi)容梳理，設(shè)計(jì)訓(xùn)練形式；【課程形式】以工作實(shí)際情景，分組體驗(yàn)互動(dòng)形式，全景
講師：孫平咨詢電話：010-82593357下載需求表
高績(jī)效書面溝通技巧 課時(shí)：6H
文亮|版權(quán)課程高績(jī)效書面溝通技巧尷尬現(xiàn)狀溝通能夠影響別人對(duì)你的看法,影響你的績(jī)效,甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景；我們真的會(huì)溝通嗎？上級(jí)常有困惑：部屬那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！部屬也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級(jí)總是不滿：布置下去的任務(wù)，部屬完成的結(jié)果總是不如己愿！部屬也有不滿：我都這么努力地匯報(bào)了，上司怎么還說我沒說
講師：文亮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《中高層演說力與現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《中層演說力與溝通技巧》【課程背景】這是一個(gè)越來(lái)越注重“說”的時(shí)代：中層領(lǐng)導(dǎo)者者在工作匯報(bào)、述職報(bào)告、崗位競(jìng)聘、主持會(huì)議等場(chǎng)合都離不開演講力......本課程以中層領(lǐng)導(dǎo)者工作匯報(bào)、述職報(bào)告、商務(wù)演講的呈現(xiàn)為核心，全面提升中層領(lǐng)導(dǎo)者在演講中的臨場(chǎng)表現(xiàn)力、現(xiàn)場(chǎng)溝通力、口才說服力?！菊n程收益】樹立自信，克服恐懼，突破上臺(tái)恐懼癥；設(shè)計(jì)出震撼人心的演講稿；掌握增強(qiáng)演講
講師：王志強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與高效溝通 課時(shí)：12H
《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)與高效溝通》【課程目標(biāo)】：1、通過實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)會(huì)了操作項(xiàng)目的流程，了解各步驟的重點(diǎn)工作，特別是項(xiàng)目執(zhí)行和監(jiān)控環(huán)節(jié)；2、學(xué)員了解到許多不同行業(yè)項(xiàng)目管理中出現(xiàn)過的問題，加深對(duì)項(xiàng)目管理的理解，學(xué)會(huì)解決各種問題的方法，對(duì)以后做項(xiàng)目增強(qiáng)信心；3、提高個(gè)人溝通能力，學(xué)會(huì)溝通4、提升重大事項(xiàng)的溝通技能和方法5、學(xué)會(huì)處理跨部門溝通的問題和協(xié)調(diào)技巧【講師
講師：劉世榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與表達(dá) 課時(shí)：12H
高效溝通與表達(dá)【培訓(xùn)對(duì)象】職場(chǎng)中需提升溝通及表達(dá)技能的商務(wù)人士【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)目標(biāo)】當(dāng)培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠：l掌握表達(dá)的架構(gòu)搭建技術(shù)，為有效表達(dá)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；l掌握表達(dá)的相關(guān)實(shí)用技巧，可有效提升表達(dá)質(zhì)量和品質(zhì)；l更加明確溝通在職場(chǎng)中的重要性，并掌握溝通的基本要素；l掌握積極傾聽與理解的方法，以及其他實(shí)用溝通技巧；【培訓(xùn)方式】講解＋互動(dòng)＋游戲＋案例+演
講師：鄒莫咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧-1天 課時(shí)：6H
主動(dòng)意識(shí)與雙向溝通技巧課程目標(biāo)：1、使員工明白工作的實(shí)質(zhì)意義，提高自己工作的主觀能動(dòng)性2、學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)性，提高雙方溝通的有效性；3、明白溝通的意義，提高溝通的主動(dòng)性；4、體驗(yàn)理解他人，換位思考的魅力；5、建立感情賬戶，提高溝通協(xié)作的個(gè)人品牌；6、破解日常工作中的溝通難題，讓溝通合作成為一種自動(dòng)自發(fā)的文化；7、學(xué)會(huì)建立自動(dòng)自發(fā)的溝通文化，讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心、安
講師：沈丹陽(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行情境溝通技巧 課時(shí)：12H
《銀行情境溝通技巧》【課程背景】職場(chǎng)中，溝通的重要性不言而喻。懂得與不同的人進(jìn)行良好交流能給自己的工作帶來(lái)巨大的幫助，積極而有效的溝通能為職場(chǎng)人營(yíng)造一個(gè)良好的人脈關(guān)系，掌握一些職場(chǎng)上的溝通技巧往往能使事業(yè)更上一層樓。那么，職場(chǎng)上到底如何和不同的人進(jìn)行溝通？【課程收益】?掌握情境溝通的意義，障礙和原則。?學(xué)習(xí)情境溝通的非語(yǔ)言技巧。?學(xué)習(xí)情境溝通的語(yǔ)言技巧、語(yǔ)言
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱 課時(shí)：6H
《抄表催費(fèi)人員客戶服務(wù)與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員了解自己崗位角色定位，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)心態(tài)，更好的為客戶服務(wù)?通過本課程的學(xué)習(xí)，能夠提升學(xué)習(xí)的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對(duì)象】抄表及催費(fèi)人員【課
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
避免沖突的溝通技巧 課時(shí)：12H
避免沖突的溝通技巧授課對(duì)象：企業(yè)內(nèi)儲(chǔ)備干部、基層管理干部課程時(shí)間：2天授課方式：互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、工作實(shí)務(wù)應(yīng)用課程目標(biāo)：1.溝通能力可用于與客戶的溝通，也可用于內(nèi)部的工作溝通2.建立良好的溝通意識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與凝聚團(tuán)隊(duì)和諧向心力3.學(xué)習(xí)人格特質(zhì)分析與有效運(yùn)用，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風(fēng)格4.掌握深度溝通技巧和方法，有效避免沖突，使工作達(dá)到事半
講師：陳致諺咨詢電話：010-82593357下載需求表
《雙贏投訴溝通技巧》 課時(shí)：12H
《雙贏投訴溝通技巧》培訓(xùn)對(duì)象：所有關(guān)注新媒體運(yùn)營(yíng)的企業(yè)決策部門、客戶服務(wù)部門、市場(chǎng)營(yíng)銷部門的主管及相關(guān)崗位員工培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：客戶投訴處理是一項(xiàng)高強(qiáng)度的情感勞動(dòng)工作，只有具備相當(dāng)情商的人才可以勝任。投訴處理是一個(gè)解決客戶問題的過程，同時(shí)更是一個(gè)與客戶進(jìn)行溝通談判的過程，很多時(shí)候，安撫階段的技巧往往決定著最終投訴處理的結(jié)果。通過本課程的學(xué)習(xí)，你將會(huì)深入
