職業(yè)素養(yǎng)課程體系
快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀主講：王雅波老師課程說明：以講解、示范、案例分析、快餐連鎖店情境模擬、點(diǎn)評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升餐飲連鎖品牌形象。課程時間：（1天）6課時課程大綱：第一講：餐飲連鎖服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因?yàn)槲覀?..
講師：王雅波在線咨詢下載需求表
《公交司乘職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:公交公司司乘人員、司機(jī)等培訓(xùn)目的:提高司乘人員職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從乘務(wù)素質(zhì)、司乘儀表語言、乘務(wù)矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了司乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使司乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效...
講師：王雅波在線咨詢下載需求表
《空乘人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:航空公司空乘人員等培訓(xùn)目的:提高航空公司空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使空乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙...
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《鐵路客運(yùn)-職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:鐵路客運(yùn)工作人員。培訓(xùn)目的:提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項(xiàng)，使鐵路客運(yùn)人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙提...
講師：王雅波在線咨詢下載需求表
《商務(wù)接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》(標(biāo)準(zhǔn)版：12課時)【課程背景】商務(wù)禮儀，是每個人在日常商務(wù)交往活動當(dāng)中應(yīng)當(dāng)自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當(dāng)中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團(tuán)結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當(dāng)中扮演著必不可少的重要角色。【課程目標(biāo)】1、掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，...
講師：李華欣在線咨詢下載需求表
《職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)》主講：鄧艷課程背景在市場經(jīng)濟(jì)中，社會競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要，其前提是正確認(rèn)識自我。職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個體對自我全面、深刻的認(rèn)識的基礎(chǔ)之上，需要結(jié)合自身發(fā)展的一般性特點(diǎn)，并運(yùn)用心理學(xué)、腦科學(xué)和生涯發(fā)展學(xué)科的專業(yè)知識，科學(xué)確立適合個體發(fā)展的核心目標(biāo)，制定行動方案，提升自信、完善不足，解決在學(xué)習(xí)、工作中的...
講師：鄧艷在線咨詢下載需求表
《職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行》主講：鄧艷課程背景在市場經(jīng)濟(jì)中，社會競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)顯得十分重要，其前提是正確認(rèn)識自我。這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作，并在工作中有步驟的去實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。一個國家，法律為大；一個企業(yè)，制度為先。法律面前沒有特殊公民；制度面前也沒有特殊員工。制度就是企業(yè)的“法”。有很多企業(yè)都有...
講師：鄧艷在線咨詢下載需求表
《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標(biāo)：1、通過本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個人雙贏為出發(fā)點(diǎn)，更加敬業(yè)、忠誠、有責(zé)任心地工作。4、樹立員工良好的合作意識，以目標(biāo)為導(dǎo)向，有效的溝通，高效完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個人形象，建造學(xué)習(xí)型的企業(yè)...
講師：賈倩在線咨詢下載需求表
銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造課程介紹：未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日?；?，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動需要的全方位功能型銀行。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應(yīng)該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓(xùn)收益：■以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生■幫助銀行員工樹立良...
講師：李楊在線咨詢下載需求表
優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與前景展望課程背景：2014年官方報(bào)告顯示，金融理財(cái)在過去的一整年發(fā)展較快。不過金融理財(cái)在未來的發(fā)展上則是困難重重，高收益產(chǎn)品的缺乏、低收益產(chǎn)品競爭力的走弱、以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊都使得傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)的發(fā)展不容樂觀。不可否認(rèn)的是，零售金融未來的發(fā)展方向?qū)⑹恰柏?cái)富管理”，其核心是使傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)從被動的投資組合銷售向主動的投資組合管理變化的過程。...
講師：張軼在線咨詢下載需求表
從優(yōu)秀到卓越到超越——良好職業(yè)素養(yǎng)修煉課程背景：在任何一家企業(yè)工作，任何一個崗位上，我們總會遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？1.“忙”：每天都有忙不完的事,卻忙不到點(diǎn)子上瞎忙2.“怨”：遇到問題抱怨,不想辦法解決3.“推”：出了問題,推卸責(zé)任4.“等”：只限于去想,不采取行動5.“找”：總是千方百計(jì)找借口,而不是絞盡腦汁找方法6.“靠”：遇...
講師：郭齊蕊在線咨詢下載需求表
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 課時：12H
職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)課程背景：新世紀(jì)的今天，我們每個人都面對巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)87.3）人都沒法去對面現(xiàn)實(shí)生活中的壓力，如何調(diào)整自己的心態(tài)成了新世紀(jì)最大的問題。陽光的心態(tài)對于一個團(tuán)隊(duì)的效率、凝聚力都只有直接的影響，也直接關(guān)系到職業(yè)素養(yǎng)問題，所以職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)是一而二，二而一的事情，業(yè)績的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后心態(tài)，...
講師：胡建華在線咨詢下載需求表
《陽光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)》 課時：12H
陽光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)課程背景：1.為什么員工忠誠度差，不敬業(yè)，工作散漫2.為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動3.為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷4.為什么員工的行為與企業(yè)的形象相悖5.為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知如何做好這些現(xiàn)象的根源是員工心態(tài)素質(zhì)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果。良好的職業(yè)形象是員工職業(yè)素質(zhì)的體...
講師：劉歡儀在線咨詢下載需求表
銀行從業(yè)人員陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)課程背景：銀行業(yè)競爭日益激烈，迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)再到智能型網(wǎng)點(diǎn)，中國銀行業(yè)站在了一個新的十字路口，只有主動變革，加快創(chuàng)新，方能適應(yīng)時代要求，擺脫目前的困境，謀取新的競爭優(yōu)勢，而銀行從業(yè)人員的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個銀行的進(jìn)步和發(fā)展方向。但在銀行工作中我們發(fā)現(xiàn)很多職員...
