職業(yè)素養(yǎng)課程體系
汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二：情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀主講：王雅波老師課程說明：以講解、示范、案例分析、快餐連鎖店情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升餐飲連鎖品牌形象。課程時間：（1天）6課時課程大綱：第一講：餐飲連鎖服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因為我們...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《公交司乘職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》主講:王雅波老師課程對象:公交公司司乘人員、司機等培訓目的:提高司乘人員職業(yè)素質(zhì)，提升服務水平。從乘務素質(zhì)、司乘儀表語言、乘務矛盾的預防和處理等方面細致的講解了司乘人員在日常工作中應遵循的原則和注意事項，使司乘人員在思想上牢固樹立文明服務意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《空乘人員職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》主講:王雅波老師課程對象:航空公司空乘人員等培訓目的:提高航空公司空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預防和處理等方面細致的講解了空乘人員在日常工作中應遵循的原則和注意事項，使空乘人員在思想上牢固樹立文明服務意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到雙...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《鐵路客運-職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》主講:王雅波老師課程對象:鐵路客運工作人員。培訓目的:提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預防和處理等方面細致的講解了空乘人員在日常工作中應遵循的原則和注意事項，使鐵路客運人員在思想上牢固樹立文明服務意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到雙提...
講師：王雅波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》 課時：12H
《商務接待禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》(標準版：12課時)【課程背景】商務禮儀，是每個人在日常商務交往活動當中應當自覺遵守的行為規(guī)范。在企業(yè)的公關(guān)及營銷工作當中，我們必須與上司、同事、下屬形成良好的默契、與客戶等各種身份的人保持一種團結(jié)友好、相互尊重、合作共贏的關(guān)系，而禮儀，則在人際溝通當中扮演著必不可少的重要角色?！菊n程目標】1、掌握現(xiàn)代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，...
講師：李華欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)》主講：鄧艷課程背景在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈，“預則立，不預則廢”，職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要，其前提是正確認識自我。職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個體對自我全面、深刻的認識的基礎(chǔ)之上，需要結(jié)合自身發(fā)展的一般性特點，并運用心理學、腦科學和生涯發(fā)展學科的專業(yè)知識，科學確立適合個體發(fā)展的核心目標，制定行動方案，提升自信、完善不足，解決在學習、工作中的...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行》主講：鄧艷課程背景在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈，“預則立，不預則廢”，職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)顯得十分重要，其前提是正確認識自我。這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作，并在工作中有步驟的去實現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。一個國家，法律為大；一個企業(yè)，制度為先。法律面前沒有特殊公民；制度面前也沒有特殊員工。制度就是企業(yè)的“法”。有很多企業(yè)都有...
講師：鄧艷咨詢電話：010-82593357下載需求表
《塑造員工的良好心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)》課程目標：1、通過本課程幫助員工調(diào)整工作心態(tài)，建立自己的職業(yè)信仰。2、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。3、激發(fā)工作激情，使員工能夠從企業(yè)和個人雙贏為出發(fā)點，更加敬業(yè)、忠誠、有責任心地工作。4、樹立員工良好的合作意識，以目標為導向，有效的溝通，高效完成團隊的任務。5、塑造職業(yè)化的企業(yè)及個人形象，建造學習型的企業(yè)...
講師：賈倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造課程介紹：未來的銀行是“全時銀行”。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進行日?；?，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務活動需要的全方位功能型銀行。傳統(tǒng)金融機構(gòu)在變遷過程中，面臨哪些問題？銀行從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展又應該具備那些素養(yǎng)和能力呢？培訓收益：■以積極健康的心態(tài)面對未來的工作和人生■幫助銀行員工樹立良...
講師：李楊咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)秀理財經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與前景展望課程背景：2014年官方報告顯示，金融理財在過去的一整年發(fā)展較快。不過金融理財在未來的發(fā)展上則是困難重重，高收益產(chǎn)品的缺乏、低收益產(chǎn)品競爭力的走弱、以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊都使得傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài)的發(fā)展不容樂觀。不可否認的是，零售金融未來的發(fā)展方向?qū)⑹恰柏敻还芾怼?，其核心是使傳統(tǒng)金融機構(gòu)從被動的投資組合銷售向主動的投資組合管理變化的過程。...
講師：張軼咨詢電話：010-82593357下載需求表
從優(yōu)秀到卓越到超越——良好職業(yè)素養(yǎng)修煉課程背景：在任何一家企業(yè)工作，任何一個崗位上，我們總會遇到這樣或那樣的問題，以下是否有我們熟悉的影子呢？1.“忙”：每天都有忙不完的事,卻忙不到點子上瞎忙2.“怨”：遇到問題抱怨,不想辦法解決3.“推”：出了問題,推卸責任4.“等”：只限于去想,不采取行動5.“找”：總是千方百計找借口,而不是絞盡腦汁找方法6.“靠”：遇...
講師：郭齊蕊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)》 課時：12H
職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)課程背景：新世紀的今天，我們每個人都面對巨大的生活壓力、生存壓力、工作壓力！然而，很多（據(jù)不完全統(tǒng)計87.3）人都沒法去對面現(xiàn)實生活中的壓力，如何調(diào)整自己的心態(tài)成了新世紀最大的問題。陽光的心態(tài)對于一個團隊的效率、凝聚力都只有直接的影響，也直接關(guān)系到職業(yè)素養(yǎng)問題，所以職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)是一而二，二而一的事情，業(yè)績的背后是團隊，團隊的背后心態(tài)，...
講師：胡建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
《陽光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)》 課時：12H
陽光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)課程背景：1.為什么員工忠誠度差，不敬業(yè)，工作散漫2.為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動3.為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷，跳槽事件不斷4.為什么員工的行為與企業(yè)的形象相悖5.為什么很多員工處在有心無力狀態(tài)，想做好，但不知如何做好這些現(xiàn)象的根源是員工心態(tài)素質(zhì)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導致結(jié)果。良好的職業(yè)形象是員工職業(yè)素質(zhì)的體...
講師：劉歡儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行從業(yè)人員陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)課程背景：銀行業(yè)競爭日益激烈，迫使銀行業(yè)不斷轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點到服務型網(wǎng)點，從服務型網(wǎng)點再到智能型網(wǎng)點，中國銀行業(yè)站在了一個新的十字路口，只有主動變革，加快創(chuàng)新，方能適應時代要求，擺脫目前的困境，謀取新的競爭優(yōu)勢，而銀行從業(yè)人員的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個銀行的進步和發(fā)展方向。但在銀行工作中我們發(fā)現(xiàn)很多職員...
