職場(chǎng)心理課程體系
銀行《營(yíng)銷心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》 課時(shí)：12H
營(yíng)銷心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用【課程對(duì)象】??電銷、客服、客戶經(jīng)理、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】40人左右【課程大綱】單元一營(yíng)銷職業(yè)素養(yǎng)與工作心態(tài)職業(yè)認(rèn)知與心態(tài)調(diào)整客服銷售人員的四大目標(biāo)，服務(wù)與投訴處理的心態(tài)案例、互動(dòng)（做一個(gè)自信的客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線維系營(yíng)銷的工作經(jīng)驗(yàn)，講述客戶經(jīng)理人員的未來發(fā)展規(guī)劃）維系經(jīng)理面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼期、興奮期、厭倦期、...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
情境領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)課程背景：領(lǐng)導(dǎo)者的成功不僅有賴于其優(yōu)于常人的心理素質(zhì)，更需要建立在諳熟人性奧妙和洞悉下屬心理的基礎(chǔ)之上。 如何高效利用心理學(xué)常識(shí)對(duì)下屬施加影響進(jìn)而達(dá)到組織的目標(biāo)是成功領(lǐng)導(dǎo)的必修課?！ ≡谶@個(gè)以人為本的新領(lǐng)導(dǎo)時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)日趨注重領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的心理。在脫離了以往條條框框的限制式領(lǐng)導(dǎo)模式之后，心理領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)成為成功領(lǐng)導(dǎo)的必經(jīng)之路?！?..
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管理心理學(xué)的應(yīng)用整合——互動(dòng)體驗(yàn)式工作坊課程背景： 權(quán)力賦予經(jīng)理一種可以試圖改變他人的態(tài)度和行為的基礎(chǔ)。他們的成功與否取決于他們用以影響他人的過程。影響他人的任何企圖，它的起點(diǎn)首先是了解那個(gè)人所要達(dá)到的目標(biāo)。然而參與影響過程的那些人，常常不明白他們確切地想要什么。因此，經(jīng)理需要全面考慮哪些方面是更為重要的，哪些在必要時(shí)可以扔下不管。分不清想達(dá)到的最終目標(biāo)和完...
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章:認(rèn)識(shí)生命歷程 1.、生命歷程的開始——童年 2、積極樂觀地變老 第二章:人生的至高財(cái)富——幸福 1.積極心理學(xué)的兩大使命：獲得力量與創(chuàng)造幸?！?.關(guān)于幸福的討論3.社會(huì)中的四種人4.幸福的兩大支柱 5.探究幸福的因素 6.幸福與人格特質(zhì) 7.幸福是一種習(xí)慣第三章:塑造積極特質(zhì)1.我是誰：認(rèn)識(shí)自己2.塑造積極特質(zhì) 3.人類的六種美德：富蘭克林的...
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章管理學(xué)與心理學(xué)——管理之道在于經(jīng)營(yíng)人心什么是管理管理與心理的關(guān)系什么是管理心理學(xué)管理心理學(xué)的歷史演變?cè)缙诠芾砝碚撔袨榭茖W(xué)理論開放組織理論與戰(zhàn)略管理理論管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系管理中的心理效應(yīng)根據(jù)下屬的心理特征調(diào)整管理方式管理的對(duì)象是人而不是機(jī)器第二章領(lǐng)導(dǎo)魅力與心理學(xué)——魅力比權(quán)力更重要優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的成功素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的職業(yè)道德科學(xué)而合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)良好的專業(yè)修養(yǎng)良好...
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部份章管理心理學(xué)的研究對(duì)象1、管理心理學(xué)研究的對(duì)象2、管理心理學(xué)研究的內(nèi)容3、管理心理學(xué)在現(xiàn)代化管理中的作用4、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的方法第二章管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論1、管理學(xué)基礎(chǔ)理論2、行為學(xué)基礎(chǔ)理論3、心理學(xué)基礎(chǔ)理論第三章個(gè)性心理1、個(gè)性心理特征2、人的氣質(zhì)3、人的性格4、人的能力5、性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系第四、五章人的需要和期望1、人的...
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心理學(xué)在思想政治工作中的應(yīng)用 課時(shí)：6H
《心理學(xué)在思想政治工作中的應(yīng)用》【課程目標(biāo)】思想政治工作從根本上說是做人的工作，每個(gè)人的態(tài)度（思想、價(jià)值觀）是不同的，引發(fā)行為發(fā)生的心理機(jī)制也不同，一句話：人是自己的主人。有自己的思想方式和行為模式，這就決定著思想政治工作的復(fù)雜性。但人的態(tài)度（思想、價(jià)值觀）學(xué)習(xí)和人的行為模式與環(huán)境（文化）之間的促進(jìn)是有規(guī)律可循的，三者是互動(dòng)決定的關(guān)系，這就給我們思想政治工作...
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《管理心理學(xué)》課程大綱 課時(shí)：6H
管理心理學(xué)【課程收益】1、體驗(yàn)：典型管理案例，切身體會(huì)心理學(xué)在工作中的巨大威力；2、提煉：基于心理學(xué)的4類經(jīng)典模型分析，具體的管理行動(dòng)指南；3、運(yùn)用：通過情景模擬演練，在管理中靈活運(yùn)用心理學(xué)技巧，迅速提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)；4、升華：將西方心理科學(xué)與中國(guó)管理哲學(xué)結(jié)合，以術(shù)為入，以道為出?！菊n程背景】自然科學(xué)與精神科學(xué)有著明顯的分別。自然科學(xué)探討的是物質(zhì)的規(guī)律，看重本質(zhì)...
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思想政治工作心理學(xué) 課時(shí)：6H
思想政治工作心理學(xué)——心理學(xué)在黨建工作中的應(yīng)用【課程目標(biāo)】黨的十九大報(bào)告強(qiáng)調(diào)黨建工作要主動(dòng)順應(yīng)新時(shí)代要求，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，勇于改革創(chuàng)新，不斷提高黨建工作的科學(xué)化水平。黨建工作就是做人的思想政治工作，從根本上說是做人的工作，心理學(xué)在黨建工作中的運(yùn)用，讓黨務(wù)工作者在充分了解人的思想、行為與環(huán)境之間的內(nèi)在聯(lián)系基礎(chǔ)上，抓住三方互動(dòng)發(fā)生的內(nèi)在規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)的思想政治工作...
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心理類3《營(yíng)銷心理學(xué)：客戶態(tài)度與行為改變》（2天） 課時(shí)：12H
【課程前言】“我們用一只眼睛看見現(xiàn)實(shí)的灰墻，卻用另一只眼睛勇敢飛翔，接近夢(mèng)想。營(yíng)銷，是一場(chǎng)心理的博弈戰(zhàn)?！睜I(yíng)銷，指在挖掘消費(fèi)者潛在的需求后，創(chuàng)造產(chǎn)品或者服務(wù)。讓消費(fèi)者了解進(jìn)而購買的過程。而心理學(xué)，則是研究人們?nèi)粘Ｐ睦憩F(xiàn)象，以及在心理影響下的產(chǎn)生的精神和行為活動(dòng)的科學(xué)。當(dāng)營(yíng)銷和心理學(xué)結(jié)合在一起時(shí)，我們可以更加深入地了解消費(fèi)者購買過程中心理和行為變化的原因，從而...
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心理類5《年輕共舞：基于心理學(xué)的新生代員工管理》（2天） 課時(shí)：12H
【課程背景】在企業(yè)日常管理實(shí)踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現(xiàn)實(shí)工作中越來越多的管理層意識(shí)到一個(gè)共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異。“他們脾氣越來越大，他們?cè)絹碓讲环纳霞?jí)，他們?cè)絹碓侥筒蛔〖拍?，他們離職越來越頻繁------“這是很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年輕人的評(píng)價(jià)，但這只是年輕人負(fù)面特質(zhì)的一面...
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心理類4《心動(dòng)力：心理學(xué)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用》（2天） 課時(shí)：12H
【課程背景】隨著現(xiàn)代科技水平高速發(fā)展，人們內(nèi)心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會(huì)金融行業(yè)中占有絕對(duì)的地位，依靠高效、高水平的服務(wù)使廣大消費(fèi)者得到滿足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶的心理，滿足客戶的心理需求，提供具有針對(duì)性的服務(wù)，更要管理好自己的心情，處理好自己的煩惱，才能提升整個(gè)銀行服務(wù)水平。本課程通過學(xué)習(xí)行為心理學(xué)的一些內(nèi)容，并加以練習(xí)，更好的了解人的外在表現(xiàn)...
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管理類6《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》（2天） 課時(shí)：12H
【課程背景】溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)開口說話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無效溝通卻時(shí)時(shí)存在，簡(jiǎn)單的說話并不能增加彼此的關(guān)系，?只有深入到人的心靈、人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。??我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語言進(jìn)行...
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管理類4《管理心理學(xué)：知人善任的藝術(shù)》（2天） 課時(shí)：12H
【課程背景】現(xiàn)代組織管理工作中，對(duì)人的管理本質(zhì)上就是對(duì)組織成員的心理進(jìn)行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學(xué)應(yīng)用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，掌握一定的管理心理學(xué)知識(shí)及應(yīng)用能力是非常有必要的?！叭鞴芾碚邔W(xué)知識(shí)，二流管理者學(xué)技巧，一流管理者修煉心智”，管理的過程其實(shí)就是一個(gè)經(jīng)營(yíng)人心的過程，管理之道在于管理人心，每一位成功的管理者，都應(yīng)該是一位...
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
心理類2：《知人知心：基于心理學(xué)的溝通技術(shù)》（2天1晚） 課時(shí)：12H
【課程前言】溝通是世界上最簡(jiǎn)單的工作，也是世界上最難的工作。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)開口說話，似乎溝通的確很簡(jiǎn)單；但工作與生活中的無效溝通卻時(shí)時(shí)存在，?簡(jiǎn)單的說話并不能增加彼此的關(guān)系，?只有深入到人的心靈，人的潛意識(shí)層面的深層溝通才能真正打動(dòng)一個(gè)人，激勵(lì)一個(gè)人，改變一個(gè)人。??我們只有真正理解我們的溝通對(duì)象，了解他們行動(dòng)背后的深層動(dòng)機(jī)和心理活動(dòng)，并運(yùn)用對(duì)方接受的語言進(jìn)...
