職場心理課程體系
知己知彼、百戰(zhàn)不殆：溝通與銷售心理學(xué) 課時(shí)：6H
部分：營銷人員的心理素養(yǎng)為什么同樣的學(xué)歷，同樣的年齡，不同的客戶經(jīng)理卻有不同的業(yè)績？哪些心理因素對于客戶經(jīng)理影響大？1、優(yōu)秀營銷的人格特質(zhì)sup2;內(nèi)控型銷售sup2;外控型銷售2、優(yōu)秀營銷的心理基因sup2;信任sup2;動機(jī)sup2;樂觀3、優(yōu)秀營銷售的個(gè)人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真誠sup2;相似sup2;稱贊sup2;熟悉sup2;...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：揭開面紗睹真顏——心理學(xué)是什么1、復(fù)雜的人，復(fù)雜的心2、心理的三大勢力3、知覺大解密4、理解差異第二部分：個(gè)性與特質(zhì)——認(rèn)識你的員工1、什么是個(gè)性2、人格特質(zhì)的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為）3、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)4、大五人格與工作第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴1、溝通的表象、實(shí)質(zhì)、核心2、溝通的語言3、心理...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部份：從“心”理解90后要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，終去引導(dǎo)與管理他們。課程背景：為什么我們有今天這個(gè)課程？1、尊重并且理解差異感覺與知覺主觀性與選擇性習(xí)慣思維看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置2、了解90后員工的成長...
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部分：客戶的心思你要猜：了解顧客的心理1、學(xué)會讀懂顧客的心理2、顧客消費(fèi)心理分析3、不同顧客群體的消費(fèi)心理4、有效讀懂顧客心理的方法5、銷售中的心理定律6、銷售中的心理效應(yīng)第二部分：鉆到客戶的心里去：把握客戶的心理需求1、讀懂客戶“實(shí)惠”的心理2、讀懂客戶“便宜”的心理3、讀懂客戶“新潮”的心理4、讀懂客戶“面子”的心理5、讀懂客戶“效率”的心理6、讀懂客戶...
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知己知彼、百戰(zhàn)不殆：溝通與銷售心理學(xué) 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：6H
部分：營銷人員的心理素養(yǎng)為什么同樣的學(xué)歷，同樣的年齡，不同的客戶經(jīng)理卻有不同的業(yè)績？哪些心理因素對于客戶經(jīng)理影響大？1、優(yōu)秀營銷的人格特質(zhì)sup2;內(nèi)控型銷售sup2;外控型銷售2、優(yōu)秀營銷的心理基因sup2;信任sup2;動機(jī)sup2;樂觀3、優(yōu)秀營銷售的個(gè)人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真誠sup2;相似sup2;稱贊sup2;熟悉sup2;...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通成敗關(guān)1、感覺與知覺2、主觀性與選擇性3、習(xí)慣思維4、首因與近因效應(yīng)5、暈輪效應(yīng)6、刻板印象第二部分：說者無意，聽者有心1、情緒背景2、自利性偏差3、傳遞衰減4、焦點(diǎn)效應(yīng)5、具體化效應(yīng)6、背景影響7、黑箱效應(yīng)第三部分：溝通在言語之外1、溝通本質(zhì)2、不字障礙3、影響溝通的有效性4、空間距離5、身體的謊言第四部分：和諧的溝通氛圍1、情緒是前提2、反饋3...
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部分：知人善任--心理學(xué)解讀人格與性格依戀風(fēng)格與管理需求弗洛伊德的心理性欲發(fā)展階段埃里克森的人格發(fā)展八階段安全型焦慮型冷漠型案例：不同類型的需求點(diǎn)是什么視頻：火鍋店失控的小伙子思考：員工招聘與家庭背景之間的關(guān)系２、常見防御機(jī)制逃避型自騙型攻擊型代替型建設(shè)型案例：年輕人的驕傲與自卑視頻：叫囂的青年人案例：如何從朋友圈了解別人思考：鳳凰男的自強(qiáng)與虛弱３、常用的測...
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09:00-13:00溝通心理學(xué)溝通投機(jī)原理控制他人情緒五步法首因與末因效應(yīng)暈輪效應(yīng)二元求助法定型作用栽花效應(yīng)純真微笑的實(shí)質(zhì)投射效應(yīng)ABC說服法具體化效應(yīng)雙向溝通效應(yīng)群體非理性效應(yīng)說服時(shí)高頻率障礙先行擊破10:40-12:00親近影響力效應(yīng)無形之事需有形展示Aac調(diào)解模式軍令狀效應(yīng)損失敏感效應(yīng)肢體語言溝通地點(diǎn)與溝通的關(guān)系黑箱憂慮效應(yīng)言行一致化效應(yīng)豐富選擇壓力...
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部分：客戶的心思你要猜：了解顧客的心理1、學(xué)會讀懂顧客的心理2、顧客消費(fèi)心理分析3、不同顧客群體的消費(fèi)心理4、有效讀懂顧客心理的方法5、銷售中的心理定律6、銷售中的心理效應(yīng)第二部分：鉆到客戶的心里去：把握客戶的心理需求1、讀懂客戶“實(shí)惠”的心理2、讀懂客戶“便宜”的心理3、讀懂客戶“新潮”的心理4、讀懂客戶“面子”的心理5、讀懂客戶“效率”的心理6、讀懂客戶...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部份：從“心”理解90后要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，終去引導(dǎo)與管理他們。課程背景：為什么我們又今天這個(gè)課程1、尊重并且理解差異sup2;感覺與知覺sup2;主觀性與選擇性sup2;習(xí)慣思維sup2;看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于...
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《員工關(guān)系管理中的心理學(xué)技巧運(yùn)用》課綱 課時(shí)：6H
員工關(guān)系管理中的心理學(xué)技巧運(yùn)用（1天）課程背景你知道——管理者為什么需要心理學(xué)——心理學(xué)在管理活動中能夠提供哪些幫助——如何預(yù)測人的行為——什么是氣質(zhì)、性格與人格及其管理運(yùn)用——何謂價(jià)值觀、態(tài)度及滿意度的心理學(xué)意義——改變態(tài)度的具體策略有哪些——何謂管理中溝通的1K/3S/6C技術(shù)——企業(yè)中弱化小道消息不良影響的措施是什么——怎樣才能有效地說服他人——何謂員...
講師：畢春秋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用》課綱 課時(shí)：12H
心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用（2天）課程背景——何謂“管理”及其管理者的兩大任務(wù)——何謂氣質(zhì)、性格與人格及其管理中的知人善用——價(jià)值觀、態(tài)度、滿意度的心理學(xué)意義是什么——改變態(tài)度的具體策略有哪些——領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別與聯(lián)系是什么——管理活動中的心理分析技術(shù)有哪些——如何在選、育、用、留人才過程中科學(xué)運(yùn)用心理分析技術(shù)——如何實(shí)現(xiàn)和諧用工、高效勞動的雙贏目標(biāo)以上問...
講師：畢春秋 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行理財(cái)經(jīng)理-高效溝通技巧和高端客戶心理學(xué) 課時(shí)：12H
課程目標(biāo)：←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等?！莆崭叨丝蛻魻I銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。課程特色：←針對銷售心理學(xué)/高端客戶銷售實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。←尊重人性及心理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營銷心理學(xué) 課時(shí)：12H
高端客戶營銷心理學(xué)前言面對日趨劇烈的市場競爭，一位成功銷售主管的超強(qiáng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)有時(shí)甚至?xí)绊懙揭粋€(gè)產(chǎn)品的地區(qū)市場表現(xiàn)和份額，那么一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)大局的銷售高管的營銷管理能力在新的競爭環(huán)境下則會變得更加突出和重要，如何使高管清晰的認(rèn)知其營銷管理職責(zé)，是我們將要討論的話題，要成為一名成功營銷主管所必備的前提條件和必須掌握的幾種管理技能，并要求學(xué)員在實(shí)際工作中不斷加以運(yùn)用、...
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶銷售心理學(xué)與溝通技巧 課時(shí)：12H
-課程目標(biāo)：←掌握分析新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售，←掌握高端客戶銷售的核心流程與類型及每個(gè)階段的技巧（選擇顧客、爭取顧客、保有顧客、發(fā)展顧客）←掌握高端客戶營銷心理學(xué)，分析客戶的行為，心理，性格特點(diǎn)，決策特點(diǎn)，培養(yǎng)顧客的信賴感，學(xué)習(xí)使人信服的七項(xiàng)秘訣。←掌握高端客戶銷售高效溝通技巧，有效應(yīng)對客戶的技巧，準(zhǔn)確捕捉客戶的心思等等。課程特色：←針對銷售心理學(xué)/高端...
