課程體系
章角色篇：銀行客戶經(jīng)理自我定位1、銀行邁入營銷新時代sup2;銀行營銷五階段說sup2;銀行邁入營銷時代sup2;銀行案例分享:花旗銀行個人金融業(yè)務(wù)帶給我們的啟示2、成為優(yōu)秀客戶經(jīng)理sup2;練習:優(yōu)秀客戶經(jīng)理自畫像sup2;優(yōu)秀客戶經(jīng)理的ASK素質(zhì)模式lA(Attitude):培養(yǎng)六種營銷心態(tài)lS(Skill):掌握四種專業(yè)營銷技能lK(Knowledge...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、經(jīng)理人高效溝通技巧提升1、人際溝通模型2、有效溝通三大基礎(chǔ)要素心態(tài)（自私、自我、自大）關(guān)心（需求與痛苦）主動（主動支援與主動反饋）3、內(nèi)部溝通中應(yīng)該避免的問題環(huán)節(jié)多自以為是有偏見不善于傾聽缺乏反饋缺乏信任干擾過多4、處理好內(nèi)部關(guān)系如何與上級溝通如何與平級部門溝通如何與下屬成員溝通5、溝通的有效渠道建立個性問題一對一溝通共性問題會議溝通尋找合適的溝通載體6...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)補救的定位服務(wù)的特性服務(wù)補救的涵義 服務(wù)補救產(chǎn)生的背景服務(wù)失誤的界定服務(wù)失誤的根源服務(wù)失誤的成因服務(wù)失誤識別模型二、服務(wù)補救所處的角色客戶不滿意就意味著我們錯了么？我們扮演什么樣的角色為什么我們會出現(xiàn)失誤我們該如何挽救失誤三、客戶的心理分析客戶惱火的是什么？客戶需要什么？客戶心理想什么服務(wù)失誤后影響客戶的是什么四、服務(wù)補救需要的支撐如何爭取獲得一次補...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、消費心理剖析l感性消費的時代l消費心理的情感過程l消費心理的意志過程二、購買決策的心理活動過程l購買決策的內(nèi)容和類型l購買決策的過程及影響因素l案例分析與研討三、消費心理特征與購買行為分析l消費心理五大特征多樣性復雜性無限性時尚性可變性l購買行為的五個因素個性與購買行為性別與購買行為年齡與購買行為職業(yè)與購買行為逆反心理與購買行為l二十三類消費心理分析與應(yīng)...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團隊建設(shè)1、為什么要建設(shè)團隊？2、團隊的定義3、團隊的角色4、團隊的潛力5、團隊發(fā)展的四個階段6、成功與不成功團的特征頭腦風暴—團隊經(jīng)典案例討論：麻雀排隊團隊熔煉項目：力拔千斤、進化論二、團隊溝通訓練1、溝通中的心態(tài)問題2、團隊溝通中應(yīng)該避免的問題3、溝通的方向4、溝通的三個技巧團隊溝通訓練項目：傳真機、紅黑大戰(zhàn)項目目標：贏想盡一切辦法、用盡一切方法、想...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范與禮儀營業(yè)廳文明服務(wù)規(guī)范及基本用語規(guī)范服務(wù)忌語語音語調(diào)-肢體語言-稱贊營業(yè)員專業(yè)形象和姿態(tài)基本儀態(tài)：坐、立、行、走、蹲著裝要與儀容儀表的要求微笑是通往世界的橋梁目光接觸技巧適當?shù)木嚯x接觸表情神態(tài)：精神飽滿、主動熱情二、營業(yè)人員服務(wù)親和力提升客戶服務(wù)的3A法則態(tài)度表現(xiàn)手段傾聽客戶需求與客戶溝通的藝術(shù)三、營業(yè)人員主動營銷技巧主動營銷的測評神秘客...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企大客戶銷售方法論》——打透一個點，復制一大片，批量拿政府訂單主講：羅火平【課程背景】來源于西方的銷售理論都是以企業(yè)采購為研究對象。西方“小政府大社會”發(fā)展之路沒有產(chǎn)生也可不能產(chǎn)生“政府銷售方法論”。中國成為第一大經(jīng)濟體只是時間問題，中國政府采購將是世界最大經(jīng)濟體中最大的采購主體。用來源于西方的以企業(yè)采購為研究對象銷售理論，未必能指導企業(yè)拿政府訂單。中國...
講師：羅火平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《想中標先做局——相同資源兩倍利潤》主講：羅火平【課程背景】政企大客戶項目，基本上都要進行招投標。多年來，國家及各級地方政府出臺了很多招投標相關(guān)的法律、法規(guī)、政策、政令。簡單來說，給招投標項目戴上了好多“緊箍咒”。大家都感覺到現(xiàn)在政大客戶項目越來越難做。稍有經(jīng)驗的銷售都知道，想中標，要先引導標。那怎么才能由你來引導標呢？如何才能引導標、如何來引導標，背后需要...
講師：羅火平咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售談判 講師：羅火平【針對學員】中基層銷售人員、需求談判的人員，【培訓時長】2天（6小時/天）【培訓形式】線下講授、課程討論、視頻及照片示范、案例講解……【教學內(nèi)容】如何進行談判前的準備為什么會恐懼談判討論：到底在恐懼什么正確的策略與工具可以協(xié)助你消除恐懼談判的力量來源模型：談判力量來源四素討論：四要素中，自己最能掌控的力量是...
講師：羅火平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企大客戶高效拜訪方法論與技巧》——用一半時間 贏兩倍訂單主講：羅火平【課程背景】任何人都知道，銷售中有一個重要動作叫客戶拜訪。拜訪是銷售活動中最核心的部分，也是決定銷售成敗的關(guān)鍵。幾乎所有的銷售都要拜訪客戶。幾乎所有的銷售人員、銷售管理者都沒有意識銷售拜訪存在重大的問題。相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：大部分的銷售拜訪都是低效甚至無效的，拜訪前缺乏策劃、拜訪中沒有控制...
講師：羅火平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企大客戶解決方案銷售方法論與技巧》主講：羅火平【課程背景】客戶總說不需要，沒需求；客戶需求表述不清，變來變?nèi)?；報價時小心翼翼，再低客戶都嫌貴；今天讓出方案、明天讓出報價，總被客戶牽著走；產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，競爭激烈，如何建立差異優(yōu)勢；客戶對您提供的產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案總是將信將疑；客戶不認同方案價值，就是覺得太貴了，只好降價；如何從賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)型賣解決方案和價值...
講師：羅火平咨詢電話：010-82593357下載需求表
keshi1.您的企業(yè)在管理方面是否存在以下困惑◆車間問題多，改善少，甚至每月看不到改善◆員工只會埋頭苦干，不會想辦法解決問題◆經(jīng)常會有各種低級錯誤導致的異常出現(xiàn)◆成本損失大卻不知道為什么2.改善氛圍是什么◆提升企業(yè)形象：員工改善意愿增強，士氣增強，自信心足；◆減少浪費：員工發(fā)現(xiàn)問題能力強，解決問題清理也會增強，從而減少浪費?！籼岣咝剩簡T工會維持自己周邊的...
講師：康建鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
keshi1.您的企業(yè)在管理方面是否存在以下困惑◆不知道班組長應(yīng)該從內(nèi)部調(diào)撥還是從外部招聘◆總覺得班組長水平太低，達不到想要的結(jié)果，又不知道改如何教◆做事沒有章法，經(jīng)常亂成一鍋粥◆同樣的品質(zhì)不良、同樣的設(shè)備故障、同樣的品質(zhì)問題反復發(fā)生，得不到根本解決◆不知道怎么管理員工，總數(shù)有人不滿◆生產(chǎn)管理的基本工具不會用，在車間管理找不到重點◆很少自己改善或帶動員工參與...
講師：康建鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
keshi1.您的企業(yè)在管理方面是否存在以下困惑◆車間生產(chǎn)效率總數(shù)達不到標準◆各類異常頻發(fā)，但不知道怎么管理異常及改善異常◆經(jīng)?？吹杰囬g發(fā)生異常點點停，生產(chǎn)效率低下；關(guān)注了大問題，忽視了點點停◆同樣的品質(zhì)不良、同樣的設(shè)備故障、同樣的品質(zhì)問題反復發(fā)生，得不到根本解決◆一線員工與設(shè)備、品質(zhì)、技術(shù)等人員之間沒有建立交流平臺，總是在互相推諉，互相抱怨?！粲泻芏嗪玫母?..
講師：康建鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
keshi1.您的企業(yè)在管理方面是否存在以下困惑◆明明是行業(yè)最先進設(shè)備，卻做不出一流產(chǎn)品◆知道需要進行設(shè)備效率（OEE）管理，卻不知如何建立數(shù)據(jù)管理機制◆經(jīng)?？吹杰囬g發(fā)生異常點點停，生產(chǎn)效率低下；關(guān)注了大問題，忽視了點點?！敉瑯拥钠焚|(zhì)不良、同樣的設(shè)備故障、同樣的品質(zhì)問題反復發(fā)生，得不到根本解決◆設(shè)備微缺陷、跑冒滴漏浪費嚴重，管理者及員工卻視而不見◆管理者認為...
