課程體系
部分、呼入銷售流程設計與管理一、電話營銷的發(fā)展和效益電話營銷在國外的發(fā)展情況電話營銷在國內的現況呼入銷售可以產生的效益呼入銷售與呼入服務之間的關系呼入銷售可能有的負面影響二、呼入銷售與呼出銷售的不同產品銷售人員銷售對象時機話術管理方式考核辦法負面影響三、呼入銷售的整體設計與架構決定產品決定銷售人員銷售對象的選擇哪些對象不適合進行呼入銷售銷售時機的選擇銷售流程...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：奠定和諧人際關系的基礎 培養(yǎng)更積極開放的態(tài)度 了解成功的關鍵：軟實力 高效學習的秘訣 建立良好的印象自我介紹法 第二講：記住他人姓名；找到共同交談話題 將注意力放在他人身上，真誠地對他人感興趣 姓名的重要性 記住他人的姓名的神奇方法 與陌生人找到話題，進行社交交談的方法 溝通技巧：傾聽的層次和技巧 溝通技巧：談話時的表情、肢體語...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：團隊管理的角色定位■認識團隊管理者的角色理解管理的本質■管理者在團隊中發(fā)揮的作用■團隊管理必須具備的條件第二部分：團隊日常管理能力提升■團隊管理者面臨的主要管理問題分析個人英雄主義分工責任不清成員對立缺乏合作缺乏溝通消極的工作氛圍缺乏責任感沒有領導■團隊工作管理能力提升目標管理計劃管理時間管理績效管理例外管理n團隊領導能力提升領導力提升的六種表現形式1...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
1團隊執(zhí)行力解析1.1什么是團隊執(zhí)行力1.2團隊執(zhí)行力的三大要素1.3團隊執(zhí)行力不佳的癥狀1.4團隊執(zhí)行力不佳的原因1.5有團隊執(zhí)行力的員工與高效團隊的特點1.6自測：你是不是一個有執(zhí)行力的人2提升團隊執(zhí)行力的技能之一----高效的團隊溝通2.1團隊溝通原則2.2高效溝通技巧2.3團隊溝通的方向2.4團隊溝通中的錯位3提升團隊執(zhí)行力的技能之一----設定工作...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、把握銷售人員培訓與輔導的核心理念與重點1、銷售培訓與輔導常見誤區(qū)的辨識2、把握銷售人員角色定位3、“技”、“能”的全心認知4、厘清技能與素養(yǎng)的關系5、銷售培訓與輔導的重點與理念的梳理二、銷售人員培訓與輔導方法1、偶發(fā)事件的培訓方法2、案例導入的輔導方法3、游戲活動的應用方法4、視覺素材的教學方法5、現場體驗的訓練方法6、預設問題的應用7、洞察銷售人員的學...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、團隊建設1、為什么要建設團隊？2、團隊的定義3、團隊的角色4、團隊的潛力5、團隊發(fā)展的四個階段6、成功與不成功團的特征頭腦風暴—團隊經典案例討論：麻雀排隊團隊熔煉項目：力拔千斤二、團隊協作能力訓練1、有效的團隊領導者2、團隊目標管理3、團隊計劃管理4、團隊沖突管理5、團隊決策與執(zhí)行力6、發(fā)展信任的七種有效行為7、信任的五個緯度：正直、能力、忠實、一貫性、...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通認知與分析哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。1、人際溝通模型解析2、溝通的基本問題—心態(tài)3、溝通的基本原理—關心4、溝通的基本要求—主動分析：談論分析溝通的障礙成因并如何規(guī)避案例分享：溝通的價值和意義，從人性出發(fā)的真正意義的溝通二、有效溝通的方向1.上司—爭取信任與支持2....
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、營業(yè)廳營銷服務人員的成功銷售心態(tài)訓練1、成功銷售人員的基本特征2、積極的銷售心態(tài)培養(yǎng)3、轉變思維，多角度思考問題4、如何樂觀的面對拒絕5、主動營銷對營業(yè)廳營銷服務人員的挑戰(zhàn)6、主動營銷對營業(yè)廳營銷服務人員的價值二、營業(yè)廳顧客心理分析和需求引導游戲：現場交易剖析顧客銷費心理1、顧客的四種分類與心理分析2、顧客購買移動業(yè)務產品的四個要素3、顧客購買心理曲線圖...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
n談判要領n有利于談判的心理學知識n談判過程與步驟談判的準備n基本準備n目標準備n信息準備n技能準備談判的策略―――競爭談判策略n造勢策略n媒體造勢n專業(yè)造勢n力量造勢n時間造勢n事件造勢開局策略n塑造價值n開高走低VS開低走高n故作驚詫n傾盆大雨n吹毛求疵中場策略n以逸待勞n請示上級n禮尚往來n燙手山芋n撥亂反正收場策略n黑臉白臉n小恩小惠n以退為進n蠶食...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經理營銷實戰(zhàn)技巧 課時：12H
章角色篇：銀行客戶經理自我定位1、銀行邁入營銷新時代sup2;銀行營銷五階段說sup2;銀行邁入營銷時代sup2;銀行案例分享:花旗銀行個人金融業(yè)務帶給我們的啟示2、成為優(yōu)秀客戶經理sup2;練習:優(yōu)秀客戶經理自畫像sup2;優(yōu)秀客戶經理的ASK素質模式lA(Attitude):培養(yǎng)六種營銷心態(tài)lS(Skill):掌握四種專業(yè)營銷技能lK(Knowledge...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營銷窗口優(yōu)質服務技能提升訓練營 課時：12H
培訓課程模塊培訓課程單元內容培訓模式與效果(案例講解要點)（具體案例以企業(yè)自己案例為主）天上午：8：30-12：00下午：2：30-6：00模塊：《培訓開訓》l開訓儀式重視培訓,鼓舞士氣第二模塊：《服務團隊建設》l快速建立服務團隊沙盤l服務團隊協作模式l體驗站在對方角度思考問題l服務人員角色定位l建立正確的職業(yè)觀l服務人員需要具備什么職業(yè)素質l專業(yè)塑造，職業(yè)...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊子模塊顧客性格分析四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）四種性格的短片片斷觀看及分析討論針對四種顧客性格的溝通技巧針對四種顧客性格的營銷策略自我測試：自己屬于什么性格？顧客性別分析女性消費心理分析；男性消費心理分析；針對顧客性別的溝通營銷策略與方法顧客年齡分析青少年消費心理分析；中年消費心理分析；老年消費心理分析；針對不同年齡顧客的溝通營銷...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：認識時間1、時間的特性2、時間可否管理3、如何管理時間第二章：了解時間管理的現狀你是如何管理自己時間的小組討論第三章：時間管理的陷阱1、滑到哪里是哪里2、不好意思拒絕別人3、拖延4、不速之客5、會議病6、文件滿桌病7、事必親躬第四章：如何進行工作規(guī)劃1、明確目標任務2、制定優(yōu)先原則3、寫下來4、坐標法和圖表法5、你會授權嗎第五章：時間管理和工作規(guī)劃的工具...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務廳現場管理n什么是現場管理？名詞解釋——現場管理做好現場管理能為我們帶來什么？現場管理標準中國移動服務廳現場管理的四個要點——服務人員、顧客、流程、設施顧客是如何評估服務廳現場的？n常規(guī)情況下的現場管理為什么要分為常規(guī)和非常規(guī)？顧客“檢查”的是什么？沒有投訴就是做得很好了嗎？黑客檢查對我們有什么影響或促進？現階段營業(yè)前臺存在的環(huán)境問題分析現階段營業(yè)前臺存...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識壓力l壓力體驗l壓力鋼絲l理解壓力l壓力曲線l壓力作用l確定工作中的壓力水平l確定自己在壓力曲線上的位置l壓力產生的原因及影響？l壓力管理模型二、認識情緒l什么是情緒？l是否存在一些與生俱來的情緒反應？l表情是否具有普遍性？l文化怎樣限制情緒的表達？l情緒的三大理論：情緒與刺激的關系l情緒的三大功能：喚醒和引發(fā)動機、調節(jié)社會行為、影響認知能力三、壓力...
