跨部門溝通課程體系
《跨部門溝通與協(xié)作》 課時：12H
《跨部溝通與協(xié)作》【課程背景】為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們溝通的出發(fā)點是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么部門間總是溝通協(xié)調(diào)不通暢，導致配合度差，效率低下呢？為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？對不同的人，應該如何調(diào)整溝通的方式？...
講師：李罡咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通與協(xié)作篇》 課時：6H
《跨部門溝通與協(xié)作篇》課程目標：1.建立良好溝通態(tài)度2.形成各部門關注目標的良好氛圍3.掌握平級見溝通原則與技巧課程時間：1天授課方式：講授+案例研討分析+體驗活動課程說明：課程圍繞企業(yè)中啟示存在的跨部門溝通障礙的解決開展，以“共同目標、共同的價值觀和共通的語言”為前提，以溝通意識建設和溝通反饋實務進行，使學員能夠在關注企業(yè)發(fā)展目標的情況下，從心理與技能兩個...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
講:溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1、跨部門溝通的現(xiàn)狀2、溝通能力強的人更善于管理3、新經(jīng)濟時代的信任建立4、言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1、人際溝通的真諦2、人際溝通的種類3、溝通的目的4、溝通的基本程序5、溝通的障礙分析（財務的太專業(yè)性）6、有...
講師：王一恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機制權力作用從溝通渠道的角度分析被動溝通渠道錯位氣氛緊張從編碼的角度來分析表達能力說話技巧充分表達非語言應用情緒控制從解碼的角度來分析準確理解換位思考二、內(nèi)部客戶服務意識與相處之道建立內(nèi)部客戶服務意識何謂內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶分類讓內(nèi)部客戶滿意服務機制用結果說話講結果講因果講后果與同僚相處之道面...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元中層管理者是執(zhí)行力的關鍵一、中層管理者在組織結構中樞紐作用ü執(zhí)行力是帶動團隊實現(xiàn)組織目標的效率ü執(zhí)行力的四個核心組織部件（目標、流程、成員、文化）ü中層管理者自身的執(zhí)行困惑二、執(zhí)行中的基本意識ü執(zhí)行的三種境界2堅決執(zhí)行（先僵化、再優(yōu)化、后固化）2執(zhí)行到位（做老板之想）2執(zhí)行完美（做老板還沒有想到的地方）ü關于自身執(zhí)行的學問2信念與利益2速度與完美2勝利與...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通基礎部分溝通的重要性影響組織溝通的因素企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙溝通與協(xié)作的五大思維溝通目標：鼓舞對方達成行動；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通的三種表現(xiàn)良好溝通的原則傾聽與反饋的藝術傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動作傾聽的技能/傾聽的禁忌問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋高效溝通的策略親和力同理心合一架構法預先框示法假設...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
章、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響1、中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金2、中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關案例分享①3、反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣？4、問題：如何規(guī)避它的不良影響？第二章、常見的兩大溝通障礙1、溝通不足頻繁出現(xiàn)的“我以為”案例：不可思議的答案點評：是什么導致了溝通不足2、傳達失真案例：傳錯一個字...
講師：徐培杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
真實案例：案例背景：賴經(jīng)理在巡檢時發(fā)現(xiàn)90后員工上班時玩手機上QQ……思考：如果你是賴經(jīng)理，你會怎么與90后員工談話？案例給我們什么啟示？案例研究：妻子把餃子包大了，你該如何與妻子溝通？講：跨部門溝通為什么難一、跨部門溝通障礙的負面作用二、跨部門溝通為什么難1、來自溝通者個人方面的障礙⑴溝通漏斗⑵人際溝通中的七大障礙2、來自企業(yè)組織方面的障礙溝通能力測試三、...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元深入挖掘跨部門溝通問題的根源不容忽視的“部門墻”客觀存在的個體差異不承擔“責任”將問題留在工作之中思考：本公司跨部門溝通的問題在哪里？溝通體系不健全溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重要的兩個字是什么？案例展示：某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示第二單元跨部門溝通的12個技巧—上篇營造良好的溝通氛圍互動演練：如何開個好頭換個角度想一想——為他人著想知已知彼把話說得...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基礎部分1.溝通的重要性2.影響組織溝通的因素3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4.溝通與協(xié)作的五大思維5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7.溝通的三種表現(xiàn)8.良好溝通的原則二、傾聽與反饋的藝術1.傾聽的層次2.傾聽的用詞、語調(diào)和動作3.傾聽的技能/傾聽的禁忌4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與協(xié)作 課時：2H
課程提綱：第1章為啥溝而不通——影響跨部門的因素從職能的角度分析部門墻了解程度溝通機制權力作用從溝通渠道的角度分析被動溝通渠道錯位氣氛緊張從編碼的角度來分析表達能力說話技巧充分表達非語言應用情緒控制從解碼的角度來分析準確理解換位思考討論：為什么人們常常不主動溝通呢？工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次第2章內(nèi)部客戶服務意識與相處之道建立內(nèi)部客戶服務意識何謂...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何構建和打造高績效團隊為何必須建團隊團隊佳規(guī)模是多少創(chuàng)建團隊4步驟：PPAA根據(jù)工作需要，設立不同功能的團隊問題解決團隊自我管理團隊跨職能團隊虛擬團隊團隊階段管理工具：TUCKMAN形成期：成員心理和行為調(diào)校震蕩期：成員心理和行為調(diào)校規(guī)范期：成員心理和行為調(diào)校高產(chǎn)期：成員心理和行為調(diào)校調(diào)整期：成員心理和行為調(diào)校對團隊實行情景領導指揮式教練式支持式授權式診斷...
講師：張佩星咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)管理溝通理念與技術管理重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的360度溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。1.管理溝通的四項基本原則2.平等交流是企業(yè)有效溝通的保證3.非正式溝通在管理中的作用4.溝通對象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，權力需要型；5.管理溝通的面談步驟解析6.管理者的特殊溝...
講師：韓超咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元用員工夢實現(xiàn)企業(yè)組織夢——共塑愿景一、如何理解領導力是帶領團隊成員實現(xiàn)組織目標的能力ü抓緊組織目標、部門目標與個人目標之間的紐帶ü員工為什么愿意追隨你，他們想要什么二、領導、管理、教練的本質(zhì)區(qū)別與聯(lián)系ü領導者的三個工具ü唐僧究竟是怎么成功的三、文化的力量與應用——擁有員工夢想ü如何讓員工感覺到希望ü員工夢與組織夢和諧統(tǒng)一的五個步驟ü在晨會中的具體應用四、...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：培訓與教育的區(qū)別部分：團隊建設的前提1．企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關系2．企業(yè)文化—企業(yè)目標---企業(yè)制度之間的關系3．團隊建設與企業(yè)價值觀之間的關系4．價值觀訓練：新諾亞方舟5．如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀6．價值觀--大處統(tǒng)一，小處尊重第二部分：高效團隊建設的步驟1．贏在起跑線---選對人重要---如何設定崗位的素質(zhì)模型2．團隊建設的60...
