營銷服務課程體系
模塊一電話經(jīng)理的情緒與壓力管理一、陽光心態(tài)培養(yǎng)以客戶為中心的服務心態(tài)服務心態(tài)的修煉成就你的陽光心態(tài)二、情緒與壓力管理技能不良的情緒與壓力是如何產生的壓力對電話經(jīng)理的影響職場人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩面測試：壓力評估超負荷壓力的影響不良情緒與壓力的調試心理技巧把握今天用積極趕走消極坦然接受不可避免的事實放松身體來減輕憂慮找人傾訴轉移注意力、娛樂常見的壓力問題和對...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶經(jīng)理在服務營銷的過程中面臨著一些共性問題，如大客戶經(jīng)理的問話技術不專業(yè)，客戶的潛在需求了解不清楚，大客戶的拒絕頻率較高，客戶資料和實際狀況不符；大客戶的開發(fā)周期過長，與大客戶的達成共鳴代價過高等，本課程將幫助大客戶經(jīng)理解決主動服務營銷過程中的疑難額問題?！ ≌麓罂蛻艚?jīng)理服務營銷的特點 1、大客戶服務營銷與常規(guī)營銷有哪些不同？ 2、做好大客戶服務...
講師：吳文輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
讓服務開啟新生意-服務營銷訓練 課時：12H
讓服務開啟新生意汽車美容店員服務營銷訓練營-----企業(yè)經(jīng)營中最大的難題就是如何通過服務帶來持續(xù)增長的業(yè)績！【課程收益】是的，《讓服務開啟新生意》課程可以教會你這種獲得新生意的模式。透過兩個半天的訓練還可以教會學員在服務溝通中，打開學員的營銷觀念，突破自主，建立主動服務的意識及觀念，通過學習與客戶主動問好、體恤客戶、贊美客戶等技巧的學習，在為客戶服務的過程中...
講師：于麗萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險營銷精英服務營銷訓練營 課時：24H
《保險營銷精英服務營銷訓練營》【課程對象】金融保險等行業(yè)營銷人員?！菊n程目標】提供服務營銷的理念、營銷技能、服務技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)方面的培訓，包括：客戶購買心理分析、客戶開拓、客戶管理、接洽技巧、電話溝通技巧、成交技巧等，掌握專業(yè)的服務營銷技巧以及客戶管理技巧。【培訓收益】-了解什么是服務營銷以及服務營銷的關鍵環(huán)節(jié)；-學習從客戶購買心理分析到達致成交的...
講師：于麗萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
區(qū)域服務營銷管理 課時：6H
區(qū)域服務營銷管理課程大綱前篇新時期的變革與挑戰(zhàn)一、新時期市場特征與轉變-行業(yè)的新變化三國鼎立時代，全業(yè)務運營-全業(yè)務時代運營商的競爭格局-運營商語音時代的結束-運營商的優(yōu)劣勢分析-移動的優(yōu)勢-聚類市場的關鍵抓住客戶的客戶第一篇銷售的認知一、我們賣什么-客戶的變化-銷售的挑戰(zhàn)-客戶心中的優(yōu)秀銷售人員-優(yōu)秀銷售人員和普通銷售人員的差異在哪？-關注帶給客戶的價值二...
講師：史浩咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：12H
銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧背景綜述Background銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
讓業(yè)績倍增的門店服務營銷技巧 課時：6H
讓業(yè)績倍增的門店服務營銷技巧背景綜述Background隨著全球經(jīng)濟一體化，服務經(jīng)濟時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)技術對人們生活及工作習慣的影響越來越大，企業(yè)面臨的競爭壓力愈演愈烈，公司技術、產品、營銷策略等很容易被抄或超，而服務是產生差異的主要手段。各類企業(yè)越來越意識到給客戶提供卓越而周到的服務是企業(yè)發(fā)展的重要的、長期的發(fā)展策略。而公司的員工素質與職業(yè)形象是眾多零售企...
講師：杜晶晶咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理服務營銷綜合技能提升 課時：6H
客戶經(jīng)理服務營銷綜合技能提升課程大綱：第一單元：銀行客戶經(jīng)理的大客戶開發(fā)工作流程及效率提升7、如何有效展開工作？1)銀行客戶經(jīng)理高效的一天2)營業(yè)前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？3)營業(yè)中，應該把握的工作流程與重點是什么？4)營業(yè)結束前應該做什么？怎么做？可以運用什么工作工具？5)客戶服務的3A法則與情景模擬演練8、集團客戶實戰(zhàn)分析工具1)ABC...
講師：王國玉咨詢電話：010-82593357下載需求表
呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)技巧演練 課時：12H
呼叫中心服務營銷實戰(zhàn)技巧演練主講：舒冰冰注：本課程內容會根據(jù)調研結果進行修改和調整，另實戰(zhàn)演練部分將根據(jù)調研結果重新設計有針對性的案例一、陽光心態(tài)調整篇話務員必備的3種陽光心態(tài)話務員的心態(tài)剖析員工心態(tài)剖析困惑期恐懼期案例:恐懼緊張期陽光心態(tài)轉換嫉妒期平穩(wěn)期興奮期游戲：被客戶罵了，如何快速調整心態(tài)案例：接電話存在的困惑和難點案例：話務工作的優(yōu)勢和樂趣話務員壓力...
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶經(jīng)理進階版-精準化服務營銷 課時：6H
精準化服務營銷【課程背景】在服務行業(yè)激烈的競爭中，市場運營、店面設計、人員安排，服務印象，都是每個企業(yè)用心設計的環(huán)節(jié)，在面對面服務大客戶服務過程中，客戶經(jīng)理在服務和銷售中扮演著尤其重要的角色，為整個服務營銷過程賦予了更多的價值。其中：1、打造服務的第一好印象，是從客戶經(jīng)理的溝通方式和自身職業(yè)印象開始的。2、客戶經(jīng)理對客戶的識別和客戶類型的精準應對，有利于提高...
講師：李金琦咨詢電話：010-82593357下載需求表
交付經(jīng)理-場景化服務營銷 課時：12H
交付經(jīng)理場景化服務營銷課程背景：為了響應公司號召，應對市場競爭的變化，為提升交付線條高質量完成定量目標，有效協(xié)同交付經(jīng)理的日常工作，橫向支撐工作細節(jié)的落地，保證服務營銷的順利交付，達到高效。本課從全方位還原交付經(jīng)理與客戶接觸的全過程，將服務過程整理成具體的觸點，從觸點中體驗對話話術，并設計匹配的業(yè)務理論知識，分別有“公司執(zhí)指定動作、需要開展的工作準備，與客戶...
講師：李金琦咨詢電話：010-82593357下載需求表
《獲客致勝——智慧網(wǎng)點服務營銷技能提升》【課程背景與收益】智慧網(wǎng)點是智慧銀行整體戰(zhàn)略的重要組成部分，也是智慧銀行智慧的集中體現(xiàn)。建設一個成功的智慧網(wǎng)點，需要前臺通過新興技術和工具來實現(xiàn)更方便、更全面的客戶信息獲取，以敏銳的洞察力來了解客戶的需求；需要中后臺通過業(yè)務流程整合、優(yōu)化與創(chuàng)新來保證服務的高效性以及客戶良好的服務體驗。本課程根據(jù)智慧網(wǎng)點綜合營銷的服務場...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂服務營銷與拓客鎖客技巧》培訓方案 課時：6H
《大堂服務營銷與拓客鎖客技巧》培訓方案【課程背景】?本課程幫助銀行大堂經(jīng)理提升銀行客戶服務理念，掌握高效服務溝通技巧，使員工在工作崗位上通過陽光心態(tài)、言談舉止、溝通細節(jié)、營銷話術等，幫助學員在廳堂服務工作中能夠準確高效地識別客戶，創(chuàng)造時機實現(xiàn)轉介、通過同行業(yè)的案例分享，使學員真正領悟到服務營銷的核心要領，提高拓客、鎖客的關鍵營銷能力。把對業(yè)績目標的關注，分解...
講師：楊俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》 課時：18H
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務至勝。傳統(tǒng)授課的內容為講授銷售技巧?？蛻舴諣I銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術在商業(yè)產品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心...
講師：張舒婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務創(chuàng)造價值——服務管理和服務營銷提升課程背景：競爭戰(zhàn)略：面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)的戰(zhàn)略選擇基本集中在總成本領先、聚焦、差異化三個方面。差異化競爭主要通過產品和服務的差異化競爭來實現(xiàn)。在這當中，服務差異化戰(zhàn)略由于其具有投入小、見效快的優(yōu)點，又被很多企業(yè)優(yōu)先選擇。如何快速建立差異化的服務競爭優(yōu)勢，助力企業(yè)營銷目標和公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這是很多企業(yè)重點關注的問題...
