課程體系
1、作為酒店區(qū)域和部門統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)方面應(yīng)該必須掌握的“人力資源統(tǒng)籌5項(xiàng)內(nèi)容： 人事管理、質(zhì)培、薪酬規(guī)劃、績效考評、制度定編 “如何留住員工”“如何了解和管理員工”“管理技巧極限定編” 管理駕馭力，如何在團(tuán)隊(duì)中樹立自己的威信？如何施展魅力管理？ 如何用權(quán)？如何施展管理魄力？ 如何權(quán)衡員工中的各種關(guān)系？如何快速權(quán)衡？ 2、會建立團(tuán)隊(duì)，貫徹酒...
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講5S概論1、工廠不良現(xiàn)狀分析2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、5S的定義和特色4、5S的效能第二講5S的推行準(zhǔn)備1、消除意識障礙2、成立推行委員會3、某公司制造部5S推行委員會組織圖4、宣傳和培訓(xùn)5、培訓(xùn)的內(nèi)容第三講5S的實(shí)施要點(diǎn)1、整理的實(shí)施要點(diǎn)2、整頓的實(shí)施要點(diǎn)3、清掃的實(shí)施要點(diǎn)4、清潔的實(shí)施要點(diǎn)5、素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)第四講5S實(shí)施方法1、紅牌作戰(zhàn)2、紅牌問題...
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單元：大客戶中心的團(tuán)隊(duì)溝通（6小時） 一、大客戶中心的職責(zé)和意義 1、為什么要設(shè)立大客戶開發(fā)中心 2、市局大客戶中心的職責(zé)和作用 3、縣（市、區(qū)）局大客戶中心的職責(zé)和作用 4、專業(yè)局大客戶中心的職責(zé)和作用 5、大客戶管理人員的素質(zhì)及要求 6、溝通能力對大客戶管理人員的重要性 二、大客戶中心的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通 1、溝通的方式：向下、向上、平級...
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部分：職業(yè)經(jīng)理人的高效管理溝通一、人際關(guān)系溝通的重要性問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”此話正確與否？思考、提問、回答講解：“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學(xué)不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。問題二：人際關(guān)系溝通能力重要還是其它能力重要？思考、提問、回答講解：良好的人際關(guān)系者，可使工作成功與個人幸福獲得率達(dá)85以上；事業(yè)成功的因素85...
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一、績效管理概論1、績效管理的定義2、.開展績效管理的意義3、績效管理中管理者承擔(dān)的責(zé)任4、績效管理與績效考核的關(guān)5、管理者與HR的分工與合作6、績效管理的PDCA循環(huán)7、績效管理的基礎(chǔ)8、績效管理的根本目的9、組織績效管理流程10、開展組織績效管理的決定性因素11、規(guī)劃期、執(zhí)行期、考核期推行方法二、績效目標(biāo)的設(shè)計(jì)1、數(shù)量目標(biāo)、手段目標(biāo)、目標(biāo)的基準(zhǔn)、理想的目...
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一、精益生產(chǎn)方式問題一：何為精益生產(chǎn)方式？它的優(yōu)點(diǎn)為何？思考、提問、回答講解：精益生產(chǎn)方式的定義，優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn)精益生產(chǎn)方式實(shí)施要點(diǎn)精益生產(chǎn)方式與IE的關(guān)系二、現(xiàn)場IE﹙IndustrialEngineering工業(yè)工程﹚問題二：何為IE﹙IndustrialEngineering）？IE有何特點(diǎn)？思考、提問、回答講解：IE的定義，特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)IE活動的推行IE活...
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講：5S概論問題一：為什么說5S是所有現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)？它的重要性為何？提問、思考、回答1、工廠不良現(xiàn)狀分析2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、5S的定義和特色4、5S的效能第二講：5S的推行準(zhǔn)備問題二：推行5S的主要障礙為何？提問、思考、回答1、消除意識障礙2、成立推行委員會3、宣傳和培訓(xùn)4、示范區(qū)的5S活動第三講：5S的實(shí)施要點(diǎn)問題三：5S實(shí)施的關(guān)鍵問題為何？提...
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一、執(zhí)行力與效能管理1.為什么執(zhí)行難2.簡化工作—簡單的計(jì)劃更易執(zhí)行3.何為標(biāo)準(zhǔn)化4.標(biāo)準(zhǔn)化的重要性5.推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項(xiàng)6.擬訂計(jì)劃﹙Plan﹚7.實(shí)施﹙Do﹚8.調(diào)查﹙Check﹚9.處理措施﹙Action﹚二、目標(biāo)管理與效能管理1.目標(biāo)的分解2.掌握績效3.掌握績效的目的4.績效管理必須對組織、個人、重要必須對員工5.目標(biāo)管理的重要性6.目標(biāo)...
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一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能 1、領(lǐng)導(dǎo)定義 2、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(1) 3、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(2) 4、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1) 5、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(2) 6、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(3) 7、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(4) 8、三種領(lǐng)導(dǎo)方式 二、能鼓舞員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)者 1、能鼓舞員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn) 2、暴露自己的弱點(diǎn) 3、變成感應(yīng)器 4、認(rèn)識冷...
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一、跨部門溝通的重要性問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何？思考﹑問題﹑回答講...
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一、班組長的角色認(rèn)知問題一：為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？提問、思考、回答1.班組長對下屬的八大角色2、教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬3.下屬的工作委派與督導(dǎo)4、培育下屬一流的職業(yè)理念5、班組長的條件6、21世紀(jì)管理8大IN.OUT8.班組長十則9.班組長的素質(zhì)—管理手段10.班組長影響力的五項(xiàng)基礎(chǔ)11.班組長影響力運(yùn)用及效果12.班組長的職責(zé)是管理（管人/理事二、班組長培育...
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一、EQ潛能和人際關(guān)系·人與人相處方式·影響人際關(guān)系的主要因素·活用EQ------為人處世藝朮·善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒·處理個人情緒的方式·情緒與思想/行為的關(guān)系·建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)·良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義·溝通的方式：向下、向上、平級·溝通的特點(diǎn)和方式·溝通的原則16條三、破除溝通障礙的技巧·常見的溝通障礙及其原因·發(fā)...
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問題一：何為JIT？JIT追求的目標(biāo)是什么？提問、思考、回答講解：JIT生產(chǎn)方式定義，為何要推行JIT？JIT生產(chǎn)方式核心：零庫存；快速應(yīng)對市場變化JIT生產(chǎn)方式目標(biāo)：切換時間零，不良零，浪費(fèi)零，延遲零，工傷零問題二：工廠常見的浪費(fèi)有哪些？你采取過哪些措施？提問、思考、回答講解：三種不同的經(jīng)營思想：成本中心，售價中心，利潤中心工廠中常見的8大浪費(fèi)：①不良及修...
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單元.生產(chǎn)主管的基礎(chǔ)管理理念1、生產(chǎn)主管的職責(zé)及作用。2、生產(chǎn)主管的正確觀念與心態(tài)。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理層別及管理流程圖。4、生產(chǎn)主管應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。5、生產(chǎn)現(xiàn)場必須管理之事項(xiàng)。6、生產(chǎn)主管的管理功能。7、生產(chǎn)現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定。8、生產(chǎn)主管工作委派及工作督導(dǎo)。第二單元．生產(chǎn)主管的領(lǐng)導(dǎo)力提升1、計(jì)劃與組織1)長期計(jì)劃與短期計(jì)劃2)組織好你的團(tuán)隊(duì)（管人）3)...
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一、工廠管理人員的角色1、工廠管理人員的職責(zé)與作用2、工廠管理人員的正確觀念與心態(tài)3、工廠管理人員應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培育下屬4、工廠現(xiàn)場必須管理之事項(xiàng)5、工廠現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定6、工廠工作委派與督導(dǎo)7、員工心目中合格的工廠管理人員8、班組長心目中合格的工廠管理人員二.如何有效的推進(jìn)生產(chǎn)管理工作1.怎樣做計(jì)劃和跟催計(jì)劃2班組長的每日PDCA循環(huán)3抓重點(diǎn)和二八”時間管...
