課程體系
一、領(lǐng)導(dǎo)者注重細(xì)節(jié)的重要性1。從毛主席語(yǔ)錄說(shuō)起2、中國(guó)文化特征因素3、朱榕基總理重細(xì)節(jié)的觀念4、社會(huì)極度浮躁忽視細(xì)節(jié)5、中國(guó)企業(yè)管理滯后的原因6、中國(guó)企業(yè)缺的是注意細(xì)節(jié)二、領(lǐng)導(dǎo)者于細(xì)節(jié)中找優(yōu)勢(shì)1、細(xì)節(jié)是認(rèn)真科學(xué)的態(tài)度2．戰(zhàn)略從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去3、重視企業(yè)中的細(xì)節(jié)工作4、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)節(jié)管理5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要注意細(xì)節(jié)6．細(xì)節(jié)決定一切7．注意細(xì)節(jié)語(yǔ)錄8.承諾制...
講師：李慶遠(yuǎn) 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、TQM概論1.全面質(zhì)量管理2.質(zhì)量觀念：從上到下，人人有責(zé)。3.TQM意義4.TQM特色5.日本式TQC(TotalQualityControl)6.導(dǎo)入TQC的動(dòng)機(jī)7.TQC的理念8.廣義的品質(zhì)：制品/工作/服務(wù)/業(yè)務(wù)品質(zhì)……9.質(zhì)量管制的目的10.TQM實(shí)施原則11.實(shí)施TQM管理技術(shù)的兩要項(xiàng)1)、實(shí)施TQM的方法2)、組織部門(mén)管理的重要性12．學(xué)員...
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單元、中層干部角色認(rèn)知1、態(tài)度決定一切2、必須具有正確的觀念3、必須具有正確的心態(tài)4、中層干部職責(zé)與作用5、中層干部應(yīng)有危機(jī)感6、中層干部正確觀念與心態(tài)7、中層干部應(yīng)該—怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬8、中層干部工作委派與督導(dǎo)9、員工心目中合格的中層干部第二單元、時(shí)間管理1、時(shí)間管理的重要性2、時(shí)間管理的難點(diǎn)3、在什么情況下是浪費(fèi)時(shí)間4、時(shí)間管理要點(diǎn)(1)5、時(shí)間管理要...
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一．基層主管的職能與角色。1．基層主管的職責(zé)及作用。2．基層主管的正確觀念與心態(tài)。3．基層主管的管理層及流程。4．基層主管必須管理之事項(xiàng)。5．基層主管的管理功能。6．基層主管的目標(biāo)設(shè)定。7．基層主管的工作委派及工作督導(dǎo)。8．基層主管應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬。二．基層主管的管理溝通。1．人與人相處的關(guān)系與人際關(guān)系的種類(lèi)。2．人際關(guān)系的重要性和人際關(guān)系的誤區(qū)。3．...
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講：推行JIT的必要性問(wèn)題一：工廠常見(jiàn)的浪費(fèi)有哪些？你采取過(guò)哪些措施？提問(wèn)、思考、回答1、工廠中常見(jiàn)的8大浪費(fèi)：①不良及修理的浪費(fèi)；②加工的浪費(fèi)；③動(dòng)作的浪費(fèi)；④搬運(yùn)的浪費(fèi)；⑤庫(kù)存的浪費(fèi)；⑥制造過(guò)多（早）的浪費(fèi)；⑦等待的浪費(fèi)；⑧管理的浪費(fèi)。JIT能部分或全部消除這些浪費(fèi)。2、JIT生產(chǎn)是為了滿(mǎn)足客戶(hù)：多樣化、高品質(zhì)、低成本、短交期、安全性的需求3、JIT生產(chǎn)...
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主題時(shí)間講師活動(dòng)教具學(xué)員活動(dòng)1.課程簡(jiǎn)介10分主題主題介紹與說(shuō)明PP1概論課程大綱說(shuō)明目標(biāo)說(shuō)明學(xué)習(xí)目標(biāo)PP2成果了解自己的溝通風(fēng)格經(jīng)驗(yàn)有無(wú)聽(tīng)過(guò)類(lèi)似課程？預(yù)期回答：再確認(rèn)溝通是門(mén)藝術(shù)也是科學(xué)。2、溝通概論40分溝通概論1.問(wèn)學(xué)員天底下難的兩件事是什么？請(qǐng)學(xué)員想并記錄。2.請(qǐng)學(xué)員們分享并將學(xué)員發(fā)表寫(xiě)在白板上。3.展示投影片，4.說(shuō)明溝通是為了破除彼此的隔閡，5....
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一、團(tuán)隊(duì)管理的例會(huì)制度l如何組織一次有效地會(huì)議l如何充分利用好早會(huì)經(jīng)營(yíng)l如何做好周例會(huì)與月例會(huì)二、團(tuán)隊(duì)管理的溝通技能l有效溝通的必備技巧l幾種常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)溝通手段三、團(tuán)隊(duì)管理的輔導(dǎo)技能l如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售隊(duì)伍惰性l如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的技能不足l如何做好一對(duì)一的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)l如何做好一對(duì)多的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)四、團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)技能l營(yíng)造有效的激勵(lì)氣氛l(shuí)適時(shí)的鼓勵(lì)比什么都有效五、銷(xiāo)售隊(duì)...
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一、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳5S管理1.營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)不良現(xiàn)狀分析2、5S的定義和特色3、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)施5S的效能4、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整理的實(shí)施要點(diǎn)區(qū)分營(yíng)業(yè)廳“要用”與“不要用”的東西,將不要用的東西徹底清除5、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳整頓的實(shí)施要點(diǎn)將營(yíng)業(yè)廳要用的東西定出位置放置–營(yíng)業(yè)廳實(shí)行“專(zhuān)業(yè)分區(qū)、統(tǒng)一保障”的協(xié)作運(yùn)營(yíng)模式。包括營(yíng)業(yè)前臺(tái)和營(yíng)業(yè)后臺(tái)兩個(gè)部分。–營(yíng)業(yè)前臺(tái)設(shè)立綜合營(yíng)業(yè)、GSM、CD...
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一、生產(chǎn)計(jì)劃管理。1、怎樣制訂生產(chǎn)計(jì)劃。2、生產(chǎn)計(jì)劃與銷(xiāo)售計(jì)劃的關(guān)聯(lián)。3、怎樣按計(jì)劃安排生產(chǎn)。二、工廠品質(zhì)控制與管理。1．確的質(zhì)量控制觀念。2．質(zhì)量控制的常見(jiàn)方法。3．質(zhì)量控制的關(guān)健。4．質(zhì)量保證體系的建立。三、工廠成本控制與降低。1．工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi)現(xiàn)象。2．工廠中常見(jiàn)的浪費(fèi)現(xiàn)象的消除。3．采購(gòu)成本下降要點(diǎn)。4．制造成本下降要點(diǎn)。5．管理成本下降要點(diǎn)。四、...
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培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理 課時(shí)：1H
單元要學(xué)會(huì)將培訓(xùn)項(xiàng)目化，走進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理一、要學(xué)會(huì)將培訓(xùn)項(xiàng)目化，走進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目管理1、培訓(xùn)體系建設(shè)不是全面出擊，而是重點(diǎn)突破，集中精力做成、做好一個(gè)項(xiàng)目、沉淀一個(gè)項(xiàng)目，以“項(xiàng)目”為點(diǎn)、成線、成結(jié)構(gòu)。那么什么是培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)體系、教學(xué)管理有何區(qū)別？2、培訓(xùn)項(xiàng)目管理ADDITE模型，任何項(xiàng)目管理者都必須掌握的一個(gè)實(shí)用模型3、培訓(xùn)者忌從“培訓(xùn)”角度做培訓(xùn)，...
講師：羅紹迪 咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
TTT-從講師到課程開(kāi)發(fā)師速訓(xùn)營(yíng) 課時(shí)：1H
課程大綱單元認(rèn)知力一、認(rèn)知，培訓(xùn)師5階、4角、7活、10能與4型1、選擇，我為什么要做培訓(xùn)師？2、詮釋?zhuān)裁词桥嘤?xùn)與培訓(xùn)師？3、解密，培訓(xùn)師5階、7活與10能u企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師成長(zhǎng)的5個(gè)階段u企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師7個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)u企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師10項(xiàng)勝任素質(zhì)能力【案例示范】企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師任職資格模型4、解析，培訓(xùn)師4種角色u解碼培訓(xùn)師在演講過(guò)程所扮演的4種角色【視頻...
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一、目標(biāo)管理與設(shè)定1、管理者如何為下屬設(shè)定績(jī)效目標(biāo)2、制定個(gè)人目標(biāo)的流程3、員工個(gè)人目標(biāo)的來(lái)源4、崗位目標(biāo)的設(shè)定5、非重復(fù)性目標(biāo)6、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則7、目標(biāo)的執(zhí)行8、目標(biāo)的修改9、目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤二、時(shí)間管理1、時(shí)間管理的重要性2、“二八”時(shí)間管理法3、第二象限組織法日常生活中的四個(gè)象限如何發(fā)揮第二象限組織法的力量找出每個(gè)角色中第二象限的目標(biāo)建立...
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一、QC七大手法一1、層別法1）何謂層別法2）為何要用層別法3）層別角度和注意事項(xiàng)2、查檢表1）何謂查檢表2）為何要用查檢表3）查檢表分類(lèi)4）如何設(shè)計(jì)查檢表5）如何設(shè)計(jì)查檢表6）練習(xí)3、柏拉圖1）何謂柏拉圖2）為何要用柏拉圖3）柏拉圖之作法及應(yīng)用4）練習(xí)二、QC七大手法二1、直方圖1）何謂直方圖2）直方圖的作法及應(yīng)用3）練習(xí)2、特性要因圖1）何謂特性要因圖2...
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一、管理者的角色認(rèn)知問(wèn)題一：為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？提問(wèn)、思考、回答講解：1、提高員工培育能力是管理者的角色認(rèn)知2、教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬3、工作委派與督導(dǎo)4、培育員工一流的職業(yè)理念5、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心6、領(lǐng)導(dǎo)者的條件7、21世紀(jì)管理8大IN.OUT8、管理人形象IN.OUT二、培育部屬的正確觀念與態(tài)度問(wèn)題二：“教會(huì)徒弟打死師傅”這句話是否有道理？為什么？提問(wèn)、...
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一、理解你的顧客 顧客認(rèn)知 顧客現(xiàn)狀描述 勾勒顧客的輪廓 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略 顧客滿(mǎn)意的幾種狀態(tài) 顧客需求分析 顧客細(xì)分二、客戶(hù)服務(wù)的基本理念 服務(wù)部門(mén)任務(wù)敘述 服務(wù)之核心要素 客戶(hù)需求的冰山理論 顧客服務(wù)的種類(lèi) 服務(wù)利基與服務(wù)特征 客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)實(shí)生活中存在的問(wèn)題三、客戶(hù)服務(wù)的心態(tài)、意識(shí)與技巧 顧客對(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員的要求 成功客服人員的...
