壓力管理課程體系
《高情商壓力管理》半天 課時：3H
《高情商壓力管理》【課程背景】很多人對情緒壓力管理有誤解：1、對壓力是什么就有誤解，源頭就錯了，2、認為情緒壓力管理課程沒什么技術(shù)含量，看看心靈雞湯、想開點就可以，結(jié)果年年減壓還是壓力山大。其實，壓力管理是個很高含金量的技術(shù)活，涉及到的知識能力綜合素養(yǎng)很廣泛要求很高，本人講授壓力管理課程整整十年，綜合十年的授課經(jīng)驗，整合國際上最新的壓力管理研究成果，現(xiàn)推出更...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
開始篇一、開班、破冰ü班主任/助教開班ü培訓組織者/公司高層宣導ü講師介紹破冰活動二、團隊組建ü分組活動ü獎懲措施ü培訓公約及簽字：以管理的方式上此課程，在課堂中學會科學管理實操篇情緒管理專題一、情緒的定義、種類及其功能ü認識情緒ü什么是情緒ü八種基本情緒ü情緒的外在表現(xiàn)-表情、手勢和言語（表情識別活動、手勢識別活動）ü情緒的三大功能二、情商的構(gòu)成及意義ü什...
講師：羅建華咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：認識壓力一、課前游戲測試及及壓力討論：1、測測你當下的壓力大不大？1、測測你的壓力承受力強不強？2、測測你是壓力招惹者、承受者、處理者？3、案例：是什么讓他產(chǎn)生了壓力？4、當前職場人的壓力現(xiàn)狀？二、識別自己壓力早期的預警信號，判斷自己的壓力狀況。1、生理信號？情緒信號？精神信號？行動信號？2、給自己的壓力狀況打分？三、男人女人對壓力有什么不一樣...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：部分：客戶抱怨與投訴的處理一：正確認識客戶抱怨與投訴的價值1、客戶投訴的蝴蝶效應2、客戶投訴帶來的影響3、絕大部分不滿意客戶為什么不投訴4、抱怨即信賴5、投訴是金，把客戶抱怨與投訴看成是培養(yǎng)忠誠的契機案例1：海爾洗衣機投訴案案例2：日本三菱的投訴案二、客戶抱怨產(chǎn)生的過程1、由量的積累到質(zhì)的飛躍；2、潛在不滿-即將轉(zhuǎn)化為抱怨-顯在化抱怨-潛在投訴-投...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認識情緒/壓力/EQ情商一、認識情緒1、情緒究竟是什么2、心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件3、人的7種基本情緒二、認識壓力1、壓力的定義2、現(xiàn)代人壓力的種類3、識別現(xiàn)代人壓力的等級三、認識EQ情商1、智力的內(nèi)涵2、情商的定義3、情商的作用4、情商內(nèi)涵的五大能力測測你的EQ情商第二講：情緒自治的“三步曲”一、體察自己的情緒案例研究：當你因為當你因為朋友約會遲到而...
講師：鐘海濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《NLP情緒與壓力管理》 課時：18H
節(jié)認識情緒1、情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。2、情緒的基本類型：憤怒、悲傷、恐懼、快樂、愛意、驚訝、厭惡、羞恥3、情緒的周期性：體力周期為23天，智力周期為33天，情緒周期為28天4、情緒的真正來源：本人內(nèi)心的一套信念系統(tǒng)（信念、價值觀、規(guī)條），外來的事物，只不過是誘因而已，內(nèi)在的信念系統(tǒng)，才是決定的因素；改變一個人的信念系統(tǒng)，就可以改變事情帶給他...
講師：黃志偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：情商管理一、情商的真相：1、情商=拉關(guān)系溜須拍馬2、情商有感覺？沒感覺？3、情商=情緒控制？3、情商=好好先生？4、情商是天生？后天訓練的？5、成功更重要的是智商？情商？6、情緒化與高情商有多遠？7、情商=思考情緒二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情商誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓練的？5、情緒化與高情商有多遠？二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情緒的5...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客服部門情緒壓力管理》 課時：6H
課程時間：1天課程大綱：部分、提高情商訓練：一、認識情緒的真相：1、情緒是天生的信息快遞員2、情緒不能被壓抑，只能被被標明、了解、疏導3、情商不是天生的，后天可以訓練二、了解情緒1、認識情緒---情緒識字率練習：情緒詞匯接龍2、情緒模式練習：情緒按扭三、選擇情緒1、選擇情緒練習情緒代數(shù)式2、駕馭情緒練習：情緒反映環(huán)練習：6秒鐘走下情緒電梯3、運用內(nèi)在動力練習...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分員工陽光心態(tài)的塑造1、心態(tài)對人的影響2、九個人過橋的試驗3、死囚試驗4、人的九類基本情緒5、好的心情對你的影響6、差的心情對你的影響7、人來到這個世界上究竟是為了什么8、使得生命快樂的途徑9、調(diào)整心態(tài)的六個工具10、陽光心態(tài)的主要內(nèi)涵11、開悟的四個步驟12、個人成功的十六個心態(tài)（1）自信的心態(tài)（2）自律的心態(tài)（3）積極的心態(tài)（4）真誠的心態(tài)（5）包容的...
講師：彭永紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：管理者情緒管理技巧：一、情緒管理的真相：1、情緒管理=情緒控制？3、情緒管理=好好先生？4、情緒管理是天生？后天訓練的？5、情緒化與高情商有多遠？二、情緒的價值1、情緒是忠誠的信息快遞員。短片：原始人森林探險2、情緒的生存價值原始人＆現(xiàn)代白領(lǐng)3、情緒管理誤區(qū)造就“情緒綁架”案例：丟掉重要的經(jīng)銷商4、隔離情緒=隔離真相案例：自己的破產(chǎn)的故事5、情...
講師：詹婉園咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講：認識自己解讀壓力認識自己人的行為動機綜合痛苦指數(shù)壓力的產(chǎn)生與變化·你的壓力來源·人生之壓力源·三大壓力·認識壓力與情緒·管理壓力,掌控情緒·壓力后果壓力管理的原則第二講：管理壓力巧用法則企業(yè)員工的壓力源降低員工的壓力源溝通的三要素·基本問題：心態(tài)·基本原理：關(guān)心·基本要求：主動創(chuàng)造和諧的環(huán)境做好工作指導·工作技能六環(huán)教練法工作壓力源壓力和績效的...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：認識自己解讀壓力認識自己人的行為動機綜合痛苦指數(shù)壓力的產(chǎn)生與變化·你的壓力來源·人生之壓力源·三大壓力·認識壓力與情緒·管理壓力,掌控情緒·壓力后果壓力管理的原則第二講：管理壓力巧用法則企業(yè)員工的壓力源降低員工的壓力源溝通的三要素·基本問題：心態(tài)·基本原理：關(guān)心·基本要求：主動創(chuàng)造和諧的環(huán)境做好工作指導·工作技能六環(huán)教練法工作壓力源壓力和績效的關(guān)系降低工...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識壓力 1、誰控制了你的生活 2、你的壓力從哪里來 二、健康心態(tài)面對壓力 1、感激壓力 2、壓力是可以管理的 3、心理健康使你魅力四射 ?。ㄐ睦斫】档臉藴剩 ∪⒆鰤毫Φ闹魅恕弥腔畚溲b你的生命 1、懂得放下 2、重新定位你的人生 3、自我激勵 4、策略性暫停 5、專注的魅力 6、使你的生活方式更合理 四、讓工作與生活...
講師：陳寶光咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：自我認知◆小測試：自我評估◆自我認知的精髓◆佛洛依德的理論：潛意識、前意識、意識◆人類的本能分析：本我、自我、超我◆互動：自我認知畫像◆自我認知的轉(zhuǎn)變◆體驗：感受轉(zhuǎn)變部分：認識壓力◆小測試——清晨的煩惱◆互動：寫出你的煩惱-1◆什么是壓力？◆壓力源的種類◆常見的壓力源◆壓力的種類◆壓力的征兆——生理信號◆壓力的征兆——心理信號◆壓力的征兆——情緒信號◆...
