優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位...

 講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表

品牌活動(dòng)與客戶服務(wù)

第一章：建材行業(yè)的品牌活動(dòng)一、品牌活動(dòng)策劃的操作營(yíng)銷(xiāo)策劃活動(dòng)的主要流程目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃與預(yù)算團(tuán)隊(duì)分工實(shí)施與管控活動(dòng)總結(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的準(zhǔn)備階段營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策略選擇制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的5大步驟銷(xiāo)售階段與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)組合決策營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的創(chuàng)意方法如何撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃書(shū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程管理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)機(jī)常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整合傳播策略制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施管理流程圖營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)所有人...

 講師：喻國(guó)慶咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)煥然一新。客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更...

 講師：喻國(guó)慶咨詢電話：010-82593357下載需求表

《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)-2021》   課時(shí)：6H

《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)》教學(xué)大綱課程名稱：《數(shù)字化運(yùn)營(yíng)與提升客戶服務(wù)體驗(yàn)》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)長(zhǎng)：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)進(jìn)一步帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的時(shí)代。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級(jí)。面對(duì)消費(fèi)者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費(fèi)場(chǎng)景化、營(yíng)銷(xiāo)智能化，服務(wù)體驗(yàn)化。數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的核心是1、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)：準(zhǔn)確分析消費(fèi)群體、判斷...

 講師：喻國(guó)慶咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)與開(kāi)發(fā)專業(yè)技能提升》   課時(shí)：12H

《客戶服務(wù)與開(kāi)發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)與開(kāi)發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開(kāi)課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程簡(jiǎn)介：企業(yè)最大的成本就是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過(guò)專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，...

 講師：喻國(guó)慶咨詢電話：010-82593357下載需求表

情感式服務(wù)—人性化的客戶服務(wù)技巧

一、時(shí)代變化對(duì)客戶服務(wù)的新要求1）分組及破冰游戲：2）現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析及客戶流失原因分析3）案例：這樣的客戶服務(wù)好嗎？4）新時(shí)代客戶服務(wù)的意義分析二、樹(shù)立專業(yè)的客戶服務(wù)形象1）專業(yè)客服人員個(gè)人形象及注意事項(xiàng)（男士篇、女士篇）2）建立客服思維及積極心態(tài)·客服服務(wù)人員需要具備的五大思維前提3）客服人員得體的行為三、情感式客戶服務(wù)“七部曲”——迎-聽(tīng)-復(fù)-解-問(wèn)-...

 講師：譚鴻儒咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶關(guān)系管理原理與應(yīng)用   課時(shí)：12H

課程目標(biāo)：協(xié)助中國(guó)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理設(shè)計(jì)背景：信息高度對(duì)稱、全球化競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化，改變了企業(yè)面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境，加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)由產(chǎn)品中心向客戶中心的戰(zhàn)略視點(diǎn)轉(zhuǎn)移。標(biāo)志著企業(yè)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)核心，將圍繞企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的系統(tǒng)能力的提升。客戶關(guān)系管理是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中非常實(shí)戰(zhàn)的策略體系，也是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理的實(shí)戰(zhàn)策略和方法。在現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)...

 講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表

奢侈品VIP客戶服務(wù)管理   課時(shí)：6H

《VIP客戶服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績(jī)，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤(rùn)源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時(shí)代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購(gòu)，不再對(duì)你情有獨(dú)鐘！如何喚回那個(gè)漸行漸遠(yuǎn)的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—...

 講師：李越咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)滿意度提升》   課時(shí)：24H

《招商銀行:客戶服務(wù)滿意度提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】大堂經(jīng)理，柜員，客戶經(jīng)理等全體天員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《客戶服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留技巧》   課時(shí)：24H

《客戶服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】集團(tuán)客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶離網(wǎng)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《集團(tuán)客戶服務(wù)能力提升》   課時(shí)：24H

《集團(tuán)客戶服務(wù)能力提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】集團(tuán)客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營(yíng)銷(xiāo)等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：移動(dòng)行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》   課時(shí)：24H

《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電信運(yùn)用商VIP客戶服務(wù)經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、VIP客戶經(jīng)理服務(wù)技能篇...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

客戶服務(wù)投訴抱怨處理技巧

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；章、客戶服務(wù)溝通技巧訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶需求分析1.業(yè)務(wù)咨詢辦理2.解決難題3.傾訴發(fā)泄4.尊重認(rèn)同二、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見(jiàn)原因1、客戶心理不健康2、客戶期...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《招商銀行:客戶服務(wù)滿意度提升》

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。章、銀行行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、為什么要讓顧客滿意（一）我們的工資由誰(shuí)付？（二）什么是移動(dòng)行業(yè)生存的根本？（三）移動(dòng)服務(wù)面...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

高端客戶服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧（銀行）

【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶服務(wù)的問(wèn)題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個(gè)課程中分析、討論。前言、高端客戶服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表