客戶服務課程體系
《客戶服務與共情力提升訓練》 - C端客戶 V2板橋 課時：12H
客戶服務與共情力提升訓練-增加C端客戶體驗感課程背景：C端客戶進入服務場所每一個觸點的體驗，都將在心中進行打分，從而影響客戶在服務場所的購買決策，未來是否再次選擇，以及轉(zhuǎn)介紹，特別是涉及健康的服務，客戶將格外謹慎?？蛻魶Q策的背后是一系列復雜的心理活動和邏輯判斷，價格越高的服務場所，客戶對于“服務”這個附加值的顯性和隱性的要求也就越高，所以跟客戶建立情感鏈接，...
講師：牟坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與影響力提升訓練》 - B端銷售 V2 課時：12H
客戶服務與影響力提升訓練-增加B端客戶體驗感課程背景：B端客戶采購的背后是一系列復雜的心理活動和邏輯判斷，每個客戶選擇產(chǎn)品的原因可能不盡相同，但是他們有一個共同之處，就是在做決策的瞬間，都是給予信任的基礎上，感性的決策。所以跟客戶建立情感鏈接，從客戶角度思考，不僅考慮到客戶的企業(yè)角色，更要考慮到個人角色，贏得客戶對銷售人員和企業(yè)的信任，建立與客戶的伙伴關系，...
講師：牟坤咨詢電話：010-82593357下載需求表
非客戶服務部門的內(nèi)部客戶服務 課時：12H
非客戶服務經(jīng)理的客戶服務【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵；而公司內(nèi)部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務意識、掌握服務技巧。因此，客戶服務絕不只是客戶服務部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經(jīng)理人的必修課。本課程從客戶服務意識與服務思維的養(yǎng)成...
講師：顏玉咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧（1-2天） 課時：12H
五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法...
講師：曾子熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務關鍵時刻（1天） 課時：6H
CM0T客戶服務關鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景?MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦?中國國際航空公司董事長李家祥?招商銀行行長馬蔚華?科特勒營銷集團高級顧問孫路弘?領導力大師沃倫?本尼斯?管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯?美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20年取得了驕人成績?IBM耗資800萬美元開...
講師：曾子熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
CM0T客戶服務關鍵時刻（2天） 課時：12H
CM0T客戶服務關鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景1.MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦2.中國國際航空公司董事長李家祥3.招商銀行行長馬蔚華4.《第一財經(jīng)日報》總編秦朔5.科特勒營銷集團高級顧問孫路弘6.領導力大師沃倫?本尼斯7.管理大師《追求卓越》作者湯姆?彼得斯8.美國西南航空公司借助MOT連續(xù)20...
講師：曾子熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務》 課時：12H
《客戶服務——非常滿意度的打造》主講：孫倩老師【課程背景】在市場發(fā)展過程中快速的變化，客戶需求和訴求也在發(fā)生著變化?？蛻魧τ诜諠M意度和服務體驗要求更高也越來越高了。因為壓力太大，責任太重，需要學習的東西太多，挑戰(zhàn)性太強，所以很多人選擇了逃避，這大概是出于人類趨利避害的本性。但這也說明另外一個問題，服務的價值越來越得以體現(xiàn)，如何讓服務變得更有價值，如何在服務...
講師：孫倩咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效客戶服務與與體驗優(yōu)化》 課時：12H
課程背景“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當下服務型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學員建立和推動與客戶間的信任關系程度...
講師：蘇蘇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有效客戶服務與異議處理》 課時：12H
課程背景“企業(yè)客戶難求、有客戶不成交、成交了不長久、成交后不滿意”，是長期以來困擾企業(yè)銷售工作的四個方面，在當下服務型經(jīng)濟趨向的環(huán)境下，除了企業(yè)的產(chǎn)品價值，市場競爭下的客戶價值凸顯，客戶已成為企業(yè)生存與發(fā)展的重要決定因素，卓越的客戶服務同時也為企業(yè)品牌和市場價值帶來更深層次的影響。本課程從客戶思維入手，以客戶決策模型，幫助學員建立和推動與客戶間的信任關系程度...
講師：蘇蘇咨詢電話：010-82593357下載需求表
曾子熙老師-核心課程-CM0T客戶服務關鍵時刻CustomerMomentofTruth主講：曾子熙老師課程背景一、MOT走進中國-6位著名企業(yè)家、管理大師共同推薦二、中國國際航空公司董事長李家祥三、招商銀行行長馬蔚華四、《第一財經(jīng)日報》總編秦朔五、科特勒營銷集團高級顧問孫路弘六、領導力大師沃倫本尼斯七、管理大師《追求卓越》作者湯姆彼得斯八、美國西南航空公司...
講師：曾子熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 課時：12H
曾子熙老師-核心課程-五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來...
講師：曾子熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務與投訴處理技巧 課時：12H
客戶服務與投訴處理技巧主講：邢夢涵【課程收益】1、通過培訓使學員提升服務意識、樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2、將服務概念落地，通過服務技巧來提升企業(yè)服務品質(zhì)從而減少客戶投訴的發(fā)生。3、提升工作人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)從根本上減少投訴的產(chǎn)生。4、掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處理能力?！菊n程背景】信息服務時代，客戶忠誠是最根本，客...
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
打造五星級客戶服務的秘訣 課時：6H
打造五星級客戶服務的秘訣主講：邢夢涵【課程背景】您的企業(yè)還在重產(chǎn)品而輕服務嗎？您的企業(yè)還在把客戶服務部門當作企業(yè)的垃圾桶嗎？您的企業(yè)服務理念還停留在“客戶是上帝”的初級階段嗎？您的企業(yè)服務人員還在因為客戶抱怨而產(chǎn)生消極情緒提出辭職嗎？對于服務類型的企業(yè)來說，在對服務進行優(yōu)質(zhì)提升培訓之前需要先明白一個理念：服務一定不只是口號，而是用一系列的語言和行為所展示出的...
講師：邢夢涵咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務的規(guī)范化語言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與來電群眾建立友好合作關系的技巧，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應對群眾抱怨5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立?積極服務對客...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識建立和服務技能提升培訓課程目標1、讓客服人員意識到服務的重要性，使得從心里真正重視每一個電話。2、掌握電話服務的規(guī)范化語言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與來電群眾建立友好合作關系的技巧，實現(xiàn)高質(zhì)量的服務。4、掌握處理群眾抱怨的竅門，從容應對群眾抱怨5、提高管理者的團隊管理能力，實現(xiàn)團隊的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié) 客服人員的服務意識建立?積極服務對客...
