- 銷(xiāo)售技巧品牌營(yíng)銷(xiāo)大客戶(hù)銷(xiāo)售經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)管理品牌策劃電話銷(xiāo)售會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)整合營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶(hù)服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)招投標(biāo)銷(xiāo)售管理團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售品牌建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
客戶(hù)服務(wù)課程體系
一、時(shí)代變化對(duì)客戶(hù)服務(wù)的新要求1）分組及破冰游戲：2）現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析及客戶(hù)流失原因分析3）案例：這樣的客戶(hù)服務(wù)好嗎？4）新時(shí)代客戶(hù)服務(wù)的意義分析二、樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)形象1）專(zhuān)業(yè)客服人員個(gè)人形象及注意事項(xiàng)（男士篇、女士篇）2）建立客服思維及積極心態(tài)·客服服務(wù)人員需要具備的五大思維前提3）客服人員得體的行為三、情感式客戶(hù)服務(wù)“七部曲”——迎-聽(tīng)-復(fù)-解-問(wèn)-...
講師：譚鴻儒咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 課時(shí)：1H
一理解大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)一、理解大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)1、什么是營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售的本質(zhì)是什么？2、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與一般產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別是什么？3、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)為什么要有對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)與對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)？二、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)1、提升自己在內(nèi)部影響力的三個(gè)維度是什么？2、怎么樣提升自己的態(tài)度、知識(shí)、技能？三、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)1、營(yíng)銷(xiāo)中一定要思考的三個(gè)角色是什么？2、怎樣在競(jìng)爭(zhēng)建立自己的優(yōu)勢(shì)？計(jì)...
講師：許晉咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、顧客是怎樣失去的3、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿3、標(biāo)準(zhǔn)走姿4、標(biāo)準(zhǔn)取物姿勢(shì)5、手位指示及手勢(shì)的含義6、鞠躬禮7、眼神——你的眼睛會(huì)說(shuō)話8、微笑——你的微笑可以抓住...
講師：劉鵬咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 2.誰(shuí)是我們的客戶(hù) 3.了解客戶(hù)需求 提供高質(zhì)量的服務(wù) 1.如何保持積極的服務(wù)心態(tài) 2.達(dá)到和超越客戶(hù)需求 五星級(jí)和三星級(jí)酒店的區(qū)別 優(yōu)質(zhì)服務(wù)五步驟---FIRST FirstImpression印象 IdentifyNeeds了解需求 Respond積極回應(yīng) Solution合理解決 TheLastImpre...
講師：劉安達(dá)咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元：重新認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù) 一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨 服務(wù)小測(cè)驗(yàn) 失去客戶(hù)的主要原因 服務(wù)的兩個(gè)層面 二、營(yíng)銷(xiāo)組合策略的變化：從4P-4C-4R 三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析 第二單元：服務(wù)技巧 一、看的技巧 （一）如何觀察顧客？ 1、實(shí)戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視 2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動(dòng)迅速 討論：觀察顧客可以...
講師：王波咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：第1章為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？1.內(nèi)耗嚴(yán)重——缺乏服務(wù)意識(shí)；2.角色錯(cuò)位——攘外先安內(nèi)；3.價(jià)值脫節(jié)——服務(wù)是利潤(rùn)的源泉；4.協(xié)作缺失——學(xué)習(xí)跨部門(mén)的系統(tǒng)思考。案例：某企業(yè)部門(mén)間的硝煙彌漫、矛盾重重案例：海爾的倒三角組織給我們啟示第2章讓內(nèi)部客戶(hù)滿意1.什么是內(nèi)部客戶(hù)？2.員工必須思考的4個(gè)問(wèn)題；3.內(nèi)部客戶(hù)三大分類(lèi)；4.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)三大基準(zhǔn)線；...
講師：蔣小華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：部分：建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)一、為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？1.工作價(jià)值問(wèn)題；2.工作效率問(wèn)題；3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。二、誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？1.層級(jí)客戶(hù)；2.職能客戶(hù)；3.工序客戶(hù)。三、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：1.４C觀念；2.４R意識(shí)；3.３C要素。四、如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿意？1.讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨；2.從“內(nèi)部客戶(hù)”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；3.管理上讓上司滿意，服務(wù)上...
講師：蔣小華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
一、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1.為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？a)工作價(jià)值問(wèn)題；b)工作效率問(wèn)題；c)團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2.誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？a)層級(jí)客戶(hù)；b)職能客戶(hù)；c)工序客戶(hù)。3.內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：a)４C觀念；b)４R意識(shí)；c)３C要素。4.如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿意？a)讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨；b)從“內(nèi)部客戶(hù)”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；c)管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它...
講師：蔣小華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
部分：建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)一、為什么要提倡內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？1.工作價(jià)值問(wèn)題；2.工作效率問(wèn)題；3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。二、誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？1.層級(jí)客戶(hù)；2.職能客戶(hù)；3.工序客戶(hù)。三、內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：1.４C觀念；2.４R意識(shí)；3.３C要素。四、如何讓內(nèi)部客戶(hù)滿意？1.讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨；2.從“內(nèi)部客戶(hù)”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；3.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門(mén)...
講師：蔣小華咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
1認(rèn)識(shí)全面客戶(hù)服務(wù)1.1認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理CRM1.2房地產(chǎn)企業(yè)價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值關(guān)系1.3以客戶(hù)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略的意義與作用1.4客戶(hù)服務(wù)理念的建設(shè)1.5全面建設(shè)客戶(hù)導(dǎo)向文化案例：萬(wàn)科的服務(wù)理念、萬(wàn)科客戶(hù)服務(wù)的五個(gè)階段2房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理2.1客戶(hù)服務(wù)組織結(jié)構(gòu)與分工2.2客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略框架2.3客戶(hù)服務(wù)文化與理念建設(shè)2.4客戶(hù)導(dǎo)向開(kāi)發(fā)實(shí)施方法2.5客戶(hù)細(xì)分與細(xì)分服務(wù)2...
講師：李豪咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
單元、金牌服務(wù)的理念第二單元、金牌服務(wù)的員工第三單元、理解客戶(hù)的觀點(diǎn)第四單元、了解客戶(hù)的期望客戶(hù)至尊1.客戶(hù)的期望值、滿意度2.客戶(hù)服務(wù)循環(huán)圖第五單元、接待客戶(hù)的技巧第六單元、理解客戶(hù)的技巧客戶(hù)至尊1.傾聽(tīng)的技巧第八單元、管理客戶(hù)的期望值客戶(hù)至尊第九單元、滿足客戶(hù)期望的技巧1.設(shè)定客戶(hù)期望值2.達(dá)成協(xié)定3.幫助客戶(hù)的情景劇客戶(hù)至尊－金牌客戶(hù)服務(wù)技巧第十單元、...
講師：周平咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位·客戶(hù)服務(wù)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位·以產(chǎn)品為中心導(dǎo)向以客戶(hù)為中心·銷(xiāo)售市場(chǎng)服務(wù)一體化客戶(hù)服務(wù)的流程和組織架構(gòu)·企業(yè)贏利的內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值大化-延長(zhǎng)內(nèi)部客戶(hù)生命周期-挖掘現(xiàn)有內(nèi)部客戶(hù)的潛力第二講提高客戶(hù)滿意度的四大要素·客戶(hù)接觸面影響客戶(hù)滿意度·產(chǎn)品質(zhì)量是客戶(hù)滿意度的基礎(chǔ)·優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶(hù)滿意度的保障·企業(yè)形象是客戶(hù)滿意度的期望·客戶(hù)關(guān)...
講師：李大志咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)1、服務(wù)禮儀2、一線員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第二講教養(yǎng)體現(xiàn)素質(zhì)，素質(zhì)體現(xiàn)細(xì)節(jié)1、規(guī)范服務(wù)2、科學(xué)服務(wù)3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、禮貌服務(wù)5、熱情服務(wù)6、3A規(guī)則第三講優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的四個(gè)基本階段1、接待客戶(hù)2、理解客戶(hù)3、幫助客戶(hù)4、留住客...
講師：李大志咨詢(xún)電話：010-82593357下載需求表
大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程介紹 課時(shí)：1H
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員希望的就是客戶(hù)簽單，銷(xiāo)售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷(xiāo)售總監(jiān)關(guān)心的就是銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率。在整個(gè)銷(xiāo)售流程跟客戶(hù)接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶(hù)的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷(xiāo)售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)有所提升的原因。本課程從銷(xiāo)售人員服務(wù)的對(duì)象來(lái)思考，滿足客戶(hù)的需求來(lái)提升銷(xiāo)售技能，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶(hù)圍繞點(diǎn)展...
