客戶服務課程體系
《客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：6H
客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到“心”經(jīng)濟，服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對企業(yè)品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
金牌客戶服務真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶，企業(yè)服務好不好，客戶很大程度上是通過客戶服務來感知的。因此，做好客戶服務工作，對于企業(yè)長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關重要。本課程從客戶服務認知出發(fā)，重點講授客戶服務基本禮儀、客戶服務話術技巧，同時講授要成為金牌客服還需要...
講師：辛偉征咨詢電話：010-82593357下載需求表
《數(shù)字化運營與提升客戶服務體驗》教學大綱課程名稱：《數(shù)字化運營與提升客戶服務體驗》課程性質(zhì)：內(nèi)訓/公開課教學時長：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術的升級進一步帶來了營銷數(shù)字化的時代。數(shù)字化營銷是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級。面對消費者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費場景化、營銷智能化，服務體驗化。數(shù)字化營銷的核心是1、精準營銷：準確分析消費群體、判斷...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》 課時：12H
《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學大綱課程名稱：《客戶服務與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓/公開課教學時數(shù)：(兩天/12小時)課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓的員工。通過本課程的學習，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務的核心就是通過專業(yè)的服務，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《品牌基石—優(yōu)質(zhì)客戶服務管理》 課時：12H
品牌基石——優(yōu)質(zhì)客戶服務管理主講：王哲光課程背景優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物，服務已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，避免價格戰(zhàn)提升品牌附加值最好的辦法就是服務差異化。隨著市場競爭的日益激烈，服務能力超越了所有其他能力，正在成為現(xiàn)代企業(yè)和現(xiàn)代職業(yè)人的核心競爭力，我們必須依賴服務能力去獲得、保留和挖掘客戶資...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。本課程將...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務 課時：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡服務不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務人員必須通過他們的服務意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細心，給顧客...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)部客戶服務 課時：12H
【課程說明】1.本課程旨在通過建立內(nèi)部客戶意識，讓學員明白個人價值從何而來；2.掌握服務的思維和策略，更好地實現(xiàn)自我價值，從而更好地創(chuàng)造企業(yè)價值；3.提高主動溝通的意識及有效地協(xié)作，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效；4.學會對上級和對同事進行有效協(xié)同配合，讓學員成為是企業(yè)最受歡迎的人。【課程收益】1.本課程旨在通過建立內(nèi)部客戶意識，讓學員明白個人價值...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧 課時：12H
電力公司營業(yè)廳服務技能提升培訓系列課程《卓越的客戶服務理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進入到微利時代，整個營銷與服務體系的品質(zhì)還有待進一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎建設的工作尚需時日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個陌生...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
樂高客戶服務優(yōu)化沙盤模擬培訓2天 課時：12H
樂高客戶服務優(yōu)化沙盤模擬培訓背景說明：創(chuàng)新是企業(yè)中永恒不變的主題，不創(chuàng)新的企業(yè)終將被創(chuàng)新者打敗。創(chuàng)新并不依靠靈光一現(xiàn)，對客戶的了解，對自我的分析，輔以合適的方法和流程將保障創(chuàng)新的結(jié)果。工作坊將結(jié)合引導技術、建構(gòu)主義和樂高認真玩的先進理念，幫助團隊打破舊有的思維局限，探尋創(chuàng)新之路。工作坊特色：采用樂高認真玩的核心流程和工具，通過搭建樂高玩具讓學員在輕松的環(huán)境中...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《暖心服務熱力客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時：12H
暖心服務熱力客戶服務與投訴處理能力訓練課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到心經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側(cè)改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著熱力公司形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，...
講師：張揚咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大數(shù)據(jù)下的客戶關系管理》 課時：12H
《大數(shù)據(jù)下的客戶關系管理》-----段方北大博士后前言隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，出現(xiàn)了海量的各種數(shù)據(jù)，基于這些數(shù)據(jù)可以挖掘客戶關心的很多內(nèi)容，實現(xiàn)對客戶的精細化營銷。本講座通過客戶關系分析管理的實際案例，介紹大數(shù)據(jù)分析技術在客戶認知、客戶細分、客戶升值、客戶離網(wǎng)等額客戶關系管理應用內(nèi)容，并以此提升企業(yè)精細化管理等方面的管理水平。一、概述1、客戶是“上帝”，如何找...
講師：段方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MOT-客戶服務關鍵時刻》 課時：12H
MOT-客戶服務關鍵時刻課程背景：MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利潤的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯(lián)想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業(yè)尊為培訓圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司（現(xiàn)北歐航空公司、成為服務經(jīng)濟時代的領跑...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在服務-大客戶服務策略和技巧大綱 課時：12H
《贏在服務-大客戶服務策略和技巧》參加對象:工業(yè)品行業(yè)售后服務、技術支持、后臺服務人員等。課程收獲：←認識客戶忠誠度對企業(yè)的價值；←理解客戶滿意度和期望值關系；←掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務和溝通技巧；←掌握有效處理客戶投訴的方法；←學習在服務中有效的時間管理。課程特色:理念講解＋案例分享＋實用工具＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋全面演練課程時間:二天課程內(nèi)容第一講：服...
