客戶服務(wù)課程體系
國網(wǎng)、南網(wǎng)-從溫暖開始—“客戶服務(wù)力提升”與 不一樣的“投訴 課時(shí)：18H
時(shí)婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務(wù)力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓(xùn)課程（3天/班次）【關(guān)鍵詞說明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”？因?yàn)?7℃是人類心臟的溫度；37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗(yàn)溫度；同時(shí)37°也是嘴角揚(yáng)起的最美的弧度?。?！供電企業(yè)“跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到...
講師：時(shí)婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)意識與溝通技巧 課時(shí)：6H
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利經(jīng)營時(shí)代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊(duì)伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進(jìn)行補(bǔ)救？進(jìn)而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《內(nèi)部客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧》主講：王一恒培訓(xùn)方式：面授+案例研討+團(tuán)隊(duì)分析+實(shí)戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益：通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：1、了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價(jià)值；2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則針對內(nèi)部客戶服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個(gè)方面：一是想不想（就是提高服務(wù)意識）二是會不會（提升服務(wù)技...
講師：王一恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè) 課時(shí)：12H
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術(shù)競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和服務(wù)競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善建筑企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實(shí)客戶需求，贏得市場認(rèn)同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時(shí)間：2天課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)-2天 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡介：房地產(chǎn)企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產(chǎn)品競爭、市場競爭升級到客戶和服務(wù)競爭，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實(shí)客戶需求，贏得市場認(rèn)同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。課程時(shí)間：2天課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項(xiàng)目公司管理人...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團(tuán)隊(duì)定向、行動指南暨老客戶服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
團(tuán)隊(duì)定向、行動指南暨老客戶服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。2023年新年伊始，亟需一場團(tuán)隊(duì)超級喚醒能量啟動會，做好團(tuán)隊(duì)定向，梳理執(zhí)行計(jì)劃，高效實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。終端...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章：建材行業(yè)的品牌活動一、品牌活動策劃的操作營銷策劃活動的主要流程目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃與預(yù)算團(tuán)隊(duì)分工實(shí)施與管控活動總結(jié)營銷活動的準(zhǔn)備階段營銷活動策略選擇制定營銷活動策劃的5大步驟銷售階段與營銷活動組合決策營銷活動的創(chuàng)意方法如何撰寫營銷活動策劃書營銷活動過程管理營銷活動的時(shí)機(jī)常見的營銷活動方式營銷活動的整合傳播策略制定營銷活動實(shí)施管理流程圖營銷活動戰(zhàn)前動員會所有人...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》 課時(shí)：12H
《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時(shí)數(shù)：(兩天/12小時(shí))課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更...
講師：喻國慶咨詢電話：010-82593357下載需求表
百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天 課時(shí)：12H
-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價(jià)值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)都面臨...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶營銷策略和卓越客戶服務(wù) 課時(shí)：18H
大客戶營銷策略與卓越客戶服務(wù)【課程收益】?提升服務(wù)意識與客戶服務(wù)、營銷策略?提升以客戶為中心的服務(wù)意識與理念?掌握客戶開發(fā)營銷策略與技巧?了解大客戶關(guān)系維護(hù)管理的關(guān)鍵?提升并掌握銀行的客戶關(guān)系管理能力?提升顧問式銷售的核心競爭力與?學(xué)習(xí)顧問式銷售水平與技能提升【課程特色】?融合專業(yè)講解、圖表分析、實(shí)戰(zhàn)演練、角色扮演等方式?精心安排的小組討論能讓學(xué)員在交流中提...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶抓住20資源客戶吃定20核心客戶讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級！讓客戶服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識2.懂得客戶服務(wù)管理和服務(wù)再營銷的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識與服務(wù)技巧4.個(gè)性化服務(wù)中突顯服...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴輿情管理課程背景：隨著國民生活水平日愈富足，消費(fèi)需求日漸增高，消費(fèi)體驗(yàn)由先前身經(jīng)濟(jì)過渡到”心”經(jīng)濟(jì)，國家經(jīng)濟(jì)背景的新零售、供給側(cè)改革均引導(dǎo)各服務(wù)型產(chǎn)業(yè)通過精耕細(xì)作，優(yōu)化服務(wù)水平提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)；而服務(wù)感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因?yàn)榭蛻簟⒆陨砘蛉藶檫^失的原因造成投訴，都可能耽誤時(shí)間精力，且對公司品牌...
講師：張揚(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技能訓(xùn)練課程背景：如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關(guān)系，責(zé)任在我，重點(diǎn)在協(xié)作開始之時(shí)，我們在服務(wù)提供和客戶關(guān)系管理之時(shí)所做的一切。服務(wù)是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟(jì)，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標(biāo)桿體現(xiàn)、競爭力達(dá)成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務(wù)意識與能力。本課程將...
講師：張揚(yáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)》 課時(shí)：6H
互聯(lián)你我的溫馨線上客戶服務(wù)課程背景：隨著互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)的指數(shù)化升級，不僅員工的線下客戶服務(wù)需要不斷地提升，在線的視頻客服的服務(wù)要求也在飛速地提高，在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅反映出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的需求，更直接反映出銀行是否擁有更先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營思維和服務(wù)理念。因此，在線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)人員必須通過他們的服務(wù)意識、言行舉止，以良好的職業(yè)化專業(yè)素養(yǎng)及精神面貌，耐心、愛心、細(xì)心，給顧客...
