客戶服務(wù)課程體系
大客戶開發(fā)和管理 課時：12H
參加對象:工業(yè)品資深銷售人員、大客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)等課程收獲：本培訓(xùn)課程就是為學(xué)員提供一套工業(yè)品大客戶銷售行之有效的方法和工具，從而有效提高大客戶銷售人員的成功率。學(xué)員帶著問題來，拿著方法走，學(xué)了就能用，用了有效果。課程特色:本培訓(xùn)課程凝聚了培訓(xùn)講師十年中國大客戶銷售實戰(zhàn)之經(jīng)驗、以大量案例分析和培訓(xùn)講師獨特的思考為鮮明的特色。融合專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練...
講師：陸和平咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 課時：12H
卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練主講老師：江猛課程特色：服務(wù)理念感悟+服務(wù)心態(tài)塑造+服務(wù)技巧提升+能力框架構(gòu)建課程背景客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。參加人員客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接...
講師：江猛咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通服務(wù)技能全面提升 課時：6H
客戶溝通服務(wù)技能全面提升主講：江猛老師【課程背景】內(nèi)部客戶和外部客戶是企業(yè)發(fā)展的兩大核心競爭力。三流服務(wù)人員總也弄不清楚顧客為什么不滿意，也不知道怎樣讓顧客滿意；二流服務(wù)人員清楚顧客為什么不滿意，可惜不知道如何讓顧客滿意；一流服務(wù)人員不僅清楚顧客為什么不滿意，而且總有辦法讓顧客絕對滿意?？蛻魧Ψ?wù)期望的上升、服務(wù)營銷人員技能的不足、服務(wù)需求的波動和服務(wù)容量的...
講師：江猛咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)服務(wù)技巧 課時：12H
課程名稱：專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)對象：面向所有服務(wù)行業(yè)人士及服務(wù)團隊管理層課程目標(biāo)：本課程專為服務(wù)行業(yè)所設(shè)計，從客戶的心理需求與業(yè)務(wù)需求分析切入，旨在從心理素質(zhì)上與服務(wù)技能上提高學(xué)員的理解能力、表達(dá)能力以及對棘手問題的處理能力，從而達(dá)到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務(wù)水準(zhǔn):客戶的6大人際需求...
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
楓影：企業(yè)微信客戶服務(wù)管理 課時：6H
【課題背景】集約化管理下，如何讓一線客服主管人員使用好企業(yè)微信做好客戶服務(wù)和管理，實現(xiàn)效率提升的同時提升用戶的體驗。本課程主要從“效率體驗”兩個維度為企微客服主管帶來新的一些思考和落地方法?！緟⑴c人員】本課程適宜于：客戶服務(wù)中心成員【培訓(xùn)時長】1天-1.5天【學(xué)員收獲】了解客服管理工作的主要創(chuàng)新方向掌握客服管理工作的主要舉措【課程大綱】定義客服工作客服工作的...
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課題背景】傳統(tǒng)概念對“客服”的定義主要集中在客戶滿意以及如何降低客戶投訴率。常規(guī)的運營思想認(rèn)知下，會把更多的工作放在“知識庫話術(shù)”、“客服質(zhì)檢”以及客服的能力建設(shè)等。數(shù)字化時代，則更需要客服部門以更高的站位、更深度的理解以大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動客戶服務(wù)，實現(xiàn)在服務(wù)效率和服務(wù)滿意甚至客戶價值運營的角度去思考如何做好客戶服務(wù)。本節(jié)課，將從數(shù)字技術(shù)對傳統(tǒng)客服工作的沖擊...
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數(shù)字化客戶服務(wù) 課時：6H
【課題背景】基于業(yè)務(wù)運營的數(shù)智化工具的出現(xiàn)，可以通過“連接+數(shù)據(jù)+算法”實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營的高效和準(zhǔn)確。在實際客服服務(wù)過程中，無論是基于客戶的基礎(chǔ)服務(wù)、還是精準(zhǔn)化營銷都可以借助數(shù)智化工具實現(xiàn)整體效率和客戶體驗的提升。所以在客戶服務(wù)時，我們有必要對相關(guān)業(yè)務(wù)所對應(yīng)的數(shù)字化工具進行深度的研究和分析，并把工具應(yīng)用到管理工作中。本次課程將圍繞客戶服務(wù)中心的核心工作，從數(shù)智化...
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【課程背景】主要針對移動體系下展開基于小紅書、抖音自媒體拓客和私域社群運營，以及互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)及運營能力提升?！菊n程收獲】1.提升小紅書、抖音等自媒體運營和私域社群運營的能力2.深入客戶服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的案例學(xué)習(xí)【課程對象】互聯(lián)網(wǎng)運營、市場及業(yè)務(wù)拓展團隊【課程時長】2天【課程大綱】課題一：自媒體運營（1）——小紅書運營（3小時）1.小紅書平臺解析（1）小紅書...
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時婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務(wù)力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓(xùn)課程（3天/班次）【關(guān)鍵詞說明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務(wù)”？因為37℃是人類心臟的溫度；37℃也代表著客戶在接受服務(wù)中最舒適的體驗溫度；同時37°也是嘴角揚起的最美的弧度！?。」╇娖髽I(yè)“跨界標(biāo)桿學(xué)習(xí)”——“海底撈”的服務(wù)模式與核心到...
講師：時婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)意識與溝通技巧 課時：6H
《客戶服務(wù)意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經(jīng)進入微利經(jīng)營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務(wù)意識？如何提高整體隊伍的綜合素質(zhì)？如何在服務(wù)中“防止失誤”？如何對服務(wù)的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經(jīng)迫在眉睫，必須從精細(xì)化管理下手，讓員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。提升服務(wù)意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《內(nèi)部客戶服務(wù)意識與服務(wù)技巧》主講：王一恒培訓(xùn)方式：面授+案例研討+團隊分析+實戰(zhàn)演練學(xué)習(xí)收益：通過培訓(xùn)來幫助學(xué)員：1、了解內(nèi)部客戶服務(wù)意識的重要價值；2、掌握內(nèi)部客戶溝通技巧與策略；3、掌握內(nèi)部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內(nèi)部客戶有效服務(wù)的8大黃金法則針對內(nèi)部客戶服務(wù)要做好主要是集中于以下兩個方面：一是想不想（就是提高服務(wù)意識）二是會不會（提升服務(wù)技...
講師：王一恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè) 課時：12H
建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術(shù)競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和服務(wù)競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善建筑企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認(rèn)同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡介：房地產(chǎn)企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產(chǎn)品競爭、市場競爭升級到客戶和服務(wù)競爭，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認(rèn)同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項目公司管理人...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章：建材行業(yè)的品牌活動一、品牌活動策劃的操作營銷策劃活動的主要流程目標(biāo)設(shè)定計劃與預(yù)算團隊分工實施與管控活動總結(jié)營銷活動的準(zhǔn)備階段營銷活動策略選擇制定營銷活動策劃的5大步驟銷售階段與營銷活動組合決策營銷活動的創(chuàng)意方法如何撰寫營銷活動策劃書營銷活動過程管理營銷活動的時機常見的營銷活動方式營銷活動的整合傳播策略制定營銷活動實施管理流程圖營銷活動戰(zhàn)前動員會所有人...
